非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通課件

非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通1a非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通1a非語(yǔ)言溝通通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸模行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、符號(hào)標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。2a非語(yǔ)言溝通通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們?nèi)祟惖娜啃畔⒈磉_(dá)=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)氣+55%體態(tài)語(yǔ)

3a人類的全部信息表達(dá)=3a非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通的特點(diǎn)模糊性連續(xù)不斷的多種途徑同時(shí)進(jìn)行傳遞信息更為確信4a非語(yǔ)言系統(tǒng)溝通的特點(diǎn)模糊性4a分類無(wú)聲溝通目光語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)(包括手勢(shì)、面部表情、體態(tài)、人體觸摸)、裝飾語(yǔ)等有聲溝通如音質(zhì)、音調(diào)、音量、音色等。

包括說(shuō)話的停頓、沉默、咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣和掌聲等。時(shí)---空接近時(shí)間、空間、朝向、距離等

5a分類無(wú)聲溝通5a常用方式沉默注意觀察聆聽(tīng)6a常用方式沉默6a主要作用重復(fù)加強(qiáng)補(bǔ)充規(guī)范矛盾取代表達(dá)情感驗(yàn)證信息7a主要作用重復(fù)表達(dá)情感7a面部表情 魯迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鮮明，特別是那雙愛(ài)憎分明、絕不妥協(xié)的眼睛。他的表情有明顯的“刀”的味道，好象是有鋼刀造就的。 再看看愛(ài)因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副滿是皺紋、充滿智慧的表情：純樸、天真、沉浸于一種回憶和思索之中。面部表情包括：頭部姿勢(shì)臉色和眉毛

眼神嘴的動(dòng)作

8a面部表情 魯迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鮮明，特別是那雙頭部姿勢(shì)傳遞的含義

身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、正派、有精神的風(fēng)度。

頭部向上-表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。

頭部向前-表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。

頭部向后-表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。

點(diǎn)頭-表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。

頭一擺-顯然是表示快走之意。

9a頭部姿勢(shì)傳遞的含義身體直立，頭部端正-表現(xiàn)的是自信、嚴(yán)肅、臉色和眉毛

10a臉色和眉毛10a臉色和眉毛

臉?lè)杭t暈-一般是羞澀或激動(dòng)的表示

臉色發(fā)青、發(fā)白-是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示

皺眉-表示不同意、煩惱，甚至是盛怒

揚(yáng)眉-表示興奮、莊重等多種情感

眉毛閃動(dòng)-表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣

眉毛揚(yáng)起后停留，再降下-表示驚訝或悲傷11a臉色和眉毛臉?lè)杭t暈-一般是羞澀或激動(dòng)的表示11a嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”

12a嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”12a嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”

嘴唇閉攏-表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)-表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開(kāi)就表示驚駭嘴角向上-表示善意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何

嘴唇撅著-表示生氣、不滿意嘴唇緊繃-表示憤怒、對(duì)抗或決心已定13a嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話”嘴唇閉攏-表示和諧寧?kù)o、端莊自然13手的姿勢(shì)傳遞的含義

《儒林外史》中的吝嗇鬼嚴(yán)貢生，臨死前看到點(diǎn)著兩根燈芯還怕費(fèi)油，伸出兩個(gè)指頭，就是不肯斷氣。后來(lái)，還是他老婆懂得這個(gè)手勢(shì)的含意，掐掉了一根燈芯，他才斷氣。一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)就把一個(gè)貪財(cái)吝嗇的土財(cái)主形象刻畫(huà)得入木三分。14a手的姿勢(shì)傳遞的含義 《儒林外史》中的吝嗇鬼嚴(yán)貢生，臨死前看手勢(shì)-1

手心向上-坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定手心向下-否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視抬手-請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了招手-打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過(guò)來(lái)推手-對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立單手揮動(dòng)-告別、再會(huì)15a手勢(shì)-1手心向上-坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定15a手勢(shì)-2

伸手-想要什么東西藏手-不想交出某種東西拍手-表示歡迎擺手-不同意、不歡迎、或快走兩手疊加-互相配合、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致兩手分開(kāi)-分離、失散、消極16a手勢(shì)-2伸手-想要什么東西16a手勢(shì)-3

緊握拳頭-挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告挑起拇指-稱贊、夸耀伸出小指-輕視、挖苦食指伸出-指明方向、訓(xùn)示或命令多指并用-列舉事物種類、說(shuō)明先后次序雙手揮動(dòng)-表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大17a手勢(shì)-3緊握拳頭-挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告17a眼神18a眼神18a眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。眼睛正視表示莊重仰視表示思索斜視表示輕蔑俯視表示羞澀19a眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種：一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶圖示視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從、敬畏或膽怯。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。20a圖示視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從、敬畏或膽怯21三類目光注視根據(jù)目光停留的區(qū)間，注視分為三類，分別是公務(wù)注視、社交注視、親密注視。公務(wù)注視是指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)，注視區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。由于注視這一部位能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果，所以常為企圖處于優(yōu)勢(shì)的商人、外交人員、指揮員所采用，以便幫助他們掌握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。21a21三類目光注視根據(jù)目光停留的區(qū)間，注視分為三類，分別是公務(wù)22社交注視社交注視指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間，其范圍是以兩眼為上限，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域容易形成平等感，因此，常被公關(guān)人員在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合使用。注視談話者這一區(qū)域，會(huì)讓對(duì)方輕松自然，因此，他們能比較自由地將自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。22a22社交注視社交注視指人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合中采用的注視區(qū)間，23親密注視親密注視區(qū)是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。主要是對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能夠激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意。“頻送秋波”、“眉目傳情”都是通過(guò)這樣的區(qū)間進(jìn)行的。23a23親密注視親密注視區(qū)是指具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視24a24a25a25a26a26a27a27a嘴角上揚(yáng)表示輕蔑和厭惡。潛臺(tái)詞：傻了吧/活該等等28a嘴角上揚(yáng)表示輕蔑和厭惡。28a29a29a30a30a31a31a32a32a33a33a34a34a人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)往往會(huì)感到不舒服，他們會(huì)本能的把自己從所說(shuō)的謊言中踢出去。比如，當(dāng)你問(wèn)你的朋友昨晚為什么不來(lái)參加派對(duì)時(shí)，如果他抱怨說(shuō)：“車壞了”，而不是“我的車壞了”。那么很可能在說(shuō)謊。此外說(shuō)謊者很少在謊言中牽扯到人的姓名。例如，美國(guó)總統(tǒng)比爾克林頓就“拉鏈門”事件在向公眾講話時(shí)，說(shuō)的是“我跟那個(gè)女人沒(méi)有發(fā)生性關(guān)系”，用“那個(gè)女人”代替了“莫妮卡”35a人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)往往會(huì)感到不舒服，他們會(huì)本能的把自己從所說(shuō)的謊言

36a

36a男人撓鼻子表示試圖掩飾某事原因：男人鼻子上有海綿體，想掩飾的時(shí)候就會(huì)癢，女人未知撓鼻子37a男人撓鼻子表示試圖掩飾某事?lián)媳亲?7a眼睛看的方向和手指的指向不一樣表示說(shuō)謊原因：大腦在努力編造故事，造成肢體語(yǔ)言不一致38a眼睛看的方向和手指的指向不一樣表示說(shuō)謊原因：大腦在努力編造故39a39a回答問(wèn)題時(shí)手摸脖子如果脖子沒(méi)病，就是在說(shuō)謊，這是經(jīng)典的強(qiáng)迫行為40a回答問(wèn)題時(shí)手摸脖子40a空間暗示的內(nèi)涵人與人之間的空間距離受兩種相互競(jìng)爭(zhēng)的需求影響尋求友好協(xié)作保留隱私41a空間暗示的內(nèi)涵人與人之間的空間距離受兩種相互競(jìng)爭(zhēng)的需求影響尋所謂禮貌，就是彼此調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)木嚯x。42a所謂禮貌，就是彼此調(diào)節(jié)到適當(dāng)?shù)木嚯x。42a親密0-0.5M個(gè)體（朋友）0.5-1.2M社會(huì)的1.2-3.5M公共的大于3.5M1、溝通距離的類型空間暗示的內(nèi)涵43a親密0-0.5M個(gè)體（朋友）0.5-1.2M社會(huì)的1.2-3》1.2M》1.2M》1.2M》1.2M2、電梯內(nèi)的陌生人位置空間暗示的內(nèi)涵44a》1.2M》1.2M》1.2M》1.2M2、電梯內(nèi)的陌生人位3、辦公室的布局空間暗示的內(nèi)涵45a3、辦公室的布局空間暗示的內(nèi)涵45a表達(dá)過(guò)度當(dāng)你正在排隊(duì)等候時(shí)，最容易出現(xiàn)個(gè)人范圍表達(dá)過(guò)度的情況。表達(dá)不充分彼此距離過(guò)遠(yuǎn)會(huì)使你很難聚精會(huì)神地聽(tīng)對(duì)方講話，阻礙了雙方進(jìn)行深入的會(huì)談。46a表達(dá)過(guò)度當(dāng)你正在排隊(duì)等候時(shí)，最容易表達(dá)不充分彼此距離過(guò)遠(yuǎn)會(huì)使文化差異就像身體接觸一樣，個(gè)人空間在世界各地也各不相同?？偟膩?lái)說(shuō)，大多數(shù)亞洲人、特別是日本人，比歐洲人和北美洲人傾向于站得離對(duì)方更遠(yuǎn)一些。而另一方面，拉丁美洲和中東人則站得更靠近一些。47a文化差異就像身體接觸一樣，個(gè)人空間在世界各地也各不相同。總的美國(guó)人的交往評(píng)價(jià)：是否可以通婚是否可以做鄰居是否可以做朋友是否可以做同事是否可以做旅游者是否被驅(qū)逐出境48a美國(guó)人的交往評(píng)價(jià)：48a人際空間與人際距離親密性與彼此之間的正向感受相關(guān)，