2023年銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)實用(四篇)

第頁共頁2023年銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)實用(四篇)銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)篇一我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必需要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對的根本都是重復(fù)的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來我成功銷售保險萬，信譽卡進(jìn)件張。下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個總結(jié)。.1、維持大廳秩序，分流、引領(lǐng)、識別客戶。合理分布客戶，不積壓客戶，主動提示客戶使用自助設(shè)備。2、發(fā)現(xiàn)銷售時機(jī)?？蛻糇哌M(jìn)銀行，我是第一接待人，通過我主動熱情的問候，與客戶進(jìn)展溝通，在溝通中觀察識別客戶，搜集客戶的重要信息，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，開掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶，推薦加辦儲蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信譽卡。想及時理解賬戶資金情況的，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通，獲得客戶聯(lián)絡(luò)方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時提早通知客戶。3、接待客戶，處理客戶咨詢。客戶的問題方方面面，我要求自己的答復(fù)必須專業(yè)化，要對自己和銀行負(fù)責(zé)，通過我專業(yè)的答復(fù)，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)展持續(xù)的回訪溝通。4、引見客戶給理財經(jīng)理。通過彼此的配合，共同努力完成業(yè)務(wù)。今年行里對保險銷售給了宏大的支持，進(jìn)步了銷售業(yè)績獎勵金額，而且還當(dāng)日兌現(xiàn)，這么大的鼓勵成為我工作的動力，我已經(jīng)成功銷售保險萬元。在保險銷售中，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳，明確告知對方是保險，否那么容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務(wù)中，不拖延時間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生不平安感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經(jīng)理互相配合，增加可信度。3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元，理財銷售萬元，信譽卡進(jìn)件張。為了完成我制定的任務(wù)方案，我將采取以下措施。1、抓住大堂攬客的每一次時機(jī)，主動開口，多多爭取營銷時機(jī)。2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動內(nèi)部資，為我所用。3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，假如完不成，深化分析^p自身原因，找到問題所在，第二天馬上改良，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。4、利用閑暇時間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，精煉話術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)。銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)篇二時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；貞涍@一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深化的認(rèn)識。銀行的形象不僅表達(dá)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接表達(dá)在銀行員工對客戶的效勞上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的效勞就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。說實話，我剛開場在大堂工作的時候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的`，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開場適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的效勞態(tài)度，如今的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的缺乏。為了進(jìn)步自己的銀行業(yè)務(wù)知識程度，使效勞更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時可以很好的答復(fù)客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)展走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。在這一年的工作中我獲得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會不斷改良自己的效勞態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對才能，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)篇三大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的縮影；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，時刻銘刻大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好廳堂內(nèi)的效勞銷售管理、迎賓接待、客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、客戶挖掘等各項工作。20xx年已經(jīng)完畢，20xx年正踏步向我們走來，我們要回首過去，總結(jié)進(jìn)步，展望將來。在過去的一年里，在余行長的帶著下，在同事的幫助和自身的努力下，我收獲頗多。在政治覺悟方面，堅持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深化學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學(xué)、一做”會議精神，努力進(jìn)步思想政治素養(yǎng)和理論程度，保持思想上的清醒和政治上的堅決，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，踐行全心全意為人民效勞的宗旨。在提升效勞程度上作表率，在效勞禮儀、效勞效率、效勞技巧、效勞才能等方面不斷的加以改良，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己。在工作中，認(rèn)真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預(yù)約功能，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗或辦理，減輕柜面壓力的同時進(jìn)步了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率。努力進(jìn)步識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的才能，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶效勞，向他們介紹適宜的基金、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，讓客戶認(rèn)可、信任并依賴我們，實現(xiàn)共贏。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點內(nèi)各類突發(fā)事件時，我也更加沉著冷靜，設(shè)身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評。在不斷進(jìn)步的同時，我深知自己還存在很多缺乏。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個貸客戶經(jīng)理一職，在客戶經(jīng)理這個崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。一是金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。個貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識更加細(xì)化，尤其是面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析^p將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以進(jìn)步自身金融專業(yè)知識程度。二是營銷才能還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么，喜歡按部就班的工作形式，缺乏自己考慮，不夠積極主動。三是效勞意識和解決問題的才能還有待進(jìn)步。四個層次效勞包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式效勞、高效率的內(nèi)涵效勞、增值性的貸客理財效勞和主動性的柜面營銷效勞。我在接待客戶時雖然很純熟但有時流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純?yōu)槔斫鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的考慮問題產(chǎn)生的頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。針對這些問題，在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)視和幫助下，我一定要做出改變，進(jìn)步自己。一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，尤其是個貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，親密關(guān)注制度的變化。做好本網(wǎng)點的個貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入、維護(hù)；落實工程的批復(fù)條件和賬務(wù)處理，貸款資料的整理、檔案移交；跟蹤和監(jiān)視借款人的履約情況，負(fù)責(zé)對逾期貸款的催收和客戶提早還貸的業(yè)務(wù)處理等根本崗位職責(zé)。二是發(fā)揮人的主動性，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系，還要主動挖掘、爭攬新的客戶資，擴(kuò)大本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)貸款客戶群，做好各帶客戶群的穿插銷售，提升客戶在我行的奉獻(xiàn)率。同時針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷。三是進(jìn)步效勞意識和團(tuán)隊合作意識。我們在為客戶效勞的時候不僅要滿足客戶的外表需求同時要學(xué)會挖掘客戶的潛在需求，在客戶有問題和困難的時候，要認(rèn)真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團(tuán)隊協(xié)作才能，加強穿插營銷，與同事一起，全方位效勞客戶。銀行大堂經(jīng)理簡潔年終總結(jié)篇四結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作情況，匯報如下：今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為理解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途分開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為理解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶理解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。2、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次效勞的原那么，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。4、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的效勞，進(jìn)步客戶滿意度。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。