新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和動手質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的品質(zhì)管理，始于教育，終于教育?！锾嵋黄焚|(zhì)管理教育1、思想理念2、品質(zhì)觀念3、現(xiàn)場的管理與改善二、品質(zhì)案例分析1、對品質(zhì)的一些認(rèn)識2、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類3、產(chǎn)品檢驗4、案例分析第一部分、品質(zhì)管理教育一、思想理念

請大家想想，我們在公司做事，是為了什么？為了誰去工作？為什么？品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念一般人認(rèn)為是為了錢，為了自身的發(fā)展。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念社會學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次：

5.自我實現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念為了錢沒有錯，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話，將會引怎樣的結(jié)果呢？品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念

導(dǎo)致結(jié)果：必定是公司的聲譽受到影響顧客不滿意，不放心買公司的產(chǎn)品公司的存在受到危險品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念

所以我們在公司上班，就必須建立這種理念：

快速、低成本地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（滿足顧客要求又穩(wěn)定的產(chǎn)品）和提供滿意的服務(wù)，讓顧客放心買我們公司的產(chǎn)品。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、思想理念“顧客”的理解：就外部而言，“顧客”就是我們的客戶但從內(nèi)部來看，我們的“顧客”，我們還要理解到“下工序就是顧客”品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。二、品質(zhì)觀念

我們必須為客戶生產(chǎn)出的商品，對客戶而言，能夠滿意的品質(zhì)，主要包括以下三個方面：1.設(shè)計品質(zhì)優(yōu)良樣子好，不出故障，安全……2.制造的品質(zhì)優(yōu)良每件產(chǎn)品的質(zhì)量水平都較穩(wěn)定品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。二、品質(zhì)觀念3.銷售的品質(zhì)優(yōu)良遇到問題，馬上進(jìn)行修理，馬上進(jìn)行入庫，態(tài)度親切。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善1.管理進(jìn)行工作，管是要明確目的，制定計劃，進(jìn)行每日的工作，并確認(rèn)工作結(jié)果，對于結(jié)果，如果對于計劃有差距，就變更工作方法，或者計劃有問題就變更計劃，這樣為實現(xiàn)目的、目標(biāo)的活動變稱為管理。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善在管理上，目標(biāo)是逐步提高的，同時也就要進(jìn)行管理循環(huán)。我們稱為“PDCA”循環(huán)。P（plan.計劃）：為推進(jìn)工作而建立計劃（目標(biāo)：工作方法的作成）。D（DO實施）：依計劃實施工作（包括教育、培訓(xùn)的實施）。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。C（Check.確認(rèn)）：對完成的工作結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。A（Ation.處置）：看工作結(jié)果，有必要的進(jìn)行處理修正。PDCA品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在工作中有必要思考如何才能總是正確地工作，在管理循環(huán)中，體現(xiàn)在

①決定工作方法（PLAN）——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制訂

②全體人員遵守該方法（DO）——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的執(zhí)行品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善※這里強(qiáng)調(diào)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)靈活應(yīng)用，一旦發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)或使用不便的地方，就能馬上修正，以便生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品?！袷刈鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)書將意味著：

①依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作。

②工作時發(fā)現(xiàn)異常，即時報告。

③對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有修改意見馬上提案。這是非常重要的，員工積極的體現(xiàn)??！品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善3.現(xiàn)場作業(yè)管理：對于各現(xiàn)場的作業(yè)管理，最必要的是“作成并遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書”。其次是：

①調(diào)查作業(yè)是否依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以及產(chǎn)品是否正確生產(chǎn)出來；

②有問題馬上對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等進(jìn)行修正。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善

調(diào)查作業(yè)是否正確的方法：

①作業(yè)時通過尺寸、外觀檢查等。

②過程系統(tǒng)的調(diào)查：

△目標(biāo)（目的）

△工序位置（地點）

△哪個管理項目

△什么時候（時間）

△誰做（人）

△怎樣做，用什么方法（方法、手段）

△做多少（程度）品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善4.數(shù)據(jù)的運用意義數(shù)據(jù)就是事實，通過數(shù)據(jù)對事實的反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，操作人員必須立即向上司匯報、請示、并調(diào)查原因進(jìn)行排除?！镂覀兛汕f不能忘記“我們有發(fā)現(xiàn)異常馬上報告的義務(wù)”。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。5.改善的思想生產(chǎn)部門第一使命是維持工藝的穩(wěn)定，生產(chǎn)出滿意品質(zhì)、成本、交貨期目標(biāo)的產(chǎn)品。但是，以下情況，必須進(jìn)行更進(jìn)一步的改善活動。

①現(xiàn)在的工藝無法生產(chǎn)出目標(biāo)產(chǎn)品時（品質(zhì)、成本、交貨期）；

②現(xiàn)在的工藝無法確保安全；

③現(xiàn)在的工藝已較穩(wěn)定但為了今后的發(fā)展（如客戶的要求有變化等（品質(zhì)、成本、交貨期）。三、現(xiàn)場的管理與改善品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善對平時司空見慣的東西，也要多問個“為什么”，這點很重要。需要保持這樣的問題意識，即：自己周圍有無問題？有沒有必須改善的？

①觀察“有無變化了的地方”。

②對以前的工作理出質(zhì)疑進(jìn)行再檢討。

③平時要思考：能否使現(xiàn)在的工作更輕松，能否更快地生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品，更能滿足顧客品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善一般的變化點例子：項目事例聽覺設(shè)備、模具等異音視覺顏色、形狀變化味覺周圍氣味變化觸覺產(chǎn)品手感變化品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善6.改善的順序（1）把握問題點：對以前的現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)查，明確哪些是必需改善的問題點。對于現(xiàn)狀而言，觀察事實是至為重要的。

①在現(xiàn)場

②對實際物品

③依現(xiàn)實這就是“三現(xiàn)主義”品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善現(xiàn)狀調(diào)查例：品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善（2）找出原因找出問題點的主要原因

①盡量多收集人的意見；

②收集意見要注意公平，要聽細(xì)小意見，不能采納片面意見或個人意見。大家自由討論，將意見整理成“特性要因圖”品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。以下是“出現(xiàn)不小心引起的錯失”特性要因圖總括，通過討論，找出主要原因三、現(xiàn)場的管理與改善（3）、要因分析調(diào)查技能與要因的關(guān)系，有很多種分析方法：

①分類法——對要因進(jìn)行分類，調(diào)查其特性如何變化，觀其影響。比如：調(diào)查不良個數(shù)的出現(xiàn)方式是否因設(shè)備而異

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、現(xiàn)場的管理與改善（4）、對策的實施：通過分析特性值與要因的關(guān)系，找出對特性值影響較大的要因。將該要因在某種條件下確定下來，并按其執(zhí)行則可實現(xiàn)目標(biāo)的話，就將之作為對策，在對策實施階段，需注意以下3點：

①對策實施后確認(rèn)其效果，統(tǒng)計對策后數(shù)據(jù)作對比確認(rèn)。

②為確保對策確實實施，需制訂防止問題再現(xiàn)措施。如對策有效后將對策內(nèi)容作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或改進(jìn)工裝夾具。

③明確對策的具體時期：記錄對策是何時、何地開始。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。第二部分：品質(zhì)案例分析品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

品質(zhì)是檢驗出來的

錯！錯！錯！

品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯！錯！錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。

品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了

錯！錯！錯！

提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識

這一點小問題，沒關(guān)系的

錯！錯！錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類

通過以上關(guān)于品質(zhì)的一些介紹，相信大家知道，品質(zhì)是通過設(shè)計和工序控制形成的。品質(zhì)的好與各部門每個崗位員工的工作密切相關(guān)。品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類1、PFMEA（失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括樣品）的制訂不正確或管理項目不足；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處理價格基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)（項目方法、頻度）；品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點檢不充分；7、人員培訓(xùn)不足，缺乏作業(yè)指導(dǎo)；8、變化點把握、確認(rèn)不足；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標(biāo)識不清楚；10、檢出力不充分品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。三、產(chǎn)品檢驗檢驗類型

★檢驗類型分為：（1）進(jìn)貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗?！镞^程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗員專檢。產(chǎn)品檢驗是否合格的標(biāo)準(zhǔn)有：

①檢驗標(biāo)準(zhǔn)書；

②樣件；

③客戶的要求。品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。四、品質(zhì)案例品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。示例：C307進(jìn)氣管前段蓋子注塑班在去毛刺時，將圖示位置處開口尺寸削大，規(guī)格：13+0.4mm，實測：13.6~13.7mm，此處尺寸為SC尺寸，這種不良品流至客戶端易造成不良投訴。四、品質(zhì)案例品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。示例：2011年2月20日生產(chǎn)X8空濾器時，生產(chǎn)了700多件產(chǎn)品就有275件殼體報廢，原因：由于該產(chǎn)品在注塑班鉚接時，質(zhì)量一直很穩(wěn)定，操作人員未對其質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，導(dǎo)致這275件產(chǎn)品，上螺釘時將殼體打裂，而未及時發(fā)現(xiàn);直接經(jīng)濟(jì)損失800元.四、品質(zhì)案例品質(zhì)管理，始于教育，終于教育。示例：油濾器水檢時，未及時將泄漏件噴上紅色標(biāo)識，導(dǎo)致報廢品混入合格品中，流入客戶手中，造成投訴。卷邊處嚴(yán)重破裂

以上，為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！

感謝大家堅持認(rèn)真地聽完培訓(xùn)課程!新員工培訓(xùn)課程7—團(tuán)隊精神開場白：日本學(xué)者和美國學(xué)者對中國人的評價，“雞頭文化”是中國人無法組織起來，從而缺乏團(tuán)隊精神。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部

中國寓言故事：三個和尚沒水吃。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部八十年代臺灣學(xué)者柏楊：一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵、相互配合、相互支持。團(tuán)隊就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。一、團(tuán)隊定義

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部（一）團(tuán)隊與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的個人產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

目標(biāo)協(xié)同配合技能結(jié)果責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部團(tuán)隊的業(yè)績曲線團(tuán)隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團(tuán)隊潛在團(tuán)隊真正團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊團(tuán)隊效用工作組新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和工作組偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡責(zé)上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部企業(yè)團(tuán)隊的特征:

心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團(tuán)隊。一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊時，要力求設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，惟有建立健全的團(tuán)隊，企業(yè)才能立于不敗之地?。ǘ]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部

一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為事項而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊精神。建設(shè)一個團(tuán)隊并不是一件容易的事。

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部二、團(tuán)隊精神新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部同心同德相互欣賞，相互信任互幫互助要主動幫助團(tuán)隊成員奉獻(xiàn)精神為團(tuán)隊付出額外勞動團(tuán)隊自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力團(tuán)隊精神執(zhí)行力以團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ)新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部奉獻(xiàn)：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團(tuán)隊精神是．．．．新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部大雁的啟示

當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。大雁的啟示新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部（一）團(tuán)隊精神的“三要素”1、在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。2、在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。3、在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部（二）團(tuán)隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊物競天擇，適者生存：打造競爭型團(tuán)隊

新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部1.授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊給一個人一條魚，你只能喂飽他一天；教會一個人釣魚，才能使他一輩子不會挨餓。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。給人以魚只能使他“做對了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。新榮記餐飲管理公司——培訓(xùn)部2.如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊

為了檢驗人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。在遠(yuǎn)古的時候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。新榮