以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案

戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)——人力資源內(nèi)訓(xùn)教程之二-71AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第1頁(yè)課程內(nèi)容企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系績(jī)效目標(biāo)管理績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理全景案例-72AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第2頁(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理-73AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第3頁(yè)績(jī)效管理存在主要問(wèn)題1、“兩張皮”現(xiàn)象2、流于形式現(xiàn)象3、考評(píng)當(dāng)“大棒”現(xiàn)象-74AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第4頁(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略地位

企業(yè)使命與愿景企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織人員經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理薪酬分配人力資源平臺(tái)-75AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第5頁(yè)戰(zhàn)略實(shí)施控制圖

組織系統(tǒng)（組織與人）×經(jīng)營(yíng)目標(biāo)AC戰(zhàn)略結(jié)束SF—B控制過(guò)程以下：步驟1：設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)A，該經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是組織系統(tǒng)輸入信號(hào)。步驟2：“組織系統(tǒng)”在接到輸入信號(hào)A后，產(chǎn)出結(jié)果S。步驟3：對(duì)輸出結(jié)果S經(jīng)過(guò)分析，處理后得出反饋信號(hào)B。差異信號(hào)C=A—B，作為“組織系統(tǒng)”輸入。步驟4：“組織系統(tǒng)”在新輸入C作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果S‘。

假如S‘不能到達(dá)預(yù)期結(jié)果，則重復(fù)步驟3、4來(lái)調(diào)整輸出結(jié)果。-76AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第6頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地載體

企業(yè)總目標(biāo)部門目標(biāo)分企業(yè)/事業(yè)部目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由上而下分解目標(biāo)由下而上匯總業(yè)績(jī)-77AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第7頁(yè)績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化工具企業(yè)文化強(qiáng)化作用企業(yè)文化構(gòu)建作用-78AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第8頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配基礎(chǔ)價(jià)值創(chuàng)造農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由土地和勞動(dòng)創(chuàng)造工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期由資本、企業(yè)家和勞動(dòng)創(chuàng)造新經(jīng)濟(jì)時(shí)期由企業(yè)家、知識(shí)、資本和勞動(dòng)創(chuàng)造

對(duì)價(jià)值創(chuàng)造者認(rèn)定，就決定了價(jià)值分配權(quán)。-79AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第9頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配基礎(chǔ)價(jià)值評(píng)價(jià)1、經(jīng)營(yíng)績(jī)效述職匯報(bào)體系2、以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向績(jī)效評(píng)價(jià)體系3、以任職資格位基礎(chǔ)職業(yè)化評(píng)價(jià)體系4、以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)潛能評(píng)價(jià)體系5、以績(jī)效循環(huán)為基礎(chǔ)管理能力評(píng)價(jià)體系

經(jīng)過(guò)以上五大評(píng)價(jià)體系，建立企業(yè)內(nèi)部分層分類立體架構(gòu)評(píng)價(jià)體系。-710AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第10頁(yè)績(jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配基礎(chǔ)價(jià)值分配結(jié)果直接影響價(jià)值創(chuàng)造者是否還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值主要是確定分配機(jī)制、分配形式、分配結(jié)構(gòu)關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)客觀性價(jià)值分配形式：1、組織權(quán)力：職位晉升、職權(quán)、機(jī)會(huì)2、經(jīng)濟(jì)利益：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利等-711AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第11頁(yè)績(jī)效管理是提升管理有效伎倆提升計(jì)劃管理有效性提升各級(jí)管理者管理水平暴露企業(yè)管理問(wèn)題-712AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第12頁(yè)

基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系-713AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第13頁(yè)績(jī)效績(jī)效起源，即企業(yè)價(jià)值起源股東利益最大化創(chuàng)造和維持社會(huì)友好事先利益相關(guān)者整體利益適度與均衡用戶滿意度

企業(yè)要想在短期目標(biāo)和長(zhǎng)久繁榮中求取平衡，要想取得可連續(xù)“績(jī)效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工二者之間取得平衡，必須重視知識(shí)員工利益，或最少將他們利益放到足夠高位置。-714AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第14頁(yè)績(jī)效怎樣對(duì)待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工績(jī)效體力工作者工作及其生產(chǎn)率1、觀察他們所從事工作并逐步分析其連續(xù)動(dòng)作2、將每個(gè)動(dòng)作所需體力和時(shí)間統(tǒng)計(jì)下來(lái)，將不需要步驟淘汰掉3、找出最單純、最簡(jiǎn)單、最省力、最快捷方法完成4、將這些動(dòng)作排序，并重新設(shè)計(jì)工作所需工具

經(jīng)過(guò)生產(chǎn)量、品質(zhì)、及時(shí)性等明確量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量-715AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第15頁(yè)績(jī)效怎樣對(duì)待和判定體力勞動(dòng)者和知識(shí)員工績(jī)效知識(shí)工作者工作及其生產(chǎn)率1、任務(wù)是什么？2、知識(shí)工作者必須自己管理自己生產(chǎn)率，并有自主性3、不停創(chuàng)新必須是知識(shí)工作者工作、任務(wù)和責(zé)任之一4、連續(xù)學(xué)習(xí)以及連續(xù)不停教誨5、不只是量問(wèn)題，質(zhì)也主要6、知識(shí)工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使知識(shí)工作者在有其它機(jī)會(huì)時(shí)，仍愿意為這個(gè)組織工作-716AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第16頁(yè)績(jī)效什么是績(jī)效（有以下幾個(gè)觀點(diǎn)）“績(jī)效”=“完成了工作任務(wù)”“績(jī)效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出”“績(jī)效”=“行為”績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（行為）績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）-717AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第17頁(yè)績(jī)效幾個(gè)主要定義適用情況對(duì)照表

績(jī)效含義適應(yīng)對(duì)象適應(yīng)企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作人員結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)人員高速發(fā)展成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，重視靈活、創(chuàng)新企業(yè)行為基層員工發(fā)展相對(duì)遲緩成熟型企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，重視規(guī)則企業(yè)結(jié)果+過(guò)程（行為/素質(zhì)）普遍適用各類人員做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員-718AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第18頁(yè)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)本質(zhì)區(qū)分案例：王經(jīng)理煩惱-719AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第19頁(yè)績(jī)效管理不是什么？簡(jiǎn)單任務(wù)管理評(píng)價(jià)表尋找員工錯(cuò)處，記員工黑帳人力資源部工作迫使員工更加好或更努力工作棍棒只在績(jī)效低下時(shí)使用一年一次填表工作績(jī)效考評(píng)對(duì)事不對(duì)人-720AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第20頁(yè)績(jī)效管理是什么？1、績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與怎樣達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)過(guò)程。期望員工完成工作目標(biāo)員工工作對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響員工和主管之間應(yīng)怎樣共同努力以維持、完善和提升員工績(jī)效工作績(jī)效怎樣衡量，即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么指明影響績(jī)效障礙并提前排除或?qū)で笈懦椒?721AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第21頁(yè)績(jī)效管理是什么？2、績(jī)效管理程序包含計(jì)劃/目標(biāo)、輔導(dǎo)/教練、考評(píng)/檢驗(yàn)、回報(bào)/反饋四個(gè)循環(huán)。教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/反饋考評(píng)/檢驗(yàn)績(jī)效管理首先是管理績(jī)效管理尤其強(qiáng)調(diào)連續(xù)不停溝通績(jī)效管理不但強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果-722AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第22頁(yè)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)區(qū)分

績(jī)效管理與傳統(tǒng)意義上績(jī)效考評(píng)主要區(qū)分績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式秋后算賬問(wèn)題處理成——敗雙贏結(jié)果結(jié)果與過(guò)程人力資源程序管理程序關(guān)注過(guò)去績(jī)效關(guān)注未來(lái)績(jī)效-723AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第23頁(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系架構(gòu)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)1、組織績(jī)效2、流程績(jī)效3、崗位績(jī)效-724AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第24頁(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系架構(gòu)績(jī)效目標(biāo)體系教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/反饋考評(píng)/檢驗(yàn)績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理組織與責(zé)任體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs-725AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第25頁(yè)基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系架構(gòu)績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效組織責(zé)任體系-726AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第26頁(yè)績(jī)效目標(biāo)管理-727AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第27頁(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定思緒業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)與伎倆策略目標(biāo)與伎倆關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)、伎倆NO企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)與伎倆-728AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第28頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟步驟一：確定組織目標(biāo)常見(jiàn)組織目標(biāo)：在目標(biāo)市場(chǎng)上處于第一位或第二位為全球該行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功取得高增加現(xiàn)金流量建立高品牌著名度，方便在未來(lái)創(chuàng)造一個(gè)高邊際利潤(rùn)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)性服務(wù)-729AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第29頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟步驟2：確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：市場(chǎng)領(lǐng)先客戶滿意利潤(rùn)確保技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)先我們企業(yè)存在價(jià)值是什么？企業(yè)要想成功、要實(shí)現(xiàn)設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作？哪些工作是最關(guān)鍵？-730AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第30頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟步驟3：確定策略目標(biāo)與伎倆每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容是什么？怎樣確保業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵辦法或伎倆是什么？衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)是什么？為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己時(shí)間、精力和才能？-731AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第31頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟步驟4：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)融入管理系統(tǒng)-732AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第32頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟

不一樣行業(yè)KPA一覽表工業(yè)部門類別KPA石油、煤炭原料資源船舶制造、煉鋼生產(chǎn)設(shè)施航空、音響設(shè)計(jì)能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)能力市場(chǎng)、零部件產(chǎn)品范圍、花色品種大規(guī)模集成電路、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和技術(shù)能力汽車、電梯、家電銷售能力、售后服務(wù)膠卷、啤酒銷售網(wǎng)絡(luò)1-733AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第33頁(yè)產(chǎn)品不一樣生命周期和階段中KPA一覽表

投入期成長(zhǎng)久成熟期衰退期市場(chǎng)廣告宣傳、爭(zhēng)取開(kāi)辟銷售渠道建立商標(biāo)信譽(yù)、開(kāi)拓新銷售渠道保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)、滲透競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)選擇市場(chǎng)區(qū)域、改進(jìn)企業(yè)形象生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提升生產(chǎn)效率、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加花色品種加強(qiáng)和用戶關(guān)系、降低成本縮減生產(chǎn)能力、保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)利用金融杠桿集聚資源以支持生產(chǎn)控制成本提升管理控制系統(tǒng)效率人力資源使員工適應(yīng)新生產(chǎn)和市場(chǎng)發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力提升生產(chǎn)效率面向新增加領(lǐng)域研究開(kāi)發(fā)掌握技術(shù)秘訣提升產(chǎn)品質(zhì)量和功效降低成本、開(kāi)發(fā)新品種面向新增加領(lǐng)域成功關(guān)鍵原因銷售、消費(fèi)者信息、市場(chǎng)份額對(duì)市場(chǎng)需求敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功效，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)回收投資、縮減生產(chǎn)能力-734AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第34頁(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定步驟步驟5：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)值確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，就需要對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行界定。才能使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可衡量、可到達(dá)。但指標(biāo)值得確定往往需要?dú)v史數(shù)據(jù)作為支撐。

數(shù)據(jù)積累！-735AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第35頁(yè)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)方法企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)部門職責(zé)部門策略目標(biāo)伎倆和KPI流程要求-736AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第36頁(yè)示例：A企業(yè)各一級(jí)部門KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間關(guān)系表NO企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各一級(jí)部門企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)市場(chǎng)部生產(chǎn)部人力資源財(cái)務(wù)部1市場(chǎng)拓展銷售額銷售額毛利率回款客戶滿意客戶滿意度銷售隊(duì)伍建設(shè)人員達(dá)標(biāo)率2

產(chǎn)品優(yōu)化與完善產(chǎn)品穩(wěn)定市場(chǎng)需求反饋周期采購(gòu)缺點(diǎn)率、加工合格率研發(fā)周期物料及時(shí)齊套率、供貨及時(shí)率產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低老產(chǎn)品功效開(kāi)發(fā)-737AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第37頁(yè)示例：A企業(yè)各一級(jí)部門KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間關(guān)系表3管理改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)與分配制度建立企業(yè)政策認(rèn)知度、實(shí)施效果隊(duì)伍建設(shè)骨干員工流失率工作效率提升部門需求及時(shí)滿足率、需求部門滿意度財(cái)務(wù)信息提供、分析及時(shí)有效性員工滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù)4用戶滿意工程服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)協(xié)議執(zhí)行客戶需求及時(shí)響應(yīng)外部客戶滿意度采購(gòu)控制采購(gòu)成本控制、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率-738AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第38頁(yè)崗位工作重點(diǎn)與KPI

崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI設(shè)計(jì)模型企業(yè)文化與價(jià)值觀部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)崗位職責(zé)崗位PI與關(guān)鍵行為流程要求-739AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第39頁(yè)示例：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)（PI）

應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)（PI）1、銷售策略：為了不停提升市場(chǎng)擁有率，抵達(dá)企業(yè)銷售額和利潤(rùn)指標(biāo)，制訂銷售策略市場(chǎng)擁有率、銷售額利潤(rùn)2、銷售目標(biāo)：為了完成區(qū)域市場(chǎng)銷售任務(wù)，制訂銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù)區(qū)域銷售總額3、渠道建設(shè)：為了提升所屬區(qū)域渠道質(zhì)量與數(shù)量，制訂各分區(qū)關(guān)鍵渠道計(jì)劃，了解渠道客戶要求，提升渠道復(fù)合化渠道數(shù)量、質(zhì)量4、利潤(rùn)：為了抵達(dá)利潤(rùn)目標(biāo)，提升銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用利潤(rùn)額5、風(fēng)險(xiǎn)控制：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定時(shí)檢驗(yàn)各區(qū)庫(kù)存、欠款、租賃情況并及時(shí)進(jìn)行處理準(zhǔn)備金率6、團(tuán)體建設(shè)：為了區(qū)域市場(chǎng)連續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)銷售隊(duì)伍團(tuán)體達(dá)標(biāo)率、骨干員工流失率-740AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第40頁(yè)

績(jī)效管理過(guò)程-741AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第41頁(yè)績(jī)效管理過(guò)程

教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/反饋考評(píng)/檢驗(yàn)績(jī)效管理過(guò)程-742AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第42頁(yè)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考評(píng)期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣績(jī)效才是滿意績(jī)效過(guò)程。1、績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理起點(diǎn)，是績(jī)效管理最為主要步驟2、參加和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃前提3、績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工之間事情-743AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第43頁(yè)績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃階段問(wèn)題核查表問(wèn)題回答員工所在職位主要應(yīng)負(fù)責(zé)任是什么？員工所在職位績(jī)效指標(biāo)是什么？員工考評(píng)期內(nèi)工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？員工工作目標(biāo)或任務(wù)中，哪些是最主要？怎樣判別員工是否取得了成功？員工工作好壞對(duì)部門和企業(yè)有什么影響？員工為何要從事它做這份工作？管理者怎樣幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)？員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有外部障礙？員工有完成該目標(biāo)或任務(wù)所需知識(shí)、技能嗎？目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中怎樣進(jìn)行有效監(jiān)控？雙方就應(yīng)負(fù)責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？-744AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第44頁(yè)怎樣制訂績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效目標(biāo)設(shè)置框架企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念績(jī)效目標(biāo)起源績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)SMARTSMTABC5W2HSUMMIT績(jī)效目標(biāo)種類部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)與KPI崗位職責(zé)與PI業(yè)務(wù)流程目標(biāo)管理者/員工/組織共同參加-745AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第45頁(yè)怎樣制訂績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效目標(biāo)起源企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)崗位職責(zé)內(nèi)、外部客戶需求-746AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第46頁(yè)怎樣制訂績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效目標(biāo)類型結(jié)果目標(biāo)1、員工在特定條件下必須到達(dá)階段性結(jié)果2、舉例：本年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提升2%；上六個(gè)月度貨款回收目標(biāo)到達(dá)2千萬(wàn)人民幣；行為目標(biāo)1、員工在完成目標(biāo)結(jié)果過(guò)程中行為表現(xiàn)必須到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求2、舉例：本年底，將企業(yè)績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)政策在本部門宣傳、推廣，讓每位員工都清楚；與客戶一起商討，明確怎樣改進(jìn)送貨服務(wù)；-747AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第47頁(yè)怎樣制訂績(jī)效目標(biāo)？績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品數(shù)量處理零件數(shù)量接聽(tīng)電話數(shù)量銷售額/利潤(rùn)見(jiàn)客戶次數(shù)支出費(fèi)用數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算質(zhì)量時(shí)間合格品數(shù)量錯(cuò)誤投訴率投訴數(shù)量期限-748AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第48頁(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法與程序傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法參加性目標(biāo)設(shè)定方法企業(yè)內(nèi)每個(gè)人目標(biāo)并不是分散，它們?cè)诮M織系統(tǒng)縱向上，相互聯(lián)絡(luò)在一起。在員工詳細(xì)設(shè)置目標(biāo)時(shí)，往往不但要考慮員工個(gè)人目標(biāo)，還存在共同目標(biāo)。目標(biāo)不但在上、下級(jí)之間存在縱向聯(lián)絡(luò)，在平行崗位之間實(shí)際上也存在橫向聯(lián)絡(luò)。-749AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第49頁(yè)績(jī)效輔導(dǎo)階段連續(xù)不?？?jī)效溝通做好數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)-750AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第50頁(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋考評(píng)過(guò)程種種誤區(qū)1、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確2、近因效應(yīng)3、光環(huán)化傾向（暈輪效應(yīng)）4、寬容化傾向5、完美傾向6、中間化傾向7、好惡傾向8、邏輯推斷傾向9、輪番坐莊10、人際關(guān)系化傾向??????-751AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第51頁(yè)考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)方法歸類一覽表類別適用范圍事實(shí)統(tǒng)計(jì)法關(guān)鍵事件法；能力、績(jī)效、態(tài)度統(tǒng)計(jì)法；指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)法；溝通統(tǒng)計(jì)法主要用于觀察、統(tǒng)計(jì)考評(píng)事實(shí)依據(jù)相對(duì)考評(píng)法強(qiáng)制分布法；任務(wù)標(biāo)桿法；排序比較法、配對(duì)比較法主要用于上級(jí)主管考評(píng)與調(diào)整絕對(duì)考評(píng)法圖示尺度法；目標(biāo)管理法；記號(hào)尺度法；要素定義法；等級(jí)統(tǒng)一法；加減分評(píng)價(jià)法主要用于初評(píng)量表測(cè)評(píng)法問(wèn)卷測(cè)評(píng)法；行為錨定評(píng)價(jià)法；情景模擬法；素質(zhì)測(cè)評(píng)法主要用于潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)-752AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第52頁(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中誤區(qū)修正確保自己已經(jīng)對(duì)在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中輕易出現(xiàn)問(wèn)題都有了清楚了解選擇正確績(jī)效評(píng)價(jià)工具；每一個(gè)評(píng)價(jià)工具都有其優(yōu)點(diǎn)和不足

在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)將幾個(gè)工作評(píng)價(jià)工具綜合使用，如采取目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法對(duì)工作目標(biāo)和行為目標(biāo)進(jìn)行界定，在管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，又有強(qiáng)制分布法進(jìn)行約束與規(guī)范，最終在評(píng)語(yǔ)部分要求采取關(guān)鍵事件法，對(duì)員工工作過(guò)程中行為加以說(shuō)明。-753AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第53頁(yè)在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)防止幾個(gè)易出現(xiàn)問(wèn)題誤區(qū)躲避方法1、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清采取目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法，用描述性語(yǔ)言來(lái)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)要素加以界定；利用SMART、5W2H、SMTABC等標(biāo)準(zhǔn)，在績(jī)效計(jì)劃階段對(duì)設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范2、近因效應(yīng)分季/月度考評(píng)和年底綜合考評(píng)兩種方式，并采取事實(shí)統(tǒng)計(jì)法3、暈輪效應(yīng)關(guān)鍵是評(píng)價(jià)者本人要能夠意識(shí)到這點(diǎn)；其次，加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)也有利于防止這問(wèn)題產(chǎn)生4、居中趨勢(shì)采取強(qiáng)制分布法；加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)5、偏松或偏緊傾向采取強(qiáng)制分布法；以客觀績(jī)效為依據(jù)，二級(jí)考評(píng)為監(jiān)督6、暗示效應(yīng)以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，經(jīng)過(guò)二次考評(píng)與上級(jí)溝通7、評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)建立員工投訴制度；加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中雙向溝通8、人際關(guān)系影響建立員工投訴制度；以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，二級(jí)考評(píng)為監(jiān)督-754AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第54頁(yè)幾個(gè)主要績(jī)效評(píng)價(jià)工具主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)圖示尺度評(píng)價(jià)法使用起來(lái)較為簡(jiǎn)便；能為每一個(gè)員工提供一個(gè)定量績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)等問(wèn)題有可能發(fā)生交替排序法便于使用，能夠防止居中趨勢(shì)以及圖示尺度法所存在其它問(wèn)題可能會(huì)引發(fā)員工不一樣意見(jiàn)，而且當(dāng)全部員工績(jī)效實(shí)際上都較為優(yōu)異時(shí)，會(huì)造成不公平強(qiáng)制分布法在每一績(jī)效等級(jí)中都會(huì)有預(yù)定數(shù)量人數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果取決于最初確定分布百分比關(guān)鍵事件法有利于確認(rèn)員工何種績(jī)效為正確，和種績(jī)效為錯(cuò)誤；確保主管人員是對(duì)員工當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)難于對(duì)員工之間相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)或排列行為錨定評(píng)價(jià)法能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一個(gè)行為錨，評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確設(shè)計(jì)較為困難目標(biāo)管理法有利于評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)認(rèn)同花費(fèi)時(shí)間-755AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第55頁(yè)考評(píng)反饋技能目標(biāo)讓員工了解主管對(duì)自己工作績(jī)效看法共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)方面共同確定下一績(jī)效管理周期績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)-756AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第56頁(yè)考評(píng)反饋技能怎樣做好績(jī)效反饋選擇適宜時(shí)間、地點(diǎn)掌握面談十大標(biāo)準(zhǔn)1、建立并維護(hù)彼此信賴；2、清楚說(shuō)明目標(biāo)和作用；3、勉勵(lì)下屬說(shuō)話；4、注意全身心傾聽(tīng)；5、集中在工作和績(jī)效上；6、聚焦未來(lái)，而非過(guò)去；7、強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)；8、防止沖突與反抗；9、找出雙方待改進(jìn)地方；10、做好統(tǒng)計(jì)。-757AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第57頁(yè)考評(píng)反饋技能

績(jī)效診療箱知識(shí)技能態(tài)度外部障礙有做這方面工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)技能嗎？有不可控制外部障礙嗎？有正確態(tài)度和自信心嗎？-758AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第58頁(yè)考評(píng)反饋技能對(duì)幾類型員工反饋舉例：1、明星型員工——能力強(qiáng)，不安于現(xiàn)實(shí)狀況，想升職，想跳槽。反饋時(shí)應(yīng)在適當(dāng)初機(jī)殺其銳氣，給予有難度工作，培養(yǎng)新人。2、潛力型員工——潛力十足，能力不錯(cuò)，但發(fā)揮不穩(wěn)。反饋時(shí)應(yīng)先溝通、傾聽(tīng)，再對(duì)癥下藥。3、領(lǐng)袖型員工——地下主管，興風(fēng)作浪，意見(jiàn)相左。反饋時(shí)在適當(dāng)初機(jī)與之懇談。4、埋怨型員工——事事以為不滿意，情緒傳染其它同仁。反饋時(shí)私下交流，尋找并處理問(wèn)題。5、抗拒型員工——守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。反饋時(shí)讓其看到其它人變革帶來(lái)好處。6、“文盲”型員工——知道努力方向，績(jī)效差強(qiáng)人意，業(yè)務(wù)匯報(bào)一團(tuán)糟。反饋時(shí)應(yīng)針對(duì)性地加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，提升素質(zhì)。-759AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第59頁(yè)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用用于酬勞分配和調(diào)整用于職位變動(dòng)促進(jìn)企業(yè)和部門人力資源開(kāi)發(fā)用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展用于員工選拔和培訓(xùn)效果評(píng)定-760AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第60頁(yè)績(jī)效付薪期望理論動(dòng)機(jī)模型動(dòng)機(jī)與期望評(píng)價(jià)和分配公正性個(gè)人能力努力程度目標(biāo)設(shè)定合理性目標(biāo)意義目標(biāo)實(shí)現(xiàn)-761AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第61頁(yè)員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃

員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃表姓名：職位：所在部門：上司：制訂時(shí)間：改進(jìn)點(diǎn)改進(jìn)原因當(dāng)前情況期望目標(biāo)改進(jìn)方法改進(jìn)時(shí)間員工署名：上級(jí)署名：-762AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第62頁(yè)績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì)-763AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第63頁(yè)分類分層考評(píng)體系

不一樣類別、層級(jí)人員考評(píng)設(shè)計(jì)分類、分層考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方式考評(píng)周期高層管理者基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施KPI指標(biāo)考評(píng)述職考評(píng)一年或六個(gè)月中、基層管理者基于KPI指標(biāo)落實(shí)工作目標(biāo)完成考評(píng)述職或考評(píng)表季度業(yè)務(wù)人員基于工作計(jì)劃完成工作職責(zé)考評(píng)考評(píng)表季度操作、事務(wù)類人員基于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量考評(píng)考評(píng)表月度-764AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第64頁(yè)示例：營(yíng)銷企業(yè)考評(píng)內(nèi)容

層級(jí)職位考評(píng)內(nèi)容高層總經(jīng)理市場(chǎng)領(lǐng)先；利潤(rùn)增加；組織文化；客戶資源管理中層人力資源經(jīng)理人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速響應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理成本降低；決議支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售部經(jīng)理銷售額；回款；利潤(rùn)；市場(chǎng)擁有率；用戶滿意、成本控制市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶需求調(diào)查、客戶關(guān)系管理基層業(yè)務(wù)主管銷售額和利潤(rùn)；回款；客戶關(guān)系；費(fèi)用控制業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃完成率；回款目標(biāo)完成率；費(fèi)用管理；客戶滿意-765AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第65頁(yè)考評(píng)責(zé)任與考評(píng)程序考評(píng)責(zé)任目標(biāo)承諾過(guò)程輔導(dǎo)評(píng)價(jià)反饋-766AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第66頁(yè)考評(píng)責(zé)任與考評(píng)程序考評(píng)程序績(jī)效計(jì)劃階段：確認(rèn)目標(biāo)和要求績(jī)效輔導(dǎo)階段：管理工作過(guò)程；搜集、整理考評(píng)依據(jù)考評(píng)及反饋階段：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素；綜合評(píng)價(jià)；面談并確認(rèn)考評(píng)結(jié)果；結(jié)果上報(bào)人力資源部-767AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第67頁(yè)考評(píng)責(zé)任與考評(píng)程序員工申訴流程考評(píng)結(jié)束后，被考評(píng)者有權(quán)了解自己考評(píng)結(jié)果，考評(píng)者有向被考評(píng)者通知和說(shuō)明考評(píng)結(jié)果義務(wù)。被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先經(jīng)過(guò)溝通方式處理。處理不了時(shí)，有權(quán)向更高一級(jí)主管或人力資源部門申訴；更高一級(jí)主管或人力資源部須在一定時(shí)限內(nèi)，對(duì)申訴者給予回復(fù)。-768AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第68頁(yè)考評(píng)等級(jí)與考評(píng)關(guān)系考評(píng)等級(jí)等級(jí)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)三個(gè)（A、B、C）管理者輕易區(qū)分員工，壓力小、易判斷、操作簡(jiǎn)單易造成中庸主義，大家都好，拉不開(kāi)距離四個(gè)（ABCD）沒(méi)有中間狀態(tài)，防止中庸；結(jié)果易于利用與正態(tài)分布理論相悖五個(gè)（SABCD）能拉開(kāi)距離；結(jié)果易于利用仍有中庸問(wèn)題；難于判斷-769AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第69頁(yè)考評(píng)等級(jí)與考評(píng)關(guān)系考評(píng)等級(jí)1、經(jīng)理/直接主管評(píng)價(jià)2、自我評(píng)價(jià)3、下屬評(píng)價(jià)4、同事評(píng)價(jià)5、客戶評(píng)價(jià)6、360度評(píng)價(jià)-770AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第70頁(yè)考評(píng)等級(jí)與考評(píng)關(guān)系企業(yè)應(yīng)該采取哪種等級(jí)法？1、明確等級(jí)法和百分比控制用途2、明確績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)出發(fā)點(diǎn)至關(guān)主要3、等級(jí)確定兩大依據(jù)是“正態(tài)分布理論”和“企業(yè)價(jià)值觀與文化需要”4、確定等級(jí)并不等于各級(jí)別人員都用一樣等級(jí)-771AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第71頁(yè)考評(píng)實(shí)施

Ⅰ準(zhǔn)備Ⅱ?qū)嵤髢?yōu)化Ⅳ結(jié)果利用考評(píng)實(shí)施四步驟-772AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第72頁(yè)考評(píng)實(shí)施實(shí)施時(shí)幾個(gè)需關(guān)注主要步驟1、建立以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥績(jī)效管理制度推行委員會(huì)或工作小組2、對(duì)全部管理者和員工進(jìn)行細(xì)致、有針對(duì)性培訓(xùn)、宣傳3、在制度全部推出之前，先在某個(gè)或某幾個(gè)部門試點(diǎn)4、自上而下實(shí)施，便于目標(biāo)制訂和壓力傳遞5、對(duì)績(jī)效考評(píng)實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行定時(shí)跟蹤，了解制度操作、部門和員工績(jī)效改進(jìn)等方面情況，方便及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化6、等到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)客觀、公正時(shí)，再將考評(píng)結(jié)果與薪酬、晉升等內(nèi)容相聯(lián)絡(luò)-773AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第73頁(yè)

績(jī)效管理組織與責(zé)任體系-774AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第74頁(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理必備條件有效實(shí)施績(jī)效管理三個(gè)方面績(jī)效目標(biāo)體系績(jī)效管理過(guò)程建立統(tǒng)一、完備績(jī)效考評(píng)制度-775AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第75頁(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理必備條件“環(huán)境”作用不容忽略企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)和推行時(shí)，一定要考慮本身特點(diǎn)和環(huán)境作用?？?jī)效管理本身就是企業(yè)文化和氣氛一部分，它是維持文化（強(qiáng)化行為規(guī)范和價(jià)值觀）一個(gè)工具。-776AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第76頁(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理必備條件績(jī)效管理推行可能伴伴隨管理者和員工觀念及行為規(guī)范改變高層領(lǐng)導(dǎo)既是績(jī)效管理政策設(shè)計(jì)師，又是推行提倡者。離開(kāi)高層支持和推進(jìn)，再適當(dāng)績(jī)效管理制度往往也是流于形式。中基層管理者是績(jī)效管理執(zhí)行者。要管理實(shí)際就是要績(jī)效。所以，認(rèn)清本身責(zé)任，掌握好績(jī)效管理理念、方法，大力推進(jìn)和有效實(shí)施績(jī)效管理，使管理者義不容辭責(zé)任。-777AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第77頁(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理必備條件沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力組織保障體系，績(jī)效管理只能浮在上面，難以有效落實(shí)成立高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥推進(jìn)委員會(huì)成立各部門或系統(tǒng)推進(jìn)小組成立以人力資源部為主導(dǎo)支持和咨詢小組由支持和咨詢小組向推進(jìn)委員會(huì)及推進(jìn)小組培訓(xùn)，并向全體員工宣傳推進(jìn)小組及支持和咨詢小組對(duì)績(jī)效考評(píng)實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行定時(shí)跟蹤，了解制度操作、部門和員工績(jī)效改進(jìn)等方面情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)-778AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第78頁(yè)管理者與績(jī)效管理管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)幾個(gè)原因企業(yè)用表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味文字游戲我沒(méi)有時(shí)間擔(dān)心績(jī)效考評(píng)使得員工工作主動(dòng)性下降，組織氣氛擔(dān)心，從而影響工作質(zhì)量我不愿意同員工爭(zhēng)吵-779AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第79頁(yè)管理者與績(jī)效管理管理者本人支持績(jī)效管理，但不知怎樣應(yīng)用培訓(xùn)處理；同時(shí)通知績(jī)效管理好處使管理者無(wú)須介入到全部正在進(jìn)行各種事情中經(jīng)過(guò)賦予員工必要責(zé)任，幫助他們進(jìn)行自我管理，從而節(jié)約你時(shí)間降低員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生誤解經(jīng)過(guò)幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因來(lái)降低錯(cuò)誤和差錯(cuò)，包含重復(fù)犯錯(cuò)問(wèn)題經(jīng)過(guò)績(jī)效管理，員工將知道你期望他們做什么，能夠做什么樣決議，工作干到什么程度，何時(shí)需要幫助。這有利于管理者抓大放小，從而節(jié)約時(shí)間，提升效率。-780AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第80頁(yè)管理者與績(jī)效管理高層領(lǐng)導(dǎo)和中基層管理者在績(jī)效管理中角色高層：1、氣氛營(yíng)造者；2、資源支持者；3、政策設(shè)計(jì)師；4、制度推進(jìn)者。中基層：1、宣傳員角色；2、基礎(chǔ)信息提供者；3、評(píng)價(jià)者角色；4、被評(píng)價(jià)者角色。-781AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第81頁(yè)管理者與績(jī)效管理人力資源部與績(jī)效管理人力資源部是績(jī)效管理制度組織制訂者人力資源部是績(jī)效管理制度實(shí)施組織者人力資源部是績(jī)效管理制度實(shí)施咨詢者人力資源部是績(jī)效管理制度培訓(xùn)、宣傳者-782AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第82頁(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理要決技術(shù)：指績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理程序與方法、績(jī)效考評(píng)制度設(shè)計(jì)與完善組織：組織責(zé)任體系建立，是否成立了績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)或推進(jìn)小組，是否真正澄清了人力資源部在績(jī)效管理推進(jìn)中職責(zé)等。人：主要指高層領(lǐng)導(dǎo)充分重視與支持、其它各級(jí)管理者對(duì)與績(jī)效管理理念、方法掌握和大力推進(jìn)，以及本身角色認(rèn)知；企業(yè)全部員工對(duì)于績(jī)效管理正確認(rèn)識(shí)環(huán)境：企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理外圍環(huán)境，如企業(yè)文化、組織氣氛是否有利于制度實(shí)施和績(jī)效管理落實(shí)-783AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第83頁(yè)

績(jī)效管理全景案例-784AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第84頁(yè)高層管理人員述職匯報(bào)制度高層管理者界定企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理企業(yè)一級(jí)部門經(jīng)理、副經(jīng)理-785AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第85頁(yè)高層管理人員述職匯報(bào)制度高層管理人員工作特點(diǎn)要負(fù)擔(dān)企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和策略目標(biāo)制訂問(wèn)題，更要負(fù)擔(dān)將戰(zhàn)略和策略有效落實(shí)重?fù)?dān)！經(jīng)過(guò)考評(píng)這個(gè)工具和伎倆，目標(biāo)在于促進(jìn)高層管理人員理清思緒，抓住重點(diǎn)，明確責(zé)任；經(jīng)過(guò)有效管理，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，不停提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。-786AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第86頁(yè)高層管理人員述職匯報(bào)制度考評(píng)內(nèi)容

財(cái)務(wù)

經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及業(yè)界最正確比較不足/成績(jī)客戶客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部流程部門業(yè)務(wù)策略與中心工作關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力提升辦法目標(biāo)管理與決議改進(jìn)組織與流程建設(shè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)愿景與戰(zhàn)略-787AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第87頁(yè)高層管理人員述職匯報(bào)制度述職內(nèi)容不足與成績(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及最正確基準(zhǔn)比較競(jìng)爭(zhēng)力提升辦法組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)預(yù)算與下一階段承諾資源要求-788AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第88頁(yè)高層管理人員述職匯報(bào)制度考評(píng)周期、形式及結(jié)果利用考評(píng)周期：一年或六個(gè)月考評(píng)形式：副職對(duì)正職述職；下級(jí)對(duì)上級(jí)述職結(jié)果利用：與收入掛鉤；與異動(dòng)掛鉤-789AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第89頁(yè)高層述職匯報(bào)表（樣例）

評(píng)價(jià)卡任務(wù)或目標(biāo)完成自我評(píng)述述職人：日期：任務(wù)或目標(biāo)完成上級(jí)評(píng)價(jià)目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)難度完成情況評(píng)價(jià)上級(jí)主管：日期：-790AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第90頁(yè)高層述職匯報(bào)表（樣例）

溝通卡

存在問(wèn)題擬改進(jìn)方法述職人：上級(jí)主管：-791AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第91頁(yè)高層述職匯報(bào)表（樣例）

目標(biāo)卡任務(wù)年度主要任務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先利潤(rùn)增加成本控制組織文化客戶服務(wù)目標(biāo)確認(rèn)述職人：日期：上級(jí)主管：日期：-792AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第92頁(yè)研發(fā)人員績(jī)效考評(píng)開(kāi)發(fā)工作全過(guò)程概念形成：客戶需求調(diào)研提出、驗(yàn)證概念并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序制訂項(xiàng)目計(jì)劃概念計(jì)劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)試與驗(yàn)證成功轉(zhuǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證公布生命周期商品化：產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準(zhǔn)備、產(chǎn)品公布客戶服務(wù)準(zhǔn)備產(chǎn)品生命周期管理-793AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第93頁(yè)研發(fā)人員績(jī)效考評(píng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員類別項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)人員測(cè)試人員系統(tǒng)工程師-794AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第94頁(yè)研發(fā)人員績(jī)效考評(píng)內(nèi)容項(xiàng)目階段考評(píng)內(nèi)容研發(fā)項(xiàng)目各階段主要考評(píng)指標(biāo)整個(gè)項(xiàng)目概念階段計(jì)劃階段開(kāi)發(fā)驗(yàn)證公布階段生命周期財(cái)務(wù)：銷售收入、利潤(rùn)銷售收入、利潤(rùn)客戶滿意度：客戶滿意度、市場(chǎng)份額增加技術(shù)評(píng)審經(jīng)過(guò)率技術(shù)評(píng)審經(jīng)過(guò)率技術(shù)評(píng)審經(jīng)過(guò)率客戶滿意度、市場(chǎng)份額增加內(nèi)部業(yè)務(wù)：上市時(shí)間、盈利時(shí)間、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度項(xiàng)目計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度項(xiàng)目計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度項(xiàng)目計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度項(xiàng)目計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度上市時(shí)間、盈利時(shí)間、業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)決議支持度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)士氣指數(shù)、項(xiàng)目過(guò)程統(tǒng)計(jì)與總結(jié)-795AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第95頁(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)體績(jī)效測(cè)評(píng)構(gòu)建流程指標(biāo)確定用戶滿意關(guān)鍵原因；確定用來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果跨職能流程；找出成功地完成流程所需關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵過(guò)程；追蹤、分析指標(biāo)進(jìn)程-796AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案第96頁(yè)市場(chǎng)、銷售人員績(jī)效考評(píng)市場(chǎng)銷售人員類別地域營(yíng)銷經(jīng)理：