企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第1頁她們給你感覺有什么不一樣？

2企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第2頁男士西裝選擇技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第3頁穿西裝七標準

*要拆除衣袖上商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第4頁不一樣款式領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第5頁女士套裙選擇技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式6企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第6頁第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第7頁化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第8頁養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了9企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第9頁站姿

10企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第10頁坐姿

11企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第11頁蹲姿

12企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第12頁上車

下車

13企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第13頁拾東西

14企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第14頁職業(yè)便裝

15企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第15頁職業(yè)禮服

16企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第16頁行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮17企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第17頁第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

18企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第18頁介紹禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕給年長

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事

低級主管給高級主管

企業(yè)同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事19企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第19頁握手禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時20企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第20頁交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人名片

*到別處造訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗皮夾

*不可遞出污舊或皺折名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出

*盡可能防止在對方名片上書寫不相關(guān)東西

*不要無意識地玩弄對方名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片21企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第21頁會客室入座禮儀1

門ABDC22企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第22頁會客室入坐禮儀2ABCD門23企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第23頁記程車座位次序

司機DCBA24企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第24頁主人開車時座位次序

主人ADCB25企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第25頁乘火車時座位次序

走廊DBCA26企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第26頁商務(wù)交往四忌

舉止粗鄙

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭27企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第27頁與下屬相處禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等候人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達28企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第28頁與上司相處禮儀

*了解：人人都有難念經(jīng)

*保持距離*不卑不亢29企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第29頁與同事相處禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過30企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第30頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。31企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第31頁電話溝通技巧

保持最優(yōu)美聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容32企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第32頁接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認對方名字

*問詢來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話33企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第33頁打電話技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話34企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第34頁電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)快速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要快速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

35企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第35頁造訪客戶禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與造訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到造訪對象步驟７．商談步驟８．告辭36企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第36頁中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座37企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第37頁西式自助餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*恪守西餐禮儀

*不可暴飲暴食38企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第38頁西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物進食方法要正確

*進食姿勢要正確

*談話39企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第39頁奉茶和咖啡禮儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用具放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留心奉茶或咖啡動作步驟６．拿起托盤退出會客室40企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第40頁共乘電梯禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目地41企業(yè)員工禮儀形象培訓(xùn)教程第41頁商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐