銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程

銷售禮儀禮貌

——銷售禮儀培訓(xùn)

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第1頁(yè)第一章概述

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第2頁(yè)一、培訓(xùn)目透過(guò)學(xué)習(xí)，你將學(xué)到：銷售術(shù)語(yǔ)及其運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)行銷探尋金礦；瞄準(zhǔn)潛力客戶群約定時(shí)間探訪客戶銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第3頁(yè)塑造完美第一印象技巧地提出問(wèn)題介紹產(chǎn)品破解心防維持銷售永續(xù)經(jīng)營(yíng)銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第4頁(yè)二、培訓(xùn)宗旨學(xué)習(xí)銷售態(tài)度、時(shí)機(jī)、管理技巧和行銷技巧能讓你從事銷售時(shí)能得心應(yīng)手，即便碰到銷售低潮仍能夠維持不墜。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第5頁(yè)三、銷售心態(tài)建立銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第6頁(yè)步驟誠(chéng)懇自在是銷售最正確態(tài)度。從銷售生涯開(kāi)始第一天，你就必須保持這種助人乃助己心態(tài)，自信心是銷售員最主要資產(chǎn)。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第7頁(yè)經(jīng)過(guò)自己引認(rèn)為傲企業(yè)、可信賴商品，訓(xùn)練有素銷售技巧，造訪確實(shí)需要你所提供產(chǎn)品與服務(wù)客戶，這才是真正在幫助客戶，總而言之，老實(shí)是最好策略。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第8頁(yè)步驟與客戶建立友好互信關(guān)系將客戶視為你想幫助“新識(shí)”學(xué)習(xí)有效聆聽(tīng)保持靈通消息，掌握客戶所在產(chǎn)業(yè)情報(bào)銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第9頁(yè)步驟售賣處理良方信賴你商品引發(fā)對(duì)方購(gòu)置欲望看透客戶專業(yè)面具下真正面貌銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第10頁(yè)四、銷售術(shù)語(yǔ)及機(jī)制銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第11頁(yè)步驟防止?jié)M口術(shù)語(yǔ)你和潛力客戶或用戶交談時(shí)，滿口銷售術(shù)語(yǔ)多半會(huì)讓你準(zhǔn)客戶擔(dān)心，當(dāng)因?yàn)樗恢滥憬K究要干什么，但他又不想表現(xiàn)出愚昧無(wú)知模樣銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第12頁(yè)步驟深入探索銷售方程式知己知彼鎖定客戶群尋找“當(dāng)家作主”人設(shè)法登門造訪銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第13頁(yè)做好產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備介紹產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目成交創(chuàng)造新客售后服務(wù)銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第14頁(yè)銷售術(shù)語(yǔ)

特定消費(fèi)群：是指有需要且有能力購(gòu)置你所提供產(chǎn)或服務(wù)個(gè)人或者企業(yè)。鎖定消費(fèi)群：指慢慢發(fā)展出一串特定消費(fèi)群名單過(guò)程。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第15頁(yè)銷售述語(yǔ)陌生電話：指打電話給潛力客戶，設(shè)法安排正式見(jiàn)面，方便能詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。“當(dāng)家作主”人：也就是決議者。他們是企業(yè)里對(duì)產(chǎn)品有需求，而且有權(quán)力決定人。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第16頁(yè)銷售術(shù)語(yǔ)

產(chǎn)品介紹/簡(jiǎn)報(bào)：指當(dāng)面向決議者解釋說(shuō)明你產(chǎn)品或服務(wù)，促使他們與你簽署合約。限定主題談?wù)摚褐镐N售人員提出問(wèn)題與客戶討論，好確定客戶需求。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第17頁(yè)

銷售術(shù)語(yǔ)

潛力客戶：指特定消費(fèi)群中最有可能成交個(gè)人或企業(yè)。守門員：可能是秘書(shū)、行政助理、安全人員或自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，泛指哪些阻擋你與“當(dāng)家作主”者直接談話障礙。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第18頁(yè)

銷售術(shù)語(yǔ)

交易進(jìn)展過(guò)程：指將交易推向完成行動(dòng)過(guò)程。反對(duì)托辭：指客戶不打算購(gòu)置產(chǎn)品或拒絕接收服務(wù)說(shuō)辭。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第19頁(yè)

銷售術(shù)語(yǔ)

義務(wù)性問(wèn)題：指能深入幫你成交問(wèn)詢。這類問(wèn)題常是某個(gè)承諾，而客戶同意當(dāng)你完成這個(gè)承諾后，原先談生意就成交。成交過(guò)程：指客戶同意產(chǎn)品或服務(wù)技巧。推客戶：指由滿意老主顧介紹新潛力客戶。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第20頁(yè)

銷售術(shù)語(yǔ)

售后服務(wù)/客戶服務(wù)：客戶買下產(chǎn)品或接收服務(wù)后，你必須經(jīng)常與他們聯(lián)絡(luò)。傭金：是每完成一筆交易時(shí)，老板所給你酬勞。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第21頁(yè)第二章銷售技巧銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第22頁(yè)一、怎樣打出你電話

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第23頁(yè)概述通常你極難在電話上敲定主要交易，因?yàn)楫?dāng)你聯(lián)絡(luò)上企業(yè)老板，描述你們企業(yè)時(shí)，別認(rèn)為他就會(huì)馬上答應(yīng)。假如你能爭(zhēng)取到見(jiàn)面詳談機(jī)會(huì)，就算很幸運(yùn)了。何況，在電話上，一不小心，就可能會(huì)把生意搞丟。電話對(duì)銷售而言確實(shí)好用，想將電話當(dāng)成輔助工具，就得多下點(diǎn)功夫?qū)W會(huì)電話技巧。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第24頁(yè)步驟建構(gòu)一份潛力客戶名單

鎖定富有潛力用戶和探勘金礦其實(shí)差不多。你需要確定一份名單，列出可能需要你商品或服務(wù)潛力用戶?？蛻敉扑]無(wú)疑是取得可靠名單最正確起源。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第25頁(yè)步驟知已知彼，百戰(zhàn)百勝

在開(kāi)發(fā)潛力用戶之前，首先你得對(duì)你負(fù)責(zé)商品、你所屬企業(yè)和你竟?fàn)帉?duì)手，有深入且全方面性認(rèn)識(shí)。想想你產(chǎn)品能夠怎樣幫助客戶？你和竟?fàn)帉?duì)手分別占有哪些優(yōu)勢(shì)？對(duì)自己所處產(chǎn)業(yè)有多少了解？

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第26頁(yè)步驟鎖定潛力客戶：按地域行業(yè)逐一列出全部電話號(hào)碼。企業(yè)網(wǎng)頁(yè)、商業(yè)公會(huì)名冊(cè)、商業(yè)資訊、報(bào)紙、雜志、工商專欄、親朋摯友、生意往來(lái)朋友、小區(qū)開(kāi)發(fā)組織、顯而易見(jiàn)使用者、參加商業(yè)展示會(huì)。被遺棄用戶、地毯式搜索。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第27頁(yè)怎樣取得客戶推薦介紹

不論你打電話技巧多么高明，不論你在對(duì)潛力客戶身上下了多少功夫，不論你商品服務(wù)多么捧，這一切全比不上他人推薦來(lái)得有效。

步驟銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第28頁(yè)步驟排出用戶優(yōu)先次序

每一個(gè)客戶都親自造訪嗎？時(shí)間恐怕不夠用，可是總不能錯(cuò)過(guò)最搶手用戶。

＊銷售成功幾率

＊地理位置遠(yuǎn)近

＊成交后取得推薦介紹幾率

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第29頁(yè)步驟鼓起勇氣，打出陌生電話陌生電話可能是很多銷售人員恐懼，然而這個(gè)手法卻是銷售必要程序。你確實(shí)可能會(huì)打攪了一些人，不過(guò)你絕不至于表現(xiàn)得像個(gè)笨蛋一樣。且拋棄恐懼之心，要確信你能提供服務(wù)與幫助。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第30頁(yè)二、約定時(shí)間造訪客戶銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第31頁(yè)步驟找到正確人是銷售第一要?jiǎng)?wù)銷售基本標(biāo)準(zhǔn)：只和當(dāng)家作主客戶打交道，假如沒(méi)有和有權(quán)做決定人談，說(shuō)再多可能都只是浪費(fèi)時(shí)間和口舌。假如你真只能和無(wú)權(quán)做主人做第一次接觸。那么記得留給對(duì)方一個(gè)好印象。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第32頁(yè)步驟怎樣尋找當(dāng)家作主人

最實(shí)用工具就是電話，當(dāng)你不能確定該先找誰(shuí)，應(yīng)該從高層主管試起。個(gè)人知識(shí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)企業(yè)組織流程

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第33頁(yè)步驟打開(kāi)深鎖企業(yè)大門

能否與當(dāng)家作主人見(jiàn)面，守門人是個(gè)關(guān)鍵。想方法說(shuō)服他，讓他變成你盟友，或拋出他難以回答問(wèn)題，都是突破這道防線好方法。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第34頁(yè)步驟與當(dāng)家作主人第一次接觸

一通成功電話秘訣問(wèn)候?qū)Ψ?，自我介紹找出用戶真正需要商品注意用戶反應(yīng)當(dāng)對(duì)方拒絕見(jiàn)面，你不妨寄一封私人信函吧！

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第35頁(yè)步驟說(shuō)話前咨詢客戶許可，自我推銷說(shuō)話力爭(zhēng)簡(jiǎn)單扼要約時(shí)間見(jiàn)面銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第36頁(yè)三、怎樣取得用戶信任

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第37頁(yè)概述

取得用戶信任是營(yíng)銷成功主要技巧。成功銷售人士總是顯出誠(chéng)懇、能干和考慮周詳一面。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第38頁(yè)步驟第一印象第一印象在見(jiàn)面開(kāi)始瞬間15秒鐘建立，而且一旦建立將難以改變。你個(gè)人衣裝、打扮，介紹你自己企業(yè)和你與客戶見(jiàn)面前準(zhǔn)備工作是否準(zhǔn)備充分等是關(guān)鍵點(diǎn)。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第39頁(yè)步驟穿著合宜自然放松抬頭挺胸雙眼直視客戶握手將名片遞給客戶客戶沒(méi)坐下之前不要坐下商業(yè)性質(zhì)閑聊銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第40頁(yè)步驟誠(chéng)實(shí)生活中沒(méi)有完美，人們喜歡知道一些產(chǎn)品中部分微小不足。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第41頁(yè)步驟準(zhǔn)確碰到你不能確定答案，最好，認(rèn)可你不知道，告訴你會(huì)找出答案后主動(dòng)回應(yīng)他。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第42頁(yè)步驟產(chǎn)品知識(shí)了解你客戶需求，清楚你產(chǎn)品可能為對(duì)方提供價(jià)值。對(duì)客戶和產(chǎn)業(yè)了解越多越好。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第43頁(yè)步驟周詳考慮快速取得客戶信任一個(gè)有效方法是想象你要是你客人，明白他們想得到什么結(jié)果。比如，與你用戶分享你企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(不要提到相關(guān)企業(yè)名字)。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第44頁(yè)步驟恪守承諾一旦你做出承諾，充分兌現(xiàn)。寫(xiě)下客戶需求和問(wèn)題，并做出快速回應(yīng)，客戶將會(huì)因你對(duì)他需求支持留下深刻印象。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第45頁(yè)步驟保持統(tǒng)計(jì)

聚集全部需求和客戶營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)集中于規(guī)范系統(tǒng)，客戶將依據(jù)你怎樣完善他們需求和銷售統(tǒng)計(jì)而感受到被尊重，并將留心到你和你產(chǎn)品。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第46頁(yè)步驟

想在前頭假如你在報(bào)章或雜志中發(fā)覺(jué)可能會(huì)引發(fā)你客戶興趣文章。以私人形式影印并傳送給你客戶。極少人會(huì)做到這一點(diǎn)和顯示出你對(duì)成功關(guān)注。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第47頁(yè)步驟警覺(jué)不要摧毀他們信任。一個(gè)謊言或者一個(gè)改變往往摧毀整年商務(wù)。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第48頁(yè)四、怎樣跟客戶介紹你產(chǎn)品銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第49頁(yè)概述

對(duì)一個(gè)銷售員而言，介紹產(chǎn)品目標(biāo)有二：發(fā)掘客戶需要，并證實(shí)你產(chǎn)品能滿足他們需求，千萬(wàn)別認(rèn)為只要把產(chǎn)品秀出來(lái)就夠了。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第50頁(yè)步驟

怎樣介紹產(chǎn)品：定出談話范圍提出策略性問(wèn)題找出符合客戶需求產(chǎn)品秀出產(chǎn)品價(jià)值銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第51頁(yè)步驟利用宣傳手冊(cè)秀出產(chǎn)品價(jià)值回應(yīng)客戶拒絕談價(jià)值，不談價(jià)錢成交或深入商談

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第52頁(yè)步驟產(chǎn)品介紹程序

＊

定出談話范圍

＊策略問(wèn)題

＊找出符合客戶需求產(chǎn)品銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第53頁(yè)步驟回應(yīng)客戶拒絕

極少客戶是完全沒(méi)有異議，假如碰到拒絕就沒(méi)撤，你銷售生涯就完了。不妨把客戶拒絕當(dāng)成磨練機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)克服技巧，找出被拒絕癥結(jié)，你就應(yīng)付自如了。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第54頁(yè)＊

傾聽(tīng)客戶拒絕

＊針對(duì)他觀點(diǎn)反問(wèn)

＊針對(duì)他理由做簡(jiǎn)短結(jié)論

＊克服對(duì)方拒絕勇往直前無(wú)須在意銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第55頁(yè)步驟了解清楚客戶決定

當(dāng)你在離開(kāi)之前，千萬(wàn)不要只讓客戶回答“再考慮一下”就算了。你最好能在離開(kāi)客戶時(shí)，得到明確進(jìn)展，成交或是預(yù)約另一次造訪，再不然直接告訴你不需要也好，總比再考慮這個(gè)答案好得多。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第56頁(yè)五、怎樣更加好地介紹你產(chǎn)品銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第57頁(yè)概述營(yíng)銷人員花上80%時(shí)間與用戶交談，所以一個(gè)良好產(chǎn)品介紹非常關(guān)鍵，你會(huì)給予有潛質(zhì)用戶深刻形象和得到定單。以下關(guān)鍵點(diǎn)是關(guān)于怎樣完善你營(yíng)銷介紹。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第58頁(yè)步驟產(chǎn)品知識(shí)與客會(huì)議前要清楚明白你產(chǎn)品強(qiáng)、弱項(xiàng)。盡力使你描述詳解，吸引和合理。熟悉你產(chǎn)品。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第59頁(yè)步驟產(chǎn)品利益強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可給予你客戶帶來(lái)利益以代替對(duì)其價(jià)錢描述。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第60頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)明白你產(chǎn)品與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。永遠(yuǎn)不要講你競(jìng)爭(zhēng)者或他們產(chǎn)品壞話，這是做專業(yè)營(yíng)銷員標(biāo)志。

步驟銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第61頁(yè)步驟明白你客戶研究你有潛質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng)和潛在需要。了解他們與你們見(jiàn)面動(dòng)機(jī)與興趣，以及他們現(xiàn)時(shí)使用何種產(chǎn)品。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第62頁(yè)步驟簡(jiǎn)短和有創(chuàng)造性當(dāng)你作營(yíng)銷介紹時(shí)，你通常有5分鐘去吸引用戶注意。先顯示你能力和熱忱，留下詳細(xì)去深入討論。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第63頁(yè)步驟架構(gòu)建立一個(gè)正規(guī)文件證實(shí)你企業(yè)可靠性，然后介紹你產(chǎn)品范圍和最終確定其它客戶可從你產(chǎn)品中贏利情況。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第64頁(yè)步驟身體語(yǔ)言慢慢地說(shuō)和清楚介紹。不時(shí)用眼睛接觸，用手勢(shì)表示友善和強(qiáng)調(diào)部分。平時(shí)可多對(duì)鏡子進(jìn)行練習(xí)。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第65頁(yè)步驟專業(yè)形象：衣著部分，對(duì)于面對(duì)面營(yíng)銷介紹，你應(yīng)衣著整齊。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第66頁(yè)步驟問(wèn)題與回答準(zhǔn)備好有可能問(wèn)題，尤其是敏感題目比如價(jià)格。沒(méi)有比因躲躲閃閃和猶豫不決回答更糟糕，這會(huì)讓用戶感覺(jué)銷售人員準(zhǔn)備不足。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第67頁(yè)步驟提點(diǎn)：在你同事和朋友前預(yù)習(xí)幾次，直到你感覺(jué)有足夠信心與陌生客戶談生意。

警覺(jué)：演說(shuō)中永遠(yuǎn)不要隨便道歉，大部份人不會(huì)注意到你產(chǎn)生錯(cuò)誤，除非你向他們指出。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第68頁(yè)六、怎樣找尋客戶真正需求

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第69頁(yè)概

述

在你用戶購(gòu)置你產(chǎn)品前，每一個(gè)營(yíng)銷人員需要回應(yīng)客戶說(shuō)出來(lái)和沒(méi)說(shuō)出來(lái)關(guān)心。成功營(yíng)銷人員知道怎樣去尋找和回應(yīng)這些題目。以下要素反應(yīng)出他們是怎樣做。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第70頁(yè)步驟研討研究相關(guān)企業(yè)。他們有哪些好地方，他們當(dāng)前面對(duì)什么挑戰(zhàn)或任何其它相關(guān)客觀信息，觀察市場(chǎng)研究匯報(bào)，報(bào)紙文章和記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升你有價(jià)值信息。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第71頁(yè)步驟舒緩你客人人們與營(yíng)銷人員見(jiàn)面起初往往傾向擔(dān)心和神經(jīng)質(zhì)。使用一個(gè)中性說(shuō)話速度，帶些有感情微笑和溫柔眼神接觸，會(huì)令你客人感覺(jué)舒緩。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第72頁(yè)步驟問(wèn)題技巧

最好營(yíng)銷員說(shuō)話遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他們用戶?；ㄐr(shí)間問(wèn)詢他們，他們企業(yè)，他們?cè)鯓幼鏊麄児ぷ鳎麄兂煽?jī)和通常面正確挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題答案會(huì)給予你很多信息，使你明白怎樣引發(fā)他們動(dòng)機(jī)。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第73頁(yè)步驟聆聽(tīng)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)，再聆聽(tīng)。一旦客戶開(kāi)口，跟隨他思緒和記下他意見(jiàn)。主要是，重復(fù)你所了解和問(wèn)詢他們你了解是否正確，永不要與客戶爭(zhēng)吵。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第74頁(yè)步驟說(shuō)他們語(yǔ)言平等候客并盡可能與客戶用同等專業(yè)水平說(shuō)話。假如你不能回答他們?nèi)繂?wèn)題，你可帶一名技術(shù)教授參加跟進(jìn)會(huì)議。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第75頁(yè)步驟觀察

有時(shí)候，客戶拒絕提供他們選擇和想法，咨詢他們是否能夠先由你簡(jiǎn)短介紹你們產(chǎn)品。嘗試觀察他面部表情和身體語(yǔ)言，尋找機(jī)會(huì)去回答他們可能感興趣任何問(wèn)題。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第76頁(yè)步驟跟進(jìn)

假如客戶在第一次見(jiàn)面時(shí)并不合作，留下你產(chǎn)品資料并承諾會(huì)稍候再一次與他們聯(lián)絡(luò)。找機(jī)會(huì)在一個(gè)月內(nèi)與他們重新交談。有時(shí)，情況會(huì)有所改變，你可能得到機(jī)會(huì)。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第77頁(yè)步驟保留統(tǒng)計(jì)你通常發(fā)覺(jué)有些問(wèn)題會(huì)一再重復(fù)，寫(xiě)下全部問(wèn)題并評(píng)價(jià)你回答是否得體。假如不是，重新準(zhǔn)備一次，為了未來(lái)需要使他們合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第78頁(yè)步驟警告永遠(yuǎn)不要說(shuō)你對(duì)手壞話。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第79頁(yè)七、怎樣達(dá)成交易

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第80頁(yè)概述賣東西時(shí)銷售員不妥言辭會(huì)讓客戶產(chǎn)生疑慮，更不用說(shuō)信賴和熱情了。一個(gè)成功銷售員，盡管不用花言巧語(yǔ)，不過(guò)仍應(yīng)選擇能讓客戶感到安心自在字眼。銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第81頁(yè)步驟成交前準(zhǔn)備

要有一定成交決心，充分利用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)結(jié)果預(yù)做規(guī)劃，是造訪客戶前為成交所做準(zhǔn)備。

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第82頁(yè)步驟好用成交模式找出成交時(shí)機(jī)后，該你“推一把”時(shí)候就到了。減價(jià)銷售賺不了錢，靠近成交客戶難免提出嫌貴之類話，你應(yīng)該有所堅(jiān)持，降價(jià)表示你對(duì)產(chǎn)品缺乏信心。連你都不相信，你要客戶怎樣信賴這項(xiàng)產(chǎn)品有它價(jià)值呢？

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第83頁(yè)步驟＊提供多重選擇＊為客戶列出優(yōu)點(diǎn)＊利用義務(wù)性問(wèn)題＊列舉類似案例＊讓客戶嘗到甜頭＊利用限時(shí)限量手法

銷售禮儀禮貌培訓(xùn)課程第84頁(yè)步驟怎樣對(duì)付無(wú)法做主客戶

一旦對(duì)方招認(rèn)沒(méi)有決定權(quán)，你能夠單刀直入地設(shè)定對(duì)方有權(quán)接收價(jià)碼，或是借由他幫助，帶你去影響