商務(wù)會見禮儀教材

商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見禮儀教材第1頁商務(wù)會見禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵照禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包含：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀商務(wù)會見禮儀教材第2頁稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴肖總大海企業(yè)肖總為了參加在該市舉行經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作搭檔，以拓展更大市場。就像想象中那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作企業(yè)，有幾家也對大海企業(yè)項目表示感興趣?？赡苁沁B日操勞或是過于興奮，肖總在和這些企業(yè)責(zé)任人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴現(xiàn)象，引發(fā)了對方反感。他們以為頭腦如此不清楚合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備基本素養(yǎng)之一。它表明你知道在交往中尊重他人，使交往對象感到被認(rèn)可、尊重和信任。得體、恰當(dāng)稱呼，不但反應(yīng)本身教養(yǎng)、對商務(wù)搭檔尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系發(fā)展程度。商務(wù)會見禮儀教材第3頁在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬銜稱，普通是“就高不就低”。通用稱呼：使用（行政）職務(wù)稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不一樣）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：普通限于同事、熟人之間。稱呼禮儀商務(wù)會見禮儀教材第4頁商務(wù)交往中失敬稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮，是沒涵養(yǎng)標(biāo)志。不用替換性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、弟兄……不用非正式簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……不使用錯誤稱呼：常見是生僻姓氏誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。稱呼禮儀商務(wù)會見禮儀教材第5頁問候禮儀與人打招呼，是尊重他人表示。問候基本規(guī)矩（次序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。商務(wù)會見禮儀教材第6頁問候方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——早晨10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總標(biāo)準(zhǔn)：越簡單越好。問候禮儀商務(wù)會見禮儀教材第7頁動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，普通使用語言問候；經(jīng)常見面人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場所（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時普通點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，依據(jù)交往對象、場所不一樣，動作問候也不一樣。對日本、朝鮮等一些東方國家人，最常見禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

問候禮儀商務(wù)會見禮儀教材第8頁介紹禮儀介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用方式，是商務(wù)活動開始標(biāo)志。介紹分：自我介紹、他人介紹和集體介紹在許多社交場所，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不能夠炫?/p>

介紹自己目標(biāo)是為了認(rèn)識某人或大家。自我介紹商務(wù)會見禮儀教材第9頁自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹次序；介紹時內(nèi)容要全方面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表示清楚，同時要把握好介紹分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才能夠用簡稱。介紹禮儀-自我介紹商務(wù)會見禮儀教材第10頁自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門職務(wù)姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照！）自我介紹次序：地位低人先向地位高人作自我介紹。介紹禮儀-自我介紹商務(wù)會見禮儀教材第11頁介紹禮儀—他人介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其它人。為他人作介紹時（即你給他人作介紹），不但要熟悉雙方情況，而且要尤其注意介紹禮儀次序和介紹時姿態(tài)。商務(wù)會見禮儀教材第12頁介紹禮儀—他人介紹商務(wù)會見禮儀教材第13頁

介紹次序:給他人作介紹應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)：讓尊者優(yōu)先了解對方情況詳細(xì)次序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把企業(yè)人員先介紹給客戶。以上幾個方式，共同點是：介紹時遵照“尊者居后”標(biāo)準(zhǔn)，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方情況，以表示對尊者敬重之意（但在口頭表示上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）介紹禮儀—他人介紹商務(wù)會見禮儀教材第14頁介紹時姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完成后,被介紹者雙方普通應(yīng)握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識你！)也能夠深入互遞名片.介紹時普通應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。介紹禮儀—他人介紹商務(wù)會見禮儀教材第15頁介紹語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！陛^隨便介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:普通介紹雙方姓名/單位/部門/職務(wù).不論是自我介紹還是給他人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌高傲無理或畏畏縮縮.介紹禮儀—他人介紹商務(wù)會見禮儀教材第16頁相互介紹中應(yīng)注意問題：假如你忘了被介紹者姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。假如介紹人叫錯了你名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡可能防止使對方難堪。介紹禮儀—他人介紹商務(wù)會見禮儀教材第17頁大型匯報會，或演講會等，通常由主持人向與會者介紹匯報人或演講人情況。由許多單位參加會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座人員，以及主要賓客、參加會議單位。當(dāng)新加入集體組員首次與集體其它組員見面時，責(zé)任人要先將其介紹給集體，再向其介紹集體主要領(lǐng)導(dǎo)人。在宴會或晚會上，普通由主人介紹主要賓客，然后再一一介紹其它賓客。也能夠按座位次序來介紹。邀請多人聚會，邀請人能夠把大家招呼一起，說幾句熱情揚(yáng)溢話，然后說：讓我們相互認(rèn)識一下，再按身份或年紀(jì)或次序介紹。介紹禮儀—集體介紹商務(wù)會見禮儀教材第18頁握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習(xí)認(rèn)為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用一個見面禮.握手方式:雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,掌心向左，握住對方,面帶微笑地注視對方.商務(wù)會見禮儀教材第19頁握手禮儀商務(wù)會見禮儀教材第20頁注意:介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手次序有所不一樣。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，普通主人先伸手，表示歡迎;客人離開時候，普通是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手位置：女士（食指位）男士整個手掌普通關(guān)系（一握即放）關(guān)系親密（三手相握四手相握）握手禮儀商務(wù)會見禮儀教材第21頁握手時應(yīng)注意事項不用雙手或左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，防止與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手;握手時不要三心二意,雙眼要注視對方；握手時間不宜過長(普通在3秒至5秒左右);握手時不要拍對方臂膀;握手不可用力過分。(關(guān)系普通,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;假如關(guān)系親密，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是失禮之舉)。握手禮儀商務(wù)會見禮儀教材第22頁常見其它見面禮１、點頭禮６、鞠躬禮２、舉手禮７、合十禮３、脫帽禮８、擁抱禮４、注目禮９、親吻禮５、拱手禮１０、吻手禮商務(wù)會見禮儀教材第23頁點頭禮點頭禮做法

點頭禮做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。注意不要重復(fù)點頭不止，點頭幅度不宜過大。點頭禮適用范圍

點頭禮適用范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都能夠點頭致意。行使點頭禮注意事項

行點頭禮時，最好摘下帽子，以示對對方尊重。商務(wù)會見禮儀教材第24頁舉手禮中世紀(jì)時，騎士們常在公主和貴婦們面前比武。在經(jīng)過公主坐席時，騎士們要吟唱一首贊美情詩，其詩里往往都把公主比作炫目標(biāo)太陽，騎士們要把手舉起來做擋住陽光姿勢，借此一睹芳容，表示虔敬。以后，這種動作便演變成為見到尊敬人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。商務(wù)會見禮儀教材第25頁脫帽禮歐美國家以及受歐美影響許多國家，廣為流行著脫帽禮。此禮源于歐洲中世紀(jì)。聽說，當(dāng)初武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性敬重。當(dāng)武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脫帽禮。在公共場所行此禮時，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c頭致意即可。若相識者側(cè)身已過，雙方亦可回身補(bǔ)問"您好"，并將帽子略掀一下即可。若相識者在同一場所先后每次相遇，雙方無須重復(fù)脫帽，只點頭致意即可。當(dāng)進(jìn)入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場所，人們應(yīng)自覺脫帽。商務(wù)會見禮儀教材第26頁拱手禮拱手禮是屬相見或感激時慣用一個禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。普通情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則恰好相反；若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則恰好相反。拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸含義，意為愿作對方奴仆。以后拱手逐步成了相見禮節(jié)。商務(wù)會見禮儀教材第27頁鞠躬禮（1）鞠躬基本姿勢行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直腰背，由腰開始上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這么令人感覺很舒適。

商務(wù)會見禮儀教材第28頁（2）鞠躬禮儀規(guī)范①鞠躬時，應(yīng)同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協(xié)調(diào)。②鞠躬時目光應(yīng)該向下看，表示一個謙恭態(tài)度，不能夠一面鞠躬一面翻起眼睛看著對方。③鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。④鞠躬完成，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方，假如視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。鞠躬禮商務(wù)會見禮儀教材第29頁⑤鞠躬傾斜度有90°、45°、15°。90°鞠躬普通用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；45°鞠躬通常是下級向上級、學(xué)生向老師、晚輩向長輩，以及服務(wù)人員對賓客表示致意所用；15°鞠躬，利用于普通應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15°鞠躬。

鞠躬禮商務(wù)會見禮儀教材第30頁⑥普通應(yīng)站著行鞠躬禮。⑦通常受禮者應(yīng)以與行禮者大致相同幅度鞠躬還禮。⑧若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓路。⑨鞠躬時必須脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌，也會使帽子掉下來，造成尷尬。⑩日本鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂程度越大，所表示敬意就越深。鞠躬禮商務(wù)會見禮儀教材第31頁合十禮合十禮，又稱“合掌禮”，原是印度古國文化禮儀之一，后為各國佛教徒沿用為日常普通禮節(jié)。行禮時，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠和尊敬。商務(wù)會見禮儀教材第32頁擁抱禮商務(wù)會見禮儀教材第33頁親吻禮西方當(dāng)代親吻禮，在歐美許多國家廣為盛行。美國人尤其受行此禮，法國人不但在男女間，而且在男子間也多行此禮。法國男子親吻時，經(jīng)常行兩次，即左右臉頰各吻一次。比利時人親吻比較熱烈，往往重復(fù)屢次。在當(dāng)代，許多國家迎賓場所，賓主往往以握手、擁抱、左右吻面或貼面連動性禮節(jié)，以示敬意。商務(wù)會見禮儀教材第34頁吻手禮吻手禮是流行于歐美上層社會一個禮節(jié)。英法兩國喜歡“吻手禮”，不過在英國和法國，行這種禮人也僅限于上層人士。這種禮節(jié)特點，決定了它宜在室內(nèi)進(jìn)行。吻手禮受禮者，只能是女士，而且應(yīng)是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時禁區(qū)。

商務(wù)會見禮儀教材第35頁名片禮儀名片是當(dāng)代商務(wù)交往中一個經(jīng)濟(jì)實用交際工具。它是一個自我“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。商務(wù)人員應(yīng)對名片選取、使用禮節(jié)等有所了解。名片選?。好?guī)格普通是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米名片；名片色彩以白色、乳白色、淺黃色和淺藍(lán)色為宜，考究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務(wù)人士名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片質(zhì)地適合柔軟耐磨紙質(zhì)；在國內(nèi)使用名片，應(yīng)用漢語簡體字；最好在名片兩面，分別以簡體漢字和另一個文字印相同內(nèi)容。商務(wù)會見禮儀教材第36頁標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位網(wǎng)址、電子郵箱和傳真等）名片禮儀商務(wù)會見禮儀教材第37頁名片制作上應(yīng)注意：

名片禮儀商務(wù)會見禮儀教材第38頁怎樣索取名片1）主動遞上自己名片（如：你好！這是我名片，以后多保持聯(lián)絡(luò)或請多關(guān)照?。?）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知怎樣聯(lián)絡(luò)？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)絡(luò)？）

注意：若他人向你索名片，而你