商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座

第八章商務(wù)談判禮儀與禁忌商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第1頁(yè)學(xué)習(xí)目了解商務(wù)談判禮節(jié)與禁忌內(nèi)容了解商務(wù)談判禮儀主要性掌握商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第2頁(yè)主要內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)所著裝禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)見(jiàn)面禮儀第四節(jié)位次排列禮儀第五節(jié)禮品禮儀商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第3頁(yè)第一節(jié)商務(wù)場(chǎng)所著裝禮儀基本要領(lǐng)符合身份區(qū)分場(chǎng)所恪守成規(guī)商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第4頁(yè)符合身份

因?yàn)槊恳晃粏T工個(gè)人形象均代表其所在單位形象及企業(yè)規(guī)范化程度，也反應(yīng)了個(gè)人涵養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，所以商務(wù)人員著裝必須與其所在單位形象、所從事詳細(xì)工作相當(dāng)，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第5頁(yè)商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第6頁(yè)區(qū)分場(chǎng)所

在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)依據(jù)不一樣場(chǎng)所選擇不一樣服裝，以此來(lái)表達(dá)自己身份、教養(yǎng)與品味。普通而言，商務(wù)人員所包括很多場(chǎng)所有三：公務(wù)場(chǎng)所社交場(chǎng)所休閑場(chǎng)所商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第7頁(yè)公務(wù)場(chǎng)所是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)包括場(chǎng)所，普通包含在寫(xiě)字間里，談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等。著裝基本要求：重視保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫；注意：在非常主要場(chǎng)所，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第8頁(yè)社交場(chǎng)所是指工作之余在公眾場(chǎng)所和同事、商務(wù)搭檔友好進(jìn)行交往應(yīng)酬場(chǎng)所。著裝基本要求：時(shí)尚個(gè)性；宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝；注意：不適合穿過(guò)分莊重保守服裝。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第9頁(yè)休閑場(chǎng)所是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)所與其它不相識(shí)者共處時(shí)間。著裝基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第10頁(yè)恪守成規(guī)制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)企業(yè)員工統(tǒng)一穿著服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一正式工作服裝。表達(dá)企業(yè)形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第11頁(yè)西服是指在西方國(guó)家較為通行兩件套，或者三件套統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩規(guī)范化正式場(chǎng)所男裝。西裝穿著考究“三個(gè)三”。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第12頁(yè)西服穿著關(guān)鍵點(diǎn)男士在正式場(chǎng)所穿著西服套裝時(shí)全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒(méi)拆在非常正式場(chǎng)所穿夾克打領(lǐng)帶襪子出了問(wèn)題鞋子、腰帶、公文包色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想選擇是三者皆為黑色。三色標(biāo)準(zhǔn)三一定律三大禁忌++商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第13頁(yè)裙服套裙穿著四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第14頁(yè)第二節(jié)

電話禮儀基本要領(lǐng)座機(jī)使用手機(jī)使用商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第15頁(yè)座機(jī)使用撥打電話選擇對(duì)方方便時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)規(guī)范內(nèi)容注意舉止商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第16頁(yè)撥打電話開(kāi)始曲致以問(wèn)候自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感激代接代轉(zhuǎn)之人商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第17頁(yè)座機(jī)使用接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第18頁(yè)座機(jī)使用常規(guī)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要快速再撥代接電話商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第19頁(yè)代接電話以禮相待尊重隱私記憶準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)注意：代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找人不在，然后才能夠問(wèn)他系何人，所為何事，絕對(duì)不要將這一次序顛倒。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第20頁(yè)手機(jī)使用基本關(guān)鍵點(diǎn)手機(jī)攜帶有考究使用手機(jī)禁忌商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第21頁(yè)手機(jī)使用手機(jī)攜帶常規(guī)位置公文包內(nèi)上衣內(nèi)袋之內(nèi)暫放位置暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機(jī)禁忌恪守公共秩序注意安全注意：請(qǐng)勿讓你手機(jī)騷擾他人！商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第22頁(yè)第三節(jié)見(jiàn)面禮儀基本關(guān)鍵點(diǎn)稱呼禮儀介紹禮儀名片使用握手禮儀商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第23頁(yè)稱呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱呼或亂稱呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快；最正式稱呼有三稱呼交往對(duì)象行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱：可廣泛使用尊稱不適當(dāng)稱呼主要有無(wú)稱呼不恰當(dāng)俗稱不恰當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第24頁(yè)介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第25頁(yè)介紹自己先遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容完整正式自我介紹內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名

我叫唐里，是天秦廣告企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第26頁(yè)介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這么，可使位尊者先了解位卑者情況。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第27頁(yè)介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第28頁(yè)名片使用交換名片次序名片索取名片遞交名片接收名片收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人主要交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)絡(luò)重?fù)?dān)。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第29頁(yè)交換名片次序可由近而遠(yuǎn)可由尊而卑位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第30頁(yè)名片索取索取名片方法：交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第31頁(yè)名片遞交應(yīng)在見(jiàn)面之初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要將名片后面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第32頁(yè)名片接收接收名片時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：站立，微笑，目視對(duì)方不要用左手接接過(guò)后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語(yǔ)?！罢?qǐng)您多關(guān)照”商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第33頁(yè)名片收存名片置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片管理按姓名拼音字母分類按姓名筆畫(huà)分類按部門(mén)、專業(yè)分類按國(guó)別、地域分類輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置分類方法商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第34頁(yè)握手要求握手時(shí)四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第35頁(yè)握手次序在正式場(chǎng)所，握手時(shí)伸手先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場(chǎng)所，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。測(cè)試題：以下各種場(chǎng)所伸手次序怎樣？提醒您：握手時(shí)最主要是要知道應(yīng)該由誰(shuí)先伸出手來(lái)。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第36頁(yè)行握手禮禁忌握手時(shí)五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時(shí)使用左手商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第37頁(yè)見(jiàn)面禮儀自測(cè)題商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第38頁(yè)位次排列禮儀基本內(nèi)容行進(jìn)中位次排列乘坐轎車(chē)位次排列

會(huì)客時(shí)位次排列

談判時(shí)位次排列商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第39頁(yè)行進(jìn)中位次排列常規(guī)提醒您：

并行時(shí)，考究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

普通而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第40頁(yè)行進(jìn)中位次排列出入電梯提醒您：出入無(wú)人值守升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門(mén)提醒您：出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)，若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同著宜先進(jìn)入。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第41頁(yè)乘坐轎車(chē)位次排列公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待主要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座請(qǐng)思索：上述座位安排有何原因？商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第42頁(yè)會(huì)客時(shí)位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐時(shí)，以右為上難以排列時(shí)，可自由擇座商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第43頁(yè)談判位次排列

雙邊談判橫式豎式面對(duì)正門(mén)一方為上，應(yīng)屬客方；背對(duì)正門(mén)一方為下，應(yīng)屬主方。應(yīng)以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第44頁(yè)談判位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判各方可自由擇座。面對(duì)房間正門(mén)設(shè)一個(gè)主位，誰(shuí)需要講話，就到主位去講話，其它人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第45頁(yè)禮品禮儀基本內(nèi)容選擇禮品贈(zèng)予禮品

接收禮品

商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第46頁(yè)選擇禮品宜選禮品宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特征時(shí)尚性便攜性商務(wù)談判禮儀與禁忌專題講座第47頁(yè)選擇禮品忌選禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗制濫造之物或過(guò)季商品藥品有違社會(huì)公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告用具商務(wù)談判禮儀與禁忌