珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)

辦事處規(guī)范化管理珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第1頁(yè)管理政策制訂一、區(qū)域與時(shí)間管理二、人事管理三、銷售報(bào)表四、崗位工作職責(zé)2珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第2頁(yè)辦事處作用

層次管理區(qū)域決議學(xué)習(xí)場(chǎng)所培訓(xùn)基地資料貯存

產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)財(cái)務(wù)管理客戶溝通衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)溝通3珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第3頁(yè)區(qū)域管理

--辦事處設(shè)置市場(chǎng)預(yù)測(cè)城市、地點(diǎn)（大小、交通、地段、客戶）人員配置管理人員配置辦事處功效辦事處預(yù)算4珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第4頁(yè)辦事處管理建立考勤、作息制度建立財(cái)務(wù)管理制度建立物業(yè)管理制度建立會(huì)議制度建立人員管理制度建立工作分工制度建立工作匯報(bào)制度5珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第5頁(yè)區(qū)域管理主要概念區(qū)域管理幫助我們更有效地利用時(shí)間及資源。其中一個(gè)主要概念是基于：《80/20定律》。如：20%人擁有80%財(cái)富。20%客戶會(huì)帶來(lái)80%銷售額。20%產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)80%生意。6珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第6頁(yè)客戶管理客戶分類、分級(jí)：--醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店客戶檔案建立7珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第7頁(yè)銷售客戶選擇

（一）商業(yè)客戶經(jīng)商年限成長(zhǎng)和盈利經(jīng)利資信能力合作搭檔規(guī)模銷售力量規(guī)模及素質(zhì)客戶關(guān)系/開(kāi)發(fā)能力領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)營(yíng)范圍企業(yè)性質(zhì)歸屬關(guān)系合作態(tài)度及聲譽(yù)業(yè)務(wù)范圍/網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量運(yùn)輸能力8珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第8頁(yè)銷售客戶選擇

（二）醫(yī)院客戶地域性醫(yī)院級(jí)別產(chǎn)品價(jià)格醫(yī)院特征銷售人員配置9珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第9頁(yè)銷售客戶選擇

（三）醫(yī)生及藥師醫(yī)生類型醫(yī)生心態(tài)藥劑科人員心態(tài)10珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第10頁(yè)銷售客戶選擇四、產(chǎn)品梯隊(duì)設(shè)置五、造訪客戶數(shù)量六、每日造訪客戶人數(shù)11珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第11頁(yè)銷售品種選擇重點(diǎn)推廣產(chǎn)品銷售重點(diǎn)產(chǎn)品醫(yī)院數(shù)量銷售政策傾斜12珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第12頁(yè)時(shí)間管理一、銷售造訪頻率二、有效造訪時(shí)間選擇三、時(shí)間個(gè)人管理13珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第13頁(yè)時(shí)間管理誤區(qū)（一）一、因工作沒(méi)有計(jì)劃造成時(shí)間浪費(fèi)二、不好意思拒絕三、習(xí)慣拖延四、不速之客干擾五、電話干擾六、會(huì)議過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)14珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第14頁(yè)時(shí)間管理誤區(qū)（二）七、文件滿桌八、就餐拖延時(shí)間九、事必躬親造成時(shí)間浪費(fèi)十、欠缺協(xié)調(diào)十一、上司干擾15珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第15頁(yè)時(shí)間管理技巧不主要也不緊急之事主要亦緊急之事不主要但緊急之事主要但不緊急之事時(shí)間優(yōu)先管理16珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第16頁(yè)事務(wù)分類表

緊急不緊急ⅠⅡ重●危機(jī)●企業(yè)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要●緊迫問(wèn)題●建立人際關(guān)系，研發(fā)與創(chuàng)新●有期限壓力計(jì)劃●年度計(jì)劃制訂ⅢⅣ●不速之客●繁瑣工作不●一些電話●一些信件重●一些信件與匯報(bào)●一些電話要●一些會(huì)議●浪費(fèi)時(shí)間之事●一些領(lǐng)導(dǎo)交待事情●有趣活動(dòng)17珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第17頁(yè)辦事處人事管理

人員招聘是最主要管理決議面試目標(biāo)：發(fā)覺(jué)應(yīng)聘人員能力、意愿、意向、心態(tài)。面試內(nèi)容：資格：學(xué)歷、培訓(xùn)工作經(jīng)歷：成就、失敗、教訓(xùn)、離職原因工作習(xí)慣：?jiǎn)胃苫驁F(tuán)體個(gè)人發(fā)展：金錢(qián)、權(quán)力、成就感、心情愉快。個(gè)人興趣；運(yùn)動(dòng)、閱讀性格：內(nèi)向、開(kāi)朗健康情況家庭背景18珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第18頁(yè)找出喜歡跳槽者方法一、求職目標(biāo)二、履歷表：工作過(guò)企業(yè)，工作時(shí)間長(zhǎng)短。三、對(duì)過(guò)去工作熟悉程度四、抨擊過(guò)去上司五、將全部過(guò)失歸結(jié)于原來(lái)工作過(guò)企業(yè)六、對(duì)以前離職原因有各種藉口19珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第19頁(yè)再次面試了解：此人能做這個(gè)工作嗎？他喜歡做這個(gè)工作嗎？此人和整個(gè)團(tuán)體能配合嗎？個(gè)人性格、工作主動(dòng)性。背景調(diào)查（個(gè)人、家庭）20珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第20頁(yè)試用期考核一、工作態(tài)度二、培訓(xùn)表現(xiàn)三、銷售業(yè)績(jī)四、市場(chǎng)分析匯報(bào)五、試用期工作總結(jié)21珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第21頁(yè)

業(yè)務(wù)代表離職

——人員辭職與解聘

辭職：辭職手續(xù)財(cái)務(wù)、物品、資料交接客戶檔案移交新人、舊人現(xiàn)場(chǎng)交接交換意見(jiàn)并祝福

解聘：按勞動(dòng)協(xié)議執(zhí)行正式通知（面談）交接提出提議22珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第22頁(yè)辦事處支出控制為何要控制支出一、銷售產(chǎn)品應(yīng)該有利潤(rùn)二、銷售產(chǎn)品亦有成本23珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第23頁(yè)辦事處支出項(xiàng)目一、薪資二、銷售產(chǎn)品所得預(yù)付傭金、紅利、獎(jiǎng)金及其它酬勞三、房屋租金四、辦公費(fèi)用五、交通及通訊費(fèi)用六、差旅費(fèi)七、當(dāng)?shù)卮黉N廣告支出八、其它24珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第24頁(yè)怎樣控制辦事處支出一、編制預(yù)算二、依核決權(quán)限辦理三、審批手續(xù)四、核銷程序五、備用金制度25珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第25頁(yè)辦事處會(huì)議一、周會(huì)或月會(huì)，暫時(shí)會(huì)議二、會(huì)議前準(zhǔn)備三、腦力激蕩四、會(huì)議中應(yīng)有表現(xiàn)1.敏銳地傾聽(tīng)2.免去干擾3.控制會(huì)議進(jìn)度4.心平氣和5.總結(jié)與計(jì)劃26珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第26頁(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)（一）業(yè)務(wù)人員都不喜歡填寫(xiě)報(bào)表A：太花時(shí)間B：填寫(xiě)復(fù)雜C：不愿暴露實(shí)際工作時(shí)間為何需要填寫(xiě)報(bào)表按時(shí)匯報(bào)是企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)基礎(chǔ)27珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第27頁(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)（二）

—報(bào)表主要內(nèi)容一、銷售史統(tǒng)計(jì)二、客戶檔案資料28珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第28頁(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)（三）

——報(bào)表主要形式月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表客戶檔案表（醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店）進(jìn)貨銷售及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表（醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店）29珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書(shū)第29頁(yè)報(bào)表