保安工作手冊(cè)

PAGEPAGE29保安工作手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"一、管理處保安部職能及崗位描述 3二、保安部主管職責(zé) 3三、保安部主管權(quán)限 4四、保安領(lǐng)班職責(zé)、權(quán)限 4五、保安員職責(zé)、權(quán)限 4六、保安員紀(jì)律 6七、保安員職業(yè)道德規(guī)范 6八、保安員儀容儀表的規(guī)定 7九、保安員培訓(xùn)制度 7十、門(mén)崗崗位職責(zé) 8十一、巡邏崗位職責(zé) 8十二、車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé) 9十三、監(jiān)控員崗位職責(zé) 9十四、交接班操作規(guī)程 10十五、門(mén)崗操作規(guī)程 10十六、巡邏崗操作規(guī)程 11十七、收發(fā)郵件的工作程序 12十八、保安值班用品管理制度 12十九、對(duì)講機(jī)的使用管理制度 13二十、警械警具的使用管理制度 13二十一、保安應(yīng)急措施 14二十二、緊急集合方案 14二十三、保安執(zhí)勤管理規(guī)定 15二十四、夜間查崗制度 16二十五、保安員軍訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)程 16二十六、保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 22二十七、保安員處理問(wèn)題的原則和方法 23二十八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理 24二十九、對(duì)酗酒滋事或精神病人的處理 24三十、值勤中拾到遺失物品的處理 24三十一、打架斗毆的處理 24三十二、搶劫的處理 25三十三、盜竊的處理 25三十四、車(chē)輛被盜、被損壞的處理 25三十五、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 26三十六、業(yè)主家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 26三十七、防臺(tái)防汛措施 27三十八、對(duì)住戶(hù)保姆的管理規(guī)定 27三十九、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定 28四十、訪(fǎng)客車(chē)輛管理規(guī)定 28四十一、文明用語(yǔ)四十句 28四十二、服務(wù)忌語(yǔ)四十句 28

一、管理處保安部職能及崗位描述1.部門(mén)職能1.1部門(mén)名稱(chēng)：保安部1.2直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理1.3下屬部門(mén)；保安班、消防監(jiān)控中心1.4部門(mén)職能：保護(hù)業(yè)主（住戶(hù)）及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。1.5主要職能：安全保衛(wèi)2.崗位描述2.1職務(wù)名稱(chēng)：保安部主管(物業(yè)主管兼)2.2直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理2.3直接下級(jí)：保安領(lǐng)班2.4本職工作：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的管理2.5工作責(zé)任2.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.72.5.82.6主要權(quán)利：檢查、監(jiān)督及考核二、保安部主管職責(zé)在管理處物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部工作，對(duì)管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)，工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。負(fù)責(zé)主持本部門(mén)例會(huì)，總結(jié)本部門(mén)工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安、消防及車(chē)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向管理處提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)實(shí)施消防安全檢查。負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。三、保安部主管權(quán)限有權(quán)對(duì)治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題有權(quán)提出整改意見(jiàn)。對(duì)有不合格的保安人員，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。組織全體保安員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能和培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見(jiàn)。對(duì)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)物業(yè)經(jīng)理。根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)提出對(duì)保安員進(jìn)行調(diào)整意見(jiàn)。四、保安領(lǐng)班職責(zé)、權(quán)限職責(zé)負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)。認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。負(fù)責(zé)本班人員的考勤。如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班和其它班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保安工作的規(guī)律及重點(diǎn)。對(duì)管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。權(quán)限有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。有權(quán)根據(jù)工作需要和保安主管的指示、指揮調(diào)動(dòng)本班人員。對(duì)本班執(zhí)勤中遇到的一般問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。五、保安員職責(zé)、權(quán)限職責(zé)保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備，佩戴統(tǒng)一工作證，儀容嚴(yán)整，糾正違章時(shí)先敬禮。必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)工作程序。執(zhí)勤巡邏中要勤巡邏、勤觀察。注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施、設(shè)備公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。值勤期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況，要認(rèn)真處理并做好記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗、睡崗。積極向業(yè)主進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范措施知識(shí)的宣傳。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神，保安員有如下權(quán)限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、搶劫、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序、以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。按照規(guī)定：制止未經(jīng)許可的人員，車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對(duì)出入小區(qū)的人員，車(chē)輛及所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證檢查。按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇不法分子，不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)報(bào)告整改。對(duì)攜帶匕首、三角刀等管制刀具和自備火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻，制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰裁決的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。六、保安員紀(jì)律模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。監(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容儀表，講究文明服務(wù)，禮貌待入。值班時(shí)禁止抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)嘻戲、打鬧、聊天，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)雜志、聽(tīng)收錄音機(jī)，不準(zhǔn)做與值班值勤無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便作變相賭博。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。七、保安員職業(yè)道德規(guī)范l、熱愛(ài)本職、忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱情投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、出色地完成保安任務(wù)。2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、確保業(yè)主的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主信任。3、不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士。在任何情況下都應(yīng)當(dāng)把公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位。為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，勇于獻(xiàn)出生命。4、文明執(zhí)勤、禮貌待人熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5、廉潔奉公，不牟私利保安員服務(wù)與業(yè)主有著廣泛的關(guān)系，因此，有人為了牟取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏、通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受業(yè)主的任何禮品和禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。八、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝，扎好腰帶、領(lǐng)帶，佩帶工作證，整齊干凈，整理著裝后上崗。不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、做懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿黑色皮鞋，并著深色襪子），不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須，帽子下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1．5厘米。不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲、鼻毛不得長(zhǎng)于鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩帶飾物、不得化妝。立正時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前依后靠。站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰，或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊抽煙、吃零食、看報(bào)紙，不準(zhǔn)哼歌曲，吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。九、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為《保安工作手冊(cè)》。合格后上崗，試用期三個(gè)月。崗位培訓(xùn)公安部及省、市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定。2.1.2《上海市居住物業(yè)保安管理辦法》。2.1.3《保安工作手冊(cè)》2.1.4軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。培訓(xùn)規(guī)定按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)與規(guī)程，能夠熟悉公司與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)。填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》考核成績(jī)作為評(píng)優(yōu)和晉能的成績(jī)之一，不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不認(rèn)真者按有關(guān)規(guī)定處理。培訓(xùn)考核不合格者，按降級(jí)或辭退處理。培訓(xùn)時(shí)間：另行安排。十、門(mén)崗崗位職責(zé)嚴(yán)守大門(mén)，維護(hù)大門(mén)內(nèi)外秩序，保持門(mén)口暢通。負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員驗(yàn)證、登記，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小販、勸阻其不得進(jìn)入小區(qū)。嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，遇有老、弱、病、殘、孕及購(gòu)有大宗物品的業(yè)主搭乘的出租車(chē)，可放行，但須登記并收取其通行證。認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛。不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無(wú)阻。負(fù)責(zé)業(yè)主搬家的把關(guān)，業(yè)主或其他人員搬出大件物品，需檢查其《物品搬出單》，核實(shí)無(wú)誤后，方可放行，并做好記錄。遇有業(yè)主不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作。嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人的檢查，施工人員必須佩戴施工人員出入證，方可出入。負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊的收發(fā)，做好詳實(shí)的記錄，對(duì)快件、匯款、特快專(zhuān)遞及郵包等郵件，應(yīng)及時(shí)通知巡邏保安送交收件人簽收。門(mén)崗要保存好記錄，對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的郵件，代為保管一個(gè)月后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，作退件處理。負(fù)責(zé)公司公用鑰匙的管理，認(rèn)真做好發(fā)放登記，回收時(shí)須驗(yàn)明套數(shù)，核對(duì)無(wú)誤后做好記錄。熟悉消防系統(tǒng)及消防設(shè)備的位置和使用方法，遇有突發(fā)事件能及時(shí)進(jìn)行處置。熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括姓名、樓座、單元、人員狀況、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)門(mén)崗設(shè)施設(shè)備，協(xié)助保潔員維護(hù)大門(mén)的衛(wèi)生。十一、巡邏崗位職責(zé)按規(guī)定的路線(xiàn)巡邏，根據(jù)具體情況，設(shè)置巡樓表進(jìn)行簽到，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況，包括樓座、單元、人員狀況、作息時(shí)間等。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，夜間須巡視小區(qū)內(nèi)的圍墻燈和庭院燈，如發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，檢查煤氣管道有無(wú)漏氣和窨井蓋有無(wú)缺損現(xiàn)象，檢查住宅門(mén)窗與電燈的關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架，滋事現(xiàn)象。清理乞討、亂叫賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無(wú)證裝修人員。發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、煤氣泄漏情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛，防止丟失和損壞，對(duì)過(guò)夜車(chē)輛要登記。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。熟悉消防系統(tǒng)及消防設(shè)備的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。禮貌耐心解答業(yè)主、訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)，接受投訴，必要時(shí)為其向?qū)?，在任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。十二、車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車(chē)輛，按指定位置停放，保持通道暢通。負(fù)責(zé)做好車(chē)輛登記工作，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主，并做好記錄。負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至核對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。負(fù)責(zé)提醒車(chē)主下車(chē)后鎖好門(mén)窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)漏油或火災(zāi)隱患及時(shí)匯報(bào)。注意崗位視線(xiàn)內(nèi)各種情況，主動(dòng)維護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)備和車(chē)輛安全，對(duì)違反車(chē)場(chǎng)各種制度的人和事應(yīng)主動(dòng)勸阻，并向上級(jí)匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，不得脫崗、離崗。十三、監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通，24小時(shí)值班，全面了解監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)視小區(qū)安全狀況，值班時(shí)密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像。在大門(mén)、電梯、出入口及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，要跟蹤監(jiān)視錄像，并通知崗上人員注意盤(pán)查，并認(rèn)真做好記錄。與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，外來(lái)人員或其它人員，因工作關(guān)系由領(lǐng)導(dǎo)陪同，或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可入內(nèi)并做好登記。保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙、聊天、看報(bào)紙、雜志、吃東西，不準(zhǔn)動(dòng)用明火，不準(zhǔn)亂拉照明線(xiàn)路，不準(zhǔn)使用電熱設(shè)備，不準(zhǔn)在設(shè)備旁堆放物品。監(jiān)控員要保持充沛精力，不得打瞌睡，不得隨意向外提供本監(jiān)控室監(jiān)控目標(biāo)。如發(fā)生火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員，如系誤報(bào)，應(yīng)查明情況。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障要立即通知保安加強(qiáng)防范，并立即設(shè)法維修。發(fā)現(xiàn)紅外裝置報(bào)警，應(yīng)立即按預(yù)置方案通知保安前往報(bào)警地點(diǎn)，處理情況。十四、交接班操作規(guī)程接班人員必須提前15分鐘到崗更換制服，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延長(zhǎng)15分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。接班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班人員依次按崗位接班，隊(duì)列為縱隊(duì)，每到一個(gè)崗位時(shí)，接班領(lǐng)班下達(dá)“立定”的口令，并接著下達(dá)“XX”崗位值班員進(jìn)行交接，該崗位隊(duì)員應(yīng)立即回答“是”，并跑步前往該崗位，距交接班人員前三至五步處立正，雙方敬禮后上前開(kāi)始交接。交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交交接班記錄本、對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意的事項(xiàng)。接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤紀(jì)律內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字。雙方交接完畢后，交班隊(duì)員向前一步走，雙方敬禮后接班隊(duì)員開(kāi)始工作，交班隊(duì)員向后轉(zhuǎn)，齊步入隊(duì)。以此程序依次進(jìn)行交接。隊(duì)員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。交接工作完成后，由交班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班人員繞小區(qū)巡邏一周，返回更衣室，由領(lǐng)班進(jìn)行簡(jiǎn)單講評(píng)后，解散下班。十五、門(mén)崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》

來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記當(dāng)外來(lái)人員進(jìn)入大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好”。當(dāng)詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱(chēng)呼人應(yīng)使用“先生”、“小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除住戶(hù)或客人的不滿(mǎn)情緒。對(duì)外來(lái)人員必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證，暫住證等，裝修人員憑們臨時(shí)出入證》出入。認(rèn)真核對(duì)證件與持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪(fǎng)人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶(hù)）姓名和房號(hào)，若聯(lián)系業(yè)主不在家，或業(yè)主不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌地勸其離開(kāi)。當(dāng)接過(guò)來(lái)訪(fǎng)人員的任何證件，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目俱全、準(zhǔn)確、不可缺項(xiàng)。對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的，執(zhí)行《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》進(jìn)行處理。對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員應(yīng)立正、敬禮，以示歡迎，并熱情大方地回答客人的詢(xún)問(wèn)，待客走后，將來(lái)人單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)外來(lái)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。3.0車(chē)輛進(jìn)出當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入擋車(chē)器外需要進(jìn)入，門(mén)崗走到司機(jī)面前立正，敬禮，查看車(chē)內(nèi)有無(wú)本小區(qū)的停車(chē)證。有停車(chē)證，發(fā)給該車(chē)車(chē)輛出入卡后，同時(shí)查看車(chē)體情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車(chē)主。無(wú)證應(yīng)詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客去向，向其派發(fā)《車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間登記卡》。抬起擋車(chē)器，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。門(mén)崗在（車(chē)輛出人登記表》上做好記錄，填寫(xiě)車(chē)號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)體情況等。出租車(chē)一般不準(zhǔn)進(jìn)入，若有老、弱、病、殘、孕或購(gòu)有大宗物品的業(yè)主搭乘，可予以放行，但必須收取出租車(chē)行車(chē)證并認(rèn)真做好記錄。車(chē)輛出場(chǎng)，門(mén)崗走到司機(jī)旁，立正、敬禮。收回出入卡，認(rèn)真核對(duì)，如有可疑，不予放行，直至核實(shí)清楚后，方可放行。如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車(chē)器，在登記本上記錄，登記車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)間，如出租車(chē)返還其行車(chē)證。放下?lián)踯?chē)器。十六、巡邏崗操作規(guī)程巡樓工作一般由二人組成巡邏小組進(jìn)行。從地面乘電梯至樓頂，走消防通道逐層下樓，依次巡視到底層。在巡邏過(guò)程中，看到巡邏表，必須簽到并寫(xiě)明簽到時(shí)間。在巡邏過(guò)程中，糾正違章、并盤(pán)查他人時(shí)應(yīng)先敬禮、講文明用語(yǔ)。巡樓工作內(nèi)容：看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱

患、防火門(mén)、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、

住戶(hù)防盜門(mén)、住房是否有水溢出門(mén)等。嗅：燃?xì)馕?、焦味、各種特殊（可疑）氣味等。聽(tīng)：超時(shí)裝修聲，住房室內(nèi)的異常響聲，求助聲等。問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人。做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理，如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)

的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看

到地面上的煙頭，紙屑等順手拾起來(lái)等。巡小區(qū)按規(guī)定的巡邏路線(xiàn)巡視。在巡視過(guò)程中，看到巡邏表，必須簽到，并清楚寫(xiě)明簽到時(shí)間。巡邏工作內(nèi)容巡視小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，檢查煤氣管有無(wú)漏氣和窨井蓋有無(wú)缺損。注意觀察有無(wú)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩或在圍墻外徘徊。夜間須巡視小區(qū)內(nèi)的圍墻燈和庭院燈，如發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。檢查住宅門(mén)窗與電燈的關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。巡車(chē)場(chǎng)按規(guī)定的巡邏路線(xiàn)巡視在巡邏過(guò)程中，看到巡邏表，必須接到，并清楚寫(xiě)明簽到時(shí)間。巡邏工作內(nèi)容，除了參照“巡樓工作內(nèi)容“，還要協(xié)助車(chē)管員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)通道。十七、收發(fā)郵件的工作程序當(dāng)郵局的工作人員將特種郵件送到值班室后，由值班員簽字。值班員將此郵件登記完畢后交給巡邏人員。巡邏人員按郵件地址姓名，到業(yè)主所在地。業(yè)主收件后，必須在登記表上簽字。如收件人不在時(shí)，將此郵件交值班室。交接班時(shí)，雙方人員必須清理郵件，并在登記簿上簽字。每班人員必須將郵件的種類(lèi)、數(shù)量交接清楚，并做好登記。十八、保安值班用品管理制度值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的應(yīng)急燈，手電筒等。值班用品由管理處按需要計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)指定專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)，造冊(cè)登記發(fā)放。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用，由各崗位造冊(cè)登記，保安部不定期檢查。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)值班用品的使用和保管。保安領(lǐng)班是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、更換及時(shí)報(bào)保安部。交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。值班用品須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部追究保安領(lǐng)班，保安領(lǐng)班追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)賠償或折價(jià)賠償。各種物品年終進(jìn)行檢查。十九、對(duì)講機(jī)的使用管理制度對(duì)講機(jī)及其配套的電池，充電器等，統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人購(gòu)置、造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失和損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊，禁止持天線(xiàn)吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞著，責(zé)任人照價(jià)賠償。做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須保持清潔，保安部要不定期抽查。保安員交接班必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。充電器由保安領(lǐng)班專(zhuān)人保管和使用。當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交給領(lǐng)斑，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)充電工作。對(duì)講機(jī)在更換充電電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。領(lǐng)班必須熟悉電池和充電器基本性能，器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人不得擅自修理，如有違者追究由此造成的所有責(zé)任。執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下，造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部調(diào)查處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。二十、警械警具的使用管理制度警械警具統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。警械警具是公司財(cái)產(chǎn)，使用人必須愛(ài)護(hù)和保管好。警械警具的使用有一定約束力，必須依法使用，不得隨意濫用，違者重罰。警械警具僅供保安員執(zhí)勤（執(zhí)行任務(wù)）時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。警棍由保安員上班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用，警棍不得隨意彎曲，甩擺。嚴(yán)禁用警棍嬉戲、打鬧、或交于他人玩耍。保安員交接班時(shí)，要做好警械的檢驗(yàn)工作，并在交接記錄簿上雙方簽字，如發(fā)生丟失或損壞，將按記錄追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。如在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械警具的損壞或丟失要立即報(bào)告保安部，保安部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。二十一、保安應(yīng)急措施應(yīng)急事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事故、重大事故案件、聚眾斗毆及其它突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件。

運(yùn)作規(guī)程如有應(yīng)急事件發(fā)生，執(zhí)行《緊急集合方案》，由保安部負(fù)責(zé)指揮。立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展。采取補(bǔ)救措施，把損失減到最低限度?？偨Y(jié)、匯報(bào)。

分別簡(jiǎn)述火災(zāi)的處理，執(zhí)行《消防工作手冊(cè)》中的《火災(zāi)應(yīng)急措施》。地震當(dāng)接到地震的警報(bào)或發(fā)生地震時(shí)，首先執(zhí)行《緊急集合方案》。統(tǒng)一指揮，分組行動(dòng)，幫助人員撤至安全地帶。維護(hù)好秩序，防止騷亂。保證安全，耐心勸導(dǎo)。搶劫的處理

見(jiàn)本冊(cè)中的《搶劫的處理》盜竊的處理

見(jiàn)本冊(cè)中的《盜竊的處理》發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故

見(jiàn)本冊(cè)中的《業(yè)主（住戶(hù)）家中發(fā)生刑事的治安災(zāi)害事故的處理》發(fā)生聚眾斗毆

見(jiàn)本冊(cè)中的《執(zhí)勤中遇到的不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的處理》發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨

見(jiàn)本冊(cè)中的《防臺(tái)防汛措施》二十二、緊急集合方案為了提高和鍛煉保安員的緊急行動(dòng)能力，特制定本方案：在遇到突發(fā)事件和自找災(zāi)害時(shí)，通過(guò)對(duì)講機(jī)召集全體保安員．

有下列情形之一時(shí)實(shí)行緊急集合：遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)。發(fā)生重大殺人、搶劫等突發(fā)事件時(shí)。發(fā)生聚眾鬧事、打架等使本小區(qū)的治安環(huán)境受到威脅時(shí)。檢查、考核應(yīng)集合情況時(shí)。

緊急集合時(shí)，一律穿制服，全副武裝．

各崗位必須留值班員堅(jiān)守崗位。

緊急集合地點(diǎn)及時(shí)限地點(diǎn)：小區(qū)1大門(mén)口時(shí)限：3分鐘二十三、保安執(zhí)勤管理規(guī)定為了培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、聲譽(yù)良好的保安隊(duì)伍，特定本規(guī)定：執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定各崗位保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候執(zhí)勤制。三班制，每班每崗工作8小時(shí)。早班：8:00至16:00 中班：16:00至24:00 晚班：24:00至8:00。早、中、晚三班每周依次輪換一次，每周日為倒班日。特殊情況除外。

執(zhí)勤語(yǔ)言規(guī)定使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親。主動(dòng)向業(yè)主（住戶(hù)）或其他人員招呼時(shí)，說(shuō)；“先生（小姐）……您好、再見(jiàn)”等。別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)，說(shuō)：“先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Α?？需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)，說(shuō)：“先生（小姐）……麻煩你……”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。遇到別人向你感謝時(shí)，說(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮，然后再客氣的做好糾正或宣傳解釋工作。任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語(yǔ)氣向別人講話(huà)，如“喂！哎”等。

執(zhí)勤行動(dòng)規(guī)定坐姿：精神振作、姿態(tài)良好、上身正直、挺胸、雙手握拳、平放于桌面上。立姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。走姿：行走時(shí)，用正規(guī)的齊步去做，二人成排，三人成行。各崗位要求門(mén)崗保安員7點(diǎn)至19點(diǎn)實(shí)行站姿執(zhí)勤，其他時(shí)間或進(jìn)行登記時(shí)實(shí)行坐姿執(zhí)勤。巡邏保安員以“走姿”進(jìn)行執(zhí)勤。根據(jù)實(shí)際情況，如站立時(shí)間較長(zhǎng)的崗位可以跨立進(jìn)行執(zhí)勤。二十四、夜間查崗制度公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及管理處經(jīng)理、主管為夜間查崗人。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，其他部門(mén)每月至少檢查兩次，時(shí)間由人事部統(tǒng)一安排，管理處組織夜查自定。檢查時(shí)間為每晚22：00至6：00期間，并認(rèn)真填寫(xiě)《夜間查崗記錄表》，受檢人須當(dāng)場(chǎng)簽名。檢查部位為所有崗位。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，第一次扣發(fā)當(dāng)事人全月浮動(dòng)工資，第二次予以辭退。管理處經(jīng)理每月將《夜間查崗記錄表》上報(bào)總經(jīng)理。二十五、保安員軍訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)程目的

通過(guò)軍訓(xùn)化培訓(xùn)，培訓(xùn)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)。

適用范圍

對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。

職責(zé)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。管理處物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。工作程序培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排每周一、三下午14:00－14:40為中班人員軍訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間

15:20－16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。每周一進(jìn)行隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容隊(duì)列項(xiàng)目立正、稍息、跨立、蹲下起立等。工齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容僅容端莊，精神飽滿(mǎn)，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽慮下頭發(fā)不得超過(guò)15厘米23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))一集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊2(2)成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì))一集會(huì)基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正24解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置25整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通機(jī)到本人以左(左)第三人為度3(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))”時(shí)，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略乎，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向右中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊向前—看迅速烙頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”，然后，進(jìn)到指揮員右惻前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)27入列入列聽(tīng)到“人列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去28立正立正兩腳跟靠攏井齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60”49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2／3，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)—轉(zhuǎn)以右(左)腳踉為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90”3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180”311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約對(duì)厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，做向前傾，手指輕輕提攏，拇指貼于實(shí)指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正在扣線(xiàn)，并與最下方衣扣同高512正步正步—走左腳向正前方踢出（腳要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約對(duì)厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕提攏，拇指貼于食指；第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左）、手腕前測(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米513跑步跑步—走聽(tīng)到預(yù)會(huì)，兩手迅速握拳（四指蟋握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到動(dòng)合，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的橙力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距在扣線(xiàn)約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際514踏步踏步—走停止間口令踏步進(jìn)行間口令兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂技齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)315立定立—定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)路二步，再按上述要求進(jìn)行）416步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳形勢(shì)，齊步、正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步進(jìn)行517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)—走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45”，身體向右（左）轉(zhuǎn)如，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新反向進(jìn)行，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)5向后轉(zhuǎn)—走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，，再向前半步）腳尖向右約45，以?xún)赡_的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180·，出左腳按原步法向新方法行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直18敬禮舉手禮敬禮—向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指做接帽檐右腳前約2厘米手心向下，徽向外張（釣20”4注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并自迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45”19禮畢禮畢迅速將手放下．成立正姿勢(shì)。行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂．帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前瑞中央處小臂略成水平221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前段兩側(cè)，將帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直223蹲下蹲下右腿后遲半步臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著他），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右/左—轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)模隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭228總計(jì)100拳術(shù)項(xiàng)目步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。體組訓(xùn)練：俯臥撐、抓樓梯、跑步、沖拳等。動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)單位： 姓名：序號(hào)內(nèi)容要求得分備注1上檔沖拳A右腳下路有力左腳蹬直，重心落于右腳，左手成格檔動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上檔過(guò)去．右手快猛沖出，成左弓步22彈踢推掌A砍腦要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2B右黨推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上作略向后仰2B兩掌變句后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背勾擊A側(cè)身進(jìn)攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢(shì)2B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠零到位，重心要穩(wěn)，目現(xiàn)左前方25錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腿曲膝下月，兩手成弧形內(nèi)扣，兩參心相對(duì)．主體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回兩拳交錯(cuò)向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接提動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)2B兩豐向左后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前者地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝?dòng)作，成仆步姿勢(shì)28撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手打出，左手防護(hù)，成左弓步2B左手反撈，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向左后移約25厘米，成右弓步姿勢(shì)，右手后找．左手放下2B太豐下檔后援右手向前勾出，成左弓步210插掌擊肘A右腳向前勢(shì)步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出．右革后揮2B左手反抓，向左后拉至于腰際，右手向前擊肘，成分弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前整一米．抬起右腳成惻踩動(dòng)作2B右腳向前踩出著地，同時(shí)右手推出，左手抓技右軍問(wèn)．樣回村壓，身體后仰，成右弓步212抱拳雙鉤A左腳向前整步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌睾笙蛏想p勾拳213雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成了姑動(dòng)作．右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊．右手向了前方?jīng)_擊，成左弓步214抓腕肘擊A左拳變抓．向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手，用力向右邊抓技，同時(shí)左肘部擊出．成右弓步215插襠推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變．左手反抓216鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上檔，左手掌拉手腰際2B左腳向前一步，同時(shí)左掌向前鎖喉，右掌受爪拉作步早脫．武啟拉回別于腰際，成右弓步217捕停拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁3018二季度軍訓(xùn)期間出勤及訓(xùn)練表現(xiàn)出滿(mǎn)勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好1019總分100軍訓(xùn)要求軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音。養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍體考評(píng)每月最后一周，由保安主管、保安領(lǐng)班參加對(duì)保安員進(jìn)行隊(duì)列考核；每?jī)蓚€(gè)月由保安主管、保安領(lǐng)班對(duì)保安員進(jìn)行單兵考核。管理處物業(yè)經(jīng)理每季最后一個(gè)月由保安主管陪同，對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。保安班綜合素質(zhì)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)精神面貌精神飽滿(mǎn)、穿戴整齊、動(dòng)作利落、聲音洪亮三大步伐齊步：第一步稍有停頓、最后立定動(dòng)作明顯、排面整齊正步：高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺臂整齊跑步：第一步躍出明顯、立定動(dòng)作明顯利落、排面整齊脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào)，戴帽動(dòng)作、起手、戴帽收式利落、整齊敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不動(dòng)、提胯動(dòng)作明顯、動(dòng)作一致停止間轉(zhuǎn)法動(dòng)作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有利、聲音一致立定右腳靠攏左腳、靠腳放臂動(dòng)作一致、整體一致拳術(shù)口號(hào)響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌出擊有力度、收式干凈利落、收隊(duì)整齊保安主管對(duì)軍體檢閱總結(jié)講評(píng)，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

相關(guān)記錄《保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表》《保安隊(duì)整體素質(zhì)考核評(píng)分表》《隊(duì)列素質(zhì)考核表》

二十六、保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)巡邏保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩花齊全；精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好；舉止文明，大方；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓粍蚣绱畋场７?wù)態(tài)度微笑服務(wù)；主動(dòng)，熱情，周到地為住戶(hù)服務(wù)。談話(huà)和氣，禮貌等人；不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。服務(wù)要求按時(shí)巡邏，技時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；不出現(xiàn)業(yè)主（住戶(hù)）家被盜事件；車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車(chē)：接到住戶(hù)報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到，不早追，忠于職守；不準(zhǔn)在崗位上坐臥，椅靠，閑談，吃東西，看書(shū)報(bào)；處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人；保守內(nèi)部機(jī)密；工作要求服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)．防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電室，水泵房，消防中心等重點(diǎn)位置的防范等：善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析，判斷，處理問(wèn)題的能力：熟悉車(chē)場(chǎng)的基本情況；能圓滿(mǎn)完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。其它能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定門(mén)崗保安儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工作證；精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好；舉止文明，大方；不袖手，插手。服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，微笑服務(wù)；主動(dòng)，熱情，耐心，周到地為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)。不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。服務(wù)要求登記有效證件不超過(guò)30秒鐘（不出錯(cuò)）；不出現(xiàn)業(yè)主（住戶(hù)）被盜、被槍等案件；不準(zhǔn)出現(xiàn)出人口秩序混亂等情況：接到住戶(hù)報(bào)警，立即通知巡邏員趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；不準(zhǔn)在崗位上吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，會(huì)客，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，值戲，打鬧等；處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人；保守內(nèi)部機(jī)密；工作要求能熟練掌握小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的基本情況，包括姓名，特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格／記錄；能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控，對(duì)講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序；善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。其它能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定車(chē)輛管理員儀容儀表按規(guī)定著裝，佩強(qiáng)工作證；精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，形象良好；舉止文明，手勢(shì)規(guī)范：不袖手，背手或?qū)⑹植迦朕r(nóng)技。服務(wù)態(tài)度說(shuō)話(huà)和氣．禮貌待人，文明服務(wù)：主動(dòng)熱信，耐心，周到為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)。不準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守：不在崗位上吸煙，吃零食，看書(shū)報(bào)，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，會(huì)客打鬧等；處理問(wèn)題講原則，講方法，以理服人；勇于同違法亂紀(jì)行行為作斗爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定收、發(fā)卡、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車(chē)登記不超過(guò)周秒鐘：不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；熟悉收發(fā)卡的工作程序，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確及時(shí)；做到迅速填寫(xiě)各種表格、記錄、準(zhǔn)確無(wú)誤；迅速安全開(kāi)啟、降落道閘。工作能力熟練掌握車(chē)主（業(yè)主）相貌特征、車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛外型、顏色等；關(guān)于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種易發(fā)事件，確保車(chē)輛安全：指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。二十七、保安員處理問(wèn)題的原則和方法原則

保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶(hù)）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不拘私情，以理服人。

方法

不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。二對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處處理。對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分手抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

二十八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法：處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記下以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由管理處同此人共同協(xié)商處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。二十九、對(duì)酗酒滋事或精神病人的處理酗酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安管轄范圍。如果熟悉或認(rèn)識(shí)酗酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。酗酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。三十、值勤中拾到遺失物品的處理保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)I(yè)戶(hù)送來(lái)?yè)飓@的物品應(yīng)做如下處理：業(yè)戶(hù)交來(lái)或撿獲業(yè)戶(hù)遺失的物品，都要—一登記清楚，并報(bào)告領(lǐng)班。拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話(huà)的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，若是貴重物品，必須交由管理處處理。如拾遺物品是屬違禁品的，登記后交保安部與公安部門(mén)協(xié)調(diào)處理。如拾遺物品，必須報(bào)告保安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。三十一、打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)作如下處理：立即勸阻打斗，勸散圍觀群眾，收繳打斗用的兇器，如有傷人或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。三十二、搶劫的處理在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取他人的錢(qián)財(cái)?shù)姆缸镄袨闀r(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，必須立即進(jìn)行處理。迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)設(shè)法擒獲劫匪或召集、組織其它人員擒獲罪犯。如在小區(qū)內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知門(mén)崗看好大門(mén)，嚴(yán)格檢查外出人員，并組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行清查，如罪犯逃走追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪人員的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告管理處及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的，無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的，要—一收拾起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān)處理。訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或未勘察完畢不能離開(kāi)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷員送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。填寫(xiě)《火警／匪警情況處理登記表》三十三、盜竊的處理保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證件（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在的應(yīng)設(shè)法通知。發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查，門(mén)崗對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽(tīng)從公安人員的處理。對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況如實(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安人員處理。填寫(xiě)《火警／匪警情況處理登記表》。三十四、車(chē)輛被盜、被損壞的處理目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛被盜和被損壞的事故，減少業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失

范圍

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）。

作業(yè)程序當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí)，車(chē)管員應(yīng)立即通知業(yè)主，并報(bào)告領(lǐng)班和管理處。屬撞車(chē)事故的，車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。屬樓上拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后，由保安部確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、保安部、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。三十五、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法關(guān)于對(duì)突發(fā)性水浸的處理辦法：保安人員接到投訴后，立即通知維修人員前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉出水閥門(mén)。水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時(shí)，要安排員工在上述設(shè)施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機(jī)升到高層樓鎖停。對(duì)水浸地方要安排有關(guān)人員清除積水，并把水情詳細(xì)報(bào)告管理處。水浸時(shí)影響對(duì)住戶(hù)正常供水，必須書(shū)面通知各住戶(hù)。

關(guān)于室內(nèi)水浸的處理方法：管理處接到住戶(hù)投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察人員到浸水住戶(hù)家，必須按門(mén)鈴得到允許后方能進(jìn)入。對(duì)沒(méi)有反應(yīng)的住戶(hù)不能撬門(mén)強(qiáng)行進(jìn)入，要設(shè)法找到水閘地點(diǎn)，以關(guān)閉水閘。并立刻電告住戶(hù)令其回住所開(kāi)門(mén)關(guān)閉。浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉住所總水閘，避免水浸擴(kuò)大。關(guān)閉住所總水閘后，影響樓座正常供水，必須書(shū)面通告住戶(hù)。

管理處人員下班期間，由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的安排，可通知值班維修人員前來(lái)維修。三十六、業(yè)主家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班和保安部報(bào)告及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員，應(yīng)迅速送附近醫(yī)院搶救。業(yè)主受侵害的財(cái)物投入了保險(xiǎn)的，還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)和線(xiàn)索。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。填寫(xiě)《火警／匪警情況處理登記表》。三十七、防臺(tái)防汛措施強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊前應(yīng)做的預(yù)防工作檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，保證正常使用。檢查急救箱，保證各種常用藥物齊備。在廣告宣傳欄內(nèi)張貼強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的緊急通知，提醒用戶(hù)關(guān)閉好門(mén)窗，把陽(yáng)臺(tái)上的花盆移開(kāi)，保持天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)上的下水道暢通。工程維修人員要檢查路燈燈柱、廣告牌是否牢固，保證天臺(tái)和平臺(tái)的下水道暢通。加固所有樹(shù)木，并將盆栽花木暫時(shí)移至避風(fēng)處。留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴消息，并把風(fēng)暴情況及時(shí)傳送至各家各戶(hù)。強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，管理處全體員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要24小時(shí)值班，員工不得離開(kāi)崗位，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。對(duì)被風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，除必須緊急搶修的以外，所有損毀項(xiàng)目必須以詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告形式向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

風(fēng)暴后要立即組織人力對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滲水情況要詳細(xì)記錄上報(bào)并組織人力維修。三十八、對(duì)住戶(hù)保姆的管理規(guī)定各業(yè)戶(hù)在用的保姆必須持有經(jīng)管理處簽發(fā)的出入證，保安員才能讓其進(jìn)入，否則將拒絕其入內(nèi)。保姆臨時(shí)出入證一定要有編號(hào)、照片、服務(wù)單元名稱(chēng)、在辦證時(shí)需認(rèn)真核對(duì)身份證，共復(fù)印一份存檔備查。辦證時(shí)，一定要由業(yè)戶(hù)（雇用人）簽名確認(rèn)，并收取押金人民幣20元，工本費(fèi)5元。保姆離職時(shí)憑出入證可退回押金，工本費(fèi)不退。出入證遺失，要及時(shí)到管理處登記，重新辦證。三十九、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)的車(chē)輛，必須服從保安員的管理。車(chē)輛必須按指定地方停放，并自覺(jué)將車(chē)輛擺放整齊，不得隨意亂停亂放，以免影響小區(qū)秩序。車(chē)輛停放后，要將車(chē)鎖及時(shí)鎖上，有特殊情況應(yīng)通知保安執(zhí)勤人員，如因疏忽大意造成車(chē)輛丟失，后果由車(chē)主自負(fù)。車(chē)輛停放后，貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)籃內(nèi)，由此造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。不得在停放區(qū)域內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)及將雜物拋于地面。四十、訪(fǎng)客車(chē)輛管理規(guī)定訪(fǎng)客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，按照“按時(shí)收費(fèi)”原則，駛?cè)霑r(shí)門(mén)崗向車(chē)主派發(fā)《車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間登記卡》。門(mén)崗填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》。車(chē)輛按行駛路線(xiàn)行駛，并按指定車(chē)位停放。車(chē)輛退出時(shí)，由車(chē)管員按時(shí)予以收費(fèi)，并填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間登記卡》。外來(lái)車(chē)輛不得在停車(chē)區(qū)域內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)或?qū)⒗s物拋于地面。出租車(chē)不得駛?cè)胄^(qū)，特殊情況如搭乘老、弱、病、殘、孕或攜帶大宗物件者可予以入內(nèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各物業(yè)所在區(qū)域物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取四十一、文明用語(yǔ)四十句1.請(qǐng)！2.歡迎。3.您好！4.恭候。5.請(qǐng)問(wèn)？6.請(qǐng)講。7.請(qǐng)進(jìn)！8.請(qǐng)坐！9.謝謝您配合。10.再見(jiàn)！11.對(duì)不起。12.很抱歉！讓您久等了。13.請(qǐng)?jiān)彙?4.沒(méi)關(guān)系！15.別客氣！16.不用謝！17.情稍等，讓我查一下。18.您先請(qǐng)。19.歡迎光臨！20.歡迎再來(lái)！21.請(qǐng)指教。22.請(qǐng)走好。23.您請(qǐng)放心！24.請(qǐng)多關(guān)照。25.請(qǐng)跟我來(lái)。26.請(qǐng)不要著急。27.別急，請(qǐng)慢慢地講。28.如有不清楚的地方，可隨時(shí)來(lái)電詢(xún)問(wèn)。29.給您添麻煩了？30.希望您能滿(mǎn)意！31.請(qǐng)問(wèn)您有什么事？32.我能為您做什么？33.很樂(lè)意為您服務(wù)。34.這是我應(yīng)該做的。35.把您的需求告訴我。36.我會(huì)盡量幫助您的。37.我再幫您想想辦法。38.請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。39.請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！40.您的需要就是我的職責(zé)。四十二、服務(wù)忌語(yǔ)四十句l.哎！2.喂！3.走開(kāi)！4.不行！5.不管！6.不知道。7.不清楚！8.真煩人！9.真羅噴！10.自己找！11.別進(jìn)來(lái)！12.急什么？！我們會(huì)研究的。13.少?gòu)U話(huà)！14.有完沒(méi)完！15.我沒(méi)工夫！16.就你事多！17.你等著吧！18.你煩不煩。19.你干什么？20.關(guān)你什么事！21.別擠在這兒！22.能不能快點(diǎn)。23.我就這態(tài)度！24.找領(lǐng)導(dǎo)去呀！25.沒(méi)看我在忙嗎！26.你以為你是誰(shuí)！27.你有什么資格！28.你算什么東西！29.你自己看著辦！