2022年醫(yī)院門診工作計劃

編號：TQC/K2382022年醫(yī)院門診工作計

劃完整版Accordingtothecharacteristicsofdifferenttimeperiods,thespecificimplementationplanis

putforward.Atthesametime,consideringthecost,accordingtotheirownchoiceof

appropriateway,inordertoachievelowcostandachievegoodresults.［合用制定規(guī)則/統(tǒng)一目標/規(guī)范行為/增強溝通等場景】編寫： 審核： 時間： 部門： 管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的部門或者個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。6、大力倡導〃以人為本〃的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。7、按時完成院方暫時性指令任務。三、門診醫(yī)療水平的提高全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，宏揚〃不畏艱難、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，環(huán)繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。四、提高門診服務水平（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強洗手間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建造平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危（wei）險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施。（二）、推進預約診療服務，有效分流就診患者1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。2、推進雙向轉診。推進分級診療，支持雙向轉診，為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行"預約優(yōu)先"，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。（三）、合理調配診療資源根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。（四）、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗L加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術先后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等挪移設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。2、提供信息查詢。在保障患者隱私的新編計戈ll完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。（五）、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求1、加強門診服務。體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度溫和熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。2、落實優(yōu)質護理。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（六）、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全1、加強門診合理用藥?？咕幬锸褂寐剩?0%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥傷害。（七）、注重醫(yī)學人文關心，促進社工志愿服務1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或者重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。2、保護患者隱私。執(zhí)行〃一室一醫(yī)一患〃診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。3、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（八）、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的新編計戈ll完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan問題有催促整改、持續(xù)改進。五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范，預防院感及差錯事故發(fā)生。六、安全生產(chǎn)工作安全生產(chǎn)工作責任重大?？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓I,做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。新縣人民醫(yī)院門診部20xx年12月26日20xx年醫(yī)院門診工作計劃（三）在此，感謝大家向來以來對我的關心和照應，對我工作無私的支持和信任，感謝夏院長、郭書記對我的引導和匡助。如今，我感覺到的是一份重重的責任，但我堅信在夏院長的正確領導和大家的大力支持下，我一定能把這一份工作干好。下面我將20XX年門診部各科室的工作計劃跟大家大概的談一下。.公共衛(wèi)生工作以建立健康檔案為載2022年醫(yī)院門診工作計劃完整版下載說明：本計劃資料適合用于根據(jù)不同時間段的特點，推出各項具體執(zhí)行方案。主要特點是細致、精密，操作性強和不乏靈便性，同時考慮費用支出事項，根據(jù)自身力量選擇合適的方式，以實現(xiàn)較低費用取得良好效果。可直接應用日常文檔制作，也可以根據(jù)實際需要對其進行修改。20xx年醫(yī)院門診工作計劃（一）醫(yī)院門診工作計劃20XX年將繼續(xù)在上級領導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務?，F(xiàn)計劃安排如下：一、經(jīng)營目標（含住院）全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：新編計戈ll完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan體，以各類重點人群為重點對象，以各防保醫(yī)為工作的橋梁，全面展開健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛(wèi)生工作。.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，鄉(xiāng)村兩級防疫網(wǎng)絡健全，保證冷鏈設備運轉正常，傳染病報告及時、準確，基礎疫苗接種率達到要求的目標，及時有效地上報和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，各項卡表冊完整、邏輯關系合理。做好降銷項目津貼工作并對，津貼情況進行定期的公示。對新生兒聽力篩查和新編計戈ll完整模板/CompleteTemplateOfNewPlan艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關部門。做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩的宣傳、督導工作。.辦公室和醫(yī)務科及時完成日常工作，定期或者不定期對全院醫(yī)療服務和衛(wèi)生情況進行質控，嚴格執(zhí)行工作記錄，嚴厲查處脫崗，串崗、服務態(tài)度惡劣等情況，結合住院部做好病歷質量的質控。.藥房、收費處嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準,劃價準確率達96%以上;嚴格執(zhí)行票據(jù)管理的有關規(guī)定，無違反財經(jīng)紀律行為發(fā)生。.新農(nóng)合有專職辦事人員，按時定期在顯著位置對新農(nóng)合津貼資金在鄉(xiāng)村進行公示。就診管理杜絕發(fā)生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農(nóng)合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作，從擴面、提標、便民、嚴管四個方面展開工作。.加強中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，以中醫(yī)館、中醫(yī)理療室為載體，開展特色的中醫(yī)治療。并結合新農(nóng)合，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。.落實醫(yī)療機構分級管理制度，全部用全省通用門診病歷。.貫徹落實省市區(qū)深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關精神，積極實行政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉(xiāng)村一體化，對國家發(fā)布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物，全部實行零差價銷售，實現(xiàn)門診中醫(yī)藥100%報銷。嚴格執(zhí)行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范使用基本藥物，加強基本藥物使用管理。加強藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實精、麻藥品《五?！饭芾?，同時做好藥品醫(yī)療器械不良反應上報工作。.設立意見箱，廣泛征求病人建議，意見沒及時改進我院的工作，對病人提出的問題要認真的調查核實，并對相關的人員進行合理的獎懲。11.門診制度已經(jīng)人手一份，制度制定了就要抓落實，上面各項都是按照我院的實際情況經(jīng)過研究制定。所以，請各科室及門診工作人員要認真的履行規(guī)章制度，以律人之心律己，嚴格執(zhí)行請假制，對待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等，嚴禁上班期間上網(wǎng)玩電腦等情況，如發(fā)現(xiàn)，則按照像關制度扣除部份或者全部上浮工資。以上計劃是結合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的,但由于一些主觀原因，興許有些計劃有些不當，希冀大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。本處可輸入公司或者團隊名字THISTEMPLATEISDESIGNEDBYFOONSHION一季度（150萬元）1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元二季度Q60萬元）4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元三季度Q60萬元）7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元四季度Q80萬元）10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元各?？平?jīng)營任務指標分配另行擬定（略）。二、經(jīng)營管理1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。2提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經(jīng)營意識和運作水平，夯實經(jīng)營基矗.經(jīng)營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特殊是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。.進行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。.加強與網(wǎng)絡部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。.加強與導醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務,提高患者咨詢預約來院就診率。.加強與相關部門、科室的協(xié)調合作,減少患者流失率。三、統(tǒng)籌配合1,服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。2?做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動。.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓I規(guī)程。為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》，意閽朝位二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預約門診。三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。四、利用我院"病友會""健康課堂”宣傳預約門診，開展預約掛號。20xx年醫(yī)院門診工作計劃（二）20xx是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，環(huán)繞"《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》"實施方案、安全醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。將20xx年的具體工作安排如下：- 門診主要工作目標門診日志登記完好，復診率260%;門診處方合格率295%;3、門診病歷書寫格式合格率290%;4、門診與出院診斷符合率290%;5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間410分鐘；6、急救藥品、器械完好率100%倨U、毒、麻藥專人管理，