03：服裝銷售技巧與話術(shù)

03：服裝銷售技巧與話術(shù)服裝銷售技巧與話術(shù)

銷售人員基本素養(yǎng)

首先：要熟悉精通產(chǎn)品。

其次：要有自信。

第三：要有肯定的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通技巧。

第四：不言放棄。

備注：讓顧客自由地選擇商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀看顧客，一旦發(fā)覺(jué)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧之最佳時(shí)機(jī)

1：當(dāng)顧客看著某件商品（透露出有愛(ài)好））

2：當(dāng)顧客突然停下腳步（透露出看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）

3：當(dāng)顧客認(rèn)真地端詳某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買）

4：當(dāng)顧客找營(yíng)業(yè)員、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生愛(ài)好，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）

5：當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì)）

6：當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧之推舉

1：推舉時(shí)要有信念，

向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有相信感。

2：適合于顧客的推舉。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。

3：協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。

4：強(qiáng)調(diào)商品的特征。

每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5：把話題集中在商品上。

向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反應(yīng)，以便適時(shí)地促成銷售。

6：精確?????地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來(lái)，還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售力量，就得時(shí)時(shí)留意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧。

銷售時(shí)的五種心情

1：信念：信念是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但

可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)將來(lái)重要的投資。

2：愛(ài)心：要視同顧客為親人，伴侶，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。

3：急躁：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買的前提下，肯定要非常急躁，周到有一種韌勁。

4：恒心：不甘失敗，要一件一件的連續(xù)努力。

5：抓住顧客的心：把握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

迎賓的技巧

只有在顧客踏入你的店后才會(huì)有生意做，而顧客往往盼望在布滿活力、購(gòu)物氣氛濃郁、環(huán)境賞心悅目的店鋪購(gòu)物。

一：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)工作很熱忱，動(dòng)作靈敏、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不時(shí)的布置商品、添置商品。

二：笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音肯定要溫順、自然、有力、清楚并布滿自信。

三：顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避開(kāi)過(guò)度熱忱讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧

1：以我為中心的顧客：此類顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇有很強(qiáng)的自主原

則，輕易不會(huì)聽(tīng)別人的勸解。因此，認(rèn)真觀看其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感愛(ài)好的，這時(shí)店員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。

2：左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往由于這個(gè)緣由或者那個(gè)緣由而遲疑不決，店員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與其交談，了解緣由，站在他的立場(chǎng)為他考慮提出建議，留意語(yǔ)氣和內(nèi)容專業(yè)化，而且選擇清楚，不要讓顧客遲疑。

3：健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)當(dāng)少說(shuō)多聽(tīng)。適時(shí)的拿取商品滿意其要求，不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)辯。假如業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，立刻轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同時(shí)不要忽視了他。

4：話少的顧客：先認(rèn)真觀看、推斷其愛(ài)好點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地?cái)⑹霎a(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，留意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。

5：糾纏不清的顧客：先要認(rèn)真聽(tīng)取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場(chǎng)。

6：挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時(shí)應(yīng)當(dāng)滿懷信念，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

促進(jìn)銷售的技巧

1：緊逼法：在銷售不好或沒(méi)有客流的狀況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好勝利率。在顧客處于遲疑不決或查找借口時(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不要有失誤。留意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬，避開(kāi)引起顧客反感

和麻煩。

2：熱忱法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3：冷淡法：對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰到好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡，運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)肢體服務(wù)。

4：多次推銷法：要確保第一筆銷售勝利后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則：由內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成套的銷售。導(dǎo)購(gòu)員要求反應(yīng)要靈敏，思路清楚，只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學(xué)到，還要像閱歷一樣，漸漸的累積，并放到實(shí)踐中去測(cè)試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。

服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)

1．微笑。

微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)久苦練出來(lái)的。

2．贊美顧客。

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情。

3．注意禮儀。

禮儀是對(duì)顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)員。

4．注意形象。

導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象消失在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更