災后生輔導-班主任如何做心理援助

廖愛貞學習筆記之模塊五班主任與每個學生40.災后生輔導——班主任如何做心理援助一、案例故事過去，我們不再提馬珍珍劉許在那些日子里，收看救災報道，了解災區(qū)情況，已經成為高二（5）班班主任李老師生活的重要組成部分。不久，當?shù)弥醒霙Q定有計劃、有組織地安排這些失學的學生到其它省市復學時，李老師的心稍感寬慰。但，他可能也沒有想到，他會迎來這樣的一位學生——她在老師的帶領下從即將倒塌的教學樓中逃出，有幸活了下來?！袄罾蠋?，我給你介紹一下。這位是小麗同學，來自這次地震的重災區(qū)四川綿陽，原來是省重點中學的學生?！苯虒幍睦蠋煷蛑泻?，“學校損毀得很嚴重，她的姨夫就把她就過來了，希望能到你們班借讀一段時間?！彼拇?！綿陽！當這幾個詞一下子蹦到李老師的耳朵里的時候，他又回頭看了一眼這個女生。憨憨的笑容，略顯羞澀和局促。這個從外表看和普通外地學生沒啥兩樣的孩子竟然是從重災區(qū)來的，她曾經經歷過什么、又目睹了什么？此刻她是刻意隱去了驚恐和悲傷嗎？不及細想，李老師堅定地沖小麗點了點頭，然后回過身說：“我知道了，我一定盡力照顧好這個學生?！痹谝环N責無旁貸的使命感占據(jù)了心頭的同時，李老師的腦子已經飛速運轉起來：我該做些什么呢？這段時間我們對她的教育主要希望達到什么目標呢？……一下子似乎有太多的問題向李老師涌來，可是作為已經有多年教學經驗的他知道，此刻他最需要做的是讓自己鎮(zhèn)靜下來，先處理好當前的情況。“這樣吧”李老師理了理思緒“你看這馬上就要下課了。而且第一節(jié)課下課學生還要出操。我想我還是先帶她回我辦公室坐一會。做完操我再帶她回班?！被氐阶约旱霓k公室，李老師覺得似乎該和她有些正式的交流了?？烧勗捜绾吻腥?，他還是有些拿捏不住。他們倆都做好了回憶過往的準備了嗎？他真的沒有把握?？此媚弥掳l(fā)的課本，李老師想，或許談談現(xiàn)在是最沒有風險的主題吧?！澳玫叫聲?？各地的教材可能不太一樣。不過，只要你加把勁，會跟上的。我班去年從外地轉過來一個學生，一開始也不太適應，現(xiàn)在學習上已經很拔尖了?！本瓦@樣李老師和小麗談起了學習的方法。從小麗的一直淺淺地憨憨笑著的神情看，似乎她對和這個新班主任的第一次談話并不反感。這段從辦公室到班級的路并不算長，但是這一次，李老師走得并不輕松。他在想怎樣向他的學生介紹這個新來的學生才合適。李老師覺得對于弱者同情、憐憫有時也是一種傷害，他們或許更樂意接受一視同仁地尊重。于是當他站在講臺上時，他只是這樣說道：“同學們，今天我們班要來一位四川的新同學。在以后的一段時間內，她將和我們一起學習、生活?！彪m然已經刻意隱去了“地震”、“災區(qū)”、“綿陽”等信息，但是從同學們的瞬時沉默和回應來的眼神里，李老師覺得他們似乎已經猜到了答案。他意味深長地看著學生們，這個他帶了兩年的“中華經典誦讀”特色班，此刻該和他有些心靈感應吧?！斑@位小麗同學可是從省重點中學來的。你們又多了一位很有實力的同學噢?！币幌伦?，班級里的氣氛活躍了開來，大家似乎都已經忘卻了新同學的“特殊”身份，而將焦點集中到了她的學習上。在整隊帶操的過程中，李老師很快地和幾個學生作了個別交流。他先找了副班長的同桌，希望他能讓新同學和副班長坐。這個一直粘著副班長輔導功課的學生，會心地笑了笑，二話沒說就同意了。然后，李老師又找了副班長、班長和團支書，希望他們對這個新來的同學多關心、多照顧。副班長可以利用同桌的便利多給一些學習上的幫助。班長和團支書因為都是女生，和新同學交流起來更方便，多陪陪她，帶著熟悉熟悉這里的環(huán)境。最后，李老師又特意關照了一句“過去的事最好不要提。”“我們知道的，放心好了！”李老師之所以選副班長做小麗的同桌，也是經過了很多的考慮。一方面，副班長也是外地來的學生，類似的經歷或許能和小麗有更多的共同語言。而且李老師一直覺得副班長在處理人際關系方面有著超出年齡的老成，應該不會打著“同情”和“憐憫”的旗號再次傷害小麗。另外，副班長的座位是比較靠后的。正處于高二升高三的敏感時期，又是一個學期中的復習迎考階段，如果為了讓小麗的座位靠前而把別的學生的座位從前向后調，容易引發(fā)一些不必要的麻煩。當李老師把小麗帶進門那一剎那，班長帶頭鼓起了掌，掌聲經久不息。李老師看到此時小麗的眼睛也有些濕潤。李老師回憶時提到，這似乎是他看到的唯一一次小麗的表情有變化。課間，李老師悄悄地來到教室，看到幾個女生正圍著小麗說話。他本想過去聽聽她們在說些什么，可是看到小麗臉上始終洋溢著淺淺的笑容，就作罷了。上語文課時，李老師用眼角的余光注意著小麗，發(fā)覺她一直坐得很端正，還會不停地記著筆記。一天就這樣過去了，一切似乎都還順利?？墒抢罾蠋熯€是一直在考慮小麗過來的這段時間，究竟應該定一個怎樣的教育目標。他認為不懂心理輔導而貿然去問過去的事，只會往傷口上灑鹽。而充分投入當前規(guī)律的學習生活就能幫助她暫時忘卻過去的苦難。所以，他要求小麗和大家一樣穿校服出操，做一樣的作業(yè)，考一樣的試卷，得她該得的分數(shù)與評價。除了刻意回避提她的過去，李老師似乎再也沒有對小麗有其他的特殊照顧了，但是李老師認為這樣的處置會讓小麗覺得更自在，更有利于她忘記痛苦的過去。幾天下來，小麗似乎確實以十分驚人的速度融入到了這個班級中，并表現(xiàn)出了主人翁精神。一次在語文課上，李老師讓大家用出題目考對方的方式來復習課文《南州六月荔枝丹》。一個男生提了一個很難的問題，班里幾個成績好的學生都沒有答上來。那個男生突然說：“那就請我們很有實力的新來的同學回答吧！”小麗雖然也沒有完全答到點子上，但是她又立刻反問那位男生：“那請問你，為什么‘從生物學角度來說，荔枝的肉不是肉，而是夾皮’呢？”那個男生“啊”了一聲，敗下陣來。其他學生紛紛說：“這個問題實在太專業(yè)了，大概只有選生物的團支書才能回答了?！边@個臨時增加的反問環(huán)節(jié)讓沉悶的復習課一下子鮮活了起來。此刻，李老師的心中暖暖的。雖然他有時也詫異為什么她總是只有“憨笑”一個表情；雖然他對于班長反映的小麗從來不主動說話的情況也一直沒有解決之道；但此刻，李老師覺得這位來自災區(qū)的同學已經用她的課堂表現(xiàn)傳達了那顆受傷之心正在慢慢復蘇。過去，不再提；悲傷，隨風逝。二、【對話班主任】主持人：遲希新(北京市教育學院)班主任：李衛(wèi)東(北京市通州區(qū)運河中學)王淑君(北京市東城區(qū)和平里第四小學)遲希新：汶川大地震以后，失去了父母，被安置在異地的學生面臨著一個新的挑戰(zhàn)，他們經歷了許多苦難，還要開始新的生活。而我們許多班主任也沒有接觸過這樣的學生。兩位老師，你們覺得班主任在對災后生進行心理救援方面，最欠缺的可能是什么？李衛(wèi)東：我認為班主任最欠缺的就是心理輔導的實用方法和技巧遲希新：在案例里面，這位李老師的最基本處理方法是不把阿東當做一個從災區(qū)來的學生來對待，盡量淡化他災后生的身份。您怎么去評價這個做法？李衛(wèi)東：我認為這個老師的做法很好。把他當做普通學生表現(xiàn)了對他的尊重，這能減輕他的心理負擔。當然作為普通學生，并不說把他放在那兒不管，班主任老師還是需要做大量細致的工作的。要對他多加觀察，及時幫助解決一些問題。在生活上應該多給予關心，從學習方法上，要從易到難進行輔導。遲希新：案例中認為對災后生進行心理救援時，特別需要注意的一個原則就是不要往傷口上撒鹽。那你們認為班主任在做心理援助時，需要注意些什么嗎？王淑君：理性上，我也同意剛才李老師說的，不要讓災后生在班集體中感到特殊。但是感性上，我覺得應該給予他極大的關注，關注他的心里活動的走向。班主任不要主動揭他的傷疤，不要給他的傷口撒鹽，但是要特別留意孩子是否需要傾訴。災后生從災區(qū)來到了一個陌生的環(huán)境中，失去了父母了，又沒有親戚朋友了，在這兒唯一可信賴的人就是班主任。所以班主任應該扮演多重角色，在他生活上遇到困難，需要幫助的時候，我們就是媽媽。當他內心感到痛苦的時候，班主任角色又是朋友，要耐心的傾聽，安慰。遲希新：謝謝王老師。班主任在心理援助中應特別注重他的情感需求。但是在災后生的心理重建過程中，可能不僅僅需要我們班主任老師，還需要周圍的同學的共同構成一個支持系統(tǒng)。這個案例中，老師特別好的利用了同學。那么我們班主任老師，怎么樣才能把這個系統(tǒng)弄得更好呢？王淑君：我覺得借助同學的力量，這是很好的一種方式。孩子剛到一個新環(huán)境，他肯定很恐懼，也很孤獨。尤其是災后生經歷過這樣的大災難，心里平復需要很漫長的過程。如果我遇到這樣的學生，會有意無意地給他多安排一些參與班級活動的機會。目的就是讓他和同學盡快熟悉起來。逐漸消除他的這種心理，覺得這個地方還是有人愿意跟我說話，有人可以陪著我聊天。同時我還會跟他安排一些工作，讓他承擔起對班級的責任。你到這個班集體，你就是班集體的一員，培養(yǎng)這種責任感，對他以后的心理重建也是有一定幫助的。同時，在集體活動時。我會多表揚他一些，夸他的優(yōu)點。目的就是讓他有一種自信，讓他感覺到我是一個有用的人，還可以幫助別人，甚至是為班集體做貢獻。遲希新：謝謝王老師。這個案例里，老師做了特別深入細致的工作，是比較成功的。但是，我還是想問一下各位老師，您覺得還有什么可以改進的地方在嗎？李衛(wèi)東：我覺得這個班主任老師并沒有直接接觸這個學生，對這個學生的了解是不全面、不深刻的。我認為，班主任應該首當其沖，成為災后生的朋友。時常和他聊一聊，不僅使他感受到老師對他關愛，也能并根據(jù)他的實際情況提供更有針對性的幫助和支持。來到一個新的環(huán)境，認識的第一個朋友就是班主任老師，對遠離父母的災后生會是一個很大的心理支持。我曾經教過一個學生，腿腳不便，需要拄拐。報到之前，他的父母就跟我說在小學初中階段，他就特別煩老師總是安排他去做一些經驗報告。跟他接觸以后，我了解這并不是因為他自卑，而是因為他覺得自己的能力并不比別人差，不需要受到特別的對待。所以，我之后就把他當作一個正常的學生，除了做操以外，對他的要求和全班其他同學完全一樣?？忌洗髮W以后，他在給我的信上說，在整個高中過程中我并沒有把我當做一個外人，使他真正能夠感受到平等帶來的快樂。三、【對話專家】主持人：遲希新(北京市教育學院)專家：白銘欣(北京市教育學院)田萬生(中國青年政治學院心理研究所)張東嬌(北京師范大學教育經濟與管理系)遲希新：剛才兩位班主任老師，是從班主任工作實踐的這個角度，談了他們對這個案例的意見和建議。接下來我們想請到三位專家，從理論的高度、學科的視角再深入地去分析一下。白老師，您能不能從教育學的學科視角，為新遇到災后生的班主任老師出出主意？白銘欣：災后生是新出現(xiàn)的概念，班主任遇到這種情況并不多。但是因為突發(fā)事件、偶發(fā)事件使學生造成心理創(chuàng)傷，這樣的事情還是會經常遇到。如何來最這類學生的工作呢？有幾個原則需要我們把握。第一是關愛。要愛他們，要同情他們。案例里面講同情是傷害，我覺得不一定合適。應該在關愛的前提下不回避矛盾，了解他們究竟遇到什么事情，是怎么想的。這個老師刻意回避，包著、裹著，結果只能使學生積累了矛盾，積累了痛苦。而且有可能越積越深，由小變大，從而對他的性格都產生負面影響。當然在了解情況時我們態(tài)度要親切，讓他們感到溫暖，讓他們感受到關心，不產生陌生感和失落感。同時，在生活上和學習上，盡量為他們安排得周到一些。因為他們畢竟是到一個陌生環(huán)境，對什么都不熟悉。應該盡可能為他們提供便利，使他盡快適應這里的生活。。第二，整體教育影響的原則。災后生的教育，只靠班主任的力量是不能承擔的，需要來自社會、學校、家庭、親朋、同學等各個方面來共同努力。班主任在這的主要責任就是營造集體教育的環(huán)境，包括心理環(huán)境、人際環(huán)境、學習環(huán)境、生活環(huán)境等等。依靠集體的影響力給學生提供多種多樣的支持。第三，稀釋和淡化苦痛的原則。就是要給學生傾訴和宣泄的機會。不說，不提，不碰是很難讓他把心中積累的東西發(fā)泄出來的。另外，我們還可以在班集體活動中，在學?；顒又?，給他們一個新的興奮點，一個新的興趣點。讓他在和同學、老師、親朋的交往中，轉移注意力，淡化個人不幸，不讓他總在痛苦中徘徊。第四，在生活過程里面，不管是在學校生活，還是在課余生活，要鼓勵他們有所作為，不能等著別人去救援。要引導他們認識到不幸也可以是人生的財富。既然遇到了，就要盡量把壞事變成好事。在向他們提出要求時不能因為他們受了災了，就放松要求，降低要求。但是可以在過程中，多給一些鼓勵和支持。案例中班主任他是關心這個學生的，也想把這個學生教育好的，用心良苦。但是他用回避矛盾的做法來對待這個學生，我覺得還是失欠妥的。過去的要提，現(xiàn)在的要關心，將來的要負責任，這樣才真正體現(xiàn)了對災后生的教育。遲希新：謝謝白老師。田老師，您是做心理研究工作的，您怎么看待班主任對災后生的心理援助呢？田萬生：從精神分析的角度來說，在人一生的發(fā)展中所發(fā)生的任何一個負性事件，都對他本人產生影響。雖然個案里面不斷談到說他總是在憨笑。但其中也提到當班長帶著大家鼓起掌來時，阿東的眼睛有點發(fā)紅。為什么平時總是憨笑的人，在有人鼓勵、激勵、歡迎的時候，出現(xiàn)了這種面部表情呢？看來這里面還是潛藏著問題的。這樣的個案其實是非常多的。有一個大學三年級的女生，同學關系鬧的非常不好。原因就是她在宿舍里一直要把窗簾拉起來，有時候還要把門給頂上。同寢室的學生覺得不舒服，可是她就是無法改掉這個習慣，而且也說不出具體的原因。當她來咨詢時，我就讓她回溯，尋找過去的根源。最后她終于回憶起在上小學的時候，每天中午她等媽媽回來做飯的時候，總是從家里的一扇窗戶向外看。那扇窗戶正好能看到門外。有一天，突然有一個小偷上她家里來偷東西。那個小偷想看看屋里有沒有人，在他正在往里看的時候正好這個女孩子也在向往外。兩個人對起眼來，小偷是嚇跑了，這個小女孩也嚇壞了。過了一會兒，她慢慢平靜下來了，媽媽回來以后，也沒有談起這件事，后來也就忘記了。之后她各方面的發(fā)展都挺好，學習也很正常，但是到大三的時候就出現(xiàn)了這樣的問題，總是習慣性地拉窗簾?？梢娂热话l(fā)生了創(chuàng)傷性事件，有了心理創(chuàng)傷，不提肯定是不行的，問題早晚還是會暴露出來的。但是，班主任老師在心理咨詢方面掌握的技術、知識可能是不夠的，他并不具備“提過去”的能力。非專業(yè)的人處理這樣的傷口，真的是在往傷口上撒鹽。班主任可以找他談一次話，幫助他找一個心理咨詢的專家。然后平時多關注他，做一些支持性的心理救援就可以了。遲希新：這個案例當中，班主任老師沒有想到去求助一個心理咨詢的專家，他都是自己在做這個事情。田萬生：是啊。所以，當他看到阿東和其他同學在那兒聊天聊得很好時心里就坦然了，認為這件事就算過去了，已經沒有問題了。其實診斷一個人有沒有問題需要有科學依據(jù)的，需要經過專業(yè)的評估。遲希新：其實這是它是一個特殊的案例，他是一個外地的學生，暫時在這個學校里面插班一段時間，最終他還要回到原來的生活環(huán)境里面去。田萬生：我估計這個班主任也正是因為這點，沒有從未來長遠發(fā)展的角度來思考這個問題，基本上只是將心理援助定位于盡快地讓他適應新環(huán)境。其實災后生來借讀，有環(huán)境適應的問題，更有心理安全感重建的問題。遲希新：謝謝田老師。案例中的這個班主任在很多方面還值得我們去肯定的。比如說他利用班級的支持系統(tǒng)問題，包括調座位等等。那么從學校管理和班級管理這個角度，班主任老師還可以怎么樣把這個工作做的更細一些？還有哪些支持系統(tǒng)，我們可以使用呢？張東嬌：災后生的一個心理援助的確是一個新問題。我覺得這個案例涉及的不僅僅是班級層面的管理問題，所以我想從大到小，從三個角度來解讀這樣一個問題。第一個角度，是從大的層面。心理救助，它不僅僅是一個教育問題，更多的是一個社會問題。本案例中，我覺得它是一個危機心理的管理，是危機管理中的一個重要內容。危機管理包括這樣一些內容，組織的形象，汶川地震中中國政府和人民的表現(xiàn)，它代表著一個國家的形象。危機事務的處理，比如說如何救人，如何災后重建。危機心理的干預與管理，比如我們派了很多心理老師到災區(qū)去。危機管理是一個社會問題，包括心理這方面在內，需要有社會、學校、家庭三個救助圈來共同合作完成。當家庭救助圈遭到了毀滅性的破壞以后，社會和學校這兩個圈子就要更多的事情。所以，我說這個案例，不僅僅是班主任和班級層面能夠解決的。第二個角度，是學校和班級層面。對于阿東同學這是兩個重要的心理救助圈。那么就這個案例本身來看，我覺得學校也不知道怎么辦？平時肯定沒有這方面的心理援助的預案。所以，給學校的建議是阿東同學來了之后，或者是地震發(fā)生之后，我們應該好好思考一下這個問題，制定相應的心理救援的計劃，成立專業(yè)的心理干預小組。往事不再提起，是一種辦法，但是畢竟不是長久之計。我認為只是在某一時刻好使，如果說心結不打開的話，對孩子的未來肯定會有影響的。第三個角度，是班級的層面。我覺得這個老師所做的支持性援助非常成功的，這個班主任是一個非常不錯的班主任，在處理過程中，顯得非常地謹慎、小心、周到，包括調座位，誰和在一起，觀察孩子的表情。就非專業(yè)水平來看，他已經做到極致了。下面還可以怎么做呢？就班主任和班級管理本身來講，我覺得還可以和學校共同來研制一套，對阿東進行心理干預的計劃，哪怕只是暫時的。因為心結是一定要打開的，否則還是會有后果的。遲希新：謝謝張老師。那么三位專家的解讀，讓我們對這個案例有了更深入的理解。在節(jié)目的最后，我還是希望三位專家，用你們最簡短的話，把你們對案例的意見和建議做一個總結。白銘欣：對災后生既要關心，又要錘煉。張東嬌：危機心理的管理，不僅需要支持性的援助，更需要專業(yè)的援助。田萬生：解決心理問題，一定要從表面看到他內心深處，抓住實質。四、綜合評析一位來自災區(qū)的學生被安排到了李老師的班級。這個突如其來又義不容辭的任務，讓不是心理專業(yè)出身的班主任感到有些不知所措和力不從心。李老師本著強烈的工作責任心，積極思考并做了大量的工作，從而也給我們留下了思考和討論的空間。一、問題明晰阿東剛剛從地震的廢墟中逃出來，又在投靠親友階段不得不忍受與父母的分離，并要面對全新的學習、生活環(huán)境。一般來說，如此重大系列生活事件在短時期內對任何人的心理都會產生一定的影響。但是由于個人自身的心理承受能力不同、應對挫折的方式不同等等，個人具體的表現(xiàn)方式和問題出現(xiàn)的時間也不完全相同。而且災后一個月內當事人任何形式的表現(xiàn)都被認為是可以接受的，不能被冠以任何名義的心理疾病。經過一段時間，有些人可以自行找回心理平衡點，自然康復。而有些人一定要接受專業(yè)的心理治療才能夠走出陰影。但無論如何，在重大的創(chuàng)傷性事件發(fā)生后，及時提供一些支持性的心理援助，通過真誠地聆聽和關心來傳達理解和支持，有助于釋放負性情緒、糾正可能的認識偏差，確能幫助更多的人更快地恢復過來。案例中的阿東似乎沒表現(xiàn)出明顯的情緒、行為問題。但她總是保持一個表情，不主動與人說話，不談論災難的經歷，在被無言的掌聲觸動后又強忍住了淚水。這表明她正壓抑著自己，不愿讓別人她的走進她真實的內心。這可能是初到新環(huán)境尚未找到適合的對象，也可能是因為她不愿意麻煩別人，或者是認為沒有經歷過災難的有人不能真正理解自己而不屑于表露。而她對明顯缺乏銜接的課程表現(xiàn)出異常高的熱情。在復習課時又一反不主動說話的常態(tài)，打破原有的課堂規(guī)則發(fā)起反問。這些行為背后的動因也值得我們進一步去了解和分析。由于李老師沒能對了解阿東的想法給予充分的關注，所以，現(xiàn)有信息尚不能支持我們對阿東的表現(xiàn)做出任何解讀，更不能據(jù)地震不久的粗略的行為表現(xiàn)描述來給阿東定什么性。但可以肯定的是此刻她需要通過支持性的心理援助，來幫助釋放壓抑著的自己，盡快適應新的環(huán)境，并找到更多有利于心理恢復的支持源。二、案例亮點1、懂得把握分寸過度的同情和憐憫是在做心理援助工作中常犯的“善良的錯誤”，因為它是居高臨下的，會給受助者帶來強大的精神壓力。李老師特別注意了這個方面，他知道高中生的特點之一就是樂于為集體、為友情不顧一切。這種沖動會讓他們把握不好幫助別人的分寸，容易打著“同情”和“憐憫”的旗號再次傷害阿東。因此，等學生做完操再帶阿東回教室的安排，爭取到了寶貴的溝通時間。從向全班介紹阿東時淡化來自災區(qū)而突出來自省重點中學的技巧，再到挑選同樣來自外地，在處理人際關系上更為老道的副班長做她的同桌……很多細節(jié)都展現(xiàn)他作為一個高中班主任的工作藝術。3、傳遞正向力量李老師對于自己會接受一位災區(qū)來的學生并沒有充分的準備，內心是有些慌亂的。但是，身為班主任多年，他還是很快意識到自己的慌亂只會傳遞給學生、家長很多不良的信息。所以，他用把自己從一堆撲面而來的復雜問題中抽離出來，關注當下的方法讓自己先冷靜下來地，再根據(jù)以往的經驗處理好眼前的事情?！袄罾蠋焾远ǖ貨_阿東點了點頭”，承諾會盡力照顧好這個學生，并對阿東合時進入班級等事宜作了有理、有序的安排。李老師的這些行為舉止成功塑造出一個有能力、可信賴的教師形象，這對災后學生及親人安全感的重塑都是極為重要的。另外，根據(jù)心理學上的首應效因，初次印象對關系建立有重要作用。李老師在第一次與阿東談話時刻意避開了自己沒把握的敏感話題，而是巧妙地從學生手里的教材說起，將談話的主題自然地引向如何適應上海的學習這個自己很熟悉的話題。既避免了倉促打開傷口又無力輔導對阿東造成的二次傷害，又揚長避短為良好師生關系的建立奠定了基礎，也有助于阿東通過開啟對未來生活的期待的方式來渡過心理上的難關。4、善于專業(yè)思考從見到阿東的那一刻起，李老師的腦子就開始自動涌現(xiàn)大量問題。而后整個案例的發(fā)展，其實也就李老師思索、求解對這些問題的過程。小到如何向全班同學介紹阿東，常見到如何給新來學生安排座位，李老師也做了周到的考量。而且在學生關心小組成員的安排中，不僅包括了不同性別的學生，還進行了具體分工，并對關心原則進行了說明。而最為關鍵的是，李老師并不是零散地、就事論事地在思考怎樣處理這一系列的事情，而是從見到阿東一開始就提出了一個根本性的問題——這段時間的教育目標是什么。他最終將自己的工作目標定為幫助阿東盡快融入這里的生活，防止她沉溺于對過去的痛苦回憶里。班主任是幫助重建規(guī)律作息，從調整生活入手提供心理支持的最佳人選。李老師不僅這個總目標把握得很準確，而且還將這一理念貫徹和落實到后來的一系列行動中去，包括一樣要求穿校服出操、學業(yè)上同等要求等等。三、值得探討的問題1、了解學生是做好班主任工作的重要法寶案例中，李老師由于擔心直接詢問會對其心靈產生二次傷害，而刻意回避了對阿東過去情況的直接了解。案例中也沒有他從家長那間接了解學生情況的內容。雖然，李老師在工作中對阿東進行了一些觀察，并從班長那里了解阿東的表現(xiàn)，但對于支撐阿東這些具體行為的原因缺乏了解，這仍然只是一種由己推人的主觀臆測。因此，李老師所做的一切其實都基于自己的主觀想法，不一定切合阿東的需要。而了解學生的真實需求在任何時候都是做好班主任工作的重要法寶。特別是，對于在災后學生心理援助方面毫無經驗的李老師來說，了解學生才是有效確定工作內容、理清工作思路、打開工作局面的重要途徑之一。2、真誠的關心就是班主任心理援助中的最大技巧根據(jù)人本主義心理學的觀點，人的內心都具有自我康復的能力，只要給與真誠的積極關注，就能增強自我的力量，促進心靈的自動愈合。研究也發(fā)現(xiàn)，咨詢師與來訪者建立的良好關系在治愈心傷中起的作用最大。因此，班主任在交往中傳達出愿意聆聽、渴望了解、能夠理解和包容、希望提供真誠幫助的信息，就是心理援助中最重要的技巧。因此，李老師不必因自己不會專業(yè)心理輔導，而在與阿東的接觸中顧慮重重。初步安頓好后退到幕后，僅借由班長等人提供關心顯然既不充足，也不利于良好師生關系的進一步發(fā)展。充分利用各種機會直接與阿東交流，讓她感受到來自班主任老師的真誠的關心，感受到班主任老師是可以依靠的和信賴的，這本身就一種很好的心理援助，能促進阿東安全感和歸屬感的重建。3、織起心理支持網絡是班主任心理援助的重點案例中李老師除了安排了三個學生外，既沒有聯(lián)絡學校的心理老師，也沒有和家長取得進一步的聯(lián)系。這種單兵作戰(zhàn)的工作方式是讓李老師在面對阿東時感到困惑和無助的一個重要原因。而班主任提供的心理援助與專業(yè)的心理輔導不同，織起心理支持網絡是班主任心理援助的重點。這個支持網絡通常至少應該包括與學生密切接觸的班主任老師、學校心理老師、任課老師、相關學生、家長等等。班主任在這中間應承擔起互通信息，綜合各方所長將對學生的關心和支持科學地整合起來，督促任何一方都既不一味遷就也不無所作為。（馬珍珍）五、案例拓展為你護航馬珍珍馬麗曾經當過幾年兼職心理老師的張老師，今天接到了學校交給的一個特殊任務——來自災區(qū)都江堰的小依即將到她的班級生活一段時間。由于早讀書，今年上小學二年級的小依其實只有6歲。地震發(fā)生時她在廢墟里整整撐了16個小時才被救出，而她的親姐姐卻因此去世了。由于小依表現(xiàn)出了超出年齡的堅強與勇氣，媒體記者有意將她作為災區(qū)小朋友的榜樣，便將她和媽媽一起帶回參加電視臺的演出。在錄制現(xiàn)場，小依和同樣是二年級的上海小女孩歡歡很合得來，心理學家便提醒多創(chuàng)設一些和同齡孩子相處的機會，盡早恢復規(guī)律的學校生活，對她的心理康復會有好處。于是，小依便被安排到歡歡家住下，并在都江堰的學校復課前，到歡歡所在的班級的（即張老師的班級）生活一段時間……了解了事情的來龍去脈后，張老師在心里打定一個主意：一定要盡自己所能為小依保駕護航，一方面盡力提供溫暖和關心，另一方面盡力減少二次傷害。在小依來之前的這兩天，張先和所有的任課老師通了氣，告訴他們由于兩地教材不同，小依的學習基礎可能較差，一時也可能無法集中精神上課。并和其他老師們達成一致意見，多鼓勵、肯定，只在她很自信地舉手時才叫她回答問題，作業(yè)她能做多少是多少，不參加任何測驗、考試。張老師還緊急召開了班會，向全班孩子明確提出了兩點要求：第一，多關心幫助小依，但不能問關于地震的事情。第二，老師會放低對小依的學習要求，其他同學不要學，更不要對老師的雙重標準大驚小怪。看著孩子們一臉迷糊的樣子，張老師繼續(xù)解釋道，“我們小朋友睡覺還怕黑呢。小依在黑漆漆的廢墟里呆了整整16個小時，那有多可怕啊！如果你問她關于地震的事情，就會讓她把那些可怕的事情又都回憶起來了。如果是你，也不愿意一直想那些嚇人的事情吧？至于學習要求放低的事情嘛，想想看，如果家里來的客人小朋友不小心把碗打碎了，媽媽會罵他嗎？”“不會！媽媽會說不要緊的。”“對?。≡趯W校里張老師就像媽媽一樣，懂了嗎？”孩子們一個個似乎若有所悟了?！霸谛∫纴砦覀儼嘧隹偷倪@段時間里，我們都是小主人，要照顧好我們的新朋友，讓她盡快開心起來?！薄澳俏野盐业耐婢咝芩徒o小依。”“我把媽媽給我新買的小書給小依?！薄蛄私哟】腿说谋确胶蟀嗉壚镆幌伦诱ㄩ_了鍋，孩子們對于自己要怎么做也終于有了把握?！斑@樣，我們舉行一個歡迎儀式。每個人都可以給她準備一份禮物。但老師這里強調，送什么東西并不重要，關鍵是表達出我們對她的關心。所以，我們每一個小朋友都要和小依握握手、或者擁抱一下，然后說歡迎你到我們班來，很高興認識你，希望我們能做好朋友。行嗎？”“行！”原本小依下周一才正式來上課。可周五恰巧她們班有一個入隊儀式，張老師覺得如果讓小依在活動中先熟悉一下班級和同學也不錯。媽媽認為小依在都江堰已經入過隊了，沒什么必要。但在張老師的堅持下，媽媽回家征求小依自己的意見，沒想到小依很愿意來參加活動。當張老師笑盈盈地把略顯羞澀的小依帶進了教室，并用略帶調侃地方式介紹著一個個上臺來歡迎的孩子，“這個是我們班的小胖子……”孩子們帶來了各式各樣的禮物，但包括在張老師拿出自己的那份禮物——一套像課桌臺面一樣大的迪斯尼兒童繪畫工具，別的孩子都驚呼不已時，小依也沒有表現(xiàn)出特別的欣喜。孩子們似乎也不太好意思握手、擁抱。張老師想這個孩子比較怕生，要多些陪伴，多些主動的交流才行。于是，在入隊儀式上，張老師一直站在小依身邊，并經常用目光傳達去自己的關心，小依似乎對此也有些感應。活動中大隊輔導員突然想讓小依作為一個老隊員，跟新入隊的小伙伴說兩句話。而張老師覺得如果孩子不愿意就不要勉強，沒有張上答應。她蹲下身來真誠地看著小依，“輔導員老師希望你能作為一個老隊員上臺對新入隊的同學說幾句話。你愿意嗎？不用勉強，告訴老師。”小依表現(xiàn)得有點猶豫，但最后她說：“王老師你可以陪著我嗎？”“可以，老師可以拉著你走上臺去，然后在臺下看著你好嗎？”“嗯?！币恢蝗崛岬男∈志瓦@樣交到了張老師的掌心。在以后的日子里，張老師一有空就和小依聊天，把她當自己的女兒來疼愛。小依也終于將她和原來的班主任“王老師”區(qū)分了開來了。張老師發(fā)現(xiàn)小依特別害怕大的聲響，老師大聲批評別的同學，她也會縮成一團。她便把這個情況告訴了其他老師，希望他們這段時間放低聲音，或批評時盡量避開小依。她還了解到小依當前最大的心愿是自己可以永遠都不死?？上?，她對此也不知道如何解決。那段時間學校的教師正在排練大合唱，參加學區(qū)的抗震救災歌詠比賽。有老師提出讓小依參加，并在中間講一段話。張老師覺得既然本意是為孩子提供一個良好的心理恢復環(huán)境，就不能因任何理由強加有傷害可能性的東西。她立即明確表示這事還是要尊重孩子自己的意見。當張老師再次很鄭重地征求小依是否愿意參加教師的合唱時，已經和張老師混得很熟的她一口答應?！昂冒。愠揖统！薄翱墒切∫?，這次我們唱的是有關地震的歌曲哦，你會不會不開心？”“有你在，沒事！”小依對自己的信任，讓張老師感激萬分。于是，她不僅利用排練的機會加強與小依的交流，還主動請纓來幫小依撰寫要說的那段話，確定不會對小依造成任何傷害后才定稿的。彩排那天，張老師陪著小依來到演出劇場。小依突然對光線昏暗的劇場走道感到害怕起來，一把抱住了張老師?！安慌?！不怕！有張老師在呀。”她迅速掃了掃四周，“舞臺上有很多風車喏。走，張老師帶你去看風車?！毙∫缆裰念^抬了起來，看了一會風車后，她明顯放松了不少。用臂膀擋風雨，用真情暖心靈。在張老師的護航下，小依漸漸恢復了往日的活力。點評對于一個才兩年級的六歲兒童，張老師對她的個人意見表現(xiàn)出超乎常人的尊重。幾次頂著其他人的要求，蹲下身去，用孩子能聽得懂的語言與其真誠地交流。處處立足于從小依的感受的角度來考慮問題，積極四處協(xié)調溝通，將可能構成二次傷害的各種事件成功轉化。這對打開孩子的心扉，建立良好的師生關系，以及重塑孩子的安全感和自信心都很有好處。同時，張老師懂得利用孩子的心理特點，通過陪伴、牽手、擁抱和轉移注意力的方法來幫助孩子克服負性情緒。從案例中小依的表現(xiàn)來看，這些方法確實能有效地調節(jié)小依的情緒。這有利于她盡快恢復對自己的控制感，也能幫助小依減輕對回憶過去痛苦經歷的莫名恐懼。另外，張老師抓住契機，在恰當?shù)臅r候用童趣的語言對全班小朋友進行了主題教育。通過打比方的方法，在自然引導出學生的親社會行為后，又對怎樣表達自己的友善作了具體的指導，促進了學生