京東電商企業(yè)調研報告

集團京東調研報告簡介中國最大的自營式電商企業(yè)，專業(yè)的綜合網上購物商城，京東在2016年中國自營式B2C電商市場的占有率為45.6%，繼續(xù)領跑自營式企業(yè)網購平臺，銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機打發(fā)票。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網公司排行榜。發(fā)展大事記中關村起步中關村起步1998布局電商2005赴美上市2014遭非典打擊2003虧損換未來2013扭虧為盈20161998年6月，劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產品最具影響力的代理商，影響力在業(yè)內首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務領域，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。2006年6月，全國第一家以產品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)誕生2007年6月，京東多媒體網更名為京東商城，以全新的面貌屹立于B2C市場。2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系。2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本的青睞2008年6月，京東在十周年之際完成了3C產品平臺的搭建2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本等共計2,100萬美元的注資。2010年3月，京東商城收購千尋網，2011年5月重啟千尋網，上線運營。2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務，徹底解決網購的售后之憂。2010年8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務2010年11月，圖書產品上架，實現(xiàn)從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型。2010年12月，京東商城團購正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團購。2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網戰(zhàn)略。2011年2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)2011年4月，完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會知名人士融資金額總計15億美元。2012年10月，京東商城開通英文網站開拓西方市場。京東完成第六輪融資，融資金額為3億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5,000萬美元。2013年2月，京東完成新一輪7億美元融資，投資方包括加拿大安大略教師退休基金和沙特億萬富翁阿爾瓦利德王子控股的王國控股集團以及公司一些主要股東跟投。2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2013年4月23日，京東宣布注冊用戶正式突破1億。2013年7月29日，京東POP開放平臺大會上，京東集團財務副總裁范微表示，未來針對POP平臺上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應收賬款融資、境內外保理業(yè)務等金融服務。2013年7月30日，京東CEO劉強東表示，京東已經成立了金融集團，除了針對自營平臺的供應商，未來還會擴大到POP開放平臺。2014年4月2日，京東集團正式進行分拆，其中包括兩個子集團、一個子公司和一個事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務。2014年5月22日上午9點，京東集團在美國納斯達克掛牌上市（股票代碼：JD）。2015年1月9日晚間，京東、易車網和騰訊聯(lián)合宣布，三方已達成最終協(xié)議，京東和騰訊以現(xiàn)金和獨家資源的形式對易車網投資約13億美元。同時，易車旗下專注于汽車金融互聯(lián)網平臺的子公司易鑫資本將獲得京東和騰訊總計2.5億美元的現(xiàn)金投資。2015年8月7日，京東發(fā)布財報，宣布，針對原采銷體系組織架構進行了事業(yè)部制調整，調整后分為四大事業(yè)部，分別是3C、家電、消費品和服飾家居，2015年10月17日，騰訊集團與京東集團在京聯(lián)合宣布推出全新戰(zhàn)略合作項目2016年6月20日，京東和沃爾瑪宣布達成一系列深度戰(zhàn)略合作。沃爾瑪旗下1號店將并入京東2016年11月23日，京東集團推出“京東物流”全新品牌標識，并正式宣布京東物流將以品牌化運營方式全面對社會開放。2017年4月25日，京東集團宣布組建京東物流子集團。業(yè)務模式1.主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。2.主要架構京東京東京東商城京東金融京東物流京東云(1)京東商城京東商城是中國最大的綜合網絡零售商之一，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。京東在中國自營B2C市場占據(jù)45.6%的份額，憑借全供應鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴大在中國電子商務市場的領先優(yōu)勢。京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。(2)京東金融京東金融是京東集團旗下子集團，主要有2大產品：京東眾籌和京東白條。京東金融集團于2013年10月開始獨立運營，已建立起八大業(yè)務板塊——供應鏈金融、消費金融、眾籌、財富管理、支付、保險、證券，金融科技，布局公司金融和消費者金融。京東金融集團定位金融科技公司，遵從金融本質，以風控能力建設為戰(zhàn)略第一位，以數(shù)據(jù)為基礎，以技術為手段，搭建服務金融機構和非金融機構的開放生態(tài)，致力于提升金融服務效率，降低金融服務成本。京東金融集團通過領先的大數(shù)據(jù)應用，疊加機器學習、人工智能、區(qū)塊鏈等新興科技，建立起獨有的大數(shù)據(jù)體系、技術體系、風控體系、支付體系、投研體系、投顧體系等一整套金融底層基礎設施。公司通過將技術、產品、用戶、資金端、資產端開放給銀行、證券、保險等各類金融機構及其他非金融機構，提供菜單式、嵌入式服務，為其賦能，這是一個“金融+互聯(lián)網”的全新模式。(3)京東云京東云是京東集團旗下的云計算綜合服務提供商，擁有全球領先的云計算技術和完整的服務平臺。依托京東集團在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網和移動互聯(lián)應用等多方面的長期業(yè)務實踐和技術積淀，致力于打造社會化的云服務平臺，向全社會提供安全、專業(yè)、穩(wěn)定、便捷的云服務。隨著京東基礎云、數(shù)據(jù)云兩大產品線，京東電商云、物流云、產業(yè)云、智能云四大解決方案以及華北、華東、華南三地數(shù)據(jù)中心的正式上線，京東云正式加入到風生水起的云計算市場爭奪中依托京東商城電商優(yōu)勢而開發(fā)的京東電商云平臺，正在基于其產業(yè)鏈優(yōu)勢構建一個龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應用推進云計算落地的真諦演繹得淋漓盡致。京東技術副總裁兼首席科學家何剛表示，2013年京東集團已經形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術體系，完整的電商云服務鏈條已經形成，目前正在調動各種資源培育京東電商應用生態(tài)。四大解決方案分別向合作ISV和個人開發(fā)者，提供了京東系統(tǒng)開放接口、服務交易市場、電商應用云托管平臺、應用開發(fā)云平臺、社區(qū)生態(tài)環(huán)境等電商云服務，初步形成了一個完整閉環(huán)的電商云服務鏈條。(4)京東物流京東物流隸屬于京東集團，以打造客戶體驗最優(yōu)的物流履約平臺為使命，通過開放、智能的戰(zhàn)略舉措促進消費方式轉變和社會供應鏈效率的提升，將物流、商流、資金流和信息流有機結合，實現(xiàn)與客戶的互信共贏。京東物流通過布局全國的自建倉配物流網絡，為商家提供一體化的物流解決方案，實現(xiàn)庫存共享及訂單集成處理，可提供倉配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務京東在華北、華東、華南、西南建立了的七大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾。京東物流中心物流中心覆蓋區(qū)域華北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、內蒙古、山東華東（上海）物流中心上海、江蘇、浙江、安徽東北（沈陽）物流中心黑龍江、吉林、遼寧華南（廣州）物流中心廣東、廣西、福建、海南華中（武漢）物流中心河南、湖北、湖南、江西西北（西安）物流中心陜西、新疆、甘肅、寧夏、青海西南（成都）物流中心四川、重慶、貴州、云南、西藏3.目標客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群。（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群。（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網絡愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。4.核心能力（1）產品價格更低廉京東的產品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。（2）在線服務更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經營的榜樣。（3）售后服務更全面除了傳統(tǒng)的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求。5.戰(zhàn)略目標（1）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電子商務公司。（2）京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網購平臺。京東商城的盈利模式直接銷售收入直接銷售收入虛擬店鋪出租費資金沉淀收入廣告費盈模利式1.直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。2.虛擬店鋪出租費京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、代理商、經銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務網站的優(yōu)質商戶（包括單位和個人）提供電子商務平臺——網上商店，同時京東商城會為他們提供完善的供應鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。3.資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。4.廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。京東商城08年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產品的質量，價格上也相對便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨占一塊。京東商城的運營模式電子商務從本質上來看比較像是啞鈴結構，一頭是客戶端，另一頭是服務器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領域的前臺和后臺。京東商城為了更好的滿足消費者需求正逐步完善客戶端，另一方面則鞏固其后端，在網絡服務器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。供應商供應商京東商城支付服務商配送體系消費者京東商城網站信息流物流資金流采購環(huán)節(jié)支付環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)京東商城零售產業(yè)鏈演示圖1.客戶端架構及運營模式對于零售行業(yè)來說，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉率才是王道。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫存周轉率為10天。京東商城牢牢把握供應鏈效率和成本控制兩個要點，以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實際訂單數(shù)近30萬個，在線銷售的產品品類數(shù)萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%，庫存周轉率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。2.服務器端架構及運營模式IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結果，大筆資金投入，購買硬件設施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經成為了運營中樞，用于內部管理和庫存管理。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產品詳細信息：何時入庫，供應商是誰，采購員是誰，進價多少，保質期多久，存放在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細信息等等。京東商城在保障網絡服務器安全、數(shù)據(jù)架構優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當?shù)娜肆Α⑽锪拓斄?，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、平穩(wěn)運轉。京東商城的物流模式京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結合。1..自建物流體系京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。2009年，京東網上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東網上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務質量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內，投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米的倉庫內調配商品。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，承擔了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設的結果。2.配送服務(1)211限時達211限時達：當日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點前），以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達。截至2013年12月31日，211限時達已覆蓋全國40座城市。(2)次日達次日達服務：在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算），將于次日送達。除211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。(3)極速達極速達配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務，如用戶選擇極速達配送服務，需通過在線支付方式全額成功付款或貨到付款方式成功提交訂單后，并勾選極速達服務后，京東會在服務時間內，3小時將商品送至您所留地址的一項服務。極速達業(yè)務覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。(4)京準達京準達是京東提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。如選擇京準達配送服務，通過在線支付方式全額付款或貨到付款方式成功提交訂單后，將在指定的送達時間段內，將客戶選擇的屬支持京準達服務的商品送至提供的訂單收貨地址。需對每張訂單在原訂單金額基礎上，加收京準達運費（大件商品每單39元，中小件商品每單6元，若一個訂單中同時包含大件商品及中小件商品，將同時收取大件商品及中小件商品的京準達運費。(5)夜間配夜間配服務是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務，如用戶需要晚間送貨上門服務，請下單時在日歷中選擇19:00-22:00時段，屬夜間配服務范圍內的商品，京東會盡可能安排配送員在用戶選定當日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務。[32](6)自提柜據(jù)介紹，京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務，用戶只需在下單時選擇自助式自提的配送方式，所購商品則會第一時間送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示消費者取貨。取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗證，在按提示完成POS機刷卡支付后，便可開柜取貨。而龍江銀行在每個網點都會配備服務人員，進行導購宣傳，幫助消費者使用自提柜服務。3.自建體系+第三方物流相結合京東商城主要業(yè)務陣營仍局限于北京、上海、廣州等經濟發(fā)達城市。隨著互聯(lián)網應用的深入，京東業(yè)務陣營已經擴展到二級城市或三級城市?？墒?，如果在全國每個二級城市都建立自己的物流或運輸公司，成本至少要在數(shù)百億。更何況，現(xiàn)在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。正因于此，大多數(shù)B2C網站都與第三方物流合作完成配送。在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當?shù)氐目爝f公司合作，完成產品的配送。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務網點，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海爾在太原就有自己的倉庫和合作的物流公司。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問題。其主要的第三方物流公司有宅急送、中國郵政等。4.其他物流方式除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校的學生是一個比較大的消費群體，但他們的不確定因素也是最多的。產品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學生的上課時間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務。于是京東商城的管理模式1.人力資源管理京東從創(chuàng)立之初，就積極吸引各類人才，現(xiàn)在其技術團隊經過幾年的磨練，已經極具開拓創(chuàng)新精神。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。同時，京東堅信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。2.企業(yè)文化國際化帶來競爭全球化，中國電子商務領域風云變幻，京東作為首當其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強密切合作關系，更要與對手在充分競爭的基礎上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信：京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎上建立與用戶、供應商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系?！罢\”代表了京東在合作關系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是京東的道德規(guī)范。交友：如果將京東比喻為一個高速運轉的機器，那么，用戶、員工、投資方、供應商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。企業(yè)使命：讓生活變得簡單快樂。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！核心價值觀：客戶為先：消費者、供應商、賣家；感恩、服務、成就；誠信：正直坦誠、勇于擔當、信守諾言；團隊：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù)學習、不斷改進、包容失??；激情：只做第一、享受工作、永不放棄。發(fā)展理念京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因為人的發(fā)展帶動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。同時，京東堅信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。服務原則“多”，為用戶提供一站式綜合購物平臺?！翱臁保越ㄎ锪鲗崿F(xiàn)極速配送服務?！昂谩保瑘猿终沸胸洷ＷC商品品質?！笆　?，依靠低成本和高效率實現(xiàn)天天低價。（一）目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司（二）使命：讓購物變得簡單、快樂！（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學習、團隊精神、杜絕浪費！2016京東經營狀況京東2016年全年業(yè)績核心數(shù)據(jù)：2016年全年凈收入為2602億元人民幣，同比增長44%。全年交易總額達到6582億元人民幣*2，同比增長47%。凈利潤達到10億元人民幣。2015年全年凈虧損為9億元人民幣。經營利潤為10億元人民幣，經營利潤率為0.4%。2015年全年經營虧損為16億元人民幣，經營利潤率為-0.9%。經營利潤率上升至0.9%，2015年為0.3%。2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為2.266億，較去年同期剔除拍拍網獨立用戶后的1.55億活躍用戶數(shù)，同比增長46%。剔除虛擬商品，2016年京東全年完成訂單量為16億。通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的78.3%，同比增長超過110%。截至2016年12月31日，京東第三方平臺共有超過12萬個簽約商家。2015年京東因對新業(yè)務進行戰(zhàn)略性投資形成虧損，2016年，隨著京東商城盈利能力穩(wěn)步提升、京東金融業(yè)務自籌自支能力快速加強，京東在保持對新業(yè)務戰(zhàn)略性投資的情況下實現(xiàn)盈利，體現(xiàn)出其商業(yè)模式和核心業(yè)務所具備的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，在成功擴大業(yè)務規(guī)模和市場份額、保持高增速的同時，盈利能力也獲得了穩(wěn)步提升，迎來了持續(xù)健康發(fā)展的新拐點。同時，精細化管理帶來的運營效率提升和充沛的現(xiàn)金流也為可持續(xù)的增長和盈利能力提供了保障。截至12月31日，京東過去12個月的自由現(xiàn)金流為156億元人民幣，相比2015年同期增長121%，出色的現(xiàn)金管理和資金實力保證了京東未來投入技術，朝著以技術為驅動的全面智能化商業(yè)體發(fā)展的實力。2016年度，京東加大了對外開放服務力度，京東物流、“JDIDEAL”營銷能力相繼對社會開放，對品牌商家的吸引力日漸增強。截至2016年12月31日，京東第三方平臺簽約商家超過了12萬家。剔除虛擬商品，全年第三方平臺交易總額為2720億元人民幣，相比去年同期增長了61%。服務和其他項目（主要來自于電商平臺業(yè)務）的凈收入同比增長了66%。2.2011-2016年企業(yè)財務指標主要指標資產負債表利潤表現(xiàn)金流表(1)盤子做大，把毛利率提上去京東自從成立以來，一直是高速發(fā)展的狀態(tài)。雖然規(guī)模大了以后，增長不會像早期那樣快，但是相比傳統(tǒng)廠商，京東的規(guī)模已經具有優(yōu)勢了。2009年的時候，京東的營收是29億元，而蘇寧的營收是583億元，兩者根本不在一個檔次上，那個時候顯然是蘇寧有更強的上游議價能力。但是，隨著電商的快速發(fā)展，到了2012年，京東的營收已經達到414億，而蘇寧同期是984億。京東已經接近蘇寧的一半。2014年，京東營收1150億，蘇寧營收1089億，京東開始反超蘇寧，這意味著京東也有了與蘇寧同級別的上游控制能力。而到了2017年的一季度，京東營收762億，蘇寧則是373.77億，京東的規(guī)模已經是蘇寧的兩倍了。規(guī)模越大，對上游供應商的話語權越強，溢價能力越強，留給自己的毛利率就可以高一點。隨著京東規(guī)模的提升，京東的毛利率也一直在提升，2014年一季度，京東的毛利率還只有10%，到了2017年一季度，京東的毛利率已經達到了16%。規(guī)模上去，毛利率上去，利潤自然就會增加，當利潤提升超過成本提升，京東也就來到了盈利的拐點。我們看一下京東的增長數(shù)據(jù)，營收增長、GMV的增長都是40%多一點，而活躍用戶數(shù)的增長也是40%，這說明京東的增長是很健康的。京東給自己品質電商的定位得到了消費者的認同，京東一方面保持自營的品質優(yōu)勢，一方面努力引入雅漾這種國際知名的官方旗艦店進入京東平臺?；钴S用戶的增長說明京東還是得到消費者認同的，營收增長是消費者認同帶來的。當營收達到一定規(guī)模，盤子足夠大，京東的上游議價能力足夠強，毛利提上去，總體也就盈利了。京東這個季度的盈利是長期努力到了一個節(jié)點，而不是什么黑天鵝事件。(2)提升效率，降低成本如果只是規(guī)模提上去，毛利提上去。盈利也不是那么簡單，因為隨著規(guī)模上去，管理成本也會上去，如果成本提升太快，再高的利潤也會被吃掉。而且京東采用自營物流的模式，效率提升對于京東的財報是立竿見影的。一季度，京東把履約費用率做到了7.7%，低于去年同期的8.3%，在營收增加的情況，履約成本沒有上去，反而降低了，京東盈利的數(shù)字也就更好看了。對商業(yè)企業(yè)來說，存貨周轉天數(shù)也是一個重要的數(shù)字，這個數(shù)字。存貨周轉速度越快，存貨的占用水平越低，流動性越強，存貨轉換為現(xiàn)金、應收賬款等的速度越快。提高存貨周轉率可以提高企業(yè)的變現(xiàn)能力。一季度，京東庫存周轉天數(shù)繼續(xù)維持在37.1天，這個數(shù)字在行業(yè)內是領先的。效率的提升在現(xiàn)金流上反映的很明顯，截至2017年3月31日，京東過去12個月的經營現(xiàn)金流為102億元人民幣，相比2016年同期經營現(xiàn)金流20億元人民幣，同比增長405%。提升效率，降低成本也是京東這個季度財報好看的重要原因。(3)技術支持，資源整合規(guī)模擴大也好，效率提升也罷，這些東西都不是天上掉下來的。京東能把規(guī)模做大，效率提升，都是技術研發(fā)的結果。國家發(fā)改委的大數(shù)據(jù)發(fā)展重大工程及“互聯(lián)網+政府服務”示范工程擬支持項目名單中，京東“基于電子商務全產業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務”項目赫然在列.京東已經能把電子商務產業(yè)鏈，上下游的數(shù)據(jù)資源整合起來，把大數(shù)據(jù)信息的價值挖掘出來，用于提升京東的業(yè)績。2016年，在電腦市場總體表現(xiàn)不佳的情況下，神舟筆記本在京東的交易額達到10億元，同比增長超過100%。這種奇跡般增長的背后，就是京東的大數(shù)據(jù)。京東把自己掌握的消費人群、消費區(qū)域、主流產品配置價格等信息綜合起來，為神舟提供定制化的大數(shù)據(jù)分析報告，引導神舟迎合消費者需求規(guī)劃產品線。用數(shù)據(jù)影響產業(yè)鏈上游，結果就是神舟的逆勢增長，而京東自己也收獲了營收和利潤。在效率挖掘上，京東努力利用新技術，發(fā)展自己的智慧化物流。京東在全國各大區(qū)域的“亞洲一號”智能物流中心也已經陸續(xù)投入使用。京東也在努力搞人工智能，期望人工智能的無人機、無人倉和無人車能進一步把京東的履約成本降下去，把利潤提上來。3.企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略布局智能科技技術引領未來，未來京東將進行全面技術轉型，用技術將第一個十二年建立的所有商業(yè)模式進行改造，打造全球領先的智能商業(yè)體。伴隨逐漸開放的步伐，京東推出了基礎云、數(shù)據(jù)云兩大產品線，及電商云、物流云、產業(yè)云、智能云四大解決方案，將京東的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、電商運營經驗、綜合技術解決能力，逐步向政府和產業(yè)領域開放和拓展。2016年度，京東加速了對其技術體系的升級，相繼成立了X事業(yè)部與Y事業(yè)部，專注研發(fā)智能技術、助力商業(yè)模式升級。X事業(yè)部聚焦智慧物流的前瞻性研發(fā)和應用，打造由機器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網絡協(xié)同作用的全自動倉儲場景，以及無人機、無人車送貨等黑科技物流。2016“雙11”期間，京東自主研發(fā)的無人機、無人車均已投入使用。目前，京東已與陜西省政府達成戰(zhàn)略合作，雙方將共同打造全球首個300公里半徑低空通航物流網絡，實現(xiàn)無人機配送網購包裹。京東Y事業(yè)部力求融合京東智慧供應鏈，基于京東自有大數(shù)據(jù)，通過人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等一系列技術，對消費數(shù)據(jù)進行精準分析，幫助合作伙伴更流暢地響應市場變化，更精準地符合用戶需求。在技術方面，京東Y事業(yè)部將緊密圍繞零售供應鏈，通過“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大智慧模塊，不斷完善供應商、消費者和京東三方的協(xié)作親密度和滿意度?？偨Y1.市場定位清晰在B2C電子商務競爭激烈的情況下，京東商城利用低成本和差異化戰(zhàn)略。通過豐富的商品種類、較低的價格、過硬的質量、周到的服務來提高自身的競爭力，不斷豐富自身的產品，滿足客戶需求，提高企業(yè)核心競爭力。京東商城致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。京東商城通過網上購物服務、售前咨詢、暢銷產品排行榜、售后評價等手段，以及獨特的價格保護模式，吸引網購者。2007年，京東商城和阿里巴巴旗下支付寶、騰訊旗下財富通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城集網上支付與貨到付款于一體，最大限度的為客戶創(chuàng)造便利。如此全方位的考略使得京東商城的“客戶粘性”特別大，京東商城的注冊用戶數(shù)量達一億左右，但這些并不是十分龐大的客戶群在2013年卻創(chuàng)造了超千億的營業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強東說“京東80%的客戶都是老客戶”，由此可見，京東的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了顯著的效果。2.價格優(yōu)勢顯著網上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，生存法則就是“效率高、成本低”。網上購物的最大優(yōu)點就是其價格優(yōu)勢。京東商城制定商品價格時從不參考業(yè)內同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比在3C實體渠道占據(jù)霸主地位的國美、蘇寧低10%-20%，比建議零售價低10%-30%。京東由于沒有實體門店可以節(jié)省了銷售額的10%，批發(fā)的省去可以節(jié)省20%的成本，中間商的省去又可以減少成本的20%，而節(jié)省下來的成本體現(xiàn)在商品價格上，毫無爭議這將會比傳統(tǒng)實體門店的產品更具有競爭力。此外，京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，而傳統(tǒng)零售實體企業(yè)國美、蘇寧的庫存周轉率為47-60天，112天的賬期，京東的費用率比蘇寧、國美低7%左右，毛利率維持在5%左右。因此京東的線上商品要比線下實體零售門店同類商品便宜很多，而“京東價”已經成為國內3C領域的標準價格3.質量有保障，服務便捷無論購物是在網上還是實體店，顧客最為注重的還是“產品、價格、服務”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關注的注冊用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價格、質量和提供的服務，確保顧客每購買的一件商品全是正品行貨，給客戶提供最低的價格，提供最優(yōu)質的售后服務?！熬〇|價”并不是建立在損害產品質量的前提下的。一方面，京東不斷提高自己的經營效率，改善業(yè)務流程，降低運營成本；而另一方面，在供應商上不斷擴大渠道上游，從二級代理做到一級代理，甚至直接從制造商拿貨，從而降低采購成本，使得京東的價格優(yōu)勢得以維持。京東商城承諾所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)實體店面相同的售后服務。如果消費者不滿意商品的質量，不僅可以直接投訴品牌商，也可以直接投訴到京東。在付款方式上，京東也比一般的實體店面更具創(chuàng)造性，對于傳統(tǒng)的消費者，可以選擇貨到付款；對于那些已經習慣網購的人，可以選擇在線支付；對于資金比較緊張的人，還可以選擇分期付款。未來京東的發(fā)展前景還是相當被看好的，作為國內的電商巨頭，京東在電子商務市場，尤其是自營電商市場占有絕對領先的位置。營收增速能遠超行業(yè)非常難得，更為可貴的是隨著品類的擴張、第三方平臺的快速發(fā)展以及平臺經濟效益的顯現(xiàn)，京東商城的毛利率處于穩(wěn)步提升的區(qū)間，凈利率也已經轉正?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶