客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告

淮海工學(xué)院客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告姓名：宋睿學(xué)號(hào)：2012121989專(zhuān)業(yè)：金融班級(jí)：122指導(dǎo)教師：王崇商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)客戶(hù)管理(快速消費(fèi)品行業(yè)的綜合分析)實(shí)驗(yàn)日期2014-12-18指導(dǎo)教師王崇實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)了解客戶(hù)管理的基本方法，掌握如何識(shí)別潛在客戶(hù)、分析潛在客戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)以及收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。實(shí)驗(yàn)步驟學(xué)生登錄系統(tǒng)，并按照要求注冊(cè)賬號(hào)，等待老師激活并進(jìn)入主界面。系統(tǒng)會(huì)給每一位同學(xué)設(shè)定一個(gè)身份，比如我的身份就是客戶(hù)，其他人可能為市場(chǎng)總監(jiān)或者員工。我們根據(jù)自身不同的身份來(lái)進(jìn)行不同的操作。所謂客戶(hù)，就是要去買(mǎi)東西的那個(gè)人。所以我要做的就是，要怎么樣去買(mǎi)東西。首先要有需求，有購(gòu)物的對(duì)象，并且根據(jù)購(gòu)物的對(duì)象來(lái)尋找合適的購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)。進(jìn)入系統(tǒng)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，界面中會(huì)有不同的現(xiàn)象讓你選擇購(gòu)買(mǎi)的方向，不同的消費(fèi)市場(chǎng)，就要根據(jù)我自身的意愿在這么多家公司中找到自己喜歡的一家。選擇之后就可以對(duì)公司的銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通交談，以達(dá)到雙反都可以接受的價(jià)格，并最終購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)結(jié)果各組成員都努力相互配合，雖然會(huì)有小摩擦，但是經(jīng)過(guò)溝通之后都可以解決的很完美，實(shí)驗(yàn)讓我們都學(xué)到了很多。問(wèn)題反饋公司與客戶(hù)之間的關(guān)系應(yīng)該不只只局限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，所以，若是作為公司有關(guān)人員，應(yīng)該努力去培養(yǎng)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)心得客戶(hù)是上帝這句話(huà)其實(shí)不管在什么地方都是對(duì)的。我們大多數(shù)人可能都習(xí)慣于站在客戶(hù)的角度，畢竟在日常生活中我們多數(shù)時(shí)間都是充當(dāng)客戶(hù)的角色，但是經(jīng)過(guò)這一次的模擬操作，我們可以真真切切的感受一下公司或者說(shuō)是企業(yè)的壓力?？蛻?hù)總是對(duì)產(chǎn)品的要求不斷的提升和變化，而企業(yè)總是要根據(jù)這些變化來(lái)盡量的適應(yīng)客戶(hù)的需求而在這過(guò)程中最為的重要的，還是企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通。如何讓客戶(hù)感受到顧客價(jià)值，讓給企業(yè)感受到客戶(hù)價(jià)值，這都是公司走向成功的重要手段。只有與客戶(hù)密切的保持溝通與聯(lián)系，時(shí)時(shí)了解客戶(hù)的需求，并不斷要求自己天正產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服