商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件

案例——他為何沒(méi)有被重用？某企業(yè)王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引發(fā)了總經(jīng)理注意并有意提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。王先生自然一樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。出發(fā)前，因?yàn)樗緳C(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)還未回來(lái)，所以，他們暫時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛轎車(chē)一同前往。課前導(dǎo)入商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第1頁(yè)上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)董事長(zhǎng)旁邊位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)極少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，假如都自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率必定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專(zhuān)注開(kāi)車(chē)，不置可否，其它人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。

一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理問(wèn)詢(xún)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，課前導(dǎo)入商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第2頁(yè)車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話。抵達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理因?yàn)檫€有些事要處理，需在省城多住一天，同車(chē)返回還是4人。王先生想,這次不能再犯類(lèi)似錯(cuò)誤了。于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您假如不坐前面，就是不愿原諒來(lái)時(shí)候我失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。課前導(dǎo)入商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第3頁(yè)回到企業(yè)，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著必定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有些人提及。1、

同學(xué)們討論一下故事中王先生為何沒(méi)有被重用？2、經(jīng)過(guò)這個(gè)案例，同學(xué)們能夠想一下，我們今天所要講內(nèi)容是什么？

凡事皆有禮儀禮儀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)之處顯素質(zhì)課前導(dǎo)入商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第4頁(yè)乘車(chē)禮儀主講：車(chē)璐娜商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第5頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、依據(jù)不一樣場(chǎng)所、不一樣身份，掌握乘坐小轎車(chē)時(shí)座次

安排。2、了解在有主人駕駛和專(zhuān)職司機(jī)駕駛情況下，中型轎車(chē)座次正確排序。3、了解特殊車(chē)型乘車(chē)禮儀。4、乘坐汽車(chē)時(shí)上下車(chē)禮儀。5、了解乘車(chē)注意事項(xiàng)。6、情景模擬演練。商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第6頁(yè)1、依據(jù)不一樣場(chǎng)所、不一樣身份，掌握乘坐小轎車(chē)時(shí)座次安排。2、乘坐汽車(chē)時(shí)注意上下車(chē)次序和乘坐姿態(tài)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第7頁(yè)乘車(chē)禮儀汽車(chē)如今已成為當(dāng)代社會(huì)最主要交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車(chē)上早已成了許多白領(lǐng)們工作縮影。與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)一同乘車(chē)更是難免，因此坐車(chē)禮儀就顯得十分主要了。導(dǎo)入新課商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第8頁(yè)小組討論，情景演練

1、同學(xué)們以小組為單位，討論一下假設(shè)你們和朋友或領(lǐng)導(dǎo)（兩排5人座轎車(chē)）坐車(chē)外出時(shí)，你們認(rèn)為哪一個(gè)座位是“上座”？為何？合乎乘車(chē)禮儀規(guī)范做法是什么？（車(chē)上人數(shù)不少于3人）2、小組討論之后回答，并抽取兩組進(jìn)行情景模擬演練。3、針對(duì)演練情況，師生共同分析。商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第9頁(yè)在乘坐小轎車(chē)時(shí)（兩排5人座轎車(chē)），普通座位排次是比較考究：不一樣身份、不一樣閱歷、不一樣經(jīng)驗(yàn)人眼里，轎車(chē)上座不一樣，分為三種情況：目標(biāo)1

一是“社交場(chǎng)所”上座。二是“公務(wù)接待”上座。三是“VIP”上座。乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第10頁(yè)專(zhuān)業(yè)講法，轎車(chē)“上座”有三：

第一個(gè)上座，稱(chēng)為“社交場(chǎng)所上座”：即主人開(kāi)車(chē)情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便交談。假如這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座目標(biāo)1左中右商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第11頁(yè)

第二個(gè)稱(chēng)為"公務(wù)接待"上座

:開(kāi)車(chē)人是專(zhuān)職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則相關(guān)。后排比前排舒適，右邊比左邊上下車(chē)方便。訓(xùn)練有素司機(jī)開(kāi)車(chē)到酒店一停車(chē)，后排右座一定正對(duì)著門(mén)。這個(gè)位置人伸腿下車(chē)，抬腿上車(chē)，非常方便。而副駕駛座位是"隨員座"，所以酒店門(mén)童都不會(huì)給副駕駛員座開(kāi)門(mén)。駕駛座后排右座專(zhuān)職司機(jī)上座目標(biāo)1后排中座后排左座副駕駛座商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第12頁(yè)

第三個(gè)上座稱(chēng)為“VIP上座”

：即司機(jī)后面座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包含港澳一些教授人士，不論方向盤(pán)在哪里，他都喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全位置是副駕駛座。所以做在開(kāi)車(chē)主人旁邊，也叫"舍命陪君子"。

目標(biāo)1駕駛座司機(jī)后面座位司機(jī)最不安全位置上座副駕駛座商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第13頁(yè)乘坐雙排座或三排座轎車(chē)時(shí)，座次詳細(xì)排列，則又因駕駛員身份不一樣，而詳細(xì)分為下述兩種情況：1.主人駕駛，普通前排為上，后排為下。2.專(zhuān)職司機(jī)駕駛，普通后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。兩種方式，對(duì)乘車(chē)座次禮儀分別介紹

***座位標(biāo)注1、2、3……次序，按乘車(chē)人主要次序依次排列。目標(biāo)2乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第14頁(yè)司機(jī)駕駛座主人駕駛座雙排五人座轎車(chē)13424231目標(biāo)2乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第15頁(yè)司機(jī)駕駛座主人駕駛座雙排六人座轎車(chē)

2145354321目標(biāo)2乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第16頁(yè)司機(jī)駕駛座主人駕駛座123456123456目標(biāo)2三排七人座轎車(chē)（中排為折疊座）乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第17頁(yè)司機(jī)駕駛座主人駕駛座2145387631245678目標(biāo)2三排九人座轎車(chē)乘車(chē)禮儀位次禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第18頁(yè)1.乘坐主人駕駛轎車(chē)時(shí)，最主要是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

2.由先生駕駛自己轎車(chē)時(shí)，則其夫人普通應(yīng)坐在副駕駛座上。

3.由主人駕車(chē)送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。注意：商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第19頁(yè)特殊車(chē)型——吉普車(chē)乘車(chē)禮儀吉普車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)吉普，它是一個(gè)輕型越野轎車(chē)。它大都是四座車(chē)。不論由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴座位其次尊貴座位較不尊貴座位目標(biāo)3商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第20頁(yè)多排座轎車(chē)，指是四排以及四排以上座次大中型轎車(chē)。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)遠(yuǎn)近，來(lái)排定其詳細(xì)座次尊卑。特殊車(chē)型——多排轎車(chē)乘車(chē)禮儀例：六排十七座中型轎車(chē)駕駛座14710131511852161296314目標(biāo)3商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第21頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀在正式商務(wù)交際場(chǎng)所中，上下車(chē)先后次序不但是一個(gè)考究，更是一個(gè)文明禮貌表達(dá)，所以必須認(rèn)真恪守。上下車(chē)基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)是“方便賓客，突出賓客”。普通是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，司機(jī)陪同人員后上。下車(chē)時(shí)，司機(jī)陪同人員先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。普通分為四中情況:

當(dāng)主人（下屬）陪同客（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車(chē)時(shí)；和女士、長(zhǎng)輩上司或嘉賓一同乘車(chē);假如乘坐旅游車(chē)或面包車(chē)等交通工具;倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)時(shí)。商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第22頁(yè)

一）當(dāng)主人（下屬）陪同客人（領(lǐng)導(dǎo)）同乘一輛轎車(chē)時(shí)：

目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀1.上車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)（客人）打開(kāi)車(chē)門(mén)同時(shí)，左手固定車(chē)門(mén)，右手護(hù)住車(chē)門(mén)上沿（左側(cè)下車(chē)相反），預(yù)防客人（領(lǐng)導(dǎo)）碰到頭部，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)（客人）身體安全進(jìn)車(chē)后輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)。2.客人（領(lǐng)導(dǎo)）坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人手或衣服。3.然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外客人（上級(jí)）開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。

商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第23頁(yè).4、下車(chē)時(shí)，若無(wú)專(zhuān)員負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，主人先下車(chē)，快速為領(lǐng)導(dǎo)（賓客）開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)一手固定在車(chē)門(mén)上方，一手護(hù)住車(chē)門(mén)上沿。目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第24頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第25頁(yè)二）和女士、長(zhǎng)輩上司或嘉賓一同乘車(chē)：目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀1、環(huán)境允許條件下，應(yīng)該請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

2、若同女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車(chē)后排上就座話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨即，應(yīng)從車(chē)后繞到左側(cè)后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。3.抵達(dá)目標(biāo)地時(shí)，若無(wú)專(zhuān)員負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，陪同人員則應(yīng)首先從左側(cè)后門(mén)下車(chē)，從車(chē)后繞行至右側(cè)后門(mén)，同時(shí)一手固定在車(chē)門(mén)上方，一手護(hù)住車(chē)門(mén)邊緣，幫助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車(chē)，即為之開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第26頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第27頁(yè)三）假如乘坐旅游車(chē)或面包車(chē)等交通工具：1.應(yīng)讓尊者、賓客先上車(chē)。2.下車(chē)時(shí)，尊者、賓客在一人之后。

目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第28頁(yè)四）倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)時(shí)：1.男士可主動(dòng)表示坐次要位置。2.女士上車(chē)時(shí)，得體方法是：

目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)，用背入式和正出式。上車(chē)時(shí)，先背對(duì)車(chē)座，輕輕坐在座位上，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，合并雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，再將上體頭部伸出車(chē)外，不可跨上跨下，有失大雅。

以下列圖：商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第29頁(yè)上、下車(chē)姿態(tài)：背入正出式目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第30頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第31頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)禮儀商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第32頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)次序

在正式情況下，與他人一起乘坐轎車(chē)時(shí)，上下車(chē)先后次序有著一定禮數(shù)。1、若您一同與女士(長(zhǎng)輩、上司)在雙排座轎車(chē)后排上就座話：應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門(mén)上車(chē)，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車(chē)后繞到左側(cè)后門(mén)登車(chē)，落座于后排左座。到達(dá)目地后，若無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，則應(yīng)首先從左側(cè)后門(mén)下車(chē)，從車(chē)后繞行至右側(cè)后門(mén)，協(xié)助女士或（長(zhǎng)輩、上司）下車(chē)，即為之開(kāi)啟車(chē)門(mén)。商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第33頁(yè)目標(biāo)4

2、乘坐有折疊椅3排座轎車(chē)時(shí)：

3、乘坐9座3排座轎車(chē)時(shí)：應(yīng)該由在中間一排加座上就座者最終登車(chē)，最先下車(chē)。應(yīng)該由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車(chē)，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車(chē)。下車(chē)時(shí)，其次序則恰好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車(chē)，拉開(kāi)車(chē)門(mén)。上下車(chē)次序商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第34頁(yè)

出于對(duì)乘客尊重與照料，能夠由主人最終一個(gè)上車(chē)，最先一個(gè)下車(chē)。主人應(yīng)為同車(chē)第一主賓打開(kāi)轎車(chē)右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，預(yù)防客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門(mén)，注意不要夾了客人手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。4、由主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)：目標(biāo)4

上下車(chē)次序商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第35頁(yè)目標(biāo)4

上下車(chē)次序5、特殊情況上車(chē)次序：假如我們外出辦事，同去人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ街轮x之后，先上車(chē)等候。因?yàn)樗蛣e儀式中心步驟是在雙方主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行，假如全部些人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)后再與主人道別上車(chē)，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別氣氛，而上車(chē)時(shí)也會(huì)顯得混亂無(wú)序。所以假如大家是同乘一輛面包車(chē)，我們要先上車(chē)，并主動(dòng)坐到后排去。假如我們是分乘幾輛轎車(chē)話，則應(yīng)上到各自車(chē)內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第36頁(yè)6、特殊情況下車(chē)次序：假如陪領(lǐng)導(dǎo)出席主要?dú)g迎儀式，抵達(dá)時(shí)對(duì)方已經(jīng)做好迎接準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)后我們?cè)傧萝?chē)，不然就會(huì)有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導(dǎo)怎樣下車(chē)呢？假如是三排以上商務(wù)車(chē)，由領(lǐng)導(dǎo)邊上人為開(kāi)門(mén)，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)讓出通道。假如是雙排車(chē)，歡迎人群中自然會(huì)有些人為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)。目標(biāo)4

上下車(chē)次序商務(wù)禮儀之乘車(chē)禮儀講義課件第37頁(yè)1、女士上車(chē)時(shí)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并姿勢(shì)。2、從“安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最主要（司機(jī)后面座位）。3、從“視覺(jué)”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最主要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬