中層管理-角色認(rèn)知課件

愛生活愛工作愛生活愛工作1角色認(rèn)知高績效的中層管理之一角色認(rèn)知高績效的中層管理之一2企業(yè)發(fā)展的兩大作用力推力：80％依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系。拉力：20％領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個人魅力、權(quán)利威信、自身引力、個人修養(yǎng)等。企業(yè)發(fā)展的兩大作用力推力：80％拉力：20％3決勝中層從中間力量到中堅力量！決勝中層從中間力量到中堅力量！4高度角度尺度主管的“三度”比員工看問題要深刻維護(hù)公司的利益制度、情感兩把尺高度角度尺度主管的“三度”比員工看問題要深刻維護(hù)公司的利益制5美國管理專家霍根的調(diào)查：（無論在哪里、什么時候、什么行業(yè)）60－75％的員工認(rèn)為在他們的工作中，最大的壓力和最糟糕的感受來自于它們的直接上級。不稱職的管理者的比例是55－60％。美國管理專家霍根的調(diào)查：60－75％的員工認(rèn)6分組討論作為主管，你的壓力和困惑有哪些？(每位至少寫三條，組長把問題進(jìn)行統(tǒng)計和分類。）分組討論作為主管，你的壓力和困惑有哪些？7十年磨一劍中層主管十年磨一劍中層主管8讓我們靜下心來好好打磨自己的利刃！讓我們靜下心來好好打磨自己的利刃！9應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。

——彼德·圣吉

學(xué)習(xí)只有兩種方法：讀書，或是與更聰明的人交往。

——維爾·羅杰斯應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。

10管理的內(nèi)容

人財物信息時間分析你對管理五個方面的重視度管理的內(nèi)容人財物信息時間分析你對管理五個方面的重視11法約爾：管理的5項基本職能1.計劃——確立目標(biāo)制定計劃和程序2.組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3.指導(dǎo)——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4.協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5.控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。法約爾：管理的5項基本職能1.計劃——確立目標(biāo)制定計劃和程序12如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊管理計劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時自我認(rèn)知組織好部屬目13職業(yè)經(jīng)理人的十項技能教練領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)團(tuán)隊建設(shè)角色認(rèn)知時間管理有效溝通目標(biāo)管理績效評估激勵自我管理績效管理團(tuán)隊管理職業(yè)經(jīng)理人的十項技能教練角色認(rèn)知目標(biāo)管理自我管理績效管理團(tuán)隊14角色認(rèn)知一、主管的自我認(rèn)知二、主管的三大角色三、主管的工作風(fēng)格與自我管理角色認(rèn)知一、主管的自我認(rèn)知15一、主管的自我認(rèn)知

一切管理行為都源于管理理念。一、主管的自我認(rèn)知

一切管理行為都源于管理理念。16因管理者不能認(rèn)清自己的職位所導(dǎo)致的角色錯位、角色缺位、角色模糊而導(dǎo)致了80%的管理者超過50%的工作“毫無價值”。因管理者不能認(rèn)清自己的職位所導(dǎo)致的角色錯位、角色缺位、角17自以為是：自以為了不起，聽不了意見忙就是好：盲目忙碌，認(rèn)為忙就是好官僚習(xí)氣：官不大，僚不小心氣浮躁：注重眼前利益，對工作投入少心態(tài)不正：總認(rèn)為自己付出的多、得到的少歸罪于外：問題總是歸罪于外部雇用思想：公司不是我的，不需要管那么多心理脆弱：沒有逆境商和挫折商局限思考：只管自己的“一畝三分地”被動做事：等、靠、要主管角色認(rèn)知偏差的自我對照自我檢查自以為是：自以為了不起，聽不了意見主管角色認(rèn)知偏差的自我對照18主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作自我測評主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作自我測評19主管要有問題意識1.發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題3.“事”是“人”的鏡子，“員工”是“干部”的鏡子4.掩蓋問題，就是制造危機(jī)5.重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)問題主管要有問題意識1.發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題20二、主管的三大角色

職能角度的三大角色信息溝通者人際協(xié)調(diào)者決策者職位角度的三大角色作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人二、主管的三大角色

職能角度的三大角色職位角度的三大角色21主管扮演的三大角色(一)1.信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色(一)1.信息溝通角色及時將22咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時將一些比較機(jī)密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。咨詢偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，23主管扮演的三大角色(一)2.人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).主管扮演的三大角色(一)2.人際關(guān)系角色24角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因為職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎懲。聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。角色類型內(nèi)容

頭臉人物因為職務(wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交25主管扮演的三大角色(一)3.決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管扮演的三大角色(一)3.決策者角色26決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運(yùn)措施。解決紛爭者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項工作。決策創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住271.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認(rèn)為自己是民意代表認(rèn)為自己是領(lǐng)主向上錯位認(rèn)為自己是自然人1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(28√1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是上司的替身言行是職務(wù)行為站在公司的角度做事情在職權(quán)范圍內(nèi)做事情√1.作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是上司的替身292.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認(rèn)為自己是業(yè)務(wù)員認(rèn)為自己是官員2.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(30√2.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)者是管理者是變革者（規(guī)則的制訂者和維護(hù)者）是績效伙伴是教練我為人人，人人為我?！?.作為上司的職業(yè)經(jīng)理人是領(lǐng)導(dǎo)者我為人人，人人為我313.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(二)×認(rèn)為自己部門最重要只履行自己的職責(zé)其他部門人是“外人”“多一事不如少一事”3.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人主管扮演的三大角色(32√是其他同事的合作者以對方為客戶3.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人分組討論：請你設(shè)計臺詞。√是其他同事的合作者3.作為同事的職業(yè)經(jīng)理人分組討論：33啟示：主管角色認(rèn)知正確是建立正確溝通管道的基礎(chǔ)1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機(jī)構(gòu)。啟示：主管角色認(rèn)知正確是建立正確溝通管道的基礎(chǔ)34人際溝通的誤區(qū)說什么（自己關(guān)注）怎么說的（別人更關(guān)注隱形信息）溝通的重要原則:真誠無價人際溝通的誤區(qū)溝通的重要原則:真誠無價35換個角度思考問題換個角度思考問題36三、主管的工作風(fēng)格與自我管理認(rèn)識自我才能管理自我做好自我管理是管理的起點三、主管的工作風(fēng)格與自我管理認(rèn)識自我才能管理自我37管理能力業(yè)務(wù)能力精英型官僚型業(yè)務(wù)員型墮落型人才人財人裁人在（一）經(jīng)理人的類型管理能力業(yè)務(wù)能力精英型官僚型業(yè)務(wù)員型墮落型人才人財人裁人在（38（二）管理者的角色轉(zhuǎn)換1.工作方式：個性化組織化2.實現(xiàn)方式：野牛領(lǐng)頭雁3.工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)作領(lǐng)導(dǎo)4.控制方式：直接間接5.心理滿足方式：被喜歡被尊重6.評價方式：個人業(yè)績團(tuán)隊業(yè)績（二）管理者的角色轉(zhuǎn)換1.工作方式：個性化組織化39（三）主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效.（三）主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定40主管的四種工作風(fēng)格現(xiàn)場分析主管的四種工作風(fēng)格現(xiàn)場分析41（四）工作風(fēng)格與自我管理.認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2.認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊協(xié)作。（四）工作風(fēng)格與自我管理.認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服423.主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4.便于班子組合搭配、優(yōu)化。單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)（四）工作風(fēng)格與自我管理3.主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適43（五）成功的中層主管：8個準(zhǔn)則準(zhǔn)則一、明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二、做正確的事準(zhǔn)則三、合作制勝準(zhǔn)則四、積極的心態(tài)（五）成功的中層主管：8個準(zhǔn)則準(zhǔn)則一、明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二、做正44（五）成功的中層主管：8個準(zhǔn)則準(zhǔn)則五、溝通無限準(zhǔn)則六、主人心理準(zhǔn)則七、在客戶身邊準(zhǔn)則八、追求卓越（五）成功的中層主管：8個準(zhǔn)則準(zhǔn)則五、溝通無限準(zhǔn)則六、主人心45測試題答案及分值你清楚的知道公司總體的和你管理團(tuán)隊的這兩種目標(biāo)?？偸洽塾袝r②從不①你能根據(jù)目標(biāo)，將日常的工作內(nèi)容作正確的排序，保持正確的前進(jìn)方向?？偸洽塾袝r②從不①你每天完成的工作都很重要，很少當(dāng)救急的“救火隊員”?？偸洽塾袝r②從不①你不必常常加班就能很好地完成本職工作?？偸洽塾袝r②從不①你的下屬也會經(jīng)常承擔(dān)一些比較重要的工作?？偸洽塾袝r②從不①接受你的授權(quán)后，下屬總會按你的要求來達(dá)成工作目標(biāo)?？偸洽塾袝r②從不①你了解下屬何時需要激勵，且可以有效地讓他們保持很高的工作熱情?？偸洽塾袝r②從不①你的下屬認(rèn)為他們的工作很重要，且愿意提高自己?？偸洽塾袝r②從不①你可以用事實來評價你下屬的工作?？偸洽塾袝r②從不①無論對下屬的批評還是表揚(yáng)，總會事先就做些準(zhǔn)備工作?？偸洽塾袝r②從不①為全體下屬召開的會議雖然時間不長但卻很有效。總是③有時②從不①會議結(jié)束以后，經(jīng)常可以達(dá)到會議的預(yù)期效果?？偸洽塾袝r②從不①下屬認(rèn)為他們在為一個團(tuán)隊的共同目標(biāo)而工作?？偸洽塾袝r②從不①下屬對你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊有歸屬感?？偸洽塾袝r②從不①測試題答案及分值你清楚的知道公司總體的和你管理團(tuán)隊的這兩種目46今天，我們學(xué)到了什么？分享德才修煉提升今天，我們學(xué)到了什么？分享德才修煉提升47

主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí)概念

運(yùn)用反思改進(jìn)學(xué)+習(xí)主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí)概念運(yùn)用反思改進(jìn)學(xué)48管理者的換位思考