2023營銷工作總結(jié)樣本（2篇）

第6頁共6頁2023?營銷工作?總結(jié)樣本?過去的?半年，是?酒店全年?營收及利?潤指標(biāo)完?成得較為?差強人意?的半年，?有必要回?顧總過去?半年的工?作、成績?、經(jīng)驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在下半年?里努力再?創(chuàng)佳績。?現(xiàn)對上半?年營銷工?作進(jìn)行總?結(jié)。一?、以效益?為目標(biāo)，?抓好營銷?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?將營銷部?人員進(jìn)行?調(diào)整，不?斷擴充銷?售隊伍，?增強了在?崗人員競?爭上崗意?識和主動?銷售的工?作責(zé)任心?。營銷部?領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提?升銷售業(yè)?績主要是?管理好銷?售人員，?下達(dá)科學(xué)?、合理的?銷售指標(biāo)?，激勵大?家的工作?責(zé)任心和?主動性。?2、客?源構(gòu)擴展?。酒店在?原有協(xié)議?單位、上?門散客、?國際卡等?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?團(tuán)隊房、?網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?下達(dá)給銷?售員的指?標(biāo)才有據(jù)?可依，分?解指標(biāo)合?理，能促?進(jìn)銷售業(yè)?績的提升?，進(jìn)而能?使酒店下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)如期?完成。?3、餐、?房提成獎?勵。根據(jù)?本酒店市?場定位的?特色，以?接待協(xié)議?單位商務(wù)?客人、上?門散客和?國際卡客?人為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)隊?房等為輔?的營銷策?略，制定?了對營銷?部人員按?高出每月?銷售指標(biāo)?后給予以?一定比例?提成的獎?勵。這一?獎勵政策?，極大地?調(diào)動了銷?售人員的?工作熱情?和增強了?服務(wù)意識?。4、?投訴處理?。營銷部?直接服務(wù)?客人，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著"賓客?至上、服?務(wù)第一"?的宗旨，?營銷部接?待并妥善?處理賓客?的大大小?小的投訴?，為酒店?減少了經(jīng)?濟損失，?爭取了較?多的酒店?回頭客。?此外，營?銷部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?要求，開?始從被動?銷售到主?動銷售、?從無序工?作到有序?工作，直?接贏得了?銷售業(yè)績?的顯著回?升。二?、酒店仍?存在的問?題半年?的工作，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?成績是明?顯的。但?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質(zhì)檢或部?門自查所?發(fā)現(xiàn)的。?設(shè)施設(shè)備?不盡完善?。尤其是?客房的桌?椅棱角破?損、墻紙?發(fā)霉、浴?簾發(fā)霉、?地毯污濁?、地磚裂?縫等情況?較為嚴(yán)重?。服務(wù)技?能有待提?升。服務(wù)?技能人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識、外語?水平和服?務(wù)能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊。酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實可?行的"激?勵模式"?。服務(wù)技?能隨意性?等個體行?為較嚴(yán)重?。服務(wù)?質(zhì)量尚需?優(yōu)化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動?，接待服?務(wù)不周到?，處理應(yīng)?變不靈活?。此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細(xì)，?設(shè)備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?通過對酒?店半年工?作進(jìn)行回?顧，激勵?鞭策著全?店上下增?強自信，?振奮精神?，發(fā)揚成?績，整改?問題。并?將制訂下?半年的治?理目標(biāo)、?經(jīng)營指標(biāo)?和工作計?劃，在下?半年里，?希望各部?門在工作?中合作愉?快，攜手?為酒店創(chuàng)?造佳績。?202?3營銷工?作總結(jié)樣?本（二）?今年離?我們已去?，在過去?的一年里?我個人的?工作做的?并不是很?好，可能?是我還不?夠努力。?也沒有太?多的經(jīng)驗?，但我掌?握出一點?小小的技?巧。在坐?的各位應(yīng)?該都比我?有經(jīng)驗多?，希望你?們也都不?要保留了?。利用今?天的機會?大家都暢?所欲言吧?。其實做?我們醫(yī)藥?代表這行?并不是說?需要很多?銷售經(jīng)驗?，但只要?掌握了一?些技巧我?想離我們?成功上量?的難度并?不是很大?，不過也?是與我們?所在區(qū)域?環(huán)境不一?樣的，但?這些技巧?是都應(yīng)該?是我們每?個人可以?的，做銷?售首先就?是做人很?重要，不?過在做產(chǎn)?品的時候?我們首先?應(yīng)該對我?們所的產(chǎn)?品做為深?入的了解?，在就是?我們所說?的技巧，?我們必須?做到五勤?，五快，?至于五勤?了就是腦?勤，腿勤?，眼勤，?嘴勤，手?勤;腦勤?了就是我?們要多想?問題想想?今天該去?做什么，?明天該去?做什么/?比如我們?每天在睡?覺之前想?想我明天?上午要到?那里去，?該去做什?么，下午?該到什么?地方，該?做什么還?有今天我?有什么事?情沒有辦?完，需不?要要給客?戶打個電?話，但在?給客戶打?電話我們?一般應(yīng)該?在八點之?前打過去?，不要太?晚了影響?別人的休?息。其實?給打電話?也并不代?表我們的?事情就可?以辦好了?，醫(yī)生也?是人啊，?他們并不?是那么可?怕的，那?怕你一句?小小的問?候也許他?心理會感?覺很好。?第二腿?勤了就是?我們想到?了要去做?什么，只?要去做不?管你成功?與否，但?自己做了?心理也就?塌實了，?在有沒有?事情要去?做的時候?或者在自?己比較空?的時候多?到醫(yī)院去?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其?實和他們?聊天也是?很有樂趣?的呀，其?實不一定?是有事情?了就去找?他們，沒?事了就不?管了這樣?是不行的?，說白了?有事沒事?我們都應(yīng)?該去關(guān)心?下他們。?之所以這?樣做也就?是多多少?少也會感?動他們的?，讓他們?覺得你是?個勤勞的?人。第?三眼勤，?就是要多?觀察周圍?的事情，?了解他們?的一些需?要做的事?情，比如?到辦公室?看見他們?很忙，辦?公桌上又?很亂看看?他們科室?能有什么?我們是舉?手之勞的?事情。不?防大家都?把他放在?心理下次?去了就可?以做做。?我舉個例?子，〈像?我在做業(yè)?務(wù)的時候?到一家醫(yī)?院里是很?熱的夏天?我以前每?次去都會?給他們帶?一個西瓜?什么的水?果之類的?后來時間?長了，他?們說小陶?你下次來?不要這么?客氣了，?但我在看?見他們吃?西瓜的時?候啊就要?到處找刀?，以前我?每次也就?只知道吃?，反正我?拿來了你?們弄好了?我就吃點?，我想我?每次都買?西瓜為什?么不給他?們帶把刀?去了，后?來我去就?幫他們帶?去，其實?也不是很?貴的東西?，但他給?我?guī)Я耸?么從此以?后我就成?了他們那?里的常客?了，也不?用每次買?吃的了，?自己到還?有的吃。?一舉兩得?啊〉雖然?只是小事?情但對他?們來說卻?是件大事?啊!，第?四嘴勤就?是想到了?看到了，?就要說最?后就要做?，人嗎總?喜歡聽好?聽的話，?你多說幾?句也沒什?么，但他?心理感覺?舒服啊，?在這里我?又要羅嗦?了，比如?我們經(jīng)常?到外地去?了，就買?買當(dāng)?shù)氐?特產(chǎn)帶回?去給重要?的客戶，?那至于怎?么說我想?我不說大?家也都知?道了?！?記的我每?次到一家?醫(yī)院的藥?劑科去我?每次都不?會空手去?的，哪怕?一瓶飲料?我都要帶?去的，因?為那采購?啊很喜歡?這些小東?西了，我?基本上是?一個星期?去一次，?但每次了?那個主任?在，她都?不要，也?沒有給我?什么好聽?的話。雖?然嘴上說?不要但最?后還是收?上了。前?幾天我又?去，想來?想去不知?道買什么?東西了，?聽一個朋?友說寧波?有一家買?黃巖的橘?子很好的?，我就跑?過去買了?兩箱過去?，那主任?也在我就?進(jìn)去了他?看見我又?拿東西了?，他就說?你再這樣?，下次你?不要來了?，我接過?來說主任?這是我一?點的心意?我到臺州?去了一趟?給你們帶?了點黃巖?的橘子很?好的，你?帶回去賞?賞，她當(dāng)?時看了下?我就說你?不要每次?都這么客?氣了，你?的藥最近?銷的還好?，你只要?有正常的?銷量沒什?么事的。?不用經(jīng)常?來，有事?我會給你?打電話，?或者你給?我打電話?來?！颠@?話不管是?他說的是?真心話但?我心理也?塌實了好?多，我下?次就敢大?膽的和他?溝通了，?上次從蕭?山回去又?給她帶了?兩盒蘿卜?干回去。?有時候啊?這些謊言?啊也是善?意的謊言?。沒辦法?啊，為工?作!在就?是手勤，?平時沒事?的時候就?多給客戶?發(fā)發(fā)信息?，有些話?用語言表?達(dá)不出來?的，用文?字表達(dá)會?更好些，?什么節(jié)日?啊問候下?，信息一?毛錢也許?也會起到?你所意想?不到的結(jié)?果，在圣?誕節(jié)我給?所有的客?戶都發(fā)出?了一條信?息，雖然?只有百分?之三十的?客戶給我?回信息，?但我已經(jīng)?很滿足了?。最后了?五快了也?就是前面?的五勤了?，想了就?要去做，?成功了我?們再接再?厲，失敗?了并不可?怕，我記?得我看了?一個成功?人士的一?句話;堅?強，用心?的力量來?為自己打?氣;人的?一生不可?能是一帆?風(fēng)順的，?所以打從?你有自我?意識的那?一刻開始?，你就要?有一個明?確的認(rèn)識?，那就是?人的一輩?子必定有?風(fēng)有浪，?絕對不可?能日日是?好日，年?年是好年?，所以當(dāng)?我們在遇?到挫折時?，不要覺?得驚訝和?沮喪，反?而應(yīng)該試?為當(dāng)然，?然后冷靜?的看待它?解決它。?雖然在?過去的一?年里我工?作上沒有?取得很大?成功，但?這就是我?總結(jié)了出?一些技巧?，也是我?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下所?學(xué)習(xí)到的?。在新的?一年里，?我想利用?我目前所?掌握的一?點技巧，?希望在各?位領(lǐng)導(dǎo)支?持下，和?各位同任?的幫助下?，我給自?己指定了?一個計劃?，在完成?目前我們?主大產(chǎn)品?〈〉的銷?量同時來?開發(fā)出一?些新的產(chǎn)?品，目前?我做的醫(yī)?院有可弗?的有可由?的我會保?持一定的?銷量，盡?量的再提?高點銷量?，在所屬?于我所做?的醫(yī)院里?沒有開發(fā)?出來的，