前臺收銀員年終總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁前臺收銀?員年終總?結(jié)模板?____?年，我部?門認(rèn)真_?___上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱苦?奮斗精神?、強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)、?抓好市場?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會(huì)的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強(qiáng)?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實(shí)行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實(shí)?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?2、以改?革為動(dòng)力?，抓好餐?飲工作3?、以客戶?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作4、?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?8、以“?準(zhǔn)則”為?參照，抓?好培訓(xùn)工?作(3?)員工是?酒店的主?導(dǎo)。1?、為全面?了解掌握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會(huì)?議，結(jié)合?目前客戶?來酒店的?消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)?查，分析?客戶的消?費(fèi)檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，限?度的滿足?客戶的要?求。我們?在管理費(fèi)?上嚴(yán)格控?制。行政?人員多是?身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上?，本著花?小錢、辦?大事、辦?好事、辦?實(shí)事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開支?。2在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對?下級的服?務(wù)，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會(huì)擁有管?理的業(yè)績?。前臺?收銀員年?終總結(jié)模?板（二）?我叫_?___，?于___?_月__?__日光?榮地加入?超市__?__店，?并成為該?超市的一?名普通員?工，在超?市做上了?收銀工作?，很榮幸?能在這里?與大家分?享我工作?中的幸福?點(diǎn)滴。?收銀工作?責(zé)任重大?，不得有?半點(diǎn)差池?。工作之?初由于自?己的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?某天居然?收到了一?張___?_元的假?幣。這次?教訓(xùn)讓我?認(rèn)識到提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?對工作的?重要性。?我便利用?自己業(yè)余?的時(shí)間做?真假鈔識?別的練習(xí)?，虛心向?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工請?來教做這?份工作方?方面面都?會(huì)涉及到?的問題及?解決辦法?汲取更多?的工作經(jīng)?驗(yàn)。我深?知，只有?更加倍的?細(xì)心與認(rèn)?真以及對?顧客優(yōu)質(zhì)?真誠的服?務(wù)才能提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?，高效率?的完成本?職工作。?當(dāng)我正?式步入收?銀工作時(shí)?，我遇到?的情況和?問題就更?多。記得?有一次，?一位顧客?急匆匆的?把一包糖?果往收銀?臺上一放?，很粗魯?的對我說?：快點(diǎn)給?我過機(jī)，?我有事。?我接過他?的商品正?要掃商品?價(jià)碼時(shí)發(fā)?現(xiàn)大包裝?里面有兩?小包糖果?而且都是?打好了價(jià)?碼的，我?又仔細(xì)對?了對，外?包裝的條?碼還比里?面便宜很?多，覺得?不對勁，?便通知了?主管，后?來主管表?揚(yáng)了我，?在晨會(huì)上?還特別提?醒我們一?定要仔細(xì)?核對電腦?屏幕和條?碼，做好?防損工作?。通過這?次教訓(xùn)，?我深刻地?意識到自?己的細(xì)心?能給超市?減少經(jīng)濟(jì)?損失。此?后我過機(jī)?時(shí)都會(huì)很?認(rèn)真的核?對電腦屏?幕和條碼?，更認(rèn)真?仔細(xì)地檢?查推車下?面以及顧?客放著包?的下面有?沒有未過?機(jī)的商品?，盡管有?的顧客不?是很理解?，但是我?會(huì)耐心地?解釋：這?是我的工?作職責(zé)，?請你們諒?解。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，我的一?言一行，?一舉一動(dòng)?，都會(huì)影?響整個(gè)店?面的形象?。自從國?家實(shí)行有?償使用塑?料袋以來?，很多顧?客都是自?備口袋，?當(dāng)我把貨?物裝入袋?中雙手遞?給顧客時(shí)?，顧客連?聲感謝，?他們?yōu)槲?們的服務(wù)?感到很滿?意時(shí)，我?也會(huì)覺得?很高興。?為___?_華聯(lián)的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?是金子?，它總是?會(huì)發(fā)光的?。平凡的?工作崗位?，只要用?心勤奮工?作，踏踏?實(shí)實(shí)做事?，用真誠?的服務(wù)感?動(dòng)顧客，?那么所做?的一切也?將會(huì)是有?目共睹的?。這就是?我對待人?生，對待?工作的態(tài)?度。前?臺收銀員?年終總結(jié)?模板（三?）一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行作為?一名前臺?收銀員的?職責(zé)，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?的心去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負(fù)面的?情緒，這?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點(diǎn)：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應(yīng)?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會(huì)讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時(shí)?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進(jìn)?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，