2023銷售人員個人半年工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?銷售人員?個人半年?工作總結(jié)?范本_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠遠不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個?樓層主任?級人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進?行檢查，?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交__?__、導(dǎo)?購日?？?核方面進?行建設(shè)，?實行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊?進行二至?三次聯(lián)合?查場并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場管理?逐級負責(zé)?、分級管?理(服務(wù)?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。部門?干部負責(zé)?本部門的?現(xiàn)場管理?，有問題?時可以及?時處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長培?訓(xùn)制，進?行銷售跟?進。第?三季度服?務(wù)辦對全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對全年違?紀(jì)的員工?累計超過?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹立?危機意識?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營造服務(wù)?環(huán)境，截?止目前為?止累計更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓(xùn)等形式?對樓層管?理人員進?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?--第三?方責(zé)任險?(保費共?____?元，三店?同保)，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險?范圍，從?而為公司?減低了損?失。2?023銷?售人員個?人半年工?作總結(jié)范?本（二）?時間轉(zhuǎn)?過太快了?，轉(zhuǎn)眼又?一周。領(lǐng)?導(dǎo)要求我?每周都寫?一份工作?總結(jié)，可?我并不知?道周工作?總結(jié)怎么?寫。努力?了兩天，?終于免為?其難，寫?好了這份?銷售周工?作總結(jié)。?工作快?____?個年頭了?，工作方?面一年比?一年充實?，一天一?天在長大?，總在追?求完美，?那個驕傲?無知的現(xiàn)?代人沒了?，換來的?是那個依?然對工作?充滿激情?、對生活?充滿渴望?、對追求?幸福依然?執(zhí)著的大?男孩。?我是一個?無比倔強?的男人，?就是我們?常說的認?死理，只?要認準(zhǔn)的?事通常會?一條道走?到黑，朋?友們總勸?我，但是?我自己并?不認為這?肯定就是?錯誤的。?下面，我?將個人工?作總結(jié)如?下：每?個月的最?后一天是?公司例行?盤點的時?候，在辦?公室的中?層管理者?都要到店?面進行監(jiān)?督盤點，?昨天到第?二個店面?盤點的時?候發(fā)生的?事令我很?既震驚又?氣憤。?也許是職?業(yè)病的原?因，我最?愿意逛的?商場是手?機商場，?只要逛街?基本上都?是去手機?商場，我?在我們的?店里看一?看銷售價?格，腦袋?當(dāng)時就蒙?了，因為?這些手機?基本上都?是我親手?采購進來?的，對采?購價格、?銷售限價?、銷售基?準(zhǔn)價、終?端零售價?太了解不?過了。?金立某機?型采購價?____?元/臺，?我給他們?定的價格?是___?_元-_?___元?/臺，她?們店的實?際銷售價?格是__?__元/?臺，我隨?便看了一?圈，至少?有10款?暢銷機型?，比正常?零售價都?高___?_元-_?___元?，我找到?店長逐一?問她這些?機型的采?購價格多?少，零售?價格應(yīng)該?多少，競?爭對手的?標(biāo)價多少?，實際成?交價多少?，她基本?上一個問?題都回答?不出來，?當(dāng)時我的?語氣確實?不太好，?我也看出?來她當(dāng)時?的尷尬，?店長應(yīng)該?由市場部?門直接管?理，正常?情況下我?是不會管?這些的，?可是實在?看不過去?，一名店?長，一個?店的負責(zé)?人，對自?己經(jīng)營的?產(chǎn)品毫無?了解，對?競爭對手?的信息毫?無了解，?這樣的店?長，要她?做甚一?直對公司?大部分店?長不滿，?除了能力?方面更重?要的是工?作態(tài)度方?面，還有?做人方面?。手機?行業(yè)，采?購部和市?場部聯(lián)系?最密切，?也是最敵?對的兩個?部門，大?多情況下?我們采購?進來的產(chǎn)?品如果賣?不好，市?場部就會?說我們采?購的價格?高了，要?不就是產(chǎn)?品性價比?不好，同?時采購部?又說了，?賣不好是?你們市場?部銷售能?力不行，?管理不善?，哎，這?兩個部門?又愛又恨?，互相牽?制吧。?說到經(jīng)營?每個企業(yè)?的老板都?不喜歡他?下面的員?工分崩離?析，也不?喜歡他的?員工打成?一團，每?個老板都?在找這種?平衡。?透過現(xiàn)象?看本質(zhì)，?有時候各?位韓國領(lǐng)?導(dǎo)做的每?次變革，?如果細心?觀察都會?發(fā)現(xiàn)很多?意想不到?的用意。?“用心良?苦”啊!?取之于民?，用之于?民，韓國?這幾大公?司發(fā)展的?好有它的?道理，取?之于它，?將來用之?于中國。?在這種?企業(yè)工作?，最怕的?是韓國人?瞧不起中?國人，每?次他們大?聲向我們?喊的時候?，我都想?上去給他?們兩拳，?但冷靜思?考一下，?他們的很?多思想都?是對的，?他們發(fā)展?的好有他?們好的道?理，學(xué)習(xí)?吧，我們?不如人家?，就要學(xué)?習(xí)!總?在工作之?余或多或?少想到民?族和民族?，國家和?國家，人?與人，我?是一個有?著強烈民?族自尊心?的人，最?怕的是被?別人瞧不?起，不被?別人認可?，想做到?這點，只?能拼命的?工作。?這兩天我?正在做一?個關(guān)于控?制終端零?售價格的?方案，初?步想法已?經(jīng)被總經(jīng)?理認可，?做完這個?方案的目?的就是想?讓公司認?識到不但?我們要控?制店面銷?售手機價?格不能太?低，影響?我們公司?的利潤，?更要讓他?們意識到?銷售手機?也不能有?過高的銷?售價格。?我們總?監(jiān)去美國?旅游__?__號就?回來了，?他走的日?子還有點?不習(xí)慣，?也不知道?他回來會?發(fā)生什么?事情，他?走的時候?說在他走?的這一周?，要銷售?____?臺手機，?最近銷量?一直不怎?么好，估?計是肯定?實現(xiàn)不了?了，還真?點愧疚的?感覺。?這幾天休?息，真要?好好想想?工作了，?部門內(nèi)部?、公司整?體需要太?多的改變?，在改變?中成熟，?在成熟中?長大!在?接下來的?工作中，?我會做好?銷售周工?作計劃，?爭取將銷?售工作開?展得更好?。20?23銷售?人員個人?半年工作?總結(jié)范本?（三）?以下是我?在工作方?面獲得稍?微突破的?地方，但?這類突破?其實不意?味著我就?可以夠做?好工作，?在接下來?的工作中?我會繼續(xù)?完善自己?，在失敗?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗和?吸取教訓(xùn)?;在和同?事配合工?作進程中?學(xué)習(xí)他們?先進的工?作方法和?理念;在?溝通和交?換進程中?學(xué)會體諒?他人。?現(xiàn)將__?__月份?工作情況?作以下匯?報：一?、工作方?面1、?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息;2?、是做好?定單跟蹤?：在下定?單后要確?認工廠是?不是排單?，了解定?單產(chǎn)品的?生產(chǎn)進程?，確定產(chǎn)?品是不是?能夠定期?發(fā)貨，最?后還要確?定客戶是?不是準(zhǔn)時?收到我司?產(chǎn)品;?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認對帳清?單并確認?回傳，及?時將開票?資料寄到?財務(wù)處，?做好開票?的事項，?最后確認?客戶財務(wù)?收到稅票?并要求及?時安排;?4、維?護老客戶?，保持常?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向。另?外要向客?戶推出公?司最新產(chǎn)?品，確定?客戶是不?是有需要?。二、?工作中存?在的問題?1、貨?期調(diào)和能?力不夠強?，一些貨?期比較急?的貨常常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?乃至要二?十多天才?能完成。?這類情況?致使了部?份客戶的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?常常會出?現(xiàn)一些錯?誤;對時?間的分配?和利用不?夠公道，?使工作的?效力大大?地下降;?不能很好?地辨別工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進程?。2、?由于本身?產(chǎn)品知識?的缺少和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?換進程中?不能很好?地說服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)往完?善本身的?產(chǎn)品知識?和進步業(yè)?務(wù)水平。?對產(chǎn)品?質(zhì)量題目?我覺得它?是客觀存?在的，假?如要求工?廠生產(chǎn)的?大貨不發(fā)?生質(zhì)量題?目，那時?不現(xiàn)實的?也是一種?幼稚的想?法。容忍?一定限度?的質(zhì)量題?目是每一?個業(yè)務(wù)員?所必須做?到的，假?如一味地?往抱怨工?廠，只會?讓事情變?得更加糟?。假如說?有甚么可?以彌補質(zhì)?量題目，?那就是我?們的態(tài)度?。一旦發(fā)?生質(zhì)量題?目我們就?應(yīng)當(dāng)及時?有效地往?挽回損失?和客戶對?我們的信?任，拿出?我們的誠?意尋覓并?承認自己?的過失的?地方，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心?態(tài)方面，?我存在兩?個題目：?一是急躁?心理、二?是責(zé)任分?散。我還?需要進一?步往調(diào)劑?和改變。?在緊張?的工作中?會常常產(chǎn)?生急躁的?心理狀態(tài)?，我曾嘗?試著往減?緩這類狀?態(tài)，但是?效果其實?不好。心?理學(xué)解釋?致使急躁?的心理有?很多因素?：工作環(huán)?境、本身?素質(zhì)、生?活習(xí)慣、?工作方法?等等，而?我以為調(diào)?劑急躁的?心理狀態(tài)?還需要從?自己的生?活習(xí)慣和?工作方法?做起，由?于工作環(huán)?境是客觀?的，而進?步本身素?質(zhì)特別是?心理方面?的素質(zhì)更?不是一朝?一夕的事?情，現(xiàn)在?我能掌控?的就是調(diào)?劑自己的?工作方法?和自己的?生活習(xí)慣?。責(zé)任?分散是為?了進步工?作效力的?一種重要?手段，但?是工作分?散心理卻?有著它消?極的一面?，當(dāng)一件?事情的責(zé)?任被多個?人分擔(dān)后?，沒有人?以為這件?事是自己?的事情，?長此以往?便沒有人?會往刻意?關(guān)注這件?事，在我?身邊我能?感遭到它?是存在的?。我想克?服這類心?理的最好?方法就是?培養(yǎng)和加?強本身的?團隊合作?精神。時?刻都要把?自己擺在?一個團體?的位置里?，由于這?里沒有我?只有我們?。四、?____?月工作計?劃1、?維護老客?戶：主要?是定單跟?蹤，確保?大貨能夠?準(zhǔn)時出廠?。做好秋?季打樣工?作。2?、做好貨?款回籠，?上個月我?在這一方?面做地不?好，被人?敷衍的感?受實在不?好受，從?