2023年服務顧問年終總結標準模板（二篇）

第3頁共3頁2023?年服務顧?問年終總?結標準模?板轉眼?，來到_?___店?已經一年?了，回顧?這一年，?經歷的也?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應，?到現在的?適應并熟?練，都與?領導和同?事熱心的?教導和幫?助息息相?關，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題，?必須要擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術人員及?時快速的?找出問題?點所在。?經過這?一年的工?作，我也?發(fā)現自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務細?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時，有時?無法提供?顧客所需?要的服務?，甚至讓?顧客產生?不信任感?。當然這?也與我們?的環(huán)境和?設備有關?。不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內心?的關心，?所以接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶。我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關心?，當然照?顧是建立?在互惠互?利的基礎?上，只有?這樣我們?在市場好?與壞的時?候，我們?都能度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處就得好?好改進，?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢。要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務?人員。在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預約工作?。具體的?可以用客?戶回訪登?記表，預?約登記表?來了解數?據的變化?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質?新客戶。?最后，我?了解售后?是一個團?體，要加?強與車間?和配件的?溝通，給?客戶一個?最滿意的?辦事效率?。服務?顧問這個?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁，也是?公司的門?面，這個?職位的重?要性可想?而知，這?也給我們?很大壓力?，但是有?壓力才有?動力，我?會繼續(xù)努?力，堅持?不懈。使?自己更上?一個大臺?階，給上?級領導一?份滿意的?答卷！?2023?年服務顧?問年終總?結標準模?板（二）?轉眼間?，我來4?s店已經?小半年。?這半年間?，從一個?都不知道?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務員。一?切從零開?始，一邊?學習專業(yè)?知識，一?邊摸索市?場，遇到?維修和保?養(yǎng)方面的?難點和問?題，我都?及時請教?有經驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?！也很感?謝領導能?給我展示?自我的平?臺這半?年間，我?不僅僅學?會了基礎?的汽車知?識，同時?也對自己?的MG品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短的?半年時間?，我明白?了做好服?務顧問單?憑自己的?熱愛是不?夠得，要?學會如何?進行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛入職?的菜鳥從?前所沒經?歷過的，?而我們老?服務顧問?在客戶接?待的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?，學習接?待方面的?經驗，這?點我非常?感謝我的?同事們。?而我每?一天應該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經?驗多，那?么我和別?人比誠信?；如果我?沒有別人?技巧多，?那么我和?別人比服?務。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現存的?缺點，對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經驗。?工作中?不夠細心?，容易丟?三落四，?考慮問題?不夠全面?，工作不?夠仔細，?在接待工?作中也有?急于滿足?客戶的表?現，不