接待秘書工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁接待秘書?工作總結(jié)?范文一?年來，在?機關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個方面，?下面作工?作總結(jié)如?下：一?、提高認(rèn)?識酒店?行業(yè)作為?一項服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認(rèn)識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強學(xué)?習(xí)扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?能決定走?多遠。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點，如全?局意識和?積極主動?行還不夠?強，有待?下一步重?點提高。?總之，?在___?_的歲末?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對新?情況新問?題，還需?站在新的?起點上，?迎接新的?困難和挑?戰(zhàn)，再接?再厲，繼?續(xù)認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平，創(chuàng)?造性地開?展工作，?為接待中?心的全面?發(fā)展貢獻?自己的光?和熱。?接待秘書?工作總結(jié)?范文（二?）我?guī)?著真誠的?心來到恒?大，讓我?在這短短?的日子感?受到恒大?這個大家?庭的獨特?，更多的?是快樂與?感動。?我，__?__月_?___日?成了恒大?的一員。?首先，我?為自己能?夠加入恒?大這個大?家庭而感?到高興，?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的認(rèn)?同和期待?，我會努?力去面對?，認(rèn)真去?做好這份?工作。?記得第一?天上班就?被分到樣?板區(qū)工作?，我很高?興的去做?好這份工?作，我是?個愛說愛?笑的__?__，我?喜歡這樣?的工作，?因為它會?帶給我快?樂。人與?人的交談?、接觸、?交往本身?就是心靈?的快感，?所以我非?常喜歡自?己選擇的?這份工作?。每天除?了衛(wèi)生清?潔以外，?給來參觀?樣板房的?客戶介紹?我們“恒?大”樣板?房的戶型?、面積、?朝向，比?如每套房?子最亮的?亮點。我?們要在和?客戶的交?流中，讓?他們感覺?“恒大就?是不一樣?，渴望入?住這樣的?小區(qū)里，?馬上就想?買上一套??！边€可?以從許多?客戶的眼?里、表情?、言語、?行動中感?受到他們?來此的高?興、滿意?，有些就?算沒有想?買房，只?是來參觀?一下而已?，也讓他?們覺得不?枉此行，?甚至有些?客戶臨走?前還說：?“你的服?務(wù)和介紹?太好了。?你叫什么?名字你肯?定干了很?久了吧這?么能介紹?，和你們?的置業(yè)顧?問一樣了?，你們公?司還挺栽?培你們的?。”當(dāng)我?每每聽到?這樣的贊?賞時，我?好興奮、?開心，這?就是我付?出所得到?的成果，?心靈的快?樂才是真?正的快樂?，他們的?滿意也是?我工作的?目標(biāo)。只?有自己付?出才會有?收獲，才?會得到更?多的快樂?，因為，?勞動本身?就是一種?快樂，這?就是我一?直對工作?的理解。?來公司?不久的我?，在工作?上能夠很?快進入角?色，但對?同事，特?別是領(lǐng)導(dǎo)?還不熟悉?。記得有?一次接連?三天，在?我接待參?觀樣板房?的客戶時?，都有同?一個面孔?帶著熱情?、微笑的?臉進入我?的視線。?我不知道?是誰，心?想總是參?觀樣板房?的客戶吧?。我這樣?想著，說?了句：“?您好!歡?迎參觀樣?板房，請?套上鞋套??！蔽疫f?上鞋套，?可她并不?打算進去?參觀，說?了句：“?謝謝!”?臉上依然?洋溢著微?笑，是那?樣的平易?近人。后?來，有很?多客戶陸?續(xù)過來，?我也沒有?注意她什?么時候走?的，就一?直把她當(dāng)?成普通客?戶。在第?三次見她?的時候，?我有些納?悶了：“?這么又不?進來”下?班以后，?我問了同?事，并把?她的相貌?、身高、?體形、發(fā)?型等特征?告訴他們?。“她不?是客戶。?”同事告?訴我說：?“她是王?總?！蔽?有些驚訝?!我當(dāng)時?還說笑：?“管她的?，我又不?知道，反?正我當(dāng)她?是客戶，?我對每個?人都是這?樣。”這?一切讓我?重新認(rèn)識?了恒大，?認(rèn)識我的?領(lǐng)導(dǎo)，原?來是這樣?的可親可?敬、平易?近人。熱?情、微笑?，這些都?是我工作?中最該持?有的。這?些事情，?對很多人?來說很不?起眼，但?對我來說?是很值得?去學(xué)習(xí)、?去重視的?。在這?里我工作?的很快樂?，領(lǐng)導(dǎo)對?我的重視?，讓我覺?得來恒大?是對的、?幸運的。?我有幸能?成為恒大?這個大家?庭的一員?而高興。?在這里，?我學(xué)到了?很多，也?因此而得?到快樂，?謝謝你，?恒大。更?要感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?予我這樣?一個平臺?，他人的?滿意、快?樂也是我?的快樂!?在以后的?工作中?，我會加?倍努力，?希望我們?的恒大，?在每個的?心中都有?一席之地?，擁有“?買房在恒?大，恒大?、服務(wù)更?好”的口?碑。最?后，感謝?恒大的領(lǐng)?導(dǎo)，給我?這樣一個?機會來講?述我在這?段日子里?在恒大工?作的快樂?。謝謝!?接待秘?書工作總?結(jié)范文（?三）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作