會議運營與管理培訓課件

會議運營與管理會議運營與管理1第四章會議中心學習目的和要求通過本章學習，掌握會議中心的概念，把握會議的構(gòu)成要素，能從宏觀和微觀角度分析會議要素，了解會議的功能與作用，能簡練地對一個會議進行功能、作用總結(jié)。

第四章會議中心學習目的和要求2

第一節(jié)會議中心的概述

一、會議中心的概念（識記）召開會議的場館；集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議活動的建筑設施；以接待中小型會議為主的專業(yè)的會議設施

第一節(jié)會議中心的概述

一、會議中心的概念（識記）3二、會議中心的分類（理解）專業(yè)的接待會議團隊的設施或建筑會議功能較強的酒店、度假村酒店內(nèi)專業(yè)接待會議的設施、建筑同時兼有會議的展覽功能的設施、建筑二、會議中心的分類（理解）4三、會議中心的功能人們認識彼此、交流信息的重要橋梁四、會議中心的作用三、會議中心的功能5第二節(jié)我國會議中心的發(fā)展現(xiàn)狀國內(nèi)第一個真正的國際會議中心——北京國際會議中心一、華東地區(qū)會議場館分布數(shù)量最多的地區(qū)之一二、中南、華南地區(qū)廣東的會展業(yè)處于領先地位三、西北地區(qū)交通不便、設施較差，會議服務業(yè)未發(fā)展四、華北地區(qū)穩(wěn)步上升，北京是會議業(yè)最發(fā)達的城市第二節(jié)我國會議中心的發(fā)展現(xiàn)狀6第三節(jié)我國會議中心的發(fā)展趨勢一、理念的變化二、郊區(qū)及旅游度假區(qū)成為亮點三、環(huán)保、綠色、節(jié)能、生態(tài)四、內(nèi)部功能靈活方便五、科技應用。。。。第三節(jié)我國會議中心的發(fā)展趨勢一、理念的變化7第五章會議營銷學習目的和要求通過本章學習，掌握會議營銷的概念，了解會議營銷的原則、特點和形式，了解會議營銷的流程，感悟到如何促使會議營銷良性發(fā)展，懂得會議營銷的宣傳，認識會議營銷中注意問題。第五章會議營銷8第一節(jié)會議營銷概述一、營銷的概述1、體驗營銷2、數(shù)據(jù)庫營銷3、親情營銷第一節(jié)會議營銷概述9二、會議營銷的內(nèi)容（一）起源及發(fā)展現(xiàn)狀二戰(zhàn)后，日本有了會議營銷的雛形我國會議營銷產(chǎn)生于20世紀90年代二、會議營銷的內(nèi)容10二、會議營銷的內(nèi)容（二）兩面性優(yōu)勢劣勢三、會議營銷與后會議營銷的區(qū)別二、會議營銷的內(nèi)容11第二節(jié)會議營銷的原則、特點和形式一、原則1、注重制度建設2、擬定合適的產(chǎn)品經(jīng)營策略3、注重人才培養(yǎng)第二節(jié)會議營銷的原則、特點和形式一、原則12二、特點1、針對性強、人性化、超值服務2、投入小、回報高、風險低3、更具競爭優(yōu)勢、隱蔽性強二、特點13三、會議營銷的形式1、科普式2、旅游式3、聯(lián)誼式4、餐飲式5、愛心式6、答謝式三、會議營銷的形式14第三節(jié)會議營銷的手段一、關(guān)系營銷1、設立客戶關(guān)系管理機構(gòu)2、強化個人關(guān)系3、制訂頻繁營銷規(guī)劃4、采用特定營銷方法5、退出管理第三節(jié)會議營銷的手段一、關(guān)系營銷15二、服務營銷1、服務市場分析2、制訂獨特的分析方式3、創(chuàng)立服務品牌4、設立服務公關(guān)二、服務營銷16三、會議營銷網(wǎng)絡1、建立企業(yè)網(wǎng)站2、進行網(wǎng)上宣傳3、網(wǎng)上市場信息調(diào)研4、實施網(wǎng)上銷售三、會議營銷網(wǎng)絡17四、人員網(wǎng)絡1、制訂訪前計劃2、進行銷售訪問3、處理客戶異議4、后續(xù)措施四、人員網(wǎng)絡18五、電話銷售1、做好訪問前準備2、電話銷售的禮節(jié)3、交談的技巧五、電話銷售19第四節(jié)會議營銷的操作流程一、流程1、會前2、會中3、會后第四節(jié)會議營銷的操作流程一、流程20第四節(jié)會議營銷的操作流程二、會前營銷管理1、明確會議主題2、會議營銷策劃3、數(shù)據(jù)收集4、預熱、邀約、回執(zhí)5、食宿安排6、會場布置7、會前模擬第四節(jié)會議營銷的操作流程二、會前營銷管理21第四節(jié)會議營銷的操作流程三、會中營銷管理1、迎賓客戶2、會前提醒3、會場控制：開場白

主題演講

產(chǎn)品展示

客戶交流

產(chǎn)品銷售4、結(jié)束送賓第四節(jié)會議營銷的操作流程三、會中營銷管理22第四節(jié)會議營銷的操作流程四、會后營銷管理1、會后總結(jié)2、售后回訪第四節(jié)會議營銷的操作流程四、會后營銷管理23第五節(jié)會議營銷的宣傳一、會議營銷宣傳概述1、目的性2、可操作性3、統(tǒng)籌性4、現(xiàn)實性5、附和性第五節(jié)會議營銷的宣傳一、會議營銷宣傳概述24第五節(jié)會議營銷的宣傳二、宣傳步驟1、確立宣傳目標、計劃2、制訂宣傳內(nèi)容3、準備宣傳材料4、選擇宣傳方式第五節(jié)會議營銷的宣傳二、宣傳步驟25第五節(jié)會議營銷的宣傳三、注意問題1、測量宣傳效果2、解決反宣傳的措施第五節(jié)會議營銷的宣傳三、注意問題26第六節(jié)會議營銷注意的問題一、會前注意事項1、客戶數(shù)據(jù)問題2、邀約問題3、準備中的問題第六節(jié)會議營銷注意的問題一、會前注意事項27第六節(jié)會議營銷注意的問題二、會中注意事項1、流程細節(jié)2、員工狀態(tài)3、主持人問題4、嘉賓禮遇5、音響效果6、顧客問題7、互動問題第六節(jié)會議營銷注意的問題二、會中注意事項28第六章會議邀請與接待學習目的和要求通過本章學習，通過本章學習，掌握會議通知與邀請的概念與要素，掌握會議通知與邀請函的制作方法，了解主辦方如何完成會議工作的第一步工作。

第六章會議邀請與接待學習目的和要求29

第一節(jié)會議通知與邀請

一、會議通知的內(nèi)容會議名稱主辦者會議內(nèi)容參加對象會議時間會議地點其他事項聯(lián)絡信息

第一節(jié)會議通知與邀請

一、會議通知的內(nèi)容30

第一節(jié)會議通知與邀請

二、會議通知與邀請的作用1、傳遞會議信息2、反饋與會者信息3、收集意見和交流性文件4、履行法律法規(guī)和議事規(guī)則規(guī)定的通知義務

第一節(jié)會議通知與邀請

二、會議通知與邀請的作用31

第一節(jié)會議通知與邀請

三、會議通知與邀請的種類1、按通知形式分2、按通知性質(zhì)分3、按通知名稱分

第一節(jié)會議通知與邀請

三、會議通知與邀請的種類32

第一節(jié)會議通知與邀請

四、會議通知與邀請的書面格式1、文件式2、信函式3、表格式4、備忘錄式5、請柬式6、張貼會議通知7、廣告式8、公告式

第一節(jié)會議通知與邀請

四、會議通知與邀請的書面格式33會議運營與管理培訓課件34

第二節(jié)與會人員的編排

一、會議人員編排的作用二、編組的方法三、分組注意的問題

第二節(jié)與會人員的編排

一、會議人員編排的作用35

第三節(jié)會議證件管理

一、會議證件的種類和作用二、會議證件的格式三、會議證件的樣式四、會議征集制作的幾點注意事項

第三節(jié)會議證件管理

一、會議證件的種類和作用36

第四節(jié)會議接待與迎送

一、會議接待的作用1、為會議活動提供保障2、樹立良好的社會形象二、會議接待工作原則1、熱情友好，細致周到2、一視同仁，平等對待3、勤儉節(jié)約，倡導新風4、加強防范，確保安全

第四節(jié)會議接待與迎送

一、會議接待的作用37

第四節(jié)會議接待與迎送

三、收集與會者的情況1、收集內(nèi)容2、收集的途徑與方法四、擬定接待方案1、接待方針及接待規(guī)格2、接待內(nèi)容3、接待活動的時間安排4、接待責任5、接待經(jīng)費

第四節(jié)會議接待與迎送

三、收集與會者的情況38

第四節(jié)會議接待與迎送

五、落實接待事項1、預訂住房2、安排就餐和宴席3、準備接待禮物4、落實交通工具5、布置安全環(huán)保工作6、選派翻譯和陪同人員7、準備接待標志與物品8、落實相關(guān)事宜

第四節(jié)會議接待與迎送

五、落實接待事項39

第四節(jié)會議接待與迎送

六、接站與引導（一）接站1、確定迎接