微博在公共事件中的作用微博傳播力的本質(zhì)碎片化即時信息的整合力以溫州7·23動車事故為例

微博在公共事件中的作用微博傳播力的本質(zhì)碎片化即時信息的整合力以溫州7·23動車事故為例

2011年7月9日，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（cnic）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第28次統(tǒng)計報告》（cnpc）的數(shù)據(jù)，2011年6月下旬，微博用戶的數(shù)量從4489%達到208.9%，2010年底的6311萬人需求從1.95億增加到1.95億，微博用戶的使用能力從13.8%增加到40.2%，是互聯(lián)網(wǎng)用戶增長最快的應用模式。(1)自2010年“微博元年”開始,我們在越來越多的公共事件中發(fā)現(xiàn)微博的力量,尤其是在7月23日動車追尾事件后,微博被貼上了三個標簽:方便、快捷、高效。微博首次顯現(xiàn)出大眾媒體的姿態(tài),實現(xiàn)了全民參與,在新聞、評論、救援行動等領域發(fā)揮著全方位的傳播影響力。一、7月23日，微博發(fā)布了信息的主要階段筆者將微博在7·23事件中所呈現(xiàn)的播報內(nèi)容和主要作用進行了簡單的梳理,并大致歸納出以下幾個主要階段:1、“黃金一公里”在“7·23”溫州動車追尾事故中,微博是事故最早的信息來源。目前能找到的可能是關于本次事故最早的微博報道有以下幾條:20點27分(事故發(fā)生前7分鐘)@Smm_苗:狂風暴雨后的動車這是怎么了??爬得比蝸牛還慢…可別出啥事兒啊…20點38分(事故發(fā)生后4分鐘)@袁小芫:D301在溫州出事了,突然緊急停車了,有很強烈的撞擊。還撞了兩次!全部停電了!!!我在最后一節(jié)車廂。保佑沒事!!現(xiàn)在太恐怖了!!20點39分(事故發(fā)生后5分鐘)@貓小琪Indigo:我在北京去往福州的D301火車上,突然出事故了,突然一瞬間沒電了,火車往前沖了好幾下,我的腿撞了下,無大礙?，F(xiàn)在大家被關在車里,很悶。20點47分(事故發(fā)生后13分鐘)@羊圈圈羊:求救!動車D301現(xiàn)在脫軌在距離溫州南站不遠處!現(xiàn)在車廂里孩子的哭聲一片!沒有一個工作人員出來!快點救我們!微博在本次動車追尾事件中充分印證了“黃金一小時”的特點,諸多事故親歷者在第一時間通過微博向公眾發(fā)布了這個消息,首發(fā)的現(xiàn)場網(wǎng)友博文比傳統(tǒng)媒體早發(fā)一小時,所發(fā)布的信息都是原生態(tài)的。這也是微博傳播第一階段的特點。2、微博參與網(wǎng)絡直播第二階段,傳統(tǒng)媒體確認現(xiàn)場事故消息之后,開始持續(xù)報道,恰好這次也有記者在火車上,就形成傳統(tǒng)媒體在現(xiàn)場和后方同時報道的態(tài)勢。本地媒體信息傳播意識很強,信息發(fā)布也很迅速,如浙江交通之聲進行了連夜直播。微博中也有大量網(wǎng)友半夜都在上線,微博信息經(jīng)過半夜的激蕩和微旋律的整合,第二天傳統(tǒng)媒體繼續(xù)接力。而互聯(lián)網(wǎng)上,借助微博平臺,很多意見領袖開始發(fā)聲,助推了事件信息的進一步擴散。49由于微博的用戶量巨大,微博用戶涉及社會方方面面,因而在微博上匯聚成巨大的信息交流平臺,并通過社會關系圈子層層轉(zhuǎn)發(fā),使得微博在整個事件中進行了全方位的直播。由于微博信息往往來自第一手資料,通過人際或類人際方式傳播,而使微博信息具備了現(xiàn)場感強、滲透率高、信任度高的特征。在海量的信息流通過程中,直觀地反映了事件的最新動態(tài)。3、尋人信息及瞳體事件信息事故發(fā)生之后,微博不僅是民眾最直接最快速的信息來源,更是尋親陣地、防騙高地,從事故初期的情緒激昂,到充滿溫情的微博互動,微博見證了涌動的民意。在微博上持續(xù)發(fā)布的尋人、互助信息是本次事故中微博另一方面價值的體現(xiàn)。來自新浪方面的統(tǒng)計,事故發(fā)生12小時后,微博上相關討論量已突破200萬條,其中尤為值得關注的是尋人微博的轉(zhuǎn)發(fā)量。此外,溫州動車事故救援工作中,一些尋人信息及受傷乘客名單被媒體人也通過微博及時披露。如@東方早報、@青年時報等媒體官方微博借助平臺優(yōu)勢即時發(fā)布了受傷乘客名單。@青年時報一條微博即發(fā)布了9條尋人信息,稱:“整合微博上的部分尋人信息,盼大力轉(zhuǎn)發(fā),期待您的愛心帶來奇跡!!!”僅這一條微博,截至當晚11時即被轉(zhuǎn)發(fā)36410次。同時,微博上還有熱心網(wǎng)友將微博用戶名改為“溫州動車脫軌尋人”專門用以發(fā)布尋人信息。微博因其互動及傳播快的特點,在溫州列車追尾事故發(fā)生后期,扮演了信息及時溝通的重要角色。網(wǎng)友們的熱心獻血、微博捐獻也是這次事故之后微博上的一個重要議題。事故發(fā)生后兩個多小時第一條微博呼吁獻血。@交通之聲阿寶V:93記者裕杰在現(xiàn)場看到,在現(xiàn)場有人員陸續(xù)被救出,而且看到的幾個傷員都已沒有生命體征。溫州康寧醫(yī)院內(nèi)已有3人死亡。目前該醫(yī)院急需血漿,請各位幫忙!事故發(fā)生后三小時市民自發(fā)前往獻血。@yaoyaoszV:溫州血庫中心,排起長隊,很多市民自發(fā)而來。7月26日上午10時50分,珠海政協(xié)委員陳利浩發(fā)出一則微博表示:“本人承諾:凡本微博被轉(zhuǎn)發(fā)一次,就捐獻一元給小伊伊!”這則微博很快得到了網(wǎng)友的關注,隨后被大量轉(zhuǎn)發(fā),在24小時內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)90多萬次。4、微博發(fā)表的文章主要被轉(zhuǎn)發(fā)個人微博評論1.2萬數(shù),參與了多個媒體重要的新聞線索、報道來源7月27日,《中國青年報·冰點特稿》發(fā)表題為《永不抵達的列車》的文章,緬懷在“7·23”甬溫線特大鐵路事故中罹難的兩位大學生。該文在網(wǎng)絡引發(fā)強烈的反響,無數(shù)人為之感動。該文章在微博客中被網(wǎng)友熱捧,僅在2個推薦該文章的微博中,轉(zhuǎn)發(fā)就達7萬余次,評論約1.2萬。在此次事件中,微博再次成為許多媒體重要的新聞線索、采訪來源,例如《中國青年報·冰點》周刊主編徐百科透露,《永不抵達的列車》一文的采訪源部分就來自微博和人人網(wǎng)。同時,微博也將媒體的報道通過圖片、視頻、轉(zhuǎn)鏈接等方式進行網(wǎng)上的二次傳播和擴散,形成了復雜的交互傳播形態(tài)。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體,包括微博這種新的信息生產(chǎn)方式與載體,已經(jīng)逐步實現(xiàn)了“多媒體采訪、共平臺生產(chǎn)、多平臺分發(fā)”的融合傳播狀態(tài)。5、微博評論是發(fā)揮微博作用的必然要求隨著動車事故逐步升溫,微博上各種專業(yè)的、業(yè)余的事故分析紛紛呈現(xiàn),更多網(wǎng)友對事故的原因、調(diào)查、處理、救援提出自己的質(zhì)疑、意見、建議和評論。在微博傳播中,信息發(fā)布是一種態(tài)度,而轉(zhuǎn)發(fā)是一種觀點表達與影響傳遞,評論則是意見附加與影響強化的過程。騰訊網(wǎng)在7月26日開辟“溫州動車劫———微訪談匯總”網(wǎng)頁,匯總了有關事件各方的網(wǎng)絡訪談和微博。此后又開出特別報道“微博之力人性之光”,表達微博在事故救援中的作用。人民網(wǎng)也開辟了事故的專題報道,并以“微博新聞:動車事故中的民意涌動”為題,對動車事故中微博上的輿情民意的涌動進行了深刻解析。二、微博正在悄然改變傳播模式1、“微博”參與了事故傳播在7·23動車事故后的微博報道體現(xiàn)的是“合眾人之力”而非“一個人的戰(zhàn)斗”。2010年8月,重慶理工大學的大二學生王凱用“Kayne”的名字發(fā)出了關于舟曲泥石流災害的第一條微博“新聞”。在媒體抵達災區(qū)之前,90后的王凱,一個人就像一個“通訊社”。時隔一年,2011年7·23動車事故中,許多人都在第一時間通過微博發(fā)出了災難和求救的信息,微博之間有強烈的互動,許多網(wǎng)友接力式地報道事故信息,最大程度上還原了事故原貌,并對事故的進展產(chǎn)生了巨大的推動作用。這不僅表現(xiàn)出微博作為即時信息平臺的用戶的急劇增長,也體現(xiàn)了微博作為以社會關系為基礎的互動交流平臺的信息傳播價值與巨大能量?！耙环N信息傳播的新方式所帶來的社會變遷,絕不止于它所傳遞的內(nèi)容,其更大的意義在于,它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息的來源、傳播數(shù)量以及信息存在的語境?！?2)(尼爾·波茲曼語)關于7·23動車事故的微博報道表明,微博作為不斷壯大的“自媒體”正在進一步改變著傳播的格局,并形成了新的內(nèi)容生產(chǎn)模式,即社會化互動信息生產(chǎn)模式。2、實時化媒體引發(fā)“自凈化”即時甚至是實時是今天新聞的基本特征。微博是體現(xiàn)實時化的重要渠道和力量,而隨時隨地、方便有效地獲取信息和表達信息是微博發(fā)展的重要推動力量。3G和智能手機、便攜移動電腦的快速發(fā)展激發(fā)了人們進一步的移動獲得、移動表達的需求,而微博則提供了信息移動獲得與表達的平臺。許多媒體紛紛開通官方微博,媒體記者也開通了個人微博,這為傳統(tǒng)媒體進入實時化媒體時代做好了準備。實時化對信息生產(chǎn)者提出了傳播提速的要求,也促使傳播報道理念與形態(tài)的創(chuàng)新,“行進式報道”便重新獲得了生命力,尤其是在信息不明朗的事件初期,更加需要權威的聲音,因此隨著事件的進展一步一步將已知信息公布、修正,符合民眾的信息需求,也符合認識事物的基本規(guī)律。即使是此前公布信息有些許誤差,只要對事件不斷進行跟蹤報道,實時更新,微博的“自凈化”是可以實現(xiàn)的。微博在整個信息傳播過程中,也出現(xiàn)過極少數(shù)的謠言。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),這些謠言均跟信息公布不及時有一定的關聯(lián)性,所以真相應該永遠跑在謠言前面,盡可能地及時快速翔實地發(fā)布官方信息,才是應對突發(fā)公共事件“饑渴”信息需求的最好方法。3、“突發(fā)事件報道微博直播新模式”信息在多個空間、多個渠道流動,產(chǎn)生多重影響,推動事件的進展。在本次事故中,微博在新聞信息傳播、評論、救援方面都發(fā)揮了重要的作用,實現(xiàn)了平臺一體化集聚的功能。信息流向的復雜性,使以單向傳播為主的傳統(tǒng)媒體被迫接納多向傳播,但競爭性發(fā)聲的意識在傳統(tǒng)媒體中仍不被重視,如何學會競爭性發(fā)聲,并改變行為預期和動作模式是傳統(tǒng)媒體需要學習的。武漢大學沈陽教授總結(jié)了“突發(fā)事件報道微博直播新模式”:(1)由傳媒或網(wǎng)友在微博中發(fā)布正式簡短消息;(2)征集現(xiàn)場目擊者;(3)聚合現(xiàn)場目擊者賬號和傳統(tǒng)官方媒體報道。(4)以記者和現(xiàn)場目擊者微博進行直播;(5)網(wǎng)友快速關注現(xiàn)場人的發(fā)言,信息發(fā)布權轉(zhuǎn)移至普通網(wǎng)友手上;(6)傳統(tǒng)媒體深度專業(yè)性介入,話語權再次移交給傳統(tǒng)媒體。(3)微博平臺也告訴我們,首發(fā)效應雖然在區(qū)域市場比較明顯,但在廣域市場中,二次傳播成為更重要的方式。在多來源、過富集的信息環(huán)境中,選擇者、索引者、解讀者的地位往往超過了采集者,因此,實現(xiàn)從“人找信息”到“信息找人”的過渡就顯得十分必要。微博傳播中,有影響力的人群主要有三類:明星、輿論領袖、信息集聚者。我們發(fā)現(xiàn)很多信息的擴散傳播主要依靠的是這三類人群的貢獻,他們是信息的核心節(jié)點。因為共同的關注和認同而匯聚的閱讀者,則形成了社會學意義上的“群體”。微博信息的傳遞通過不同用戶圈的嵌套和勾連,進行大范圍的傳播。一般來說,只要核心節(jié)點制造的話題引發(fā)了其他用戶的關注同時產(chǎn)生互動行為,形成事實上的依托微博平臺的社群互動,這樣話題就具有聚合性,以話題為核心的圈子即告形成,而公眾普遍感興趣的話題則可以形成外延無窮大的圈子。三、微博傳播能力的本質(zhì)：碎片化信息資源的整合1、數(shù)字勞工:“城市”還是“社會”?根據(jù)CNNIC統(tǒng)計,2010年12月至2011年6月,中國微博用戶規(guī)模井噴,這半年間增加了1.3億用戶,成為2011年上半年最流行的網(wǎng)絡應用之一。微博高達208.9%的增長率,遠超過2011年上半年網(wǎng)民數(shù)量僅6.1%的增幅,且遠超過2007年時中國網(wǎng)民數(shù)量29.6%的高位增幅。從絕對數(shù)字上來看,半年1.3億的用戶增長規(guī)模也把報紙、廣播、電視,甚至是互聯(lián)網(wǎng)本身的受眾擴張歷史遠遠拋在身后。這為微博的聚合傳播奠定了必要的用戶基礎。正如所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重視的莫過于用戶數(shù),微博用戶數(shù)的增長,絕不是一個簡單的數(shù)字增長,其對應的是數(shù)倍甚至數(shù)十倍于用戶數(shù)量增長的影響力增強。美國學者創(chuàng)造了一個新詞“Humanode”來界定在互聯(lián)網(wǎng)媒介環(huán)境下以人為傳播主體的節(jié)點,即“human”和“node”的組合,它詮釋了“節(jié)點”的雙重含義:首先是通過數(shù)字互動媒介接收和發(fā)送信息的媒介用戶,其次,節(jié)點是參與信息互動的用戶及其呈現(xiàn)給其他用戶的相關信息的結(jié)合體。Web2.0時代真正讓節(jié)點傳播以規(guī)?；男问匠尸F(xiàn)在傳播方式上的特點,其典型描述就是“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”(UGC),微博以其即時、開放、共享、交互為特點,為節(jié)點價值的釋放提供了無可比擬的便利條件,是實踐節(jié)點傳播理念的典型產(chǎn)品。7·23動車事故發(fā)生的時候,微博上紛紛出現(xiàn)的海量消息報道、求救信息和尋人信息,體現(xiàn)出每個節(jié)點上人本主義與技術主義的完美結(jié)合,用戶即是信息。同時,這充分顯示了微博用戶數(shù)巨大增量的背后,也包含了真正活躍用戶數(shù)的增長,以及隨著用戶數(shù)增長所帶來的微博功能的無限延伸和用戶粘度的增強。2、微博興起的社會基礎Web2.0時代,誰能夠最大程度地對碎片化信息內(nèi)容的呈現(xiàn)結(jié)構進行優(yōu)化,誰能對信息資源進行深度發(fā)掘、整合和利用,誰就最有可能獲取說服和影響他人的能力。微博產(chǎn)品的出現(xiàn)為達到這種影響力提供了極大的可能性。微博影響力的動力機制內(nèi)生于微博作為信息服務平臺所激發(fā)的內(nèi)容協(xié)同生產(chǎn)及基于用戶社會關系網(wǎng)絡打通的信息通路,其本質(zhì)是對信息資源的凝聚力和整合力。(4)微博用戶的密切關系未必是對現(xiàn)實生活中真實人際關系的網(wǎng)絡復制,它更有可能發(fā)軔于用戶基于對話題的共同關注、信息的交流和共享所帶來的價值和身份認同。從社會動員的角度看,這讓個體得以擁有前所未有的資源調(diào)動能力和行為能力,將動員訴求進行跨越時空和地域的傳播,以極小的成本將動員信息達致大眾,讓互不相識、互不協(xié)調(diào)的群體基于對某種事實的認識,進行協(xié)調(diào)和合作,實現(xiàn)“微力量”的聚合。3、微博傳播的高速增長,引發(fā)社會對公共利益的強烈訴求根據(jù)艾瑞咨詢此前總結(jié),微博的高速增長主要取決于