泰康績效考核

泰康績效考核篇一：泰康人壽保險公司基本法總公司營銷部營銷員管理規(guī)定（修訂版）泰康人壽保險股份有限公司第一章總則第一條為規(guī)范公司營銷員展業(yè)行為，加強對營銷員的管理，根據(jù)《保險代理人管理規(guī)定（試行）》，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱營銷員是指受泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“公司”）委托，向公司收取傭金，接受公司領(lǐng)導(dǎo)并在公司授權(quán)范圍內(nèi)專門從事人壽保險推銷、服務(wù)、增員、輔導(dǎo)和管理的人員。第三條營銷員的級別設(shè)定為三階九級，即一階（業(yè)務(wù)員階）：包括學(xué)員（Pa），見習(xí)業(yè)務(wù)員（Ta），業(yè)務(wù)員（Sa），二階（業(yè)務(wù)主任階）：見習(xí)業(yè)務(wù)主任（TaS）、業(yè)務(wù)主任（aS）、高級業(yè)務(wù)主任（SaS），三階（業(yè)務(wù)經(jīng)理階）：見習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)理（aUm）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（Um）、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（am），級別設(shè)為9級，在三階九級之上公司設(shè)業(yè)務(wù)總監(jiān)。營銷員也可以根據(jù)其自身情況，申請按資源營銷員序列晉升，資深營銷員管理辦法另行制定。第四條為防范金融風(fēng)險，加強對營銷員業(yè)務(wù)的管理，提高營銷員的素質(zhì)，提高公司整體管理水平，營銷員必須遵守國家的各項法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。第二章營銷部門組織框架及營銷員崗位職責(zé)第一節(jié)營銷部門組織結(jié)構(gòu)第五條營業(yè)總部、各分公司設(shè)立營銷部。營銷部下設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)勤管理部門，內(nèi)勤管理部門具體工作職責(zé)和組織機構(gòu)構(gòu)成由總公司人事部另行制定。營銷部業(yè)務(wù)系統(tǒng)為直接展業(yè)單位，實行三級管理。下設(shè)營銷員管理處、營業(yè)部、營業(yè)組。組織框架如圖所示。第六條營銷員管理片斷營銷部業(yè)務(wù)系統(tǒng)下屬組織，設(shè)處經(jīng)理一名，全面負責(zé)營銷員管理處工作。管理處經(jīng)理屬公司內(nèi)勤管理編制，由公司從營銷員業(yè)務(wù)經(jīng)理（Um）以上級主管中選拔，也可以從公司內(nèi)勤人員中選拔。第七條營業(yè)部為營銷員處下屬組織，設(shè)營業(yè)部經(jīng)理一名，全面負責(zé)營業(yè)部工作。營業(yè)部經(jīng)理由見習(xí)經(jīng)理（aUm）以上職級各級業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)任。第八條營業(yè)部下設(shè)營業(yè)組，營業(yè)組是營銷員展業(yè)的基本組織，設(shè)組長一名，全面負責(zé)營業(yè)組工作。營業(yè)組長由見習(xí)業(yè)務(wù)主任（TaS）以上職級各級業(yè)務(wù)主任擔(dān)任。第二節(jié)營銷員崗位職責(zé)第九條業(yè)務(wù)員（含見習(xí)業(yè)務(wù)員）的工作職責(zé)：1、尋找準客戶，傳播保險知識，宣傳泰康人壽保險股份有限公司，介紹公司的企業(yè)文化和背景，推銷公司的壽險產(chǎn)品，售銷保單，簽約（包括陪同客戶體檢、初步核保工作），完成業(yè)務(wù)指標；2、 送達保單，為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；3、 參加公司的早會、夕會、業(yè)務(wù)會和公司規(guī)定的各項活動；4、 擬定年度計劃和每月工作計劃，每日填寫拜訪記錄；5、 增員；6、 遵守公司的各項規(guī)章制度。第十條業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)；1、 業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)；2、 增員和組織育成；3、 對所轄營銷員進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，幫助其進行模擬演練和陪同實地作業(yè)；4、 全面負責(zé)對所轄營銷員日常業(yè)務(wù)活動管理，包括業(yè)務(wù)策劃、激勵活動、活動量管理、考勤管理；5、 協(xié)助各級經(jīng)理完成營業(yè)部及管理處的日常管理工作；6、 貫徹落實公司的各項規(guī)章制度；7、 完成公司對業(yè)務(wù)主任的工作考核指標。第十一條業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)：1、 業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)；2、 業(yè)務(wù)拓展，組織拓展；3、 貫徹公司經(jīng)營理念、工作方針及各項規(guī)章制度，推動完成公司下達的經(jīng)營績效與任務(wù)指標；4、 檢查、落實所轄營銷員工作計劃的執(zhí)行情況，規(guī)劃、組織營業(yè)部各級教育訓(xùn)練；5、 檢查、落實所轄主任工作計劃的執(zhí)行情況，輔助主任完成日常管理工作；6、 解決所在營業(yè)部的各種糾紛，提出以違章違紀營銷員的處理意見；7、 對營銷員管理處的工作提出合理化建議，并協(xié)助處經(jīng)理做好營業(yè)部工作；8、 負責(zé)檢查營業(yè)部的安全和衛(wèi)生工作，保護各種設(shè)備的完好。第三章營銷員的聘用和管理第一節(jié)營銷員的聘用第十二條各分支根據(jù)總公司的年度計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定增員計劃。增員的速度、規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、自身管理條件相適應(yīng)，以保障營銷員隊伍的健康發(fā)展。第十三條營銷員聘用的基本條件1、 18周歲以上，40周歲以下；特別優(yōu)秀或有專業(yè)特長者，可放寬至45周歲；2、 具有大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷；3、 五官端正，身體健康，具有良好的語言表達能力；4、 具有兩個本地正式戶口的擔(dān)保人；5、 無不良嗜好，無犯罪記錄。各分支機構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，在不低于上述標準的范圍中，自行制定聘用條件。第十四條應(yīng)聘營銷員應(yīng)提供下列材料：1、 應(yīng)聘人員登記表一份；2、 個人簡歷、身份證（原件）及最高學(xué)歷證明（原件）；3、 近期免冠一寸正面照片兩張；4、 擔(dān)保書；5、 公司認為需要的其他材料。第十五條業(yè)務(wù)單位在招聘營銷員時，不得違反下列規(guī)定：1、 不得招募兼職人員；2、 不得就營銷員的工作內(nèi)容，報酬及福利等事項作虛假或夸大說明；3、 未經(jīng)公司許可，不得以公司或個人名義刊登招聘廣告；4、 在招聘過程中，不得損害他人、社會及公司利益。篇二：打造人力資源大公司一一泰康人壽摘要人力資源的文化管理充分尊重人的人格、價值和貢獻，把員工看成是企業(yè)組織的主體、根本和核心。人力資源管理的主要任務(wù)就是為這些員工提供從事創(chuàng)造性工作、發(fā)展和提高自己的機會和條件。這是一種富有人情味，使人感覺到溫暖，充滿內(nèi)在激勵的管理。這種管理強調(diào)重視人才的培養(yǎng)和使用。為了研究泰康人壽如何打造人力資源大公司，文章從企業(yè)人力資源管理人才的高度重視入手；其次介紹了員工的聘用和員工的培訓(xùn)：最后，探索了該公司的績效管理和薪酬管理。雖然該公司的人力資源管理趨于完善化，但隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，該公司的人力資源管理仍需要在實踐中不斷的進步和完善。關(guān)鍵詞：人力資源管理，企業(yè)，管理制度目錄TOC\o"1-5"\h\z摘要 -1-緒論 1一、一切著眼于人才 2（一） 選才：放眼全球化 2（二） 用才：創(chuàng)新和專業(yè)化 2（三）育才：多種方式提升人才價值 3（四）留才：成就自我，分享成功 3二、員工招聘 3（一） 基層人員招聘 3（二） 管理人員選拔 4三、 員工培訓(xùn) 5（一） 新員工入職培訓(xùn) 5（二） 特殊培訓(xùn) 7四、 管理制度 8（一） 績效管理 8（二） 薪酬管理 9結(jié)語 12參考文獻 13緒論研究背景與研究目的21世紀初，每一個企業(yè)都面臨這樣一個現(xiàn)實：信息化浪潮把人類帶進了網(wǎng)絡(luò)信息社會。傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式正在變成全新的經(jīng)濟模式。在這種大環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理更是面臨著自這個職業(yè)產(chǎn)生以來最嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)的HR（人力資源管理）是坐以待斃，還是變革，推陳出新就成了決定自己命運的關(guān)鍵。企業(yè)要做出正確的選擇，首先必須要了解這樣一個事實：人力資源管理的根本目標在于通過提升員工個人績效來改善組織績效，人力資源要創(chuàng)造價值，其基礎(chǔ)在于能夠理解并執(zhí)行公司整體戰(zhàn)略。一、一切著眼于人才（一） 選才：放眼全球化隨著中國企業(yè)逐漸融入全球經(jīng)濟格局，國內(nèi)企業(yè)在人才國際化上存在不小的差距。單純地等待本地人才所帶來的發(fā)展機遇往往會顯得很被動。近些年來，泰康人壽在不斷地嘗試，先后從國內(nèi)外成功引進首席精算師、首席信息官、首席訓(xùn)練官，以及幾十名總公司的部門和分公司的總經(jīng)理。不可否認，這些人才的加入，為泰康人壽的快速發(fā)展起到了極大的推動作用。更重要的是，泰康人壽在選才的同時，還通過舉辦諸如公司高管EmBa培訓(xùn)班等形式，為這些具有不同工作風(fēng)格、企業(yè)文化背景的員工創(chuàng)造共同交流的平臺，有效地使他們快速融入到公司的統(tǒng)一文化和風(fēng)格當(dāng)中，從而讓這些人才在公司發(fā)展中發(fā)揮出最大的效力。（二） 用才：創(chuàng)新和專業(yè)化泰康人壽為了實現(xiàn)用人機制和公司快速發(fā)展協(xié)調(diào)同步，20XX年始，泰康人壽借鑒國際人力資源咨詢公司的標準和iSo9001的貫標要求，在人力資源管理方面進行了一系列的改革和創(chuàng)新。公司治理結(jié)構(gòu)上，董事會內(nèi)部成立執(zhí)行委員會、薪酬委員會、審計委員會，并在保險業(yè)內(nèi)首家設(shè)立cEo,解決責(zé)權(quán)利不明確的歷史問題。組織架構(gòu)上，該公司將每個崗位根據(jù)工作職責(zé)、工作流程進行劃分，且盡量做到扁平化。根據(jù)崗位的難度，按照國際流行的方式和工具計算薪酬，使企業(yè)既在外部環(huán)境中具有競爭力，內(nèi)部又公平合理，從而使“以市場來定價人才、以市場定價崗位”作為必須遵循的原則在泰康人壽確定下來?？冃Э己松?，泰康人壽自20XX年引進了績效管理工具——以平衡記分卡的原則設(shè)定目標，通過系統(tǒng)嚴密的衡量指標來評估員工績效。經(jīng)過2年的實踐，今年泰康對績效管理再次進行了變革與改進，實行“工作目標一行為表現(xiàn)”二維的績效管理制度。（三） 育才：多種方式提升人才價值泰康人壽非常注重對員工的培訓(xùn)。在泰康人壽，每一位員工都必須制定自己的年度學(xué)習(xí)及培訓(xùn)計劃，人力資源部門有指導(dǎo)和考核的制度。目前，基于泰康人壽的能力模型和人才梯隊建設(shè)，公司已經(jīng)建立起完整、規(guī)范、具有自身特色的員工培訓(xùn)體系，全面提升員工的專業(yè)化水平和規(guī)范化、國際化程度。除了培訓(xùn)，泰康還對各層后備干部的梯隊建設(shè)制定了具體措施，有意識地把有培養(yǎng)前途的年輕人放到基層、放到困難機構(gòu)去鍛煉。這種做法為公司保留和吸引了大量優(yōu)秀人才，為泰康的永續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。（四） 留才：成就自我，分享成功市場的競爭也是人才的競爭，只有全面提升員工個人價值，才是留住人才的精要所在。對此，泰康人壽也有自己的獨特理解：企業(yè)應(yīng)該在自身發(fā)展的同時，通過各種手段提升員工的專業(yè)技術(shù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力，從而使員工的個人價值隨企業(yè)的成長而提升，簡單地說，就是讓員工在進公司后，個人在市場上的價值有大幅增值。據(jù)了解，泰康人壽現(xiàn)在也面臨如何留住人才的問題，對此做了很多嘗試。不僅如此，泰康人壽已經(jīng)成功實施了員工長期激勵計劃和留才特別獎勵計劃，這無疑為優(yōu)秀人才打造起更為優(yōu)越的職業(yè)環(huán)境。二、員工招聘（一）基層人員招聘1、招聘條件本科以上學(xué)歷以男性為主，年齡在25?40歲之間品貌端正，身體健康，素質(zhì)優(yōu)良。有較強的文字組織能力和語言表達能力無任何不良的歷史記錄特優(yōu)者可適當(dāng)放寬錄取條件篇三：績效考核KPi指標庫KPi指標庫帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達成率（實際達到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達到的效果）*100%工作記錄新聞審稿準確率（準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件）*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導(dǎo)評價公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率（歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù)）*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率（頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù)）*100%客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率（信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量）*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值客戶服務(wù)記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率（媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù)）X100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯率（出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù)）*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率（發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)））*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實際業(yè)務(wù)項目報告按時完成率（按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量）*100%工作記錄項目成功率（成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量）*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率（完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù)）*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯率（查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率（延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進比率（實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù)）*100%中心綜合管理部組織評估政策風(fēng)險控制效果（直接上級評估標準）中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果（直接上級評估標準）中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果（直接上級評估標準）中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性（直接上級評估標準）中心綜合管理部組織評估研究報告預(yù)測的明確與準確程度（直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價）綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量（直接上級評估標準）綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數(shù)量（直接上級評估標準）綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性（直接上級評估標準）綜合管理部組織評估研究報告深度（直接上級評估標準）綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率（直接上級評估標準）綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率（中心總經(jīng)理評估標準）作業(yè)流程制度化和標準化程度（中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括所有負責(zé)的后臺系統(tǒng)）中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度（中心總經(jīng)理評估標準）中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率（中心總經(jīng)理評估標準）中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性（中心總經(jīng)理評估標準）中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機處理效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估清算數(shù)據(jù)時效與準確性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估清算作業(yè)流程標準化、制度化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估行政服務(wù)工作量與效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估資金劃撥在途時間（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估流動性報表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準確性和及時性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作法律文書服務(wù)的效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作參與研究項目提供法律建議的有效性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作投資法律風(fēng)險控制效果（綜合管理部經(jīng)理評估標準）綜合管理部組織評估工作銷售部門滿意度（滿意度調(diào)查問卷評估標準）中心綜合管理部組織評估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估中心綜合管理部組織評估內(nèi)部客戶滿意度（中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評估）資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評