語言溝通辭職報(bào)告

語言溝通辭職報(bào)告第1篇：辭職溝通案例：小王在一家投資公司工作了兩年，公司效益不錯(cuò)，但感覺發(fā)展空間有限，再加上公司通過資本運(yùn)作，參與了一個(gè)報(bào)業(yè)公司，大部分員公都被調(diào)入了新公司，也包括小王，小王對報(bào)業(yè)不看好，更沒有興趣，所以萌生去意，由于公司不太規(guī)范，公司員工的三金問題尚未解決，老總承諾年內(nèi)將員工自進(jìn)公司起的三金補(bǔ)辦，早些時(shí)候，一個(gè)同事辭職，三金問題就沒有著落，雙方鬧得都不高興，這是小王辭職的第一個(gè)暗礁，辭職的另一個(gè)難題是人情關(guān)，自進(jìn)入公司以來，老總一直對小王較為器重，小王是首次接觸證券金融行業(yè)相關(guān)知識的積累，都受益于老總的指點(diǎn)，還剛剛參加了公司提供的一次培訓(xùn)，在重組困難關(guān)頭離開，有點(diǎn)于心不忍，這種情況下，小王需要自我溝通，決定去留，再與老總溝通請運(yùn)用溝通原理，設(shè)計(jì)小王如何與老總辭職溝通通過自我溝通決定去留(兩種情況比較，目的，主體分析，客體分析，過程設(shè)計(jì))字?jǐn)?shù)800，老總的性格：樂于指導(dǎo)下屬，愛面子，不立善于言辭，待人面冷心熱上次同事辭職時(shí)沒有選好時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備又不充分，又拒絕辦三金溝通目的：1)希望老總同意小王的辭職，并不傷雙方感情提前補(bǔ)齊三金溝通方法及過程：我認(rèn)為應(yīng)該辭去，如果要達(dá)到溝通目的，讓老總同意小王的辭職，并不傷雙方感情，提前補(bǔ)齊三金。首先，應(yīng)該先從三金入手。因?yàn)槿绻⊥跹a(bǔ)齊了三金再合法辭去，公司是沒得抵賴的，即使公司不給，也可以通過法律途徑解決。小王可以利用老總的性格特點(diǎn)愛面子、待人面冷心熱的特點(diǎn)，向老總提出給員工盡快補(bǔ)辦三金。小王可這樣和老總說：“老總，有件事想與您反映一下，就是下面的員工都說你不守諾言?。　崩峡偪隙〞?huì)問：“我怎么不守諾言了？”小王可以接著說：“不就是因?yàn)槿饐栴}嘍，我都說過他們的了，叫他們不要擔(dān)心，老總你啊，是一諾千金的人，一定并且很快就能幫我們補(bǔ)齊的了！但他們就是不聽，就是整天在那說三道四的。老總你可千萬不要怪他們?。±峡傉?jiān)试S我提個(gè)小小的愚議，就是在這個(gè)月前補(bǔ)齊三金，因?yàn)榈谝粋€(gè)同事們來到一個(gè)新的地方，會(huì)有陌生感，從而產(chǎn)生危機(jī)感，總覺得心理不踏實(shí)，或多或小會(huì)不適宜，甚至對工作有抵觸心理。所以為了員工能安心工作，補(bǔ)齊三金不失為一個(gè)很好的解決方法。第二，既然三金問題一定要解決的，現(xiàn)在還是以后都是要處理的，現(xiàn)在處理就是一個(gè)好時(shí)機(jī)，即可一舉多得，又可錦上天花，和樂而不為？第三，老總的面子和聲望問題，如果這件事不解決的話，恐怕會(huì)影響老總您在員工們里的威望！所以請老總接受我這建議！如果老總接受了建議，辦好了三金后，接著就是辭去問題了。小王也是應(yīng)該根據(jù)老總的性格和老總一直對小王較為器重，小王是首次接觸證券金融行業(yè)相關(guān)知識的積累，都受益于老總的指點(diǎn)，還剛剛參加了公司提供的一次培訓(xùn)這些事入手。小王可以約老總吃飯和他私底下聊聊！既然老總對小王較為起器重又經(jīng)常指導(dǎo)小王，小王可以在吃飯聊時(shí)這樣說：“老總請?jiān)试S我叫你老師，以為你教會(huì)了我很多很多知識和經(jīng)驗(yàn)。先在我很困惑，想請教您一下，就是培訓(xùn)的事情，我對報(bào)業(yè)本來就不熟悉且不敢興趣，在那里遇到了很多問題，甚至感到不能勝任現(xiàn)在這份工作了，我的生活變的很彷徨，很無助，因?yàn)槲业牟湃A埠能在這個(gè)領(lǐng)域我們公司發(fā)揮??！老師！我想去投資領(lǐng)域發(fā)揮自己實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值??！老師你會(huì)支持學(xué)生嗎？“等和老師談好了，就可辭去了！如果還是不行的話就只能按公司的辭職規(guī)定時(shí)間發(fā)辭職信，跟足法律程序走，合法合公司規(guī)定離去了。起碼拿到三金！第2篇：語言溝通技巧教師公開招聘面試中，應(yīng)試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進(jìn)行的，因此語言溝通技巧在面試中占據(jù)著很重要的地位。這里主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說明。一、巧妙展示語言“亮點(diǎn)”語言表達(dá)能力是教師面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了面試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達(dá)技巧，會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。絕大多數(shù)的應(yīng)試者往往會(huì)忽略對語言表達(dá)能力的訓(xùn)練，也很難學(xué)習(xí)到語言規(guī)范方面的知識，下面我們介紹一些面試實(shí)戰(zhàn)中的語言技巧，來巧妙展示語言的“亮點(diǎn)”。（一）“我”字使用要巧妙減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應(yīng)試者極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。變單指的“我”為泛指的“我們”。用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我們”的語義積累作用。對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等。在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”。總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字（二）發(fā)表意見的技巧教師公開招聘面試中，針對某一教育問題，應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是面試中的一項(xiàng)常規(guī)的而且是重要的測評項(xiàng)目。為了爭取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實(shí)學(xué)以發(fā)表真知灼見外，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧，以此來促進(jìn)考官對自己觀點(diǎn)的理解和接受。考官提問時(shí)請應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù);考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動(dòng)結(jié)束話題，而不要等到被打斷。不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了），同時(shí)尊重考官的意見。當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)——在考官們有充分的思想準(zhǔn)備的前提下，以清晰的邏輯去推銷你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)，當(dāng)你提供了確切翔實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，你的觀點(diǎn)就容易被接受。（三）做恰當(dāng)?shù)慕忉屧诮處熋嬖囍薪忉屖浅Ｓ玫谋磉_(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清?！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖髴?yīng)試者解釋某一問題，往往考查的就是應(yīng)試者會(huì)不會(huì)解釋。應(yīng)試者也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應(yīng)試者在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。應(yīng)適時(shí)收尾。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，應(yīng)試者不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個(gè)問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。有理有據(jù)。解釋其實(shí)就是闡明應(yīng)試者的論點(diǎn)和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。實(shí)事求是。解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度;不該解釋的，不要亂加說明。應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場表露的，可以如實(shí)向考官說明并請求他們的諒解。承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作學(xué)習(xí)中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應(yīng)試者最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請放心，對此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。（四）不斷提升面試語言的邏輯性應(yīng)試者的發(fā)言需簡潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點(diǎn)，應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語言?；卮饐栴}時(shí)，開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代，不要使用簡稱或把一些名詞進(jìn)行簡化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學(xué)期間某次青年志愿者活動(dòng)，他成功地進(jìn)行大學(xué)生勤工儉學(xué)活動(dòng)，初次體會(huì)到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的感覺。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動(dòng)”來指“勤工儉學(xué)活動(dòng)”，造成考官們認(rèn)為他所說的話模棱兩可。這就是一個(gè)很典型的歧義用語。前后指代清楚?？谡Z不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關(guān)系。而口語速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據(jù)上文來分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的，因此應(yīng)試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失怎樣認(rèn)識時(shí)，應(yīng)試者回答：“有一次我做錯(cuò)了一件事情，我覺得??”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結(jié)論的話??”等。不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便，經(jīng)常在談話的雙方都明白時(shí)省略主語，如：“昨天去哪了?”對方不會(huì)聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場上應(yīng)使用較正式的口語，尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。可以在話題末尾做一個(gè)小結(jié)。對于一些時(shí)間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長的一段話，應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡意賅地做一個(gè)小結(jié)，給考官一個(gè)清晰、完整的感覺。增強(qiáng)談話的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的過渡接應(yīng)，并突出邏輯關(guān)系。（五）借“口”說話面試時(shí)的很多問題是直接針對應(yīng)試者提的，需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應(yīng)試者借“口”說話可能效果會(huì)更好。例如考官詢問：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績優(yōu)秀嗎?”應(yīng)試者如果正面回答：“我想應(yīng)該是不錯(cuò)的吧!”就很難有說服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來證實(shí)自己，就會(huì)有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎(jiǎng)學(xué)金，畢業(yè)時(shí)被評為優(yōu)秀畢業(yè)生”。借“口”說話在具體應(yīng)用時(shí)，要注意借的“口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認(rèn)可的。如果應(yīng)試者說：“我母親一直認(rèn)為我很聰慧??”就似乎不太合適，因?yàn)樽约旱挠H人對自己的評價(jià)不夠客觀和權(quán)威。此外，應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。借“口”說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，借“口”說話的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。（六）面試用語的“禁忌”自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以??”、“而??”等連接詞，讓自己的語言密不透風(fēng)，難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，例如某應(yīng)試者這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”。語言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說話時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話，就會(huì)令考官煩躁了。確定性的兩個(gè)極端。語義的確定性應(yīng)適時(shí)而定，有些應(yīng)試者形成一種語言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應(yīng)試者總是說：“肯定是??絕對是??當(dāng)然了??”，另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。語言呆板，重復(fù)使用某種句式或詞語。如果應(yīng)試者回答每一個(gè)問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因?yàn)??所以??”那么即使其內(nèi)容再精彩，也會(huì)令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因?yàn)椤本涂梢栽诓煌牡胤綋Q用：“因此、由于、由于這個(gè)原因、之所以??是由于??”等等。不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知??”、“正如每一個(gè)人了解的那樣??”等話語，似乎面試考場應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道??”。去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作。一個(gè)人的“語言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。這些都是應(yīng)該去掉的。二、關(guān)注面試中的“無聲語言”“無聲語言”——無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外，無聲語言也是重要的溝通手段，一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用“無聲語言”交流，將為你帶來事半功倍的效果。無聲語言主要有：目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來傳遞信息，它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵，有時(shí)一個(gè)眼神或者手勢都會(huì)影響到整體評分。比如面部適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出應(yīng)試者的樂觀、豁達(dá)、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應(yīng)試者有知識、有修養(yǎng)等獨(dú)特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，提高應(yīng)試者的求職競爭能力。（一）如鐘坐姿顯精神進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會(huì)讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。（二）眼睛是心靈的窗戶面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對職業(yè)的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)（社交區(qū)）;目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個(gè)面試官在場，說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。（三）微笑的表情有親和力微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時(shí)要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會(huì)增進(jìn)與面試官的溝通，會(huì)百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭取到工作機(jī)會(huì)。聽對方說話時(shí)，要點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。（四）適度恰當(dāng)?shù)氖謩萁徽剷r(shí)做些手勢，加大對某個(gè)問題的形容力度，是很自然的?？墒謩萏嘁矔?huì)分散人的注意力，需要適時(shí)適度配合表達(dá)。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。交談很投機(jī)時(shí)，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動(dòng)雙手，這些都不可取。不要有太多小動(dòng)作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，交談不專心。很多中國人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這樣對待面試官是很失禮的行為。第3篇：語言的溝通_作文.語言的溝通_作文溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的匙鑰如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那么語言的鑰匙便印領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長風(fēng)破萬里浪”，如毛主席般“到中流擊水，浪遏飛舟”。語言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達(dá)人的心坎上。恰如其分的語言表達(dá)，利于親情的溝通。誠然，父母們都“望子成龍，望女成鳳”。然而，當(dāng)子女跌倒時(shí)，是痛斥“沒用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點(diǎn)失策，下回努力”，即會(huì)收到截然相反的效果。當(dāng)子女摘吃了早戀的禁果時(shí)，父母們是鄭重聲明：“那不行，絕對不行”，還是先說一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達(dá)卻讓溝通的效果不一樣?？梢?，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。恰如其分的語言表達(dá)，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語言送走了友人，達(dá)到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說友人歸來的語言精辟，達(dá)到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說的“此時(shí)無聲勝有聲”，它需要語言為它傳達(dá)彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。恰如其分的表達(dá)，利于愛情的溝通。文學(xué)著作中簡?愛與男主人公羅伯特早期的認(rèn)識，便因?yàn)榱_伯特孤傲的語言表達(dá)而困難重重。幸好，簡?愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。一言以蔽之，請好好運(yùn)用語言的鑰匙，讓溝通直接到達(dá)心坎上第4篇：溝通與語言藝術(shù)溝通與語言藝術(shù)學(xué)號：114A1530專業(yè):微電子學(xué)姓名：鐘新平在我小的時(shí)候，聽過這么一則故事，是因主人講話不當(dāng)造成一場尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說有一天，一個(gè)老財(cái)主慶祝60大壽，特設(shè)宴邀請了許多遠(yuǎn)近知名的紳士客人。開席時(shí)間到了，還有一位客人沒到，這時(shí)就有客人問主人：“現(xiàn)已午時(shí)，可以開席了吧？”（當(dāng)時(shí)的人又沒電話）。主人答：“該來的還沒來呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來了？起身便去，主人見狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了?！逼渌娍透硬豢?，起身告退，不歡而散。由此得出個(gè)結(jié)論是：“這家主人太不會(huì)講話了”。這就是我們今天要學(xué)習(xí)討論的主題：語言的魅力，溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點(diǎn)、情感影響對方的復(fù)雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進(jìn)行社會(huì)交際活動(dòng)的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會(huì)、切磋經(jīng)驗(yàn)、洽談工作、調(diào)查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運(yùn)用交談進(jìn)行交際，但是，并不是人人都達(dá)于藝術(shù)境界。交談的效果如何，能夠反映一個(gè)人的口語表達(dá)的水平。交談時(shí)冗長拖沓，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進(jìn)說話雙方的了解和友誼，同時(shí)還能使人提高思想水平、知識水平。所以，我們一定要努力提高口語素養(yǎng)，培養(yǎng)交談的能力，掌握好這個(gè)重要的交際手段。溝通的三要素：文字語言，聲音語言，肢體語言；文字語言傳達(dá)的是信息，聲音語言傳達(dá)的是一種感覺，肢體語言傳達(dá)的是一種態(tài)度。溝通是什么？溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個(gè)人，誰都有飯局的時(shí)候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！边@是不是溝通？中國人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經(jīng)常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經(jīng)常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂！”果不其然，因?yàn)樗瞎f：“經(jīng)常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺很壓抑。”這是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問題了,不然做老婆的怎么一點(diǎn)都感覺不到呢?我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個(gè)具有影響力的人，可以合縱連橫，無中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無欲，大道無形，行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛？有一個(gè)鄭板橋詠詩退小偷的故事：“細(xì)雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進(jìn)我門，腹內(nèi)詩書存千篇，床頭金銀無半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門?！奔热皇侵v溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說一套做一套，經(jīng)常撒謊，言而無信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說話太直，太沖，有話直說，在我們生活中也會(huì)鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術(shù)，要分場合、分寸、語氣、語調(diào)、語言的內(nèi)容等。最終未能達(dá)到預(yù)期的效果是沒用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對方聽進(jìn)去了多少，理解了多少，是否達(dá)到了預(yù)期效果？例如：宋代的寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能成為一個(gè)好宰相?？墒撬记跋牒螅荒芫瓦@樣直言啊，如果直言會(huì)傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀。寇準(zhǔn)心想朋友送書一定有用意，不妨好好拜讀一下，其內(nèi)容就是勸其多讀書，做名相等內(nèi)容?？軠?zhǔn)大悟，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。這個(gè)故事告訴大家，人是復(fù)雜的情感動(dòng)物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領(lǐng)導(dǎo)怎么相處？里面大有學(xué)問。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點(diǎn)到為止？哪些話是反復(fù)強(qiáng)調(diào)？要根據(jù)不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。現(xiàn)在也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會(huì)說做人是不是太虛偽了？錯(cuò)！這是語言藝術(shù)，中國人有個(gè)基本理念就是：以和為貴；和氣生財(cái)；家和萬事興；沖動(dòng)是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場、官場都是一樣的。在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學(xué)會(huì)傾聽別人,鼓勵(lì)別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“，同時(shí)也要做到不口是心非,避免失言,學(xué)會(huì)該表達(dá)什么不表達(dá)什么等.無論生活、工作、學(xué)習(xí)，溝通無所不在，每一天，我們都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經(jīng)習(xí)慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。溝通的語言藝術(shù)，不是我寫的這幾點(diǎn)淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的，它需要我們在生活中不斷的實(shí)踐總結(jié),學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而后方能達(dá)到自我與他人之間的平衡。第5篇：語言的溝通方式語言的溝通方式作為服務(wù)人員我們每天面對的是每一個(gè)各不相同的客人，個(gè)性、心境、期望各不相同的團(tuán)體。所以我們既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧來為客人服務(wù)。同時(shí)作為服務(wù)員我們也要通過溝通和交流來了解客人的愛好。而酒店服務(wù)交往的溝通方式主要有有聲語言、書面、無聲等溝通方式。1、有聲語言溝通（1）用語，用語言溝通的時(shí)候，同樣一句話，你用了這種語氣，或者用了另一種表達(dá)方式，可以達(dá)到不同的效果。而在酒店服務(wù)交往中的用語是相當(dāng)豐富的。在用中我們要注意使用禮貌用語。（2）語氣與聲調(diào)，在與客人服務(wù)過程中我們要注意我們的說話語氣和聲調(diào)，語氣要文雅、親切、聲調(diào)要適合。不能過于高低，這樣才能更好的為客人服務(wù)。2、書面語言溝通書面語言溝通在服務(wù)行業(yè)也是較為常見的，往往通過書面語言溝通來了解客人對我們服務(wù)是否滿意。同時(shí)亦可以通過書面語言溝通來宣傳酒店的文化與特色。3、無聲語言溝通在酒店服務(wù)交往中，不僅依靠有聲語言溝通、書面語言溝通來傳遞所要表達(dá)的思想與感情。而是要結(jié)合無聲語言溝通（表情、手勢）。通過這三種語言來為客人服務(wù)。才能做到最好，使客人滿意我們的服務(wù)。（1）表情語、他是一種來自面部的表情交流方式。他是一種無聲語言，但他比有聲語言溝通更富有色彩感與表達(dá)力，在傳達(dá)信息起著重要作用。如；在為客人服務(wù)中我們要注意我們的表情，要面帶微笑（2）手勢語、說話時(shí)配以適當(dāng)?shù)氖謩荨Ｔ谫┵┒劦臄⑹鰰r(shí)，加上富有感染力和說服力的手勢，可以起到渲染氣氛，同時(shí)也能吸引聽話人的注意力，同時(shí)亦能把話說得更有聲有色，增強(qiáng)有聲語言的表達(dá)力。有時(shí)在某種情況下手勢亦能體現(xiàn)人們的內(nèi)心思想活動(dòng)和對待他人的態(tài)度，熱情和勉強(qiáng)在手勢上可以明顯地反映出來。在服務(wù)行業(yè)中有時(shí)無聲語言溝通亦能起到“無聲勝有聲”。但是當(dāng)我們在為客人服務(wù)時(shí)我們要以有感染力和說服力的手勢加表情（微笑）再與有聲語言溝通相結(jié)合的這種溝通方式來服務(wù)我們的客人。這樣能使我們更好的服務(wù)好每一位客人。從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量與名譽(yù)度。每一位服務(wù)人員都應(yīng)該掌握好禮貌規(guī)范的服務(wù)用語。禮貌規(guī)范的服務(wù)用語在酒店是很重要的。他是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、亦是酒店贏得客源的重要因素。美國知名教授保羅?福塞爾曾經(jīng)有句名言：“語言最能表現(xiàn)一個(gè)人。你一張口，我就能了解你。”“一個(gè)人怎么說話，說什么話，當(dāng)然毫無例外地顯示著他的品位?！笔褂梅?wù)忌語的最大惡果，在于它往往出口傷人。這種傷害是互相的，在傷害了服務(wù)對象的同時(shí)，也對自身形象造成傷害。主要有如下四類：不尊重之語對老年的服務(wù)對象講話時(shí)，絕對不能說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。即便提的并不一定就是對方，對方也必定十分反感。至于以“老頭子”、”老婆子”一類的稱呼去稱呼老年人，也是不應(yīng)該的。跟病人交談時(shí)，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。應(yīng)當(dāng)懂得，絕大多數(shù)病人都是“諱疾忌醫(yī)”的。面對殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子薄i傲印薄i奧樽印薄i叭匙印薄i骯兆印敝啵遣灰聳褂謾?br＞接觸身材不甚理想的人士時(shí)，尤其對自己最不滿意的地方，例如體伴之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。2.不友好之語在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。只有擺錯(cuò)了自己的實(shí)際位置，或者不打算做好服務(wù)工作的人，才會(huì)那么做。服務(wù)對象要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí)，后者千萬不能以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎？”當(dāng)服務(wù)對象表示不喜歡服務(wù)人員推薦的商品、服務(wù)項(xiàng)目，或者是在經(jīng)過了一番挑選，感到不甚合意，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開時(shí)，后者在前者身后小聲嘀咕：“沒錢還來干什么”，“裝什么大款”，“一看就是窮光蛋”等等，這都是不友好的言行。甚至有個(gè)別的服務(wù)人員居然會(huì)頂撞對方，說什么：“誰怕誰呀，我還不想侍候你這號人呢”，“你算什么東西”，“瞧你那副德性”，“我就是這個(gè)態(tài)度”，“愿意去哪兒告去都行”，“本人堅(jiān)決奉陪到底”等等。3?不耐煩之語服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。假如結(jié)果并不是十分理想，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。當(dāng)服務(wù)對象詢問具體的服務(wù)價(jià)格時(shí)，不可以訓(xùn)訴對方：“那上面不是寫著了嗎?”“瞪大眼睛自己看去!”“沒長眼睛嗎?”當(dāng)服務(wù)對象要求為其提供服務(wù)或幫助時(shí)，不能夠告訴對方：“著什么急”，“找別人去”，“湊什么熱鬧”，“那里不歸我管”，“老實(shí)等著”，“吵什么吵”，或者自言自語“累死了”，“煩死人了”。4.不客氣之語服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說上一句。在勸阻服務(wù)對象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說什么：“老實(shí)點(diǎn)”，“瞎亂動(dòng)什么”，“弄壞了你管賠不管賠”。在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。五種服務(wù)語言1、指示語避免命令式。例如,客人等不急走進(jìn)廚房去催菜,如果采用:先生你出去,廚房是不能進(jìn)去的!這樣的命令式的口氣,客人會(huì)感到尷尬,會(huì)不高興.如果說:先生有什么事情讓我來幫你,你在座上稍座,我稍后就來.可能效果就好的多.同時(shí),語氣要有磁性,眼光要柔和或者配上手勢,這樣會(huì)更具有親和力.2、答謝語客人表揚(yáng),幫忙,或者提意見的時(shí)候都要使用答謝語.并且清楚爽快.就餐的客人有時(shí)候?qū)σ恍┎似泛头?wù)方面的意見不一定是對的,這時(shí)候有的服務(wù)員就喜歡去爭辯,這是不對的,正確的做法是不管他提的對否都應(yīng)回答:好的,謝謝你的好意.或者:謝謝提醒.某餐廳一個(gè)客人在用餐的時(shí)候不經(jīng)意將筷子掉在地上,這個(gè)客人也不講究,撿起起筷子略擦兩下就準(zhǔn)備用,這時(shí)候值臺(tái)的服務(wù)小姐手疾眼快,馬上遞上干凈的筷子并說:對不起,請用這一雙,謝謝合作!客人大受感動(dòng),離開前特意找到大堂經(jīng)理夸獎(jiǎng)這位服務(wù)員說”你們的小姐反應(yīng)迅速,幫助了我還感謝我,真是訓(xùn)練有素.希望餐廳給予獎(jiǎng)勵(lì).”3、提醒道歉語這是服務(wù)語言的重要組成部分,使用的好,會(huì)使客人在用餐時(shí)候隨時(shí)感覺受到尊重,對餐廳有良好的印象.同時(shí)提醒道歉語又是一個(gè)必要的部分,缺少這個(gè)程序,往往會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)問題.對這類語言的處理,要求做到下列幾點(diǎn):把提醒道歉語當(dāng)作口頭禪和必要的一個(gè)程序,并且誠懇主動(dòng).舉例說明吧:大家都知道,毛肚在沸騰的湯里快速抖動(dòng)七八下就成熟了,燙久了老韌難嚼.一次,在某個(gè)火鍋店有位客人正在涮毛肚,這時(shí)服務(wù)員也不打招呼,提著湯壺就往鍋里加湯,加湯以后溫度一降,毛肚自然無法達(dá)到應(yīng)有的火候了,氣的客人吹胡子瞪眼的說:你怎么不打個(gè)招呼,沒看見我在燙毛肚嗎?筆者也有過同樣的經(jīng)歷:我的親家很擅長喝白酒,從安徽來成都,筆者每次都以大杯的好酒相待,某次,筆者陪著親家到一家著名的餐廳吃飯,因?yàn)槲覀兌鄶?shù)人不喝酒,所以點(diǎn)了菊花茶,專門給親家點(diǎn)了一瓶五糧液,由于餐廳內(nèi)的酒杯太小,趕不上親家的口,于是我就將親家面前的菊花茶倒掉,給他斟上滿滿的酒,哪知酒才喝了半杯,服務(wù)員來斟茶了,她也不打聲招呼,快速的將茶倒入親家的酒杯里.服務(wù)倒是快捷,但五糧液卻泡湯了.如果事前提醒詢問的話就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了.正確的做法是先說”對不起,打攪一下!給您好嗎?當(dāng)然不必給桌上每一個(gè)客人都說一次”對不起”這樣的話,但給主賓位的客人或?yàn)榈谝晃豢腿朔?wù)時(shí),一定要采用道歉語.以后依次服務(wù)采用手勢就可以了4、告別語聲音響亮有余韻,配合點(diǎn)頭或鞠躬?？傊?不能將與客人道別的語言和儀式,搞成缺乏情感的公式.要使道別語言玉音裊裊不絕于耳,給客人留下美好的回憶.例如:先生再見,一路平安.希望在酒樓在見到您.先生你走好.5、推銷語推銷語是一種藝術(shù),運(yùn)用得當(dāng)可以很好的促進(jìn)客人的消費(fèi),這需要餐廳服務(wù)員長期學(xué)習(xí),不斷琢磨.首先,要多用選擇疑問句,少用特殊疑問句.采用特殊疑問句有很大的風(fēng)險(xiǎn),起碼50%的可能遭到否定.比如服務(wù)員問”要不要飯”“還要不要菜”“要不要白酒了”這樣的詢問就很糟糕.只要有一個(gè)客人說”今天不喝酒!”推銷就會(huì)失敗.采用選擇疑問句,效果可能大大不一樣.比如來了一桌客人,有先生,女士,小孩.可以首先從小孩做起,”請問小朋友喝點(diǎn)雪碧還是可樂?”可能在大人沒有準(zhǔn)備的情況下,小朋友就會(huì)有所選擇了.大人遷就孩子,小孩的飲品確定后,隨即可轉(zhuǎn)向女士”請問夫人來一點(diǎn)紅牛,白果粥還是酸奶?這些都是很時(shí)尚的營養(yǎng)飲品,都有較好的美容保健作用.”女士很可能高興的選上一種.孩子和夫人都選了,先生和他的朋友膽就壯了,于是又轉(zhuǎn)向男式問道:”先生來點(diǎn)白酒還是啤酒.”不過現(xiàn)在也時(shí)興喝紅酒.”酒的種類確定了,接著可以繼續(xù)選擇疑問句確定具體的品牌.如此的推銷術(shù),成功機(jī)會(huì)能提高很多.其次,將顧客的單一要求引導(dǎo)到多元化的選擇上去.有很多客人點(diǎn)菜是按照自己的習(xí)慣,和熟悉的去點(diǎn),其實(shí)他們對餐廳的特色和新菜并不了解,點(diǎn)了菜服務(wù)員簡單的說一句沒有,客人會(huì)很失望,失去消費(fèi)欲望,這時(shí)候,服務(wù)員應(yīng)該把握機(jī)會(huì),介紹于之有關(guān)的菜品或者特色的菜品,引導(dǎo)到多元化的需求上去,這樣就會(huì)有比較好的效果.例如,一個(gè)客人要點(diǎn)一份八寶粥,雖然餐廳里已經(jīng)沒有了,服務(wù)員仍然說:”好的!不過今天的八寶粥已經(jīng)賣完了,現(xiàn)在還有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有風(fēng)味,換個(gè)口味好嗎?”于是客人欣然點(diǎn)了玉米粥.再次,利用順口溜,打油詩或者典故對菜品做深入細(xì)致的介紹.例如”巴國故衣”的招牌菜之一口水雞,客人不明白問什么味道,服務(wù)員馬上就說,這是最有名的川東特色名菜,并用筆者編的一首順口溜介紹:口水雞呀口水雞,阿妹做菜好手藝.麻辣酸甜鮮又香,川菜串妹一出戲.”客人高興了可能馬上點(diǎn)了這道菜.筆者曾經(jīng)運(yùn)用順口溜的形式,給不少餐館寫出了點(diǎn)菜指南.服務(wù)員背熟后再靈活用于推銷菜品,既增加了服務(wù)員的自信心,又給推銷增加了趣味性和可信度。第6篇：非語言溝通論文非語言溝通的學(xué)習(xí)小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。經(jīng)過層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)征者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個(gè)崗位。A小姐：英語水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務(wù)等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張選擇了放棄她。B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張強(qiáng)烈地感覺這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。C小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學(xué)背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ鳌Ｋ凶约邯?dú)立的見解但又不至于沒有團(tuán)隊(duì)精神。在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格走向完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號。事實(shí)證明，對信息的理解經(jīng)常不光需要聽口頭語言的，實(shí)際上，非語言提示比語言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動(dòng)作、空間、時(shí)間、距離和外表等。所有這些提示都會(huì)對接收者如何解釋或解碼信息產(chǎn)生影響非語言溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式，非語言溝通是相對于語言溝通而言的。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。非語言溝通的方式：1、標(biāo)記語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識。2、動(dòng)作語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語言?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。非語言溝通的特點(diǎn)：1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非語言溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非語言溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非語言溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進(jìn)行人與人之間的非語言溝通與交流。民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非語言溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。審美性。非語言溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非語言溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號時(shí)，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。情境性。非語言溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。非語言溝通的作用：長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：（一）表情答意作用在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中,目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對象實(shí)施護(hù)理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定