商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷

中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)運(yùn)營管理試題（課程代碼11748）考生必須回答A部分的所有問題和B部分的兩個問題.謝謝閱讀1.下列哪一項陳述最好地描述了醫(yī)院的直接顧客？A。醫(yī)生B.護(hù)士C.患者D.藥物制造商2。下列哪一項陳述最好地定義了過程這個術(shù)語?A.將輸出轉(zhuǎn)化為所需輸人的一系列工作或活動B.將輸人轉(zhuǎn)化為所需輸出的一系列工作或活動感謝閱讀C。將輸出轉(zhuǎn)化成顧客滿意的一系列工作或活動D.將顧客滿意度轉(zhuǎn)化為輸人的一系列工作或活動謝謝閱讀3。下列哪一個屬于制造業(yè)的一個例子？A.美發(fā)B。汽車修理C。烹任D.帽子制造4。下列那一項成熟最好地描述了控制系統(tǒng)？A。調(diào)差外部—內(nèi)部過程，測量結(jié)果，運(yùn)用統(tǒng)計進(jìn)行比較，與既定的標(biāo)準(zhǔn)比較，然后做出決策修改過程謝謝閱讀B。調(diào)查外部一內(nèi)部過程，測量結(jié)果，確定期望的標(biāo)準(zhǔn)并修改過程精品文檔放心下載C.調(diào)查外部一內(nèi)部過程，與既定標(biāo)準(zhǔn)比較并修改過程D。調(diào)查外部一內(nèi)部過程，測量結(jié)果,然后修改過程5.下列哪一項陳述最好地描述了運(yùn)營經(jīng)理的人力資源管理角色?謝謝閱讀A。工作設(shè)計，薪酬體系與組織，教育與培訓(xùn)以及行業(yè)關(guān)系謝謝閱讀B.工作設(shè)計，教育與培訓(xùn)以及行業(yè)關(guān)系C。教育與培訓(xùn)以及行業(yè)關(guān)系D。行業(yè)關(guān)系6。下列哪一項陳述最好地描述了"最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)"的目的？感謝閱讀A.最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是一個支持生產(chǎn)的計算機(jī)程序包B.最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是一個改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的計算機(jī)程序包C.最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是一個改進(jìn)生產(chǎn)準(zhǔn)備過程的計算機(jī)程序包謝謝閱讀D。最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是一個識別生產(chǎn)瓶頸的計算機(jī)程序包7。下列哪一項陳述最好地描述了運(yùn)營管理背景下的轉(zhuǎn)化過程?精品文檔放心下載A.轉(zhuǎn)化過程包括在運(yùn)營過程中輸出到輸入的轉(zhuǎn)化B。轉(zhuǎn)化過程包括原材料向成品的轉(zhuǎn)化C.轉(zhuǎn)化過程包括信息向服務(wù)的轉(zhuǎn)化D。轉(zhuǎn)化過程包括在運(yùn)營過程中輸入向輸出的轉(zhuǎn)化8.下列哪一個是現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)的例子?謝謝閱讀A。理發(fā)師使用的剪刀B.秘書使用的打字機(jī)C.外科醫(yī)生使用的激光D。前臺接待人員使用的電話9。下列哪一項陳述最好地描述了工作計劃?A。工作計劃包括建立確定組織未來計劃的程序B。工作計劃意味著做出未來生產(chǎn)水平的決策精品文檔放心下載商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第1頁 共13頁C。工作計劃意味著確保所有的員工一直工作D..工作計劃意味著安排好哥哥員工的具體工作感謝閱讀10。下面哪種商品可以視為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品?A.有多項可選功能的新車B。一套手工西服C。一套賬戶D.醫(yī)療咨詢案例分析湯姆遜制造公司湯姆遜制造公司（ThompsonsManufacturingCompany)是一家為戈登汽車公（GordonAutomobileCompany)天堂款汽車生產(chǎn)變速箱的知名公司。精品文檔放心下載該公司的工廠接受了環(huán)保人士對其環(huán)保工作方面的評估。這家工廠放任污水排入附近的河流，任憑溢出的油流入工廠附近的廢料場。工廠的所有者未完全意識到環(huán)境保護(hù)的必要性，但是他們知道，如果他們不處理這些問題，他們的業(yè)務(wù)可能受到不利影響。謝謝閱讀戈登汽車公司己經(jīng)申明,他們打算增加天堂款汽車的產(chǎn)量,但是戈登公司警告湯姆遜公司說，如果這些環(huán)境問題得不到徹底解決，他們將選擇另一家供貨商。戈登汽車公司此舉是不得已而為之，因為許多顧客和潛在顧客己經(jīng)威脅說他們將從其他制造商那T購買產(chǎn)品,除非戈登公司與其變速箱供應(yīng)商進(jìn)行交涉。精品文檔放心下載因此，湯姆遜公司有機(jī)會增加產(chǎn)量，滿足要求,但是必須更有效地處理污染的問題。謝謝閱讀湯姆遜公司沒有額外用地，因此需要搬遷，招收新人員。因此「公司必須重新對企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行評估，考慮自E;的進(jìn)一步的發(fā)展，以便公司有能力向其他制造商供貨。該公司認(rèn)為，其人力資源政策需要重新修訂。因此，當(dāng)搬遷完成后，該·公司就讓一家商務(wù)咨詢公司評審其戰(zhàn)略決策過程。精品文檔放心下載下面的信息與公司搬遷相關(guān)。搬遷工作必須在對現(xiàn)有經(jīng)營的損害程度最小的情況下進(jìn)行。這可能精品文檔放心下載需要兩地運(yùn)營,分階段轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的機(jī)器.階段與時間A.獲取新地址——2周--必須在其他活動開始前完成。感謝閱讀B。設(shè)計布局，估計設(shè)備需求—-2周。C.重建與變更——2周。D.C完成后進(jìn)行第一階段機(jī)械轉(zhuǎn)移-—2周。E。設(shè)備采購與接收——B完成盡快準(zhǔn)備安裝——3周。感謝閱讀F.安裝新設(shè)備與轉(zhuǎn)移現(xiàn)有設(shè)備(第二階段）——2周.謝謝閱讀G.招聘生產(chǎn)人員——4周。B完成后這一階段就開始。感謝閱讀H.(新老)員工培訓(xùn)-—5周.可在設(shè)備完成后就開始.謝謝閱讀I。設(shè)備運(yùn)行測試--1周。（a習(xí)向湯姆遜公司所有者解釋他們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注環(huán)境問題.感謝閱讀(b）假設(shè)你是商務(wù)咨詢師，你會建議湯姆遜公司在決策時考慮哪些綴關(guān)鍵的問題？謝謝閱讀14。（a)什么是項目?(b）為湯姆遜公司的搬遷制定一個時間表，從獲取新地址開始到噶備測試結(jié)束為止.精品文檔放心下載部分選擇回答兩個問題商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第2頁 共13頁1.（a)定義制造環(huán)境中的"供應(yīng)鏈管理”。（b）解釋為什么高效的供應(yīng)鏈能使組織獲益?2.工作持續(xù)改進(jìn)一直都是管理的目標(biāo)。運(yùn)營管理制定了保證其得以貫徹的具體方法。謝謝閱讀請描述在下列行業(yè)中用于持續(xù)改進(jìn)的策略:（a)制造業(yè)；(b）服務(wù)業(yè);（c)辦公工作。3。企業(yè)如何保證顧客能收到他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)？4。運(yùn)營經(jīng)理經(jīng)常面臨成本問題，因此他必須具備許多財務(wù)方面的知識.精品文檔放心下載（a）舉例說明運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)熟悉的財務(wù)方面的知識。（b)解釋這方面知識為什么對運(yùn)營經(jīng)理有價值中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)運(yùn)營管理試題參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)（課程代碼11748）首先需要注意的是A部分的試題是必做的，而B部分只需要選擇兩道題.感謝閱讀至少意味著考生不必?zé)繟部分應(yīng)該選哪些題。A部分有10道多選題和2道名詞解釋題，這兩題都是5分。然后是案例分析，有2道題,都是20分，這里問題也分為兩部分。感謝閱讀B部分有4道題,每題20分.因此，需要你合理分配時間。A部分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B D A A D D C A A11。解釋，日本的管理”并舉例.答案內(nèi)容日本制造業(yè)以其生產(chǎn)力、創(chuàng)新和質(zhì)量而自豪。日本服務(wù)業(yè)以其高水平的服務(wù)和顧客關(guān)愛著稱，但是通常認(rèn)為日本服務(wù)業(yè)的費效比不高。精品文檔放心下載日本企業(yè)的做法與西方企業(yè)的做法之間存在如下幾個關(guān)鍵的差別。感謝閱讀·車間和辦公技術(shù)、質(zhì)量圈的運(yùn)用.·組織之間的關(guān)系。西方許多企業(yè)管理實踐的報告都是關(guān)于日本大企業(yè)的。由于這些大企業(yè)得到其日益主導(dǎo)的小公司網(wǎng)絡(luò)的文持，因此公司之間的關(guān)系就變成非正式的”合作伙伴關(guān)系”，其中大公司和日本政府設(shè)定長期發(fā)展的優(yōu)先順序。感謝閱讀·組織結(jié)構(gòu)和職業(yè)路線的差異。舊本大公司向員工提供一生的工作保障,認(rèn)為長期員工是企業(yè)的中流硒柱。在招聘員工時，他們非常關(guān)注受過良好教育的、適應(yīng)社會的人員。而后，這些人員在各種管理職位發(fā)展，然后由前任提拔。長期員工無論在公司內(nèi)部還是公司外部，都建立了廣泛的關(guān)系網(wǎng).員工工資中包括很高的團(tuán)體獎金，這強(qiáng)化了員工為企業(yè)作為一個整體取得成功而辛勤工作的意愿。員工在職業(yè)生涯中從一家企感謝閱讀商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第3頁 共13頁業(yè)跳槽到另一家企業(yè)的情況并不常見，而這在西方卻很常見。謝謝閱讀·態(tài)度、價值觀和工作方式的差異。強(qiáng)調(diào)團(tuán)體共同工作和團(tuán)體內(nèi)部的合作，但是組織之間則是高度競爭。不太重視那些工作成功的顯在的外部標(biāo)志，例如辦公室的大小以及家具的價格。經(jīng)理和高層管理人員在同一間辦公室工作,這反映了公司促進(jìn)溝通的愿望而不是強(qiáng)化高級職員在企業(yè)的地位.而在西方,高級管理人員則擁有自己的辦公室；這一點也反映在決策風(fēng)格上。日本企業(yè)的決策過程更傾向于具體的磋商，并讓所有相關(guān)人員參與。精品文檔放心下載·歷史和文化上的差異.一般認(rèn)為受過良好教育的人群數(shù)量是造成國家之間管理差異的主要因素，行業(yè)慣謝謝閱讀行在于發(fā)揮這種情況的最大優(yōu)勢.評分標(biāo)準(zhǔn)這個答案是相當(dāng)全面的闡述,很容易能獲得滿分。事實上，精簡精品文檔放心下載的答案也能獲得滿分。分?jǐn)?shù)分配如下:·5分：考生能有條理地解釋這一體系?！?一4分：考生對這一體系的含義有一些認(rèn)識?！?一2分：考生對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識。感謝閱讀12.解釋”準(zhǔn)時制"制造并舉例。答案內(nèi)容”準(zhǔn)時制"集中在設(shè)計簡易的物料流控制體系,以避免廣泛使用緩沖庫存的可能性。謝謝閱讀20世紀(jì)60年代初，日本汽車制造商豐田公司試圖實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。其目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)什精品文檔放心下載么樣的生產(chǎn)控制機(jī)制可能形成庫存量最少的制造方式。公司基于顧客需求生產(chǎn)，但是企業(yè)應(yīng)對顧客需求的方式各異。在制造資源計劃體系中，訂單和預(yù)測都在排程時考慮.排程用于計劃生產(chǎn).然后商品通過供應(yīng)鏈流動，以便在排程明確規(guī)定的時間到達(dá)和可用。這樣可能需要供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)控制庫存。另一個可選的技術(shù)是等待需求實際發(fā)生時再去滿足需求。顧客告知供應(yīng)商所需要的商精品文檔放心下載品，在供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)中,供應(yīng)商接收所需物料的訂單以滿足需求。這種方法可避免持有庫存并確保顧客收到所需要的產(chǎn)品。這就意味著顧客必須在交貨之前等待整整一個供貨提前期。此外，這種方法還假定生產(chǎn)過程總能生產(chǎn)出需要數(shù)量的商品.謝謝閱讀但是，如果持有一小部分成品庫存，顧客的訂單可以從中提貨，盡可能快地滿足訂單，接著補(bǔ)充庫存。這意味著供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)可以訂購所需的物料,只有接到指令后,才允許生產(chǎn)或貨品流動，并且按照指令中規(guī)定的數(shù)量，所以庫存的增加不能超過指令中規(guī)定的水平。精品文檔放心下載準(zhǔn)時制應(yīng)該被視為企業(yè)的一種理想情況，也許不可能完全實現(xiàn)。它的目的是消除浪費，包括過量庫存，不良質(zhì)量和由于機(jī)器故障導(dǎo)致的延誤等精品文檔放心下載實際上是所有不增加產(chǎn)品價值的活動.通過開發(fā)組織的人力資源，包括技術(shù)和創(chuàng)造力可以消除浪費。這種技術(shù)旨在基于需求簡化物料控制，其中涉及組織中所有人的共同努力，創(chuàng)造一種環(huán)境，才有可能實現(xiàn)。感謝閱讀評分標(biāo)準(zhǔn)這個答案是相當(dāng)全面的闡述，很容易能獲得滿分。事實上，精簡的答精品文檔放心下載案也能獲得滿分。分?jǐn)?shù)分配如下:商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第4頁 共13頁·5分：考生能有條理地解釋這一體系?！?一4分：考生對這一體系的含義有一些認(rèn)識?！?一3分:考生對這一體系的含義幾乎沒有什么認(rèn)識.謝謝閱讀13。（a)向湯姆遜公司所有者解釋他們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注環(huán)境問題。感謝閱讀答案內(nèi)容無論是公眾還是現(xiàn)代管理者都日益關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)對環(huán)境的影響。通常，人們認(rèn)為公司使用自然資源并且產(chǎn)生廢棄物，危害了自然和社會環(huán)境。因此，環(huán)境問題己經(jīng)成為運(yùn)營經(jīng)理關(guān)注的一個重要問題。這個問題對于制造行業(yè)來說是顯然的,但是服務(wù)行業(yè)由于使用運(yùn)輸系統(tǒng)、產(chǎn)生廢棄物和開發(fā)土地,也會影響環(huán)境。然而，大多數(shù)的抱怨只是針對原材料的制造和運(yùn)輸,特別是石油和化學(xué)原料。謝謝閱讀公司的目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.這就意味著組織既滿足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿足其需要的能力。當(dāng)然，這可能意味著減少不可再生資源的使用,就如同減少任何形式的污染一樣。評分標(biāo)準(zhǔn)謝謝閱讀這個答案很容易能獲得滿分.分?jǐn)?shù)分配如下:·5一6分:考生能有條理地解釋環(huán)境問題?！?-4分:考生對這術(shù)語的含義有一些認(rèn)識。·0—2分：考生對這個術(shù)語的含義幾乎沒有什么認(rèn)識（b)假設(shè)你是商務(wù)咨詢師，你會建議湯姆遜公司在決策時考慮哪些關(guān)鍵的問題?謝謝閱讀答案內(nèi)容搬遷是一個會產(chǎn)生長期影響的運(yùn)營決定.對新地址、大樓、倉庫、工廠、設(shè)備的投資是巨大的財務(wù)方面的承諾,這將迫使湯姆遜公司執(zhí)行一項多年的發(fā)展計劃。這就意味著，這家公司可能需要改變其政策,必須決定需要為之奮斗的戰(zhàn)略方向。精品文檔放心下載總體戰(zhàn)略是什么呢？是生產(chǎn)變速箱，還是希望生產(chǎn)其他產(chǎn)品呢?如果是這樣，這些產(chǎn)品是作為汽車行業(yè)的零部件還是作為其他行業(yè)的零部件呢?公司是希望只向戈登汽車公司銷售還是也向其他公司銷售呢？感謝閱讀如果這家公司不打算只向戈登公司供貨，就需要建立一個營銷部門。這個部門需要與運(yùn)營部門密切協(xié)作。感謝閱讀在制造行業(yè)，企業(yè)必須能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)出營銷部門銷售的數(shù)量。精品文檔放心下載這是對公司運(yùn)營的各個方面進(jìn)行考慮的一個理想機(jī)會。因此，公司可以審視其決策過程.對一些或全部進(jìn)行必要的變革。決策可以分為兩個完全不同的方面,即過程設(shè)計與基礎(chǔ)體系架構(gòu)設(shè)計。精品文檔放心下載一方面是過程設(shè)計。過程設(shè)計與物料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策有關(guān)。從明確顧客的需求開始，公司必須決定：謝謝閱讀·如何制造產(chǎn)品,包括各種物料和各個過程?！脑牧祥_始、以及從供應(yīng)商那里購買的零部件,到由公司進(jìn)行組裝,企業(yè)自己需要開展哪些活動.感謝閱讀·公司要執(zhí)行的工藝規(guī)格以及購買零部件的物料規(guī)格。·過程選擇—-批量還是流水線,以及過程所需要的柔性.精品文檔放心下載·實際的轉(zhuǎn)化過程,其中特別關(guān)注勞動力和設(shè)備的組合?！げ捎玫脑O(shè)備以及勞動力應(yīng)具備的技能?！み^程能力。商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第5頁 共13頁·過程以及相關(guān)庫存的地點。·過程的實物組織，包括布局與物料移動。另一方面是基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計。轉(zhuǎn)化過程不可能孤立地運(yùn)行，必須具有一個環(huán)境。這個環(huán)境可以通過回答謝謝閱讀下列問題來確定：① 產(chǎn)品設(shè)計的聯(lián)系是什么？新設(shè)計和現(xiàn)有產(chǎn)品更改如何引入常規(guī)生產(chǎn)之中？謝謝閱讀② 如何控制和改進(jìn)質(zhì)量?③如何計劃與控制物料流?④需要何種信息系統(tǒng)來支持生產(chǎn)并提供與其他職能的接口?謝謝閱讀⑤如何維護(hù)建筑與設(shè)施？⑥如何滿足人力資源的需求?這包括激勵、薪酬、培訓(xùn)、福利以及安全。感謝閱讀在大多數(shù)情況下，公司已經(jīng)存在，并已經(jīng)建立了自己的系統(tǒng)。在這種 情況下,新的管理層會檢感謝閱讀查現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，詢問下面的問題：·與其他組織的類似過程相比，現(xiàn)有的過程績效如何？·如果能夠重新開始，需要會做什么·在多大程度上，可以實施變革?·這些變革如何影響過程的各個部分？評分標(biāo)準(zhǔn)要求考生以這種方式來回答問題是令人十分懷疑；即使有考生采取了這種方式，可能會缺乏細(xì)節(jié)闡述。答案應(yīng)根據(jù)其本身的優(yōu)缺點進(jìn)行評判.如果考生提出重要的且相關(guān)要點,應(yīng)給與承認(rèn).精品文檔放心下載·11—14分：考生證明自己知道決策的意義,并能將其與湯姆遜聯(lián)系。精品文檔放心下載·8—12分：考生對決策有一些認(rèn)識，并試圖將其與湯姆遜公司聯(lián)系。感謝閱讀·5—7分：考生對決策的認(rèn)識很有限，難將其與湯姆遜公司聯(lián)系。精品文檔放心下載·1—4叫分：考生對決策幾乎沒有什么認(rèn)識，也不能將其與湯姆遜公司聯(lián)系。精品文檔放心下載14． （a）什么是項目?答案內(nèi)容項目是指那些只出現(xiàn)一次，不可能重復(fù)的運(yùn)營過程.一個典型的例子就是建設(shè)英一法海底隧道的項目。這條隧道連接了英國與法國。另一個典型的例子是建設(shè)橋梁的項目。項目有其特征：精品文檔放心下載·開始和結(jié)束。這并不意味著項目經(jīng)常都是準(zhǔn)時開始和結(jié)束，但是開工和完工很重要并應(yīng)該容易界定。工程項目一般開始和結(jié)束于正式慶典，例如把奠基作為工程的開始，剪彩昭示開通一條新道路。開始與結(jié)束意味著項目有生命周期。從運(yùn)營管理角度看,這里的意思是說時間管理是項目的最重要特性?！た勺R別的顧客.企業(yè)將向他們商討所要求的成果、時間和費用。感謝閱讀·目標(biāo)。承接項目應(yīng)該滿足可識別顧客的要求，所以，顧客4須6月示其目標(biāo)。精品文檔放心下載·約束.任何項目必然受到項目可用時間、所用資源和金錢數(shù)量的限制。項目管理涉及實現(xiàn)資源與精品文檔放心下載費用和成果之間的平衡.·需要逐個地、持續(xù)地管理。這意味著應(yīng)該有一個由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目團(tuán)隊，它擁有一系列專精品文檔放心下載商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第6頁 共13頁用的資源、以及會計和控制系統(tǒng)。項目經(jīng)理在時間和費用約束之內(nèi)，實現(xiàn)全部項目目標(biāo)負(fù)責(zé).評分標(biāo)準(zhǔn)謝謝閱讀上述參考答案為完整的答案,其中很多內(nèi)容可以再生?！?—6分：考生能夠提供條理清楚的定義。·3—4分:考生對此術(shù)語的含義有一些認(rèn)識.·1-2分：考生對此術(shù)語的含義幾乎沒有什么認(rèn)識。(b）為湯姆遜公司的搬遷制定一個時間表，從獲取新地址開始到設(shè)備測試結(jié)束為止。感謝閱讀答案內(nèi)容下面的時間表分成了幾部分。第一部分列出各項活動，第二部分活動分析表，第三部分為活動分析的結(jié)果。感謝閱讀本題答案中不需要這些——只要給出最終答案就足夠了。湯姆遜項目——活動圖活動活動內(nèi)容緊前活動估計的持續(xù)時間（周)A找到廠址2B設(shè)計A2C重建A,B2D轉(zhuǎn)移機(jī)器A，B，C2E購買設(shè)備A,B3F安裝新設(shè)備A,B,C，D，E2G雇傭職員A，B4H培訓(xùn)職員A，B,C,D，E，F(xiàn)，C51運(yùn)轉(zhuǎn)測試A,B，C,D,E，F(xiàn),G，H1湯姆遜項目—-活動分析表活動緊前活動時間(周）A2BA2CA,B2DA—C2EA，B3FA—E2GA，B4HA-G5商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第7頁 共13頁1A—H1湯姆遜項目—-活動分析結(jié)果活動緊前活動后續(xù)時間最早開最早結(jié)最晚開最晚結(jié)束浮動活動（周）始束始AB202020BACEF224240CA，BD246460DA—CF268680EA，BF327581FA—EH28108100GA，BH4486102HA-C151015101501A—H1151615160評分標(biāo)準(zhǔn)沒有理由按照這種格式回答。重點是識別并記錄恰當(dāng)?shù)幕顒訒r間順序。無論如何，如果出現(xiàn)了計算錯誤，按照表明的過程越多得分越高處理。感謝閱讀分?jǐn)?shù)基于正確的時間順序，也要準(zhǔn)確的計算.·11—14分：考生準(zhǔn)確地列出了過程,并且計算準(zhǔn)確。謝謝閱讀·8-10分:考生識別出了緊前活動和后續(xù)活動,但并未準(zhǔn)確計算時間。精品文檔放心下載·5-7分:考生能提及這些術(shù)語,并針對這個問題給出模糊的回答。感謝閱讀·1—4分：考生對該過程幾乎沒有什么認(rèn)識。部分1．(a）定義制造環(huán)境中的“供應(yīng)鏈管理”.答案內(nèi)容·供應(yīng)鏈管理考慮的是物料從制造過程的一個階段向另一個階段流動的計劃并控制。供應(yīng)鏈管理尋求的是確保在制造過程的每一個階段，有足夠的材料保證過程高效進(jìn)行，沒有延遲，同時又最大程度地減少過量持有庫存的成本。感謝閱讀評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)分配如下：·4-5分：考生能夠條理清晰地定義供應(yīng)鏈管理.·3分：考生對該術(shù)語的含義有一些認(rèn)識?！?—2分：考生對該術(shù)語的含義幾乎沒有什么認(rèn)識。（b)解釋為什么高效的供應(yīng)鏈能使組織獲益？答案內(nèi)容商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第8頁 共13頁供應(yīng)鏈涉及獲得合適的物料，確保其轉(zhuǎn)化并運(yùn)輸?shù)戒N售點等活動過程.這包括采購管理、物料管理和分銷管理。謝謝閱讀幾年前，由多個不同的工作人員采購原材料，這意味著不良的成本控制，混亂的供應(yīng)商關(guān)系.正在被大部分公司采用的集中采購提供了一個解決方案。在許多公司，購買零部件的支出占產(chǎn)品成本的比例提高了，這就更加需要精心地管理與原材料供應(yīng)商的關(guān)系。因此，在高效的組織中，采購成為一個至關(guān)重要的專門職業(yè)。感謝閱讀按照同樣的方法，許多公司試圖集中組織中的物料流管理.這里沒有必要進(jìn)行細(xì)節(jié)說明，但是下圖謝謝閱讀可能有助于做出一種解釋。生產(chǎn)管理體系科學(xué)庫存管理 制造資源計劃準(zhǔn)時制 最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)商品從生產(chǎn)點到銷售點的物理移動涉及存儲和運(yùn)輸。這個過程做得越有效，成本會減少,顧客也會受益。謝謝閱讀物流是正是一個用來描述運(yùn)輸管理和供應(yīng)鏈相關(guān)事項的概念。感謝閱讀顯然，在這些活動之間中存在重疊。有效的采購確保以合適的價格購買到原材料，并在需要時可用于轉(zhuǎn)化。這需要物料管理參與其中。生產(chǎn)部門和分銷活動需要仔細(xì)協(xié)調(diào),否則會導(dǎo)致缺貨或供過于求的結(jié)果。需要注意的是,溝通是確保組織各個部門集中在同一個時間點上的關(guān)鍵。評分標(biāo)準(zhǔn)謝謝閱讀沒有理由要求考生按照同樣的格式答題。應(yīng)該根據(jù)適宜的內(nèi)容評分。．12—15分：考生清楚地列出了許多益處。．0-11分：考生識別出了一些益處。．4-8分:考生針對該問題只給出了模糊的回答。．0-3分：考生對這些益處幾乎沒有什么認(rèn)識。2．工作持續(xù)改進(jìn)一直都是管理的目標(biāo)。運(yùn)營管理制定了保證其得以貫徹的具體方法。感謝閱讀請描述在下列行業(yè)中用于持續(xù)改進(jìn)的策略：(a)制造業(yè)；（b)服務(wù)業(yè);(c）辦公室工作。（a)制造業(yè)答案內(nèi)容：在產(chǎn)品制造的背景下，能夠改進(jìn)大多數(shù)的運(yùn)營過程。這可以是明顯的改進(jìn)，如采用不同的材料或采用經(jīng)過修改的轉(zhuǎn)化過程。因此，可以采用不同的機(jī)器、材料或技術(shù).改進(jìn)也可以通過削減成本、提高生產(chǎn)力或者成品使其更適合銷售來實現(xiàn)。另外,使產(chǎn)品更一致地符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力是一種不太顯著的改進(jìn).實際運(yùn)營過程中，制造的改進(jìn)可以通過各種各樣的方式來實現(xiàn),例如:感謝閱讀．測試程序．物料及其移動商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第9頁 共13頁．搬運(yùn)．包裝所做的任何改進(jìn)會影響整個體系而不僅僅影響其中的一部分。這就是說，改進(jìn)是戰(zhàn)略計劃不可或缺的一部分，它影響整個運(yùn)營，并且確保實施計劃的資源可用。感謝閱讀于是就提出一個問題:誰應(yīng)該負(fù)責(zé)這個計劃的制定和實施.在傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)中，這由專業(yè)工程師來完成。謝謝閱讀專業(yè)工程師在實施任何變更之前都仔細(xì)研究工作過程?，F(xiàn)代工廠還可能考慮所有員工的建議，然后制定計精品文檔放心下載劃，這樣所有相關(guān)人員都可以做貢獻(xiàn)。評分標(biāo)準(zhǔn)．5-7分：考生能夠條理清晰地解釋制造業(yè)中的改進(jìn)方法.感謝閱讀．3—4分：考生對這些方法有一些認(rèn)識。．0—2分：考生對這些方法幾乎沒有什么認(rèn)識.(b)服務(wù)業(yè)答案內(nèi)容：實施控制保證服務(wù)質(zhì)量中存在的問題在于制造業(yè)使用方法不一定適合。顧客良好服務(wù)有不同的期望，而這些期望不能像制造品的尺寸那樣可以精確測量。此外,不同的服務(wù)提供者可能會采取不同的服務(wù)提供風(fēng)格，這些是不易復(fù)制的。而且，不良質(zhì)量服務(wù)的影響難以測量.顧客通常并不抱怨不良服務(wù)，而是在下次需要這種服務(wù)選擇另一家。同時，顧客期望好會不斷提高.一旦享受到良好的服務(wù)，這就會成為標(biāo)準(zhǔn)期望,只要低于這一期望就會被視為服務(wù)不到位.這就意味著,公司必須不斷改進(jìn)自己的服務(wù)提供。采用這樣的方法，高質(zhì)量的服務(wù)取決于以下各個因素的綜合：感謝閱讀．人際交往的技能．知識．系統(tǒng)人際交往的技能和知識是培訓(xùn)和經(jīng)驗的結(jié)果。每個服務(wù)提供者都有自己的風(fēng)格，顧客可能喜歡也可能不喜歡。這表明，服務(wù)提供者的性格與態(tài)度可能十分重要。這一點在招聘階段就應(yīng)該牢記。合適的系統(tǒng)取決于設(shè)計和用于系統(tǒng)運(yùn)行所提供的資源.要想服務(wù)系統(tǒng)有效，這三個因素都是必須的。通過考慮每一個因素以精品文檔放心下載及這三個因素綜合作用而形成的全部經(jīng)驗,可以改善質(zhì)量控制和改進(jìn)活動。 ·精品文檔放心下載這也許進(jìn)一步表明了前臺與后臺的關(guān)系.后臺的控制和改進(jìn)可以利用合適的辦公管理系統(tǒng)而實現(xiàn)，而前臺精品文檔放心下載辦公的有效性則需要得更多。相應(yīng)地,前臺和后臺需要協(xié)調(diào)一致地工作，這樣后臺就可以充分地支持前臺感謝閱讀提供給顧客的直接工作。評分標(biāo)準(zhǔn)．5—7分:考生能條理清晰地解釋改進(jìn)服務(wù)的方法。．3—4分:考生對這些方法有一些認(rèn)識。．0—2分：考生對這些方法幾乎沒有什么認(rèn)識.(c）辦公工作答案內(nèi)容：辦公就是處理數(shù)據(jù)和信息的活動。雖然基于手工的和基于紙張的程序仍然是其重要特征，但是在數(shù)據(jù)收集和存儲方面信息技術(shù)變得越來越重要，因此，現(xiàn)在更加關(guān)注信息系統(tǒng)的設(shè)計以及作為總系統(tǒng)一部分的人機(jī)接口。感謝閱讀商務(wù)運(yùn)營管理試題樣卷 第10頁 共13頁在某種程度上,辦公室工作與工廠里的大規(guī)模生產(chǎn)類似。例如，在許多情境中需要快速、可靠地處理大量數(shù)據(jù)的方法。在這種環(huán)境下，基于機(jī)器的解決方案通常是適合的并且有成本效率的。因此,控制事項與工廠中出現(xiàn)情況類似，并可以采用諸如業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReenSine。dns)這樣的快速改進(jìn)方法.在這種背景下，一個特別的事項存在于軟件工程領(lǐng)域，大型應(yīng)用程序經(jīng)過多年，可能不斷增長并經(jīng)歷定期地更改與修正，因此，外部的觀察者可能懷疑這些程序在各種環(huán)境下的可靠性.精品文檔放心下載雖然有些辦公室工作是常規(guī)性的，但是在其他情境中，可能需要非標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。個人的和聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)系統(tǒng)幫助服務(wù)提供者適應(yīng)不斷變化需求而調(diào)整服務(wù)。例如，可以從數(shù)據(jù)庫中提出指定的信息。再如，可以生成市場調(diào)研信息。在這種環(huán)境下，控制和改進(jìn)由特定的服務(wù)提供者實施;正是他們來滿足他們直接接待顧客（內(nèi)部的或外部的)的需要。這謝謝閱讀樣的情況與項目管理類似，并在項目管理一章中進(jìn)行了探討。這里主要問題是找到方法,使組織能夠根據(jù)過去服務(wù)提供中積累的經(jīng)驗,作為一個整體來改進(jìn)它的服務(wù)提供。評分標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載．5—6分:考生能夠條理清晰地解釋改進(jìn)辦公服務(wù)的方法。精品文檔放心下載．3—4分：考生對這些方法有一些認(rèn)識。．0—2分：考生對這些方法幾乎沒有什么認(rèn)識.3．企業(yè)如何保證顧客能收到他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)？答案內(nèi)容目前，質(zhì)量管理被認(rèn)為是戰(zhàn)略管理中的一個重要事項。這種情境與40年前所盛行的情況形成了鮮明的對比,那時的西方公司把質(zhì)量控制看作是次要的技術(shù)職能，是尷尬的檢驗員和少量的統(tǒng)計學(xué)家的領(lǐng)地.與此相反的,日本大型企業(yè)里的經(jīng)理們開發(fā)了改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的理念和技術(shù),并且開始挖掘日益可靠的大規(guī)模制造的真正商業(yè)潛力。感謝閱讀在西方商業(yè)世界日本企業(yè)的成功引起人們態(tài)度的變化，全面質(zhì)量管理的理念開始變得重要。近幾年來，服務(wù)質(zhì)量得到廣泛的研究，同時組織加大了質(zhì)量培訓(xùn)方面的投入。感謝閱讀質(zhì)量管理是十分重要的現(xiàn)實問題。無論它是顧客權(quán)利還是為了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化,顧客實際得到的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量對組織績效有著實實在在的影響。精品文檔放心下載如果目標(biāo)是為了使顧客滿意，一個自然的起點就是識別顧客的需要，而實際上,顧客也會選擇購買那些最能夠滿足他們需要的產(chǎn)品。這些最重要的需要可以歸納如下:精品文檔放心下載．產(chǎn)品屬性：從產(chǎn)品本身能找到哪些特色。．產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其功能。．服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助數(shù)量。．擔(dān)保：保證的時間期限和范圍.．交付可用性：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客。．總價格：包括折扣、擔(dān)保等等一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格。感謝閱讀．隨產(chǎn)品提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。有一條需要必須明白：我們不可能總是期望產(chǎn)品或服務(wù)提供者剛好提供那些我們所