客服年度工作總結(jié)參考模板（2篇）

第4頁共4頁客服年度?工作總結(jié)?參考模板?___?_年本人?主要負(fù)責(zé)?總機(jī)工作?，以下是?我一年以?來的工作?情況匯報(bào)?及明年的?工作規(guī)劃?：一、?總機(jī)：?1、負(fù)責(zé)?公司所有?經(jīng)銷商日?常訂單的?接收、確?認(rèn)及匯總?。2、?客戶確認(rèn)?單的制訂?及相關(guān)催?款等事宜?。3、?負(fù)責(zé)非標(biāo)?產(chǎn)品的報(bào)?價(jià)及圖紙?確認(rèn)。?4、銷售?統(tǒng)計(jì)表的?制訂及相?關(guān)客戶回?款賬目的?整理。?5、日常?訂單的跟?蹤及回復(fù)?。6、?發(fā)貨狀況?的協(xié)調(diào)與?跟進(jìn)等。?二、不?足之處：?1、對(duì)?客戶沒有?一種概念?“急客戶?之所急”?的基本理?念。客戶?所反映的?問題未能?及時(shí)解決?，導(dǎo)致給?客戶一種?公司混亂?的印象?2、缺乏?生產(chǎn)進(jìn)度?表導(dǎo)致客?戶問產(chǎn)品?生產(chǎn)進(jìn)度?時(shí)無法及?時(shí)反饋信?息給客戶?。3、?缺乏團(tuán)隊(duì)?合作精神?!缺乏相?互配合的?工作態(tài)度?，導(dǎo)致工?作積極性?喪失及自?我約束力?松懈，工?作效率低?下。三?、___?_年對(duì)自?己有以下?要求：?1、對(duì)所?有客戶都?有一種理?念“客戶?是___?_”。但?不能太低?三下氣。?給客戶一?個(gè)好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?2、客?戶反映問?題，不再?“事不關(guān)?己，高高?掛起”一?定會(huì)盡全?力解決。?讓客戶相?信我們的?工作實(shí)力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?3、和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?加工作技?能。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?客服個(gè)?人年終總?結(jié)校園?保安個(gè)人?簡短的年?終總結(jié)?客服年度?工作總結(jié)?參考模板?（二）?時(shí)光如水?、歲月如?梭，一晃?間一年已?經(jīng)過去了?，回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，我要?對(duì)來到_?___公?司做一份?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)。如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?越來越熟?悉。這是?短暫而又?漫長的一?年，短暫?的是時(shí)間?流逝飛快?，漫長的?是成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，道路還?很漫長。?做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。一?、我學(xué)到?了哪些?1.拓展?了才能。?每當(dāng)我把?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，都?是對(duì)我的?支持與肯?定。毛織?交易會(huì)期?間，我們?客服部在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?，體現(xiàn)我?們客服中?心的團(tuán)結(jié)?精神，體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿了激情?，這時(shí)的?累也就不?算什么了?。2.?提升了自?身的心理?素質(zhì)，磨?礪了我的?性格。對(duì)?于剛接觸?物業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無論?煩惱與否?，高興與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表更是?公司的形?象。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?3.細(xì)?節(jié)的重要?性。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)?因其小，?而輕視、?忽略。?二、我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?.首先就?是熟悉各?方面信息?，包括裝?修單位、?業(yè)主、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，完成后?進(jìn)行回訪?。2.?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔及客戶?裝修手續(xù)?和證件的?辦理以。?___?_公司單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，物?品放行條?、大型裝?修資料、?小型工程?單、溫馨?提示、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。對(duì)于?明年，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升：_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能;2?.提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的性格，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?3.拓?展各項(xiàng)工?作技能;?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶