客服中心質(zhì)檢年度工作總結（3篇）

第客服中心質(zhì)檢年度工作總結（3篇）客服中心質(zhì)檢年度工作總結（3篇）

客服中心質(zhì)檢年度工作總結篇1時光飛逝，不覺間來到物業(yè)xx大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一，是物業(yè)公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將近期個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

完善部門規(guī)章制度，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務水平。

二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業(yè)客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶?？头繀⒓庸鹃_展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務內(nèi)容，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)戶。

三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時予以通知(口頭加書面)5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施等情況。

2、責任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報修工作，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。

業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經(jīng)理的教導，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。

完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。

(一)日常工作完成情況：

1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。

3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。

4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發(fā)派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

5、安排新公司辦理入駐手續(xù)，辦理二次裝修申請手續(xù)。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。

7、負責公司部分對外聯(lián)絡工作。

8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執(zhí)行簽收制度。

(二)領導交辦的其他事項：

1、擬定管理處各部門崗位職責。

2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。

3、統(tǒng)計管理處固定資產(chǎn)。

4、規(guī)整客服部各類表格，并打印一份成冊。

5、圣誕節(jié)大廳的布臵，并與業(yè)戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。

6、將物業(yè)服務協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負責人進行確認，并積極進行回收，并做好解釋工作。

7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。

客服中心質(zhì)檢年度工作總結篇2突然又過了一年才長大?；仡欉^去的一年，我得到了大家的很多幫助，也從大家身上學到了很多知識。一年來心里的感覺是，做一個合格的質(zhì)檢員并不難，但做一個優(yōu)秀的質(zhì)檢員并不是那么簡單。在我看來，一個好的質(zhì)量檢查員不僅要謙虛誠實，還要在職業(yè)和工作中盡職盡責。而且攻要專思想政治和工作技能。作為一個年輕的質(zhì)檢員，我還需要學習很多。

作為一名質(zhì)量檢查員，我必須時刻感受到肩上的巨大責任。所以在實際工作中，我總是嚴格要求自己，謹慎從事。首先，我們必須始終以質(zhì)量方針為指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。

在工作中，我認真投入，在業(yè)余時間學習其他產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，對產(chǎn)品圖紙、結構的原理和性能等有一定的.了解。并且認真聽體驗，認真記錄。在今后的工作中，我會加倍努力學習專業(yè)知識，掌握多種技能，多才多藝，彌補工作量大時的人力不足，保證部門的正常運轉(zhuǎn)。

“人不是圣賢，但可以犯錯?！蔽以诠ぷ髦蟹高^一些錯誤，但我敢于面對。通過領導同事的批評幫助和自己的努力改正，絕不允許自己兩次掉在同一個地方。正是因為我在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速成長和提高。此外，火車的快速運行依賴于前帶，因此在工作能力和思維上存在許多不足。在這些方面，我得到了部門領導和本部門員工的正確指導和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態(tài)度端正。由此，為我的發(fā)展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了很多東西。但這遠遠不夠，尤其是在多元化技能方面。同時，隨著公司業(yè)務的增加和新產(chǎn)品的開發(fā)，我們可以預期我們的工作會更加艱巨，要求會更高，需要掌握的知識會更高更廣。所以我會以全新的精神狀態(tài)投入到工作中，更加努力工作，更加努力學習，努力提高各項工作技能和工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

客服中心質(zhì)檢年度工作總結篇3很快一年的工作結束了，這是個忙碌有充實的半年，可將自我在學校里學到的理論知識運用到工作實踐中，在這半年里，有困難也有收獲，工作中有時候會碰到一些棘手的問題，在同事的指導下，經(jīng)過逐步實踐，解決問題，提高了自身本事，積累了經(jīng)驗。下頭是我自我對工作的一些鑒定：

一、在工作態(tài)度上

無論在工作還是生活中，我一向相信一分耕耘，一分收獲，所以我一向在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自我本職工作能夠正確認證對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現(xiàn)出我們質(zhì)檢人員職責心強，發(fā)揚了我們質(zhì)檢人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。

二、在具體工作中

我所從事的工作主要是對一些土建類材料(水泥、砂、石子、鋼材、磚等)及成品進行檢驗。

1、嚴格按照圖紙施工，不準任意修改而危害工程質(zhì)量。

2、嚴格執(zhí)行技術規(guī)程和操作規(guī)程。

3、實行專業(yè)化施工，對鋼筋工程，混凝土工程均實行專業(yè)隊伍施工，確保工程質(zhì)量。并采取新技術、新工藝、新設備、新材料。

4、加強對測量放線人員技術培訓，進行測量工作技術交底，搞好控制點的保護監(jiān)控，定位放線及驗收并做好記錄。

5、嚴格包好材料質(zhì)量關，不合格的材料、半成品、成品嚴禁運進施工現(xiàn)場：進場材料必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗收認可。

6、嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查，然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工。

7、工程技術人員跟班作業(yè)，隨時解決施工中的技術難題，質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權制止，必要是能夠下暫停施工令，并開具“質(zhì)量問題通知單和罰款單”嫌棄整改。

對于回填土的控制