第二章公共關(guān)系的

第二章公共關(guān)系的第1頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長(zhǎng)成的。實(shí)際不然，公共關(guān)系有它一段悠長(zhǎng)的歷史，且一如其他行業(yè)，它系沿著一個(gè)合理的程序向前發(fā)展?！?/p>

－－([美]愛德華·伯內(nèi)斯：《美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，臺(tái)北“中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)”，1964年版，第8頁(yè))第2頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)一、外國(guó)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)

第3頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽

公共關(guān)系最早起源到古希臘、古羅馬時(shí)代。當(dāng)時(shí)的王公貴族就開始或利用順口溜、詩(shī)歌等形式來贊美自己，或是培養(yǎng)專門的游說者到平民中游說，從而形成社會(huì)輿論。

第4頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月伊拉克“農(nóng)業(yè)公告”古希臘亞里士多德《修辭學(xué)》古羅馬凱撒大帝《高盧戰(zhàn)記》十二銅表法古雅典“貝殼放逐法”第5頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第6頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)是文明古國(guó)，“公共關(guān)系”的思想與活動(dòng)可以追溯到有文字記載的遠(yuǎn)古時(shí)代。統(tǒng)治者的“公共關(guān)系”活動(dòng)在商代就已產(chǎn)生，部族首領(lǐng)已認(rèn)識(shí)到民意和利用民意的重要性。公共關(guān)系的萌芽早于古希臘和古羅馬。二、中國(guó)早期的公共關(guān)系思想與活動(dòng)

第7頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽：

政治上軍事上經(jīng)濟(jì)上人際關(guān)系上第8頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)古代十分強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)取“民心”在事業(yè)成功上的重要性。中國(guó)統(tǒng)治者重視民眾和形象塑造“喉舌官”唐太宗：君為舟，民為水，水可載舟，亦可覆舟。政治第9頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、劉邦約法三章2、商鞅:徙木賞金第10頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公元前３６１年，秦國(guó)的新君秦孝公即位。商鞅對(duì)秦孝公說：“一個(gè)國(guó)家要富強(qiáng)，必須注意農(nóng)業(yè)；要有賞有罰。朝廷有了威信，一切改革也就容易進(jìn)行了?！睘榱双@得百姓的信任，他就先叫人在都城的南門豎了一根三丈高的木頭，下命令說：“誰能把這根木頭扛到北門去的，就賞十兩金子?！焙蟀奄p金提到五十兩。人群中有一個(gè)人跑出來，說：“我來試試?！鄙眺绷⒖膛扇藗鞒鲈拋恚p給扛木頭的人五十兩黃澄澄的金子，一分也沒少。

第11頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月孟子云，得天下有道，得其民，斯得天下矣；得其民有道，得其心，斯得民矣；得其心有道，所欲與之聚之，所惡勿施爾之。（得民心者得天下，失民心者失天下。）孔子云，君者，舟也；庶人者，水也。水則載舟，水則覆舟。第12頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月軍事《孫子兵法》曰，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！薄吧媳ブ\，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！比鐟?zhàn)國(guó)時(shí)期的合縱連橫：第13頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)蘇秦

合縱抗秦，佩帶六國(guó)相印，主張六國(guó)結(jié)成盟國(guó)。

采用“個(gè)個(gè)擊破”的戰(zhàn)術(shù)，拆散六國(guó)的盟約

張儀這是“三寸不爛之舌，勝于百萬雄兵”的典型案例。第14頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)古代的公共關(guān)系1、蘇秦：合縱vs張儀：連橫2、昭君出塞3、劉邦約法三章4、呂不韋的慧眼識(shí)才5、商鞅:徙木賞金第15頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)濟(jì)《元曲?后庭花，“酒店門前三尺布(酒旗)，過來過往尋主顧?！薄罢娌毁E價(jià)、童叟無欺?！薄昂蜌馍?cái)”“賓至如歸”在中國(guó)古代的一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們都自覺或不自覺地運(yùn)用各種傳播手段和溝通技巧來宣傳自己，樹立自己良好的聲譽(yù)和形象。張騫通西域、鄭和下西洋在世界公共關(guān)系史上都占有十分重要的地位。第16頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月張騫出使西域

鄭和七下西洋

第17頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系儒家孔孟思想中的“禮”和“信”。和為貴，禮為上?？鬃釉疲号c朋友交，言而有信，人而無信，不知其可也?！凹核挥?，勿施于人?！泵献釉疲禾鞎r(shí)不如地利，地利不如人和。第18頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月評(píng)價(jià)：嚴(yán)格地講，古代并不存在科學(xué)意義上的公共關(guān)系，因此使用該詞時(shí)我們一般都加上了引號(hào)，那時(shí)的一些類似今天的公共關(guān)系的思想觀點(diǎn)與實(shí)踐做法可稱為“類公關(guān)”、“準(zhǔn)公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”?？傊?，那時(shí)的公共關(guān)系不僅沒有獨(dú)立的思想體系，甚至連這一概念都沒有，但它們確是今天公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是豐富的、寶貴的人類文明遺產(chǎn)，應(yīng)辯正地加以取舍、揚(yáng)棄。

第19頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、中國(guó)早期公共關(guān)系思想西周觀點(diǎn)春秋戰(zhàn)國(guó)的百家爭(zhēng)鳴孔子的學(xué)說孟子的論述儒家學(xué)說的發(fā)展第20頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月●商王盤庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)?！瘛胺烂裰冢跤诜来ā?/p>

西周末年，針對(duì)周歷王的暴政，認(rèn)為社會(huì)輿論的好壞直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳的措施?！翊呵飸?zhàn)國(guó)，百家爭(zhēng)鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦入咸陽(yáng)約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。古代中國(guó)的類公關(guān)老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來小國(guó)寡民思想墨子“兼愛非攻”老好人兵家“攻城為下，攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢(shì)來管制民眾現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠(chéng)服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳播，顧客是上帝第21頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）意識(shí)方面：重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施周厲王：不聽信“防民之口，甚于防川”孔子：己所不欲，勿施于人；己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人；孟子：善政不如善教之得民也；墨子：“兼愛”、“非攻”的與人為善的交往原則；一、萌芽——古樸自然時(shí)期第22頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月守信用，重信譽(yù)：“與朋友交，言而有信”，“人而無信，不知其可也”，“人無信不立”都是強(qiáng)調(diào)要守信用。中國(guó)古代商人在門前掛著“真不二價(jià)”、“童叟無欺”的牌子，以使其真誠(chéng)可信。重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人和的重要作用：我國(guó)古代不少思想家皆對(duì)人際關(guān)系提出了較深刻的見解，形成了富有中國(guó)民族特色的“人和”、“修睦”為中心的人際關(guān)系觀念。第23頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、現(xiàn)代公共關(guān)系的起源與發(fā)展1、巴納姆時(shí)期——有組織公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)端2、艾維·李時(shí)期——公共關(guān)系走向職業(yè)化3、伯內(nèi)斯時(shí)期——公共關(guān)系理論化和科學(xué)化4、現(xiàn)代時(shí)期——公共關(guān)系全新的歷史發(fā)展階段第24頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)中期20世紀(jì)初19世紀(jì)末19世紀(jì)中葉雙向?qū)ΨQ式－－現(xiàn)代時(shí)期雙向溝通式－－愛德華伯內(nèi)斯單向傳播式－－艾維李單向吹噓式－－巴納姆

第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段第25頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月單向吹噓式發(fā)端時(shí)期特點(diǎn)是：全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業(yè)道德單向傳播式重要時(shí)期公共關(guān)系開始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實(shí)的信息，即“說真話”。雙向溝通式特點(diǎn)是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的3、伯內(nèi)斯時(shí)期目標(biāo)。高級(jí)階段

強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛”，反映了現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識(shí)。雙向?qū)ΨQ式第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段第26頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭在美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，這是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，是“職業(yè)公共關(guān)系的前奏”其代表人物是巴納姆。主張：凡宣傳皆好事貢獻(xiàn)：顯示了輿論的強(qiáng)大作用缺陷:單向、虛假的這一時(shí)期在公關(guān)史上稱為“反公關(guān)時(shí)期”、黑公關(guān)時(shí)期。一、巴納姆時(shí)期—發(fā)端第27頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、巴納姆時(shí)期

現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，一般以19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)靡的制造新聞式的報(bào)刊宣傳活動(dòng)為標(biāo)志。其中杰出代表人物是巴拉姆。他奉行“凡宣傳皆好事”的信條，為獲利，可以置公眾利益于不顧，甚至無中生有，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介愚弄公眾。他所處的時(shí)期被人們稱為“愚弄公眾的時(shí)期”、“反公共關(guān)系的時(shí)期”或“公共關(guān)系的黑暗時(shí)期”。第28頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月巴納姆在19世紀(jì)中葉開展了廣泛的欺騙公眾行動(dòng)，他曾在50年代編造了黑女奴海斯的故事：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，是美國(guó)第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報(bào)紙上披露這條消息后立即引起軒然大波，一、華盛頓在美國(guó)人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣，二、按年齡算，應(yīng)該在160歲了。報(bào)紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的人那里獲得1500美元的收入。人們紛紛涌入巴納姆的博物館，并不是因?yàn)樯袭?dāng)受騙，不是因?yàn)檎娴南嘈拍茉谀莾嚎吹絾讨巍とA盛頓的165歲高齡的保姆，而是因?yàn)樗麄兿矚g欣賞他的精心策劃。人們想去一看究竟，看看展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?華盛頓奶娘第29頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、艾維·李時(shí)期

1877年7月出生于美國(guó)佐治亞州一個(gè)牧師的家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院，早年曾在《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》當(dāng)過記者。

他倡導(dǎo)“說真話”，并將“公眾必須被告知”作為信條和宣傳的基本原則。被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。艾維·李缺陷：?jiǎn)蜗?；“有藝術(shù)無科學(xué)”第30頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月艾維·李時(shí)期是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時(shí)期，主導(dǎo)思想：對(duì)公眾要“講真話”。突出貢獻(xiàn)：為公共關(guān)系發(fā)展確立了兩塊基石：“公眾利益”；“誠(chéng)實(shí)”?！靶麄黝檰柺聞?wù)所”—現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。著作：《原則宣言》艾維·李被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”；“公共關(guān)系第一人”。缺陷：?jiǎn)蜗?；“有藝術(shù)無科學(xué)”艾維·李三、艾維·李時(shí)期—發(fā)展和職業(yè)化返回第31頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、伯內(nèi)斯時(shí)期

被世界公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。1923年，他出版第一部經(jīng)典著作《輿論》；1925年，他出版教科書《公共關(guān)系學(xué)》；1928年，他又出版了《輿論明鑒》一書，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個(gè)較為完整的體系。

他的公關(guān)理論的核心是：提出“投公眾所好”的公關(guān)原則，即強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動(dòng)中首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾價(jià)值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的宣傳。

愛德華·伯內(nèi)斯第32頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（一）企業(yè)界開始逐步推廣公共關(guān)系制度；（二）公共關(guān)系咨詢業(yè)迅速發(fā)展；（1927年，希爾·諾頓公關(guān)公司成立，1930年，博雅公關(guān)公司成立。）（三）公共關(guān)系研究和教育正式誕生。被譽(yù)為“國(guó)際公共關(guān)系界的泰斗”伯內(nèi)斯時(shí)期－學(xué)科化第33頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.20世紀(jì)20年代，伯內(nèi)斯在紐約大學(xué)首次開設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程。2.1937年，美國(guó)斯坦福大學(xué)開設(shè)了公共學(xué)專業(yè)，從此公共關(guān)系開始成為大學(xué)中的一個(gè)專業(yè)。3.1947年，波士頓大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)院，開始了公共關(guān)系學(xué)碩士、博士研究生教育，到1949年，美國(guó)有100多所大學(xué)開始了公共關(guān)系課程。第34頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月愛德華·伯內(nèi)斯是公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)集大成者，被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”。突出貢獻(xiàn)：正式將公共關(guān)系的職能從原先歸屬的新聞傳播領(lǐng)域分離出來，為它成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了基礎(chǔ)。著作：《輿論之凝結(jié)》，《輿論》，《公共關(guān)系學(xué)》缺陷：?jiǎn)蜗?。?5頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例伯內(nèi)斯紀(jì)念愛迪生的“燈光佳節(jié)”活動(dòng)

愛德華伯內(nèi)斯，奧地利人，1891年出生于維也納，次年隨父母移居美國(guó)，受舅父、著名心理學(xué)家弗洛伊德的影響，他很注重公共關(guān)系的理論研究，并注重將理論運(yùn)用于實(shí)踐。在伯內(nèi)斯一生無數(shù)次的公共關(guān)系實(shí)踐中，最為人們稱道的，就是他發(fā)起組織的紀(jì)念愛迪生的“燈光佳節(jié)”活動(dòng)。1929年10月21日晚，愛迪生的家鄉(xiāng)威肯斯莊園里，明亮的燈光把漂亮的葡萄架照得分外美麗，這里正在第36頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月舉行慶祝愛迪生發(fā)明電燈泡15周年的“燈光佳節(jié)”活動(dòng)。在人群中，人們注意到，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)以及其他的一些政界人物、社會(huì)名流都在其中。這項(xiàng)活動(dòng)就是伯內(nèi)斯精心策劃的。愛迪生作為美國(guó)偉大的發(fā)明家，被視為美國(guó)獨(dú)立精神和科學(xué)創(chuàng)造精神的代表，紀(jì)念他當(dāng)然是大家都極愿意參加的事情。盛宴至晚上9點(diǎn)30分，慶?；顒?dòng)達(dá)到了高潮：所有的燈光一下子全部都第37頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月熄滅了，露天里的人們?cè)谄岷诘囊箍罩幸姷降氖俏⑷醢档男枪狻榱思o(jì)念愛迪生，全世界的許多公用事業(yè)公司都在同一時(shí)間切斷了自己的電源，為時(shí)一分鐘。在這一分鐘里，淹沒在黑暗中的人們真切的感受著偉大的發(fā)明家愛迪生帶給人們的福祉?！盁艄饧压?jié)”紀(jì)念活動(dòng)舉辦得如此成功，以至于美國(guó)郵政總局專門為此發(fā)行了一枚兩美分的紀(jì)念郵票。這個(gè)活動(dòng)被人們盛贊為“和平時(shí)期里美國(guó)所舉行的宣傳活動(dòng)”。1984年，電視臺(tái)的第38頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月節(jié)目主持人就公共關(guān)系的起源問題采訪伯內(nèi)斯時(shí)說：“您使許多美國(guó)人做了許多您要他們做的事，您使全世界在同一時(shí)間燈光齊暗，無疑，這是一種極為強(qiáng)大的力量。”但伯內(nèi)斯謙虛地說：“我從來就不把它看作是一種力量。我只不過把人們引導(dǎo)到他們希望去的地方罷了?！?985年，93歲高齡的伯內(nèi)斯仍在進(jìn)行公共關(guān)系咨詢、策劃、宣傳等工作。1987年，公關(guān)屆的一代大師——伯內(nèi)斯病逝。第39頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

愛德華·伯內(nèi)斯又是一位出色的公關(guān)實(shí)踐家，為提高美國(guó)的全民素質(zhì)所倡導(dǎo)的“讀書運(yùn)動(dòng)”，為美國(guó)Ｐ＆Ｇ公司的“象牙”牌香皂策劃的贊助廣播輕喜劇的活動(dòng)（被人稱之為“肥皂劇”），為“象牙”牌在美國(guó)市場(chǎng)上百年不倒立下汗馬功勞。為向公眾宣傳鐳這種放射性元素的安全性，他專門乘火車把1克鐳帶在身上送到醫(yī)院，消除了公眾的顧慮，確保美國(guó)鐳業(yè)公司對(duì)鐳的日常運(yùn)輸，也為現(xiàn)代放射性療法在醫(yī)學(xué)界的廣泛運(yùn)用開辟了道路。第40頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月政府公共關(guān)系的發(fā)展

從1914年到1918年，公共關(guān)系成為美國(guó)政府的重要工作之一。威爾遜總統(tǒng)和所有的政府機(jī)構(gòu)都動(dòng)員起來，開展規(guī)模巨大的勸說和宣傳活動(dòng)。美國(guó)參戰(zhàn)僅一周，威爾遜便于1917年4月6日成立了“公共報(bào)道委員會(huì)”，聘請(qǐng)“洛杉磯新聞”的前任總編克里爾擔(dān)任主席?？死餇栁瘑T會(huì)卓有成效的工作，在動(dòng)員人民承擔(dān)戰(zhàn)爭(zhēng)的重?fù)?dān)，在發(fā)行戰(zhàn)爭(zhēng)債券、招募士兵、鼓勵(lì)士氣等方面取得很大的成功。在接踵而來的第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系又進(jìn)一步成為團(tuán)結(jié)和說服公眾、鼓舞士氣、爭(zhēng)取民心的有效武器，得到了進(jìn)一步的發(fā)展。第41頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1929年10月24日黑色的星期五（BlackFriday），羅斯?？偨y(tǒng)宣布新政（NewDeal）（1933年12月3日）。為宣傳新政和重建美國(guó)人的信心，羅斯?？偨y(tǒng)舉行了“爐邊談話”。他成功地利用當(dāng)時(shí)新興的傳播工具——廣播，以談家常的輕松方式，使政府對(duì)貨幣的改革、社會(huì)改革的思想深入到每一個(gè)家庭，鼓舞了膽怯的人們，抑制了蕭條的進(jìn)一步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與復(fù)蘇起了重要的作用。第42頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)30年代美國(guó)總統(tǒng)羅斯福

發(fā)表廣播講話、看望礦工第43頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、成熟階段背景代表人物：斯科特·卡特利普森特弗蘭克·杰夫金斯第44頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

20世紀(jì)50年代以來，公共關(guān)系的理論和實(shí)踐進(jìn)入了一個(gè)全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期出現(xiàn)了一大批公共關(guān)系的專家和大師，將公共關(guān)系這門學(xué)科推向了一個(gè)新的歷史發(fā)展階段。這一時(shí)期強(qiáng)調(diào)雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。代表人物是斯科特·卡特李普和阿倫·森特、弗蘭克·杰夫金斯。著作：《有效的公共關(guān)系》被成為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”四、現(xiàn)代興盛時(shí)期第45頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）、卡特利普1952年，卡特利普和森特倆個(gè)人出版了被后人譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的專著——《有效的公共關(guān)系》。在《有效的公共關(guān)系》里，他們提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“四步工作法”，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。這本書在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。

第46頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月１、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，“對(duì)稱”意味著在公共關(guān)系目標(biāo)上要將公眾的利益與組織利益同等重要的位置，“雙向”意味著在公共關(guān)系方法上堅(jiān)持與公眾之間的雙向傳播與溝通。“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式說明了組織與公眾之間關(guān)系的狀態(tài)與關(guān)系的原則。２、四步工作法四步工作法說明了公共關(guān)系的運(yùn)作程序，包括公共關(guān)系調(diào)查研究、計(jì)劃管理、信息傳播與效果評(píng)估，公共關(guān)系開始進(jìn)入了系統(tǒng)化、完善化的發(fā)展時(shí)期。第47頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知識(shí)拓展：歷史上有代表性的公共關(guān)系的定義

類型時(shí)期代表人物主導(dǎo)思想單向吹噓式式公關(guān)職業(yè)公關(guān)的前奏費(fèi)尼斯·泰勒·巴納姆公眾要被愚弄，凡是宣傳皆是好事單向傳播式式公關(guān)職業(yè)公關(guān)的開創(chuàng)艾維·李公眾要被告知雙向溝通式式公關(guān)公關(guān)從藝術(shù)走向科學(xué)愛德華·伯納斯投公眾之所好雙向?qū)ΨQ式式公關(guān)公關(guān)發(fā)展的高級(jí)階段斯科特·卡特李普、阿倫·森特公眾愿意可參與到?jīng)Q策中來第48頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展第49頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（二）社會(huì)政治生活的民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的政治條件（三）傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件（四）經(jīng)營(yíng)管理思想和理念的轉(zhuǎn)變是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)文化心理因素第50頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)（一）職業(yè)化程度日益提高（二）國(guó)際化趨勢(shì)的日益增強(qiáng)（三）技術(shù)手段日益現(xiàn)代化（四）社會(huì)管理功能多元化（五）理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化（六）民族化和公共關(guān)系意識(shí)的普及化（七）規(guī)模日趨擴(kuò)大影響進(jìn)一步加深第51頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)公關(guān)教育層次化

公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

公關(guān)手段專業(yè)化

公關(guān)理論整合化

新特點(diǎn)公關(guān)地位戰(zhàn)略化

第52頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)市場(chǎng)公關(guān)的熱潮

企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國(guó)際性的趨勢(shì)，開始流行IMC（整合性）市場(chǎng)傳播戰(zhàn)略。

第53頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、公共關(guān)系在中國(guó)引進(jìn)萌芽時(shí)期迅速興起時(shí)期穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期第54頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）公共關(guān)系在中國(guó)發(fā)展的歷程中國(guó)公關(guān)的引進(jìn)與發(fā)展

公關(guān)教育為中國(guó)培養(yǎng)了大批公關(guān)人才

公關(guān)理論研究推動(dòng)了公關(guān)實(shí)踐的深入開展

公共關(guān)系的組織建設(shè)

返回第55頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關(guān)系在中國(guó)一、公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展（一）公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展以港臺(tái)為發(fā)端（二）公共關(guān)系在中國(guó)傳播與發(fā)展的成就1.公共關(guān)系實(shí)務(wù)得到了較快的發(fā)展2.公共關(guān)系人員的教育培訓(xùn)3．公共關(guān)系的科學(xué)研究進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期4.各種公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體和學(xué)術(shù)團(tuán)體紛紛成立第56頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、公共關(guān)系的實(shí)踐1980年，深圳的一些“三資”企業(yè)先后設(shè)立了公共關(guān)系部；

1983年，廣州白云山制藥廠設(shè)立了公共關(guān)系部，這是公共關(guān)系正式引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地企業(yè)的標(biāo)志。2、公共關(guān)系教學(xué)培訓(xùn)1985年，深圳大學(xué)傳播系率先開設(shè)了國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)；復(fù)旦大學(xué)新聞系也專門開設(shè)的公共關(guān)系的課程。第57頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、公共關(guān)系學(xué)研究與著作1984年，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》的社論《研究社會(huì)主義公共關(guān)系》揭開了國(guó)內(nèi)公共關(guān)系學(xué)研究的序幕。4、公共關(guān)系協(xié)會(huì)與專業(yè)報(bào)刊1986年，中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)省市級(jí)公共關(guān)系組織—上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；1991年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；1992年，《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》正式通過；1988年，《公關(guān)關(guān)系報(bào)》創(chuàng)刊。

第58頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1998年公共關(guān)系職業(yè)載入“國(guó)家職業(yè)分類大典”；2000年3月，勞動(dòng)與社會(huì)保障部第6號(hào)令將公關(guān)員正式列入持證上崗的90種職業(yè)之一。2000年11月3號(hào)，我國(guó)第一次舉行了全國(guó)統(tǒng)一進(jìn)行的公關(guān)員資格鑒定。這標(biāo)志著我國(guó)公關(guān)業(yè)已正式走上了職業(yè)化和規(guī)范化的道路。2003年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。第59頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

初步嘗試階段：這個(gè)階段約有五年。公共關(guān)系傳入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速的發(fā)展。80年代初，中國(guó)開始實(shí)行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入了我國(guó)，其中包括公共關(guān)系。公共關(guān)系首先是從香港傳入我國(guó)廣東地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。廣州的一些星級(jí)賓館、大型企業(yè)也結(jié)合中國(guó)特點(diǎn)設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)開展相關(guān)業(yè)務(wù)并取得成功。廣州白天鵝賓館、白云山制藥廠、花園酒店以及中國(guó)大酒店紛紛聘請(qǐng)海外和香港的公共關(guān)系專業(yè)人員主持工作，策劃營(yíng)銷方案，對(duì)推動(dòng)廣大管理階層和公眾認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的作用起到促進(jìn)作用。一些外國(guó)的公關(guān)企業(yè)和公司也相繼進(jìn)入中國(guó)設(shè)立機(jī)構(gòu)和辦事處：1984年世界第二大公關(guān)公司海爾-諾頓公司在北京開設(shè)辦事處；1985年世界上最大的公關(guān)公司博雅公司委托中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司代理其客戶在大陸的公關(guān)業(yè)務(wù)，此后國(guó)內(nèi)也成立許多公共關(guān)系事務(wù)咨詢公司。公共關(guān)系活動(dòng)的興旺使人們開始感受到公關(guān)傳播效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。第60頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

持續(xù)快速發(fā)展的階段：這個(gè)階段將近五年。在這個(gè)階段公共關(guān)系作為一門學(xué)科引起國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)界、教育界人士的關(guān)注。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞所開始進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)的前瞻性的研究，中國(guó)公共關(guān)系教育也開始起步：在1985至1990的五年中，深圳大學(xué)、廈門大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)、杭州大學(xué)、中山大學(xué)以及北京師范大學(xué)等高校相繼開展了公共關(guān)系課程的培訓(xùn)、講座和專業(yè)設(shè)置，進(jìn)行了公共關(guān)系教學(xué)的研討活動(dòng)，在推動(dòng)公共關(guān)系教育走向規(guī)范化、職業(yè)化方面起到重要的作用。在這一時(shí)期，公共關(guān)系的行業(yè)組織也發(fā)展迅速，1987年中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，隨后各省市的公共關(guān)系組織也紛紛成立并開展相關(guān)的培訓(xùn)教育和協(xié)調(diào)工作。第61頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1997年11月15日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)。還正式確定中國(guó)公關(guān)職業(yè)命名為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國(guó)家職業(yè)分類大典》，標(biāo)志著經(jīng)過近20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會(huì)的認(rèn)可。2000年，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)開始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)師一樣，走上了職業(yè)化和專業(yè)化的道路。2003年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。第62頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、中國(guó)公共關(guān)系前瞻1.中國(guó)公共關(guān)系的理念向國(guó)際化發(fā)展2.中國(guó)公共關(guān)系所運(yùn)用的技術(shù)和方法也日趨國(guó)際化3.中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)化程度日益提高并與國(guó)際接軌第63頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有寓意的故事

業(yè)務(wù)代表、行政職員和經(jīng)理一起去吃午餐。意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)古董油燈，他們摩擦油燈，一個(gè)精靈從一團(tuán)煙霧中蹦了出來！精靈說：我通常都給別人3個(gè)願(yuàn)望,所以給你們每個(gè)人一人一個(gè)。我先!我先!職員搶著說：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！噗!她消失了換我!換我!業(yè)務(wù)代表說：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不盡的生命之愛！噗!他消失了好了現(xiàn)在該你了！精靈對(duì)經(jīng)理說。經(jīng)理說：我只希望他們兩個(gè)立刻回到辦公室。

第64頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月故事的寓意記住，永遠(yuǎn)讓你老闆先說話！

(--------這是百年真理耶！)第65頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例分析人類的公關(guān)實(shí)踐有著十分悠久的歷史。在我國(guó)，可以追溯到兩千年前的秦末，在那戰(zhàn)火紛飛、群雄四起之際，出現(xiàn)了兩個(gè)最著名的人物——西楚霸王項(xiàng)羽和漢高祖劉邦。劉邦憑啥以弱勝?gòu)?qiáng)，逼得一代梟雄項(xiàng)羽演出了讓后人扼腕嘆息的“霸王別姬”和“烏江自刎”的歷史悲劇?其重要的法寶便是出色的公關(guān)手段。公元前206年，項(xiàng)羽和劉邦奉楚懷王之命向秦王朝的首都咸陽(yáng)進(jìn)擊，并約定：“先破秦入咸者王之”。項(xiàng)羽因援救趙國(guó)而與秦的主力決戰(zhàn)后，才揮師西進(jìn)。這時(shí)，劉邦已由武關(guān)入秦，先占領(lǐng)了咸陽(yáng)，在兩位軍師樊噲和張良的勸告下，與咸陽(yáng)父老百姓約法三章，封閉秦朝宮室，引軍退還灞上。其時(shí)，劉邦表面上取得第66頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023