酒店員工培訓(xùn)-態(tài)度決定一切課件

酒店員工心態(tài)管理——態(tài)度決定一切海航酒店集團(tuán)員工培訓(xùn)講師：竇恩卡想一想人與人最大的差距在于？意識(shí)和心態(tài)

151263剛?cè)肼殨r(shí)積極興奮充滿激情的工作慢慢變得消極怠慢沒激情，沒動(dòng)力甚至出現(xiàn)迷茫產(chǎn)生職業(yè)倦態(tài)感有趣的計(jì)算假設(shè)：A=1，B=2，C=3，D=4…X=24，Y=25，Z=261.HardworkH+A+R+D+W+O+R+K=98%2.KnowledgeK+N+O+W+L+E+D+G+E=96%3.LuckL+U+C+K=47%4.LoveL+O+V+E=54%5.MoneyM+O+N+E+Y=72%這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最圓滿的，雖然它們非常重要。那么，究竟是什么能使生活變得圓滿？Attitude心態(tài)A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對(duì)待工作和生活的態(tài)度能夠使我們的生活到達(dá)100%的圓滿。“態(tài)度決定一切〞這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們不僅能力強(qiáng)，態(tài)度也好Contents4現(xiàn)代酒店意識(shí)123酒店員工應(yīng)具備的心態(tài)如何培養(yǎng)積極的心態(tài)深入性學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)1．塑造正確的職業(yè)觀念，培養(yǎng)積極的工作心態(tài)2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)決的工作信念3．樹立正確的工作定位，工作為自己而作,消除打工心態(tài)4．激發(fā)投入工作的熱情，提升執(zhí)行力,杜絕任何借口!5．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)凡事感恩心態(tài)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)服務(wù)意識(shí)賓客意識(shí)制度意識(shí)現(xiàn)代酒店意識(shí)想一想酒店對(duì)于你來(lái)說是什么？可以提供學(xué)習(xí)和開展時(shí)機(jī)的環(huán)境不知道維持生計(jì)的工作場(chǎng)所“家〞誰(shuí)是酒店的主人？有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫助再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，〞他說，“我送給你的禮物。〞

我們又何嘗不是這樣？我們漫不經(jīng)心地“建造〞自己的“房子〞，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，但凡不能精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已困在自己建造的“房子〞里了。熱愛本職工作，以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，關(guān)心酒店的前途和開展，并為酒店興旺興旺出主意，做奉獻(xiàn)。酒店是每一個(gè)員工的家，請(qǐng)以家的方式來(lái)對(duì)待它家庭酒店人生最重要的情感是親情我們擁有兩個(gè)家酒店員工積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)VS使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅，生氣勃勃積極的心態(tài)使你沉著冷靜，締造和諧使你不思進(jìn)取甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振消極的心態(tài)會(huì)跟別人發(fā)脾氣不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系緊張積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)酒店員工應(yīng)具備的心態(tài)主動(dòng)的心態(tài)包容的心態(tài)雙贏的心態(tài)給予的心態(tài)自信的心態(tài)酒店員工心態(tài)積極的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)積極的心態(tài)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。積極的心態(tài)這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)力嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？〞

積極的心態(tài)秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？〞秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？〞秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。也許你在效勞中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。積極的面對(duì)自己積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮消極的人象月亮，初一十五不一樣積極的面對(duì)工作積極的面對(duì)客人和同事積極的心態(tài)積極的心態(tài)把工作僅僅當(dāng)作謀生手段的人，往往是一個(gè)缺乏快樂的人。而認(rèn)為“三百六十行、行行出狀元〞的員工，那么往往能夠把無(wú)聊、乏味工作做出把戲來(lái)的話，那么這個(gè)員工就會(huì)感到很快樂。你的命運(yùn)？主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑楱?。在?jìng)爭(zhēng)異常劇烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。主動(dòng)的心態(tài)在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

包容的心態(tài)有二個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問道：“你兒子還好吧？〞

“別提了，真是不幸哦！〞這個(gè)婦人嘆息道：“他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！〞“那女兒呢？〞

包容的心態(tài)“那她可就好命了。〞婦人滿臉笑容：“他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！〞

包容的心態(tài)作為效勞人員，你會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者，這個(gè)消費(fèi)者有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供效勞的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。雙贏的心態(tài)虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)那么。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與酒店之間的、酒店與供給商家之間的、酒店和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。效勞員酒店客人雙贏的心態(tài)效勞員為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞客人配合效勞員工作酒店給員工報(bào)酬酒店為客人提供舒適的環(huán)境客人給酒店帶來(lái)收益試著做一下建立自信心陽(yáng)關(guān)思維典范鼓勵(lì)胸懷感恩心大方開朗的笑自我暗示——我是最棒的把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)做一種樂趣尋找每個(gè)人身上最好的東