分 享 輔 導 的 經(jīng) 驗

分享輔導的經(jīng)驗張儉KimZhang2006-11-19Hangzhou1自我介紹教育/工作背景其它分享的信息在百事的經(jīng)歷1.天津輕工業(yè)學院食品工程專業(yè)畢業(yè)2.杭州輕工機械研究所食品工程設計室3.五年飲料企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗1.重慶百事廠長2.廣州百事廠長3.百事南區(qū)運作經(jīng)理/中國區(qū)制造總監(jiān)1.對杭州有深厚的感情(工作&成家&杭州人)2.喜歡打網(wǎng)球,看足球比賽3.溫馨的三口之家目前定居廣州(兒子今年10歲)2經(jīng)驗分享1.團隊合作2.保持樂觀向上的心態(tài)3.持續(xù)改善(進步)在百事成功最關鍵的三個因素:3什么是輔導?4百事指導與支持程序24315輔導是一種重要的學習手段有效的輔導幫助人們自發(fā)的轉變觀念，調整行為輔導可以幫助達成共識輔導有助于建立人與人之間的信任輔導能加強溝通與協(xié)作輔導有助于目標的實現(xiàn)全面，深入地理解輔導及時，有效的輔導是一座通向共同彼岸的橋梁6CoachingdefinedatPI：

Theprocessusedtoguideotherstodiscoverthebestwaytoaccomplishagoalsuccessfully在百事輔導被定義為：指導/幫助他人發(fā)現(xiàn)完成目標的最佳方法和途徑的過程7我們都有輔導與被輔導的經(jīng)歷輔導-一種最有效的“學習”方法一個好的聆聽者具有同理心有能力接觸和分享適當?shù)男畔⒕S系并強化自尊對可得資源的了解精通業(yè)務，熟悉規(guī)范，流程和工具良好的人際溝通技巧最有效的輔導者具備那些特點？8

管理型輔導者能夠靈活地運用技巧，有效地為下屬，同事提供績效和發(fā)展的輔導領導型輔導者塑造輔導楷模，創(chuàng)造輔導的氛圍要成為輔導者需要掌握提供反饋，處理尖銳的談話和解決沖突的技巧輔導基礎聆聽和有針對性的提問是有效輔導的最基本的管理技巧培養(yǎng)并不斷提升輔導能力輔導是每一個管理者應具備的基本能力要成為有效的輔導者，需要不斷地學習，實踐9在日常工作中，有哪些提供輔導的機會？提供輔導的機會10六要素法一種有效的輔導工具目標支持障礙益處方法考核11準備目標是指在輔導后，輔導者所希望看到的行為改變，或者希望達成何種工作。例如：“我希望通過本次輔導，能使你工作中的出錯率下降25％。”

“我希望在本次談話后，你能在三個月內(nèi)改掉你聽別人說話時心不在焉的壞習慣?！陛o導六要素：目標12準備“益處”指的是達成目標對于各方的好處。輔導者要向下屬解釋清楚，達成既定目標做對于組織和下屬本人有什么好處。例如：“如果小柳能達到剛才的目標，我們公司的成本就能降低，小柳個人的業(yè)績也能得到提升?！薄斑@樣做能夠提升客戶滿意度、增加公司的市場份額”輔導六要素：益處13準備“障礙”指的是阻礙下屬達成既定目標的潛在問題?！罢系K”可能包括：時間緊迫、預算有限、同事不合作、上司不支持等等。例如：“妨礙小柳達成目標的因素會有哪些呢？” “這個工作是有一定難度的，以小柳現(xiàn)在的技術水平能夠勝任嗎？”輔導六要素：障礙14“方法”指的是為了達到目標所要采取的措施。也就是我們?yōu)榱诉_到目標，而制定的具體行動計劃。

例如：“為了達到這個目標，小柳必須具體采用什么方 法？” “如果要達成這個目標，那小柳第一步應該做什 么，第二步應該做什么?！陛o導六要素：方法15準備“支持”指的是可以幫助下屬實現(xiàn)目標的因素支持可以包括：時間、資金、培訓、技術和人員。例如：“這方面的知識小柳是否完全掌握，是不是需要 我?guī)退阋恍┻@方面的資料來？” “為了改進這套流程，小柳大概需要多少預算？”輔導六要素：支持16準備“考核”指的是在計劃階段，即決定好日后如何給予下屬監(jiān)督考核。輔導者還要和下屬商定，針對你的行為改變，我何時給你考核，以后每隔多少天給你一次考核？

例如：“那在輔導接受后，我應該在什么時候給予小柳 第一次考核？”“在輔導結束后，為了確定小柳是否在改進自己 的行為，我應該觀察哪些因素？”輔導六要素：考核17輔導計劃表被輔導員工姓名：目標：本次輔導想達到的目的開始：談話的目的，事實和背景是什么，具體問題是什么？目標：需要完成的目標/任務是什么？希望的結果(數(shù)量，質量，時間表)是什么？合作/服務改進目標等益處：員工，團隊，百事，客戶，供應商能獲得什么？有什么積極影響？障礙：可能會遇到那些障礙或阻力？方法：什么時候做什么？第一步做什么？如何來克服/解決障礙？支持：需要那些資源？誰應該給你提供支持？考核：那些指標將用來衡量進度/結果？多久檢查一次進展情況？結束：確認達成共識，以積極的方式結束輔導18練習根據(jù)例子，用輔導計劃表作出你的輔導計劃與大家分享你的計劃是否對輔導前的準備有幫助？在實施輔導過程中還應注意什么？19案例—培訓準備表倉庫新上任的主任阿明的管理風格是嚴謹、規(guī)范、追求完美的，凡事他都是盡量文件化，做到有章可循。他的理念是首先將基礎工作做好，通過循序漸進地不斷改善的方式以求達成部門的良好運作。

他針對部門內(nèi)一些薄弱環(huán)節(jié)進行整改，擬定了許多的文件，在文件頒布前對下屬進行專項的培訓，每天他化費約2小時的時間去檢查下屬對這些規(guī)范的執(zhí)行情況，并做到隨時、隨地、隨人地對下屬進行現(xiàn)場指導。他在推行這些基礎管理工作的過程中費了很多的精力，部門的運作秩序確實有了改觀。

但有部分下屬可不這樣認為，對阿明的作法比較麻煩，覺得他管得太細，給他們增加額外的工作量，并且，還要改變以往的工作習慣。倉管員小王就是其中的一個。工作半年的小王在擺貨時常常不能按照指定的庫位擺放貨物，導致點貨時間延長。

阿明決定對倉管小王進行輔導，希望小王能夠按章行事，按規(guī)范的完成工作。20輔導計劃表—例被輔導員工姓名：目標：開始：目標：益處：障礙：方法：支持：考核：結束：21輔導計劃表—例被輔導員工姓名：小王目標：按章行事，按規(guī)范完成工作開始：談話的目的，事實：小王最近沒按規(guī)范擺放貨物，使得點貨時間延長目標：按章行事，規(guī)范的擺放貨物益處：貨物擺放整齊