門(mén)店保潔行業(yè)分析報(bào)告

門(mén)店保潔行業(yè)分析報(bào)告一、定義門(mén)店保潔行業(yè)是指以門(mén)店清潔為主要服務(wù)方向，提供商業(yè)設(shè)施、商場(chǎng)、餐廳、辦公等公共場(chǎng)所的清潔和維護(hù)服務(wù)。門(mén)店保潔是商業(yè)與服務(wù)行業(yè)必不可少的一環(huán)，對(duì)于提高企業(yè)形象、促進(jìn)銷(xiāo)售等有著至關(guān)重要的作用。二、分類(lèi)特點(diǎn)門(mén)店保潔行業(yè)可分為家政保潔、商業(yè)保潔和工業(yè)保潔三個(gè)方向。家政保潔主要指家庭清潔服務(wù)，商業(yè)保潔主要是針對(duì)商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)所，工業(yè)保潔則是針對(duì)工業(yè)園區(qū)、廠(chǎng)房等工業(yè)區(qū)域。門(mén)店保潔的服務(wù)特點(diǎn)是服務(wù)內(nèi)容的迅速反饋以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化等特點(diǎn)。三、產(chǎn)業(yè)鏈門(mén)店保潔產(chǎn)業(yè)鏈包括服務(wù)需求、潔具供應(yīng)、設(shè)備耗材、管理服務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)。服務(wù)需求是需要保潔服務(wù)的需求方，潔具供應(yīng)是保潔公司提供商用清潔用品、消毒劑等潔具。設(shè)備耗材是指清潔設(shè)備以及耗材，包括真空吸塵器、洗地機(jī)、清掃車(chē)等。管理服務(wù)則是門(mén)店保潔公司提供的管理服務(wù)，包括工作計(jì)劃、操作流程等。人力資源則是門(mén)店保潔行業(yè)的從業(yè)者。四、發(fā)展歷程門(mén)店保潔行業(yè)的發(fā)展歷程可以追溯到上世紀(jì)90年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，各種商業(yè)設(shè)施建設(shè)也不斷增加，對(duì)于保潔服務(wù)的需求也逐漸增大。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著商業(yè)設(shè)施、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，門(mén)店保潔行業(yè)進(jìn)一步壯大。目前，門(mén)店保潔行業(yè)已經(jīng)成為商業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，市場(chǎng)潛力巨大。五、行業(yè)政策文件1.《清潔服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》2.《工業(yè)清洗和保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的發(fā)展規(guī)劃》3.《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）”的通知》六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，門(mén)店保潔行業(yè)也隨之壯大。保潔服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。在服務(wù)質(zhì)量上，消費(fèi)者的要求也隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷提高，對(duì)門(mén)店保潔行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了壓力和機(jī)遇。七、社會(huì)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)于清潔、衛(wèi)生、健康等方面的要求也越來(lái)越高，這就促使門(mén)店保潔行業(yè)得以不斷發(fā)展壯大。而隨著人均收入的逐漸增加，人們對(duì)于清潔保潔方面的要求也會(huì)更加嚴(yán)格。八、技術(shù)環(huán)境保潔行業(yè)的技術(shù)環(huán)境主要包括設(shè)備和技術(shù)方面，隨著科技的進(jìn)步，使得保潔服務(wù)進(jìn)入了智能化時(shí)代。像具有高效率和良好清潔效果的清潔設(shè)備和消毒劑、技術(shù)先進(jìn)的清潔手段等不斷涌現(xiàn)，使得門(mén)店保潔公司的服務(wù)質(zhì)量更上了一個(gè)臺(tái)階。九、發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素1.經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。2.人們對(duì)于生活品質(zhì)的提高。3.服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。4.城市化進(jìn)程加快。5.政府政策的支持。十、行業(yè)現(xiàn)狀門(mén)店保潔行業(yè)已成為商業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，保潔服務(wù)的市場(chǎng)潛力已經(jīng)初步顯現(xiàn)。目前，行業(yè)還存在著以下問(wèn)題：1.同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重。2.人工成本增加。3.市場(chǎng)需求存在波動(dòng)。4.經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力不足。十一、行業(yè)痛點(diǎn)1.企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，價(jià)格戰(zhàn)比較嚴(yán)重。3.管理不規(guī)范。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度低。十二、行業(yè)發(fā)展建議1.發(fā)展品牌戰(zhàn)略，提高保潔企業(yè)品牌形象和知名度。2.提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。4.加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和人員培訓(xùn)。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景門(mén)店保潔行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景非常廣闊，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力大。2.智能化時(shí)代的到來(lái)，保潔服務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新。3.品牌化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。十四、競(jìng)爭(zhēng)格局門(mén)店保潔行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，主要有國(guó)內(nèi)知名保潔企業(yè)，如聯(lián)合利華、3M、恒基兆業(yè)等，也有一些目前地域覆蓋較寬、企業(yè)規(guī)模較大的保潔公司，如中國(guó)綠色環(huán)境集團(tuán)、亞太環(huán)保等。十五、代表企業(yè)保潔企業(yè)在目前的市場(chǎng)上，處于多角化和創(chuàng)新發(fā)展兩種博弈模式中。代表企業(yè)有：聯(lián)合利華、3M、恒基兆業(yè)、中國(guó)綠色環(huán)境集團(tuán)、亞太環(huán)保。十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述門(mén)店保潔產(chǎn)業(yè)鏈主要由服務(wù)需求方、潔具供應(yīng)商、設(shè)備耗材商、保潔公司、人力服務(wù)等組成。其中，服務(wù)需求方是開(kāi)展整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，而潔具供應(yīng)商、設(shè)備耗材商、保潔公司、人力服務(wù)則是支撐整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。十七、SWTO分析1.優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)需求大，成長(zhǎng)空間大，投資額度小。2.劣勢(shì)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌知名度較低，管理人員難度大。3.機(jī)遇：智能化時(shí)代的到來(lái)，保潔行業(yè)在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈整合上有新的機(jī)會(huì)。4.威脅：