善用Q12-打造良好工作氛圍

2008年12月善用打造良好工作氛圍1員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13％，生產效率提高5％，顧客滿意度增加52％，公司利潤率高出44％，通過案例表明，員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5％。Q12的最終目的：實現員工、經理人、公司與客戶、股東的多贏。為什么要使用2為集團戰(zhàn)略目標實現構筑人力資本靠山尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的工作環(huán)境，是沿海成功的首要因素；測量的目的在于通過管理創(chuàng)造員工與組織雙贏的良好工作環(huán)境。敬業(yè)≠滿意滿意的員工不一定敬業(yè)，敬業(yè)是員工與組織最佳的“雙贏”狀態(tài)。3什么是"敬業(yè)"？

一名顧客走進某地區(qū)公司銷售中心，因未到上班時間，銷售大廳沒有人。這時，公司運籌部的一名同事路過，他并沒有無視的走過去，而是主動上前詢問顧客是否需要幫助，并為顧客倒水、讓顧客先看項目資料，另一方面則迅速聯系市場部的同事盡快到位。市場部同事及時趕到，成功售出了當天第一套住房。敬業(yè)的員工就像一輛狀態(tài)完好的汽車，每個齒輪都正常運轉，駕駛起來得心應手。Q12就是對工作環(huán)境進行及時監(jiān)測，隨時發(fā)現齒輪的誤差。作為一個優(yōu)秀的經理，就是要排除故障。而如果齒輪運轉正常，則必須時刻關注，確保機件長期保持最佳狀態(tài)。Q12對經理提出了建設團隊系統(tǒng)而實用的指導，并提供了可對照的12個行為指南。4心理上100%地投入他們的工作他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)他們所做的工作使他們能用其所長他們熟知自己的工作范圍和工作職責他們始終在尋找完成任務的新途徑。蓋洛普定義“敬業(yè)員工”5是：

員工滿意度調查；群眾評議領導；舉報箱。

提升工作效率的指南針；改善團隊關系的催化劑；

促進員工成長的驅動器。不是：6敬業(yè)階梯我有做好我的工作所需要的材料和設備我知道對我的工作要求

工作單位有人鼓勵我的發(fā)展關心我的個人情況過去7天里受到表揚每天做我最擅長做的事我在單位有一個最要好的朋友

同事們致力于高質量的工作公司的使命/目標在工作中，我覺得我的意見受到重視

學習和成長的機會過去六個月中的進步我的獲取我的奉獻我的歸屬

共同成長(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)712個因素我有做好我的工作所需要的材料和設備我知道對我的工作要求

工作單位有人鼓勵我的發(fā)展關心我的個人情況過去7天里受到表揚每天做我最擅長做的事我在單位有一個最要好的朋友

同事們致力于高質量的工作公司的使命/目標在工作中，我覺得我的意見受到重視

學習和成長的機會過去六個月中的進步我的獲?。撼蓡T工作的輸入公司提供什么支持讓成員完成工作工作內容、程序、方法、目標是否清晰

我的奉獻：經理的支持工作方向和指導因人而異和一視同仁工作反饋和評價的周期

工作分配是否合理我的歸屬：團隊關系

非正式關系：信任、支持

同事關系：工作相互配合與公司的關系：共享愿景

上下級關系：反饋

共同成長

為員工創(chuàng)造機會學習成長對員工的能力提升進行反饋8Q1:我知道對我的工作要求；小A，你負責做一個**方案，目標是**，要求是**，其他還有什么需要我?guī)椭牡胤絾?？小A經理經理，都清楚了，我將思路整理后再和您溝通。9Q1:我知道對我的工作要求；因素：工作內容、程序、方法、目標是否清晰；1、將部門工作在崗位和成員之間進行合理劃分；2、為每項工作確定清晰的目標要求和測量標準；3、幫助成員尋找達成目標的最佳工作方法！1、明確我的工作內容和職責；2、認同每項工作的目標要求和測量標準；3、不斷尋求達成工作目標的最佳途徑！上司下屬沒有工作要求，就無法對工作進行測評！10Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備；謝謝經理提供的支持！經理小A，你負責的**方案，小B這里有一些資料，可以供你參考！小A明天有其他部門的同事就這個方案組織的討論會，你一起來參加吧。11Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備；因素：公司提供什么支持讓員工完成工作；1、明確完成每項工作所需的資源，并幫助員工獲得和正確使用這些資源；2、為員工提供完成工作所需信息，并幫助和指導員工獲得部門間支持；3、我的支持是成員最重要的資源！1、明確完成工作所需資源，并會正確使用；2、分析總結完成工作所缺的信息，并努力通過多種途徑獲得；3、主動與上司溝通，爭取所需的資源！上司下屬材料設備是基礎，工作信息是關鍵12Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事；如果是這樣，那就有可能是員工缺乏必要的技能或知識，那么解決問題就很簡單。幫助他們獲得這些缺乏的技能和知識！我都盡可能結合員工的優(yōu)勢來安排工作，為什么他們還回答沒有機會做最擅長的事呢？13Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事；因素：工作分配是否合理1、與員工共同明確其優(yōu)/劣勢和潛能；2、結合員工的優(yōu)/劣勢和潛能，為員工安排匹配的工作；3、在工作中避免給員工過多的約束和規(guī)定。1、與上司一起明確自己的優(yōu)/劣勢和潛能；2、努力提升自身能力，把潛能培養(yǎng)為優(yōu)勢，以適應公司發(fā)展要求。上司下屬與內在才干匹配，獲得最高效率！14Q4:在過去七天里，我因工作出色而受到表揚；領導的批評讓我知道自己的錯誤所在，也為自己指明了改進的方向！不知××是否能吸取教訓，快速成長起來！批評是鞭策，更是上司對員工成長負責的體現！員工經理15Q4:在過去七天里，我因工作出色而受到表揚；因素：工作反饋和評價的周期；1、明確員工喜歡的反饋方式和評價周期；2、因人而異，真誠、具體的對員工進行反饋或表揚，與業(yè)績關聯，切忌無原則的表揚和批評；3、為員工的工作和進步提供指導。1、理解和接受上司的反饋方式和評價周期；

2、主動尋求上司對自己工作和進步的反饋；3、批評是鞭策，更是上司對自己成長負責的體現！上司下屬反饋促進進步！16Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；有困難需要幫助解決?有困惑需要解答?有目標需要幫助實現?有期望需要了解?經理員工A員工B員工C員工D17Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況；因素：因人而異、一視同仁；1、明確員工喜歡的關心內容和關心方式，因人而異的表達對員工的關心；2、對員工一視同仁，塑造公平、融洽、合作的團隊氛圍；3、關心員工就是公平的為員工創(chuàng)造發(fā)展、成長的條件。1、理解和接受上司與同事的關心內容和關心方式；2、努力為團隊作出貢獻，并主動向同事表達自己的關心。上司下屬關心增強歸屬感和凝聚力！18Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展；指導發(fā)展方向指導正確的工作方法指導正確的工作心態(tài)讓其承擔更有挑戰(zhàn)的工作員工A上司員工B員工C員工D19Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展；因素：工作方向與指導；1、通過面談明確員工對于“發(fā)展”的理解；2、幫助員工區(qū)分技能、知識（兩者后天可培養(yǎng)）和內在才干（后天難以培養(yǎng)），以幫助員工明確發(fā)展方向；3、結合員工優(yōu)劣勢定期或者在季度績效與發(fā)展評議管理中對員工的工作和發(fā)展提供反饋和指導。1、主動與上司就自己對發(fā)展的認識達成共識；2、主動與上司就自身的技能、知識、內在才干、及匹配的工作和崗位達成共識；3、針對自己的發(fā)展主動尋求上司的指導和支持。上司下屬發(fā)展≠升職20Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視；員工經理小C，來談談你對這個方案的意見我的意見是……哇，這么快就反饋了！一周后，經理未采納小C的建議，也未再反饋小C，小C的積極性嚴重受挫。這個建議不錯，但是目前實施的條件尚不成熟，我們后續(xù)再跟進吧！員工經理21Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視；因素：上下級關系：溝通反饋！1、重視意見并不意味著盲目采納，關鍵是及時的反饋，說明不能采納的原因；2、千萬不要先征求員工意見，然后不作解釋便反其道而行之；3、為員工表達意見和想法