酒店對賓客的權(quán)利與義務(wù)

酒店對賓客的權(quán)利與義務(wù)付勇飯店對賓客的權(quán)利一、拒絕客人的權(quán)利二、要求客人支付合理費用的權(quán)利

三、要求賠償飯店損失的權(quán)利酒店對賓客的義務(wù)一、尊重和保障客人的人權(quán)二、保障客人的人身安全三、保障客人的財物安全

四、保障客人的貴重物品安全五、告知客人注意安全的義務(wù)

六、提供符合等級標(biāo)準(zhǔn)的硬件與服務(wù)的義務(wù)

七、提供真實情況的義務(wù)

八、遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同的義務(wù)

一、拒絕客人的權(quán)利

飯店是為住店客人及社會公眾提供各種服務(wù)的場所。但出現(xiàn)以下情況，飯店可以不予接待。

（1）患有嚴(yán)重傳染病或精神病者。

（2）攜帶危害飯店安全的物品入店者。

（3）從事違法活動者。

（4）影響飯店形象者。

（5）無支付能力或曾有過逃賬記錄者。

（6）飯店客滿。

（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

二、要求客人支付合理費用的權(quán)利飯店有要求客人支付飯店合理費用的權(quán)利。飯店收取的各種費用應(yīng)當(dāng)是合理的，收費標(biāo)準(zhǔn)不能違反國家的有關(guān)規(guī)定?？腿巳鐭o力或拒絕支付所欠飯店的合理費用，飯店可以通過一定的方式解決。

我國《民法通則》第八十九條第四款規(guī)定：“按照合同約定一方占有對方的財產(chǎn)，對方不按照合同給付應(yīng)付款項超過約定期限的，占有人有權(quán)留置該財產(chǎn)，依照法律的規(guī)定以留置財產(chǎn)折價或者以變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先得到償還。”

留置權(quán)是合同當(dāng)事人一方因合同關(guān)系以留置對方當(dāng)事人的財物，作為擔(dān)保合同履行的一種方式。

留置權(quán)？留置權(quán)是合同當(dāng)事人一方因合同關(guān)系以留置對方當(dāng)事人的財物，作為擔(dān)保合同履行的一種方式。案例1、1983年英國國際企業(yè)跨國公司執(zhí)行總裁MAOMEISYKES（茅·美·賽克斯女英國國籍）和英國國際跨國公司技術(shù)顧問TIMOTHYTERENCEANDREAE（蒂莫西·特倫斯·安德列男英國國籍）2、1987年某國ABC電腦公司與我國某公司合作,開發(fā)電腦產(chǎn)品。開發(fā)期間，電腦公司包租了某賓館3311房間，并簽定了租房協(xié)議。三、要求賠償飯店損失的權(quán)利

我國《民法通則》第一百一十七條規(guī)定“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失

《民法通則》第一百一十四條規(guī)定“當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施防止損失的擴大；沒有及時采取措施致使損失擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償?！卑咐?、1995年大年初二廣州花園酒店的1633號客房內(nèi)的煙感報警器突然報警2、本案分析：在本案中，廣州花園酒店發(fā)現(xiàn)1633客房內(nèi)的煙感報警器突然報警后，酒店消防人員立即到客房內(nèi)查明情況，并進行現(xiàn)場拍照，這樣做可以取得可靠的證據(jù)。在賠償金額的計算方面充分考慮到了國際行業(yè)慣例和客人的承受能力。當(dāng)客人所攜帶的現(xiàn)金不足時，讓客人立下字據(jù)并且請當(dāng)事人和旅游團的領(lǐng)隊在上面分別簽字，這種做法符合法律規(guī)定。酒店對客人的義務(wù)

飯店對客人的義務(wù)，是指飯店在經(jīng)營活動和

服務(wù)過程中必須作為或不作為的責(zé)任。飯店的權(quán)

利和義務(wù)是相輔相成、互相依存的，沒有無義務(wù)

的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)。飯店主要有以下

幾方面的義務(wù)。一、尊重和保障客人的人權(quán)保護和尊重客人的人權(quán)是《憲法》明確規(guī)定的內(nèi)容。人權(quán)也包括了隱私權(quán)。隱私，是指個人生活方面不愿意讓他人知道的正當(dāng)?shù)乃饺嗣孛埽瑢嵸|(zhì)上是公民在一定范圍內(nèi)自由決定個人活動的權(quán)利。在國外，隱私權(quán)是人格權(quán)的重要組成部分。

從法律的角度上看，飯店的客房一旦出租，客房的使用權(quán)即屬于客人，不允許未經(jīng)許可的人員進入該客房。飯店的工作人員除履行職責(zé)，保護客人安全外（如工作人員進入客房進行衛(wèi)生清掃、設(shè)備維修或者在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況下進入），不得隨意進入客房。無明顯理由進入客人的房間，是一種侵權(quán)行為。案例

1、1998年7月5日，北京市民余某某及其女兒和外甥到北京HT商場購物

2、美國案例二、保障客人的人身安全《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。飯店法從它開始產(chǎn)生的時候起就規(guī)定飯店有保護客人人身安全的責(zé)任。提供安全的住宿環(huán)境，保證客人住店期間的人身安全，是飯店在安全方面最基本的職責(zé)之一。案例美國“路易斯安納州410．1048案”：飯店雖然是一公共場所，但并不是任何地方都可以由人隨意進出。飯店的住客樓層則屬于非公共場所。所以，除了住店客人、他們的來訪者以及飯店的員工以外，外來無關(guān)人員不得隨意進入客房樓層。為保護住店客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店內(nèi)的任何員工對于在樓層徘徊的陌生人都應(yīng)當(dāng)主動上前詢問。他們有權(quán)要求未經(jīng)許可而進入樓層的人員離開樓層。

案例案例1案例2案例3三、保障客人的財物安全1．保障客人的財物安全2．客人寄存行李的保管責(zé)任3．客人遺留物品4．飯店停車場的管理責(zé)任1．保障客人的財物安全

如前所說，客人向飯店發(fā)出住房的要約，辦理了住宿登記手續(xù)，拿到了鑰匙后，或者客人向飯店發(fā)出了就餐或進行其他消費的要約，而飯店又接受了這一要約以后，他和飯店之間即形成了法律關(guān)系，飯店就應(yīng)該對客人帶進飯店的財物負(fù)一定的責(zé)任。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。

2．客人寄存行李的保管責(zé)任客人將行李等物品存放在飯店，飯店接受客人的寄存物，是一種保管行為。

客人存放在飯店的行李要手續(xù)完備，要當(dāng)面點清并登記數(shù)量，由雙方認(rèn)定后給予憑證，即行李卡。飯店在收存客人的行李后，應(yīng)采取必要的措施，維持保管物的原狀。對客人寄存的一切物品不得挪用或者讓第三者使用。如非事前約定，所存物品不得交由第三人。

需要指出的是，飯店一旦接受客人的私人物品，這些物品應(yīng)視為公共財產(chǎn)。因為這些財產(chǎn)一旦受到損失，飯店（國家或者集體）就負(fù)有賠償?shù)呢?zé)任。案例3．客人遺留物品客人的遺留物品可分為遺忘物、遺失物和遺棄物三種，這是三個不同的概念。遺忘物，是指基于財產(chǎn)所有人或持有人的意思，放于某一地方后忘記帶走而未完全失去控制的財物。遺失物，是指不基于物主的意思而偶然失去但又未完全失去控制的物品。遺棄物，是指基于財物所有人意思而拋棄的財物。

遺忘物、遺失物和遺棄物的不同點有三個方面：

（1）財物所有人（客人）對財物持有關(guān)系的松弛程度不同

（2）客人對財物的心理狀態(tài)不同

（3）法律后果不同案例4．飯店停車場的管理責(zé)任客人停放在飯店停車場內(nèi)的車輛被竊、損壞或車內(nèi)物品被竊的事件在飯店時有發(fā)生。客人在停車場內(nèi)的財物損失賠償問題，要根據(jù)實際情況分析。要看客人的車是否停放在飯店提供的停車場內(nèi)，是否是飯店的客人及飯店是否有安全警示牌等情況。

案例1、2四、保障客人的貴重物品安全1．客人貴重物品保管責(zé)任2．貴重物品保險箱的設(shè)置要求3．貴重物品保險箱的使用4．客人丟失保險箱鑰匙的處理5．客房保險箱6．非住店客人貴重物品保管責(zé)任1．客人貴重物品保管責(zé)任

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。《旅館業(yè)治安管理辦法》第七條規(guī)定“旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財物保管箱、柜或者保管室、保險柜，指定專人負(fù)責(zé)保管。對旅客寄存的財物，要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。”《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十七條規(guī)定：“飯店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險箱。貴重物品保險箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽，能夠保護客人的隱私。”2．貴重物品保險箱的設(shè)置要求國家標(biāo)準(zhǔn)對不同星級的旅游飯店的貴重物品保險箱的設(shè)置提出了不同的要求。但基本考慮到了客人貴重物品的安全及保護客人的隱私，如三、四星和五星級飯店設(shè)置貴重物品保險箱的要求是：“有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私?！?．貴重物品保險箱的使用《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十九條規(guī)定：“客人寄存貴重物品時，飯店應(yīng)當(dāng)要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關(guān)手續(xù)?！笨腿嗽谑状问褂帽ｋU箱時，應(yīng)當(dāng)填寫《貴重物品保險箱登記卡》，工作人員核對無誤后，發(fā)給客人一把鑰匙。當(dāng)客人再次使用時需填寫《貴重物品保險箱記錄卡》，工作人員要將登記卡同記錄卡相對照，確定無誤后方可給客人使用。4．客人丟失保險箱鑰匙的處理為了保證客