團(tuán)隊(duì)建設(shè)3課件

團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843第一部分關(guān)于團(tuán)隊(duì)目錄第二部分面臨難題第三部分建立團(tuán)隊(duì)第四部分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第五部分處理問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843WHATISATEAM?關(guān)于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843團(tuán)隊(duì)種類Types—

工作團(tuán)隊(duì)—

“頂層”團(tuán)隊(duì)—

商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)—

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—

跨職能團(tuán)隊(duì)—

特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)—

質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì)—

客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)—

“快速任務(wù)”團(tuán)隊(duì)—

維護(hù)團(tuán)隊(duì)—

銷售團(tuán)隊(duì)—

自我管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843團(tuán)隊(duì)潛力Potential激勵(lì)努力成就信任取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果

能產(chǎn)生出比個(gè)人更多的主意

相互幫助，提高各自的技能與自信心

對(duì)任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

自我激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)比TeamsVSGroups群體團(tuán)隊(duì)人們互相信任人們互相支持公開表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個(gè)人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時(shí)候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個(gè)人化或不明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作【注意】鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功是過(guò)程而非目標(biāo)本身并不能建立團(tuán)隊(duì)【技能】合作、分享觀點(diǎn)、相互支持對(duì)比TeambuildingVSTeamworking【適用】新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)或現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)【內(nèi)容】給你們一種方向感識(shí)別技能和才干建立一種工作方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843DIFFICULTIESFACINGTEAMS團(tuán)隊(duì)面臨的難題團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題一沒(méi)有行為榜樣團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843為什么這會(huì)是一個(gè)難題？管理者通常把時(shí)間花在應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期性的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動(dòng)上，而非行為上；管理者通常要一門心思做貢獻(xiàn)，而這種行為與團(tuán)隊(duì)所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進(jìn)行運(yùn)作；管理者常常會(huì)說(shuō)：“照我說(shuō)的而不是我做的去做”。沒(méi)有行為榜樣團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題二不能衡量業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843為什么這會(huì)是一個(gè)難題？沒(méi)有行為榜樣有效的團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)需要產(chǎn)生成果團(tuán)隊(duì)需要明確衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題三團(tuán)隊(duì)泛濫團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843團(tuán)隊(duì)被人們認(rèn)為是任何情況下的解決辦法為什么這會(huì)是一個(gè)難題？團(tuán)隊(duì)泛濫團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題四強(qiáng)調(diào)個(gè)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843為什么這會(huì)是一個(gè)難題？強(qiáng)調(diào)個(gè)人評(píng)估機(jī)制總是與個(gè)人業(yè)績(jī)相聯(lián)系獎(jiǎng)勵(lì)/加薪也常常與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)中有成員可能擔(dān)負(fù)多功能職責(zé)團(tuán)隊(duì)通常作為一個(gè)績(jī)效單位建立起來(lái)，但是組織通常認(rèn)可個(gè)人而非團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題五競(jìng)爭(zhēng)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843為什么這會(huì)是一個(gè)難題？競(jìng)爭(zhēng)文化組織文化不鼓勵(lì)相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的組織反對(duì)冒險(xiǎn)，成員冒險(xiǎn)需要付出代價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843難題五團(tuán)隊(duì)龐大團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843為什么這會(huì)是一個(gè)難題？團(tuán)隊(duì)太大15-20人組成的團(tuán)隊(duì)，難以管理團(tuán)隊(duì)越大，交流和控制越難團(tuán)隊(duì)越大，潛在的危險(xiǎn)越高團(tuán)隊(duì)大小參考（1=有效，4無(wú)效）≤5人6~12人13~15人≥15人解決問(wèn)題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見(jiàn)一致3214靈活性1234個(gè)人效率2134團(tuán)隊(duì)效率3214團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843HOWTOBUILDATEAM?怎樣建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843團(tuán)隊(duì)要素01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)工作方式04成員相互信任05成員技能識(shí)別06團(tuán)隊(duì)成員角色07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184301團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184302團(tuán)隊(duì)目標(biāo)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時(shí)又對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟成員明確目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184303團(tuán)隊(duì)工作方式—

事情盡可能簡(jiǎn)單，不要把情況過(guò)于復(fù)雜化—

進(jìn)行合理計(jì)劃，但鼓勵(lì)靈活性以及對(duì)新思想和方法的開放性—

任務(wù)分解，并限定各自的完成期限—

經(jīng)常反思是否還有更簡(jiǎn)便的方法—

減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感

團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184304成員相互信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184305成員技能識(shí)別有效的團(tuán)隊(duì)是技能和經(jīng)驗(yàn)的均衡組合他們的以往的成就他們?cè)谝酝鶊F(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)驗(yàn)他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184306團(tuán)隊(duì)成員角色1）每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2）團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1184307團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展目標(biāo)1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：人員和思想的開放度2）沖突：是建設(shè)性的還是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它們4）交流：是否有隔閡5）合作：有合作嗎/抱怨什么6）問(wèn)題解決：有效還是逃避7）會(huì)議：高效還是在浪費(fèi)時(shí)間團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843管理領(lǐng)導(dǎo)V.S制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來(lái)愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵(lì)/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)118431自我分析2分析群體3展現(xiàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)學(xué)習(xí)三部曲團(tuán)隊(duì)建設(shè)118431自我分析以往可以復(fù)制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析有經(jīng)驗(yàn)無(wú)經(jīng)驗(yàn)誰(shuí)是我學(xué)習(xí)的對(duì)象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)118432分析群體—人員性格分析—人員參與方式分析（獨(dú)裁者/和事佬/不干涉主義者/民主者）影響方式現(xiàn)狀行為—現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛）—明文及潛在規(guī)則—不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843創(chuàng)造共同的工作機(jī)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的反饋信任你的成員鼓勵(lì)大家公開自己的觀點(diǎn)C氛圍通過(guò)自己的榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)保持微笑，鼓勵(lì)幽默感3展現(xiàn)魅力B管理學(xué)會(huì)放權(quán)讓事情簡(jiǎn)單化召開不同類型的會(huì)議確保工作所需的資源鼓勵(lì)參與愿景規(guī)劃對(duì)愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景D行為團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843我們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)Problem1團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843由B·W·塔克曼提出了解各個(gè)階段的特質(zhì)和行為針對(duì)各個(gè)行為采取相應(yīng)的行動(dòng)對(duì)策：從群體到團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運(yùn)行階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843沖突Problem2團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：托馬斯—基爾曼恩沖突模型工具果斷的不果斷的不合作合作競(jìng)爭(zhēng)（輸—贏）合作（雙贏）妥協(xié)（贏—輸）回避（輸—輸）折中（雙贏）競(jìng)爭(zhēng)（輸—贏）通過(guò)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點(diǎn)，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸—輸）不介入沖突妥協(xié)（贏—輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來(lái)的主張團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Problem3團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：以下屬為風(fēng)格考慮控制者向?qū)Т龠M(jìn)者顧問(wèn)希望計(jì)劃得以實(shí)施—

發(fā)出具體的指令—

密切監(jiān)督闡明任務(wù)—

提供建議—

讓成員對(duì)工作有主人翁的態(tài)度概括性地描述任務(wù)—

引起討論，激發(fā)觀念—

保證團(tuán)隊(duì)都同意采取行動(dòng)指明總體方向—

給予團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)—

希望團(tuán)隊(duì)報(bào)告所取得的進(jìn)步團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843缺乏平衡Problem4團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843協(xié)調(diào)人—指明方向的人智多星

—富有創(chuàng)造性凝聚者—凝聚人心成員有機(jī)整體鞭策者—關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯(cuò)的事情對(duì)策：角色的平衡貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比團(tuán)隊(duì)平衡實(shí)干家—把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家—與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評(píng)論員

—分析環(huán)境狀況，阻止按錯(cuò)誤的方向行動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843技術(shù)短缺Problem5團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：專家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細(xì)列表團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843忽視業(yè)績(jī)Problem6團(tuán)隊(duì)建設(shè)118431.不良的業(yè)績(jī)被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績(jī)不受重視3.團(tuán)隊(duì)掩蓋個(gè)人的弱點(diǎn)/才能4.個(gè)人能力差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差忽視業(yè)績(jī)現(xiàn)象對(duì)策：明確目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績(jī)關(guān)注目標(biāo)—完成時(shí)間—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵(lì)成員在技術(shù)上的自我評(píng)價(jià)和反饋團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843缺乏紀(jì)律Problem7團(tuán)隊(duì)建設(shè)118431.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為缺乏紀(jì)律現(xiàn)象對(duì)策：告知影響分析團(tuán)隊(duì)所處的階段酌情處置團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843缺乏想法Problem8團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843地點(diǎn)分散Problem9團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843危機(jī)：物理影響到人心人們會(huì)感到孤立無(wú)援會(huì)缺少對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點(diǎn)交流的過(guò)程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)會(huì)錯(cuò)失團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：個(gè)人多做努力提醒團(tuán)隊(duì)你們的目標(biāo)向成員宣傳愿景和目標(biāo)利用團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)開發(fā)一種合適的工作方法鼓勵(lì)大家公開想法，貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)合理安排好時(shí)間團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843抱怨Problem10團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)策：提升情商先處理情緒后處理事情團(tuán)隊(duì)建設(shè)11843對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有熱情Problem11團(tuán)隊(duì)建設(shè)118431.覺(jué)得團(tuán)隊(duì)沒(méi)有前途2.不愿敞開心扉3.不愿意分享知識(shí)和技能4.不愿意承受學(xué)習(xí)而“痛苦”沒(méi)熱情表現(xiàn)對(duì)策：個(gè)別處理不能強(qiáng)制所有人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)