校園手機(jī)短信陷阱問題的調(diào)查報(bào)告

校園手機(jī)短信陷阱問題的調(diào)查報(bào)告

一、前言短信的出現(xiàn)既讓手機(jī)用戶節(jié)省了部分花費(fèi)，也讓短信傳情成為一種時尚，手機(jī)短信息(SMS)在全世界飛速發(fā)展。與此同時，與手機(jī)短信有關(guān)的問題也越來越受到人們的關(guān)注。一份來自《新周刊》的調(diào)查結(jié)果顯示，20到25歲年齡是短信使用比例最高的群體，達(dá)到89％，而大學(xué)生正好契合這個群體的年齡特征。手機(jī)短信已經(jīng)成為大學(xué)校園一族使用頻率最高的聯(lián)系交流方式。作為新型的交流方式，手機(jī)短信給我們帶來了許多便利，但但同時也帶來了一系列讓人煩惱的問題。一些短信陷阱讓許多人的花費(fèi)“莫名其妙”地消失。“短信陷阱”、“垃圾短信”等，嚴(yán)重地干擾甚至破壞了我們生活原有的平靜。尤其是一些不法分子利用短信傳播快、成本低的特點(diǎn)，實(shí)施短信詐騙，造成了極壞的社會影響。鑒于此，進(jìn)行手機(jī)短信陷阱問題的調(diào)查，對同學(xué)們的身心健康有著重要的作用。我們結(jié)合毛概課關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的精神，我們開展了有關(guān)大學(xué)校園手機(jī)短信陷阱問題的調(diào)查?；顒拥闹饕康氖峭ㄟ^對于這一社會問題的調(diào)查，了解有關(guān)短信陷阱的問題，提高防范短信陷阱的意識，踐行實(shí)事求是的科學(xué)理念，在具體實(shí)踐中尋找具體可行的解決方案，增強(qiáng)我們發(fā)現(xiàn)問題解決問題的實(shí)踐動手能力。二、實(shí)踐內(nèi)容1、調(diào)查時間：2010年10月~11月

2、調(diào)查地點(diǎn)：廣西玉林師范學(xué)院、移動公司玉林分公司

3、調(diào)查對象：在校大學(xué)生、玉林移動公司投訴客服人員4、調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于在校大學(xué)生的遇到的短信陷阱的問題

5、調(diào)查方法：該調(diào)查以問卷調(diào)查、采訪調(diào)查為主6、調(diào)查小組成員組成：中本901班林雪雁韋露陸霞7、調(diào)查小組組織結(jié)構(gòu)和具體分工：組長：林雪雁主要負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告整體結(jié)構(gòu)的規(guī)劃整理，同時分配各項(xiàng)任務(wù)，督促組員配合完成實(shí)踐調(diào)查報(bào)告組員：韋露負(fù)責(zé)調(diào)查問卷以及采訪問題的設(shè)計(jì)和整理總結(jié)，配合組長的各項(xiàng)工作。陸霞負(fù)責(zé)整理歸納各項(xiàng)問題，并尋找探討相關(guān)解決問題的方案協(xié)調(diào)整組的工作。三、實(shí)踐過程首先，我們了解了有關(guān)手機(jī)短信陷阱的相關(guān)概念和定義。手機(jī)“短信陷阱”實(shí)際上是利用發(fā)送手機(jī)短信引誘手機(jī)用戶回復(fù)短信，而一旦回復(fù)短信，就等于是“默認(rèn)”或“定制”了某項(xiàng)短信服務(wù)，就要為這項(xiàng)服務(wù)“埋單”。而用戶并不知道自己已經(jīng)“定制”了這種服務(wù)。然后我們著手進(jìn)行了主體的兩項(xiàng)調(diào)查：問卷調(diào)查及采訪調(diào)查，概況描述如下1、問卷調(diào)查此次調(diào)查問卷主要對校園學(xué)生手機(jī)短信陷阱問題進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查采取隨機(jī)抽樣、網(wǎng)上郵件調(diào)查等形式。本次調(diào)查共發(fā)出問卷50份，實(shí)際回收的有效問卷48份，有效率為96%，其中男生占33.3%，女生占66.7%。由于在抽樣調(diào)查中，充分考慮了樣本的代表性和性別比例的協(xié)調(diào)性，因此此次調(diào)查較為客觀地反映了當(dāng)前校園大學(xué)生手機(jī)短信陷阱問題的狀況。（調(diào)查問卷詳見附錄一）2、采訪調(diào)查面對校園手機(jī)短信陷阱的諸多問題，我們不但追尋其中的原因也希望找出解決的途徑。為此，我們還向移動公司的有關(guān)人員進(jìn)行了采訪調(diào)查。（采訪記錄詳見附錄二）四、實(shí)踐結(jié)果及其分析調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖題目\選擇12345678A（%）33.397.993.789.631.341.783.343.8B（%）66.72.16.310.468.758.316.756.2（圖一）題目\選擇9(多項(xiàng)選擇)1011A(%)20.893.86.2B(%)20.82.114.6C(%)16.7014.6D(%)2.14.127.1E(%)39.6037.5（圖二）據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，雖然97.9％的人表示曾經(jīng)收到過欺詐短信或者能夠肯定是陷阱的短信，但對于各種形式的欺詐短信或者是陷阱，手機(jī)用戶還到不了談“信”色變的程度。不過短信陷阱問題帶來的許多垃圾短信是比較煩人的問題。同時，大多用戶已提高警惕，對于一些能看出來是騙人的短信隨手就刪掉，對于那些推銷短信立刻刪掉。這是目前手機(jī)用戶比較相同的想法。但同時，我們也發(fā)現(xiàn)，部分手機(jī)用戶當(dāng)遭遇短信陷阱后并不夠主動去向有關(guān)部門投訴，更不會通過法律手段維權(quán)，主要是怕麻煩，除非觸及自己的利益后才會向運(yùn)營商投訴。而且對于一些有關(guān)的決途徑仍了解較少。大多數(shù)人仍認(rèn)為避免短信陷阱的有效措施在于用戶本身加強(qiáng)防范意識，同時也期望社會和各個相關(guān)部門的關(guān)注和出臺措施。通過統(tǒng)計(jì)問卷問題及整理采訪移動公司相關(guān)投訴人員的記錄，可以得出關(guān)于“短信陷阱”問題集中在以下幾個方面：一是在不知情的情況下被“短信陷阱”欺騙消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)；三是被亂扣費(fèi)用；四是電信公司退訂、退款服務(wù)缺位。而通過兩方面的調(diào)查，我們了解到了有關(guān)手機(jī)陷阱存在的狀況，總結(jié)有以下典型陷阱類型：1、“首月免費(fèi)”陷阱重重

類似免費(fèi)注冊，首月免費(fèi)的廣告常會在上網(wǎng)時彈出，有的人順手注冊，從此手機(jī)費(fèi)就會不斷地流出。這樣的陷阱在各類短信陷阱中名列第一，投票數(shù)占到了40％。2、“親情牌”，新招迷惑用戶近期一些很類似是朋友,看起來似乎也是普通手機(jī)號碼發(fā)過來的發(fā)來的打著溫情脈脈旗號的溫馨問候式短信，例如，1、“你的朋友祝你××節(jié)日快樂，為你點(diǎn)了一首《愛你在心口難開》，請撥打125××××××，聽她給你的祝福。”(2)“‘好久不見了，現(xiàn)在怎么樣了？’(3)近段天氣變化大，注意身體，多喝水，小心感冒??！”此類短信也是SP服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的誘惑短信，有可能是單純地騙取用戶的回復(fù)，以此抵消掉一些本該由SP服務(wù)商支付的費(fèi)用，也有可能是騙取高額的信息費(fèi)，一旦回復(fù)，不管用戶回復(fù)什么樣的內(nèi)容，都會被默認(rèn)為已經(jīng)在他的網(wǎng)站上成功注冊，立即收費(fèi)或者數(shù)月的“免費(fèi)期”過后開始收費(fèi)，如果用戶不是很細(xì)心地查詢每個月的賬單，根本不會發(fā)現(xiàn)自己的話費(fèi)已經(jīng)落入了SP服務(wù)商的口袋。這是一種以極隱蔽的手段設(shè)置短信陷阱，擅自開通或誤導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂短信，從而達(dá)到騙取用戶的聲訊或包月費(fèi)的陷阱。這種短信利用了親情，同時這種新出現(xiàn)的移動IVR（聲訊互動）業(yè)務(wù)許多人不了解，致使上當(dāng)受騙。

3、“桃色誘惑”招人上當(dāng)

另外一種陷阱則是利用“桃色誘惑”騙手機(jī)用戶。如“暗戀你很久了，但又不敢向你表白，發(fā)送短信5×××到2××××，就能看到我對你的真心表白了。”之類的短信，一些用戶好奇地發(fā)送過去，卻被短信網(wǎng)站用電腦設(shè)置的回復(fù)引入陷阱?！坝械臅r候還會被同學(xué)或者家里人誤會.”一些同學(xué)反映到。這些帶有挑逗性，誘惑性的短信陷阱，甚至有些還以“黃色”內(nèi)容短信騙取手機(jī)用戶的聲訊或包月費(fèi)。

4其他短信陷阱

1）.手機(jī)鈴聲響兩下，在你剛準(zhǔn)備接聽的時候?qū)Ψ骄蛼鞌嗔耍酁橥其N非法“六合彩”等陷阱?；?fù)芎缶褪锹曈嵟_或是長途。

2）發(fā)送關(guān)于詐騙消費(fèi)者的銀行卡號的信息.“您使用信用卡在北京×××商場成功消費(fèi)××元，如有疑問請致電××銀行××××××?！?/p>

3）通過冒充移動送優(yōu)惠誆人轉(zhuǎn)發(fā)短信得優(yōu)惠，通常為欺騙用戶轉(zhuǎn)發(fā)某一短信然后會得到某些優(yōu)惠，以此謀取信息費(fèi)。4）老套的中獎短信電視互動短信陷阱，多數(shù)為通知用戶已中大獎等等騙取消費(fèi)者錢財(cái)。5）還有商業(yè)廣告短信，包括移動通信運(yùn)營商自己發(fā)布的諸如訂制彩鈴，訂制天氣預(yù)報(bào)、訂制其它類的服務(wù)，這類短信雖然看似比較正規(guī)，同時也標(biāo)明包月的費(fèi)用，但是消費(fèi)者一旦訂制后取消步驟較繁。而同學(xué)們對短信服務(wù)的投訴主要反映在兩方面：一是短信陷阱多。一些不法的短信經(jīng)營商運(yùn)用各種欺騙手段，用所謂媒體互動、有獎競猜等方式，誘人上當(dāng)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退訂方法一概不告知用戶。二是短信收費(fèi)名目繁多，標(biāo)示不明。一些短信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確。另外，部分網(wǎng)站上發(fā)送短信暗藏陷阱。一些網(wǎng)站利用部分人認(rèn)為上網(wǎng)發(fā)短信方便的心理，抓住一些節(jié)日與觀眾互動的時機(jī)，設(shè)下了一些網(wǎng)絡(luò)陷阱，令不少用戶多花了冤枉錢，事后才知上當(dāng)受騙。為此，我們在訪問業(yè)內(nèi)人士詢問了有關(guān)如何避免短信陷阱問題的建議，同時，結(jié)合我們的實(shí)踐調(diào)查，通過整理歸納，對解決校園手機(jī)短信陷阱問題，向手機(jī)用戶提出以下建議：如今各種各樣的SP服務(wù)商越來越多，有些服務(wù)商給用戶提供了良好的服務(wù)，而有一些卻利用發(fā)送信息內(nèi)容難以監(jiān)管的漏洞設(shè)下騙局。用戶要謹(jǐn)防不明短信和陌生來電中暗藏“陷阱”：收到由不熟悉電話號碼或非普通用戶號碼發(fā)送的似朋友間問候的不明短信時，應(yīng)謹(jǐn)慎回復(fù)，否則有可能被不法信息服務(wù)商違規(guī)套取信息服務(wù)費(fèi)；收到不明短信提示機(jī)主使用某銀行卡或有價卡在某地消費(fèi)金額，或稱你的銀行卡余款異常時，應(yīng)謹(jǐn)慎回復(fù)。此時存在銀行賬號和密碼被盜取的風(fēng)險；接到陌生號碼來電，僅響一兩聲就掛斷，要謹(jǐn)慎回?fù)?。此時有可能因誤聽不法信息和違規(guī)廣告而被騙付通信費(fèi)對于有懷疑的短信，可以先撥打客服電話咨詢，以明確對方是普通手機(jī)用戶還是短信服務(wù)商，再決定是否進(jìn)行回復(fù)。而對于遇到短信服務(wù)商“搶錢”的行為，可以向運(yùn)營商投訴，撥打中國移動（1860）和中國聯(lián)通的免費(fèi)服務(wù)電話（10010）進(jìn)行人工投訴，或者移動用戶可以發(fā)“投訴號碼＋＊＋信息內(nèi)容”到“10086999”，聯(lián)通用戶可以把投訴的號碼和內(nèi)容發(fā)送到“10010”，這種投訴短信是不收費(fèi)的。然后可以與短信服務(wù)商溝通退掉短信，客戶可以發(fā)送00000到××××（定制短信代碼），退掉全部來自該網(wǎng)站的短信服務(wù)。五、實(shí)踐總結(jié)體會：在整個調(diào)查中，我們深入了解了有關(guān)手機(jī)短信陷阱的諸多問題，但由于時間倉促，不免有所欠考慮的地方，希望下次我們可以做的更好。于此同時，我們得到了許多同學(xué)提出的解決措施和相關(guān)移動人員的幫助，通過多方的努力，我們總結(jié)提出以下幾點(diǎn)來解決有關(guān)校園手機(jī)短信陷阱問題：1.政府立法、完善監(jiān)督管理體制。政府應(yīng)該督促基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)加強(qiáng)對SP的規(guī)范管理，避免短信“消費(fèi)陷阱”。同時，要加強(qiáng)對SP規(guī)范經(jīng)營的管理，進(jìn)一步強(qiáng)化市場準(zhǔn)入管理，如加大對無證經(jīng)營單位的查處力度。2.運(yùn)營商要規(guī)范管理并采取措施控制垃圾短信的發(fā)送，運(yùn)營商要嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為一定要嚴(yán)格治理，如對用戶的短信接收做個篩選、對嚴(yán)重的不法短信服務(wù)商，停止其服務(wù)資格，在競爭中實(shí)行末位淘汰機(jī)制，為手機(jī)用戶提供更好的服務(wù)。3.嚴(yán)格實(shí)行手機(jī)入網(wǎng)實(shí)名登記制。執(zhí)行起來可能會有一些難度，但是只要持續(xù)堅(jiān)持，對于短信欺詐應(yīng)該會有抑制作用。

4.提用高戶對短信陷阱的防范意識和舉報(bào)意識。廣大用戶應(yīng)該提高警惕性，抵御誘惑性的短信內(nèi)容，不予理睬。同時，用戶要增強(qiáng)監(jiān)督維權(quán)的意識，有問題隨時與電信運(yùn)營商的客服電話聯(lián)系，或者向有關(guān)部門舉報(bào)投訴，以更好地輔助優(yōu)化整個短信環(huán)境。5.為手機(jī)安裝反垃圾短信息的過濾軟件，如相關(guān)公司開發(fā)一些來信篩選的服務(wù)。我們希望通過我們的調(diào)查，能引起更多人關(guān)注手機(jī)陷阱問題，并積極獻(xiàn)策解決。相信，在不遠(yuǎn)的未來，這一問題可以得到很好得解決，百姓得到更多的實(shí)惠，社會變得更和諧！附件一：校園手機(jī)短信陷阱問題調(diào)查問卷同學(xué)：

您好！在當(dāng)前這個信息時代,短信已經(jīng)成為大學(xué)生的交流方式。但在給人們帶來便利的同時，大量的短信陷阱也對人們的生活造成了負(fù)面的影響。為了解校園手機(jī)短信陷阱等問題，維護(hù)校園手機(jī)用戶的合法權(quán)益，特此開展此次調(diào)查活動。請寫出你真實(shí)的看法,幫助我們完成這項(xiàng)工作,真誠地謝謝你!本問卷中題目如無特別注明，均為單選1、調(diào)查對象性別：

A、男

B、女

2、使用手機(jī)時是否碰到過短信陷阱?A、是B、否3、．這些短信對您的生活或工作有沒有帶來不良影響？、A、有B、沒有4、您有沒有收到過類似于一旦回復(fù)就被扣款的不明短信或短信留言？A、有B、沒有5、您有沒有遇到過未被告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而被扣短信服務(wù)費(fèi)的情況？A、有B、沒有6、您有沒有收到過類似于“中獎”、“消費(fèi)提示”等詐騙短信？A、有B、沒有7、您有沒有因短信陷阱而受到損失過？A、有B、沒有8、您知道可以回復(fù)什么退訂短信嗎？A、知道B、不知道9、您在使用短信息時遇到的陷阱有（多選，最多選3項(xiàng)）A無法退訂B亂收費(fèi)用C廣告過多D強(qiáng)制訂閱E首月免費(fèi)10、當(dāng)你收到一條短信明顯是陷阱的短信后，您會怎么辦？A直接刪除B向運(yùn)營商投訴C向公安機(jī)關(guān)報(bào)警D向手機(jī)所屬于運(yùn)營商投訴E向12321舉報(bào)中心舉報(bào)11、您認(rèn)為治理短信陷阱最有效的方式是A通訊服務(wù)商加大技術(shù)防范措施B加大對非法短信的打擊力度

C盡快嚴(yán)格實(shí)行手機(jī)入網(wǎng)實(shí)名登記制D進(jìn)一步完善相關(guān)法律規(guī)定E用戶自身提高防范意識12、在有關(guān)短信陷阱問題上，您發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)有什么新的問題？對此您有什么看法，請寫下來。謝謝您的合作，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步、身體健康！

中本091班實(shí)踐調(diào)查報(bào)告小組2010年10月20日附件二采訪通信公司相關(guān)人士記錄在我們的采訪中，移動公司玉林分公司投訴客服人員是這樣解釋“短信陷阱”的。問：通常用戶在短信方面有什么投訴？答:用戶誤入短信陷阱，造成話費(fèi)的流失這是投訴的新熱點(diǎn)問：為什么有時候我們會收到一些令人苦惱短信陷阱呢?答：現(xiàn)在存在著發(fā)送信息內(nèi)容難以監(jiān)管的漏洞，被有些人鉆了空子。問：這些不受歡迎的短信從哪里來的？答：這些短信是服務(wù)商發(fā)的，他們是我們合作伙伴。問：既然這些服務(wù)不受歡迎，為什么你們還要繼續(xù)這種合作？答：首先手機(jī)在您手上，通過您的手機(jī)發(fā)的任何短信、撥打的任何電話都是經(jīng)過您同意才能出去的，那么產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)然應(yīng)該由您來承擔(dān)。他們叫你打電話、發(fā)短信，你不要理就行了，只要你瀏覽了，你就要繳費(fèi)。

問：同學(xué)都反映，有時候打印出來的移動話費(fèi)清單很奇怪，明明沒有訂制的短信業(yè)務(wù)莫名其妙的來了。而當(dāng)要退訂時，為什么有時候按照“移動”公司提示的退訂程序操作卻退訂不了？答：如果服務(wù)商提供退訂服務(wù)，你就按著他們的提示輸入相應(yīng)的代碼退訂。而按照移動公司的提示撥打0000到186201，只能退訂部分服務(wù)，如果想完全將服務(wù)刪除，就持你的密碼來我們這里刪除。問：為什么有時候會出現(xiàn)沒有訂制過某家公司的任何產(chǎn)品，卻被扣錢了？答：這通常是用戶主動發(fā)了短信訂閱的