電話銷售工作總結(jié)年終參考樣本（4篇）

第17頁共17頁電話銷售?工作總結(jié)?年終參考?樣本本?人是一名?電話銷售?員，在工?作中總結(jié)?了一點(diǎn)成?功心得，?在這里和?大家一起?共勉一下?，希望對?大家以后?的工作能?有所幫助?。1、?首先一定?要跟目標(biāo)?客戶闡述?清楚產(chǎn)品?所有的賣?點(diǎn)及特色?，一定要?讓客戶明?白在短短?幾分鐘的?對話中你?在跟客戶?推薦的是?什么產(chǎn)品?，你跟客?戶賣的到?底是什么?東西，所?以要成為?一名出色?的電話銷?售之前一?定要練就?一口流利?的普通話?!這樣才?能讓客戶?聽懂你說?什么!?2、做電?話銷售，?無論做什?么產(chǎn)品都?會有一些?附帶可以?由tel?e-sa?les隨?機(jī)應(yīng)便靈?活掌控的?優(yōu)惠或增?值服務(wù)，?就拿我以?前做的喜?來登的貴?賓卡來說?，我們在?賣貴賓卡?的同時(shí)也?會同時(shí)送?出免費(fèi)房?;現(xiàn)金抵?扣卷;紅?酒卷和蛋?糕卷!但?是出單的?多少關(guān)鍵?在于二點(diǎn)?，第一點(diǎn)?肯定是你?要打電話?打得多啦?，天道酬?勤這句話?是一點(diǎn)也?不會錯的?，打電話?的質(zhì)量肯?定是要靠?數(shù)量來補(bǔ)?充的，第?二點(diǎn)就是?要靈活運(yùn)?用貴賓卡?附送的這?些優(yōu)惠也?就是前面?提到的增?值服務(wù)!?比如說：?今天我跟?陳總說完?了我們這?張卡的用?途(吃飯?二個(gè)人打?五折，住?房享受當(dāng)?晚最低房?價(jià)的九折?，全世界?____?家酒店通?用，一年?有效期，?)但是我?先不告訴?這張卡的?優(yōu)惠(免?費(fèi)房;現(xiàn)?金抵扣卷?;紅酒卷?和蛋糕卷?)以便下?次打電話?跟進(jìn)的時(shí)?候好留一?手;這一?招也叫兵?不厭詐!?等第二次?有時(shí)間跟?陳總通電?話的時(shí)候?就送出其?中的一項(xiàng)?優(yōu)惠作為?誘餌，如?果不行再?送其它二?項(xiàng)并且一?定要再三?強(qiáng)調(diào)這些?優(yōu)惠是我?們亞太區(qū)?總裁在這?里特批才?有的，一?定不要讓?客戶覺得?這些優(yōu)惠?很容易得?到!3?、要堅(jiān)持?，水滴石?穿，非一?日之功，?冰凍三尺?;非一日?之寒!無?論做什么?事想要成?功，肯定?是離不開?毅力與堅(jiān)?持的!?電話銷售?工作總結(jié)?年終參考?樣本（二?）我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在__?__甚至?更長一段?時(shí)間里，?能讓我在?各方面有?一個(gè)新的?進(jìn)步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細(xì)更完善?。望明年?自己的業(yè)?務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的?飛躍。?為了來年?工作的會?更好，我?接下來做?一個(gè)工作?總結(jié)：?一、寫好?每周工作?總結(jié)和工?作計(jì)劃?每周每天?都寫工作?總結(jié)和工?作計(jì)劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來有目?標(biāo)，不會?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來?更加順暢?。同時(shí)看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請教?，并且加?以改進(jìn)。?多加以動?腦思考問?題。二?、每天做?好客戶報(bào)?表并且?分好A、?B、C級?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把A?、B、C?級客戶做?好一個(gè)很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭取把?A級意向?客戶變成?真正的客?戶。把B?級客戶變?成A級客?戶等以此?類推的進(jìn)?行跟進(jìn)和?不斷跟蹤?。三、?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?每周給?自己訂一?個(gè)目標(biāo)：?爭取每天?至少聯(lián)系?一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶?，每個(gè)月?至少合作?成功__?__個(gè)客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。四?、加強(qiáng)自?身能力?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時(shí)候，?少說多聽?，準(zhǔn)確掌?握客戶對?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?五、跟?進(jìn)客戶?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶?。列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶和?大客戶，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶關(guān)系?弄好。并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另?外我計(jì)劃?在臨近春?節(jié)的時(shí)候?，已經(jīng)合?作的客戶?或者年前?聯(lián)系意向?好的客戶?紛紛打電?話或者發(fā)?短信給客?戶表示新?年祝福和?問候。?另外針對?公司的一?些建議：?一、開?展工作技?能培訓(xùn)?為了讓員?工更加了?解到防偽?標(biāo)簽這一?行業(yè)，對?防偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更深?入了解，?建議公司?能夠給予?員工每個(gè)?月定期進(jìn)?行培訓(xùn)。?并且覺得?工作中學(xué)?習(xí)也是很?重要的，?建議公司?開展一些?工作技能?的培訓(xùn)，?為了讓員?工成長的?更快，那?么將會給?公司帶來?更大的效?益。二?、公司提?供穩(wěn)定網(wǎng)?絡(luò)建議?公司網(wǎng)絡(luò)?電話能夠?保持穩(wěn)定?。做為電?話銷售員?的我每天?到___?_點(diǎn)撥打?通客戶的?電話。往?往打到一?半的時(shí)候?就突然的?斷線了或?者是客戶?那邊說根?本聽不到?我說話的?聲音，而?且也有一?些客戶建?議我不要?用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而?且每次跟?客戶溝通?完電話，?客戶都不?知道我們?公司的電?話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電?話打過去?的話電話?號碼顯示?都不一樣?，有時(shí)候?會顯示無?法顯示號?碼等等一?些狀況，?我希望明?年年初公?司能夠針?對電話這?一塊能夠?有個(gè)好的?調(diào)整和升?級。三?、建議公?司多組織?活動建?議員工在?工作之余?比如節(jié)假?日，公司?可以組織?全體員工?外出旅游?、登山、?打羽毛球?等等來豐?富員工的?業(yè)余生活?，同時(shí)也?能夠增強(qiáng)?員工之間?的凝聚力?。增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)精神?。綜上?所述，以?上是我的?____?工作總結(jié)?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還得請領(lǐng)?導(dǎo)指正。?在新的?年里，我?會在更加?努力的工?作。爭取?每次給自?己訂的銷?售目標(biāo)能?夠按時(shí)按?質(zhì)的完成?。并且也?相信公司?會越走越?好。在不?久的將來?，公司將?會發(fā)展的?更好、更?快!電?話銷售工?作總結(jié)年?終參考樣?本（三）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問?題。確實(shí)?感覺到一?個(gè)新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過?程當(dāng)中肯?定會第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒?有做很好?的整理。?對于我們?這個(gè)行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個(gè)主動聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時(shí)候，不?善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶第一?時(shí)間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時(shí)間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___甚?至更長一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來有?目標(biāo)，不?會盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報(bào)表。?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。?同時(shí)每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報(bào)表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通。把?a、b、?c級客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a(bǔ)級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個(gè)目標(biāo)?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)?月至少合?作成功_?___個(gè)?客戶。每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)?知識。在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說多聽，?準(zhǔn)確掌握?客戶對防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶。?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外?我計(jì)劃在?臨近春節(jié)?的時(shí)候，?已經(jīng)合作?的客戶或?者年前聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示新年?祝福和問?候。另?外針對公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長的更?快，那么?將會給公?司帶來更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時(shí)候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時(shí)候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我希?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個(gè)?好的調(diào)整?和升級。?第三：?建議員工?在工作之?余比如節(jié)?假日，公?司可以組?織全體員?工外出旅?游、登山?、打羽毛?球等等來?豐富員工?的業(yè)余生?活，同時(shí)?也能夠增?強(qiáng)員工之?間的凝聚?力。增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)精?神。綜?上所述，?以上是我?的___?_工作計(jì)?劃和建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還得請?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?年里，我?會在更加?努力的工?作。爭取?每次給自?己訂的銷?售目標(biāo)能?夠按時(shí)按?質(zhì)的完成?。并且也?相信公司?會越走越?好。在不?久的將來?，公司將?會發(fā)展的?更好、更?快!我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個(gè)問題，?首先，不?說出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺就是?負(fù)責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還是?大型展臺?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個(gè)問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的。客?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個(gè)地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會?一個(gè)月后?在打過去?了，因?yàn)?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?三個(gè)多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個(gè)門?檻。說實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會承受。?在開始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意?。可能這?個(gè)世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時(shí)工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標(biāo)?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個(gè)客戶，?不然一個(gè)?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個(gè)客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實(shí)自己，?給自己的?同學(xué)一個(gè)?榜樣，給?家里一個(gè)?交待，能?讓所有關(guān)?心自己的?人放心，?會認(rèn)為我?過的很好?就ok了?!一六?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?一一年的?成功，成?功肯定會?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售工?作總結(jié)年?終參考樣?本（四）?今年即?將過去，?在這將近?一年的時(shí)?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，臨?近年終，?我對自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對今年?的工作進(jìn)?行簡要的?總結(jié)。?1.我是?____?年___?_月份到?公司的，?____?年___?_月份，?我調(diào)到了?國內(nèi)部當(dāng)?銷售助理?，在沒有?負(fù)責(zé)市場?部工作以?前，我是?沒有銷售?經(jīng)驗(yàn)的，?僅憑對銷?售工作的?熱情，而?缺乏行業(yè)?銷售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)知?識。為了?迅速融入?到這個(gè)行?業(yè)中來，?到國內(nèi)部?之后，一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，一?邊盡我本?職，擔(dān)任?期間，我?學(xué)到了許?多產(chǎn)品知?識，從接?單到發(fā)完?貨，認(rèn)真?監(jiān)督檢驗(yàn)?貨物。確?保貨物數(shù)?量正確，?不受損!?但我也?有做得不?好的地方?，比如在?與客戶的?溝