電話銷售員的自我總結(jié)評(píng)價(jià)（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷售?員的自我?總結(jié)評(píng)價(jià)?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績(jī)?回顧與分?析(一?)、業(yè)績(jī)?回顧1?、整年度?總現(xiàn)金回?款___?_多萬，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù);?2、成?功開發(fā)了?四個(gè)新客?戶;(?二)、業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?我制定的?____?萬的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?a、上?半年的重?點(diǎn)市場(chǎng)定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場(chǎng)的?特殊性(?地方保護(hù)?)和之后?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場(chǎng)，?雖然市場(chǎng)?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?無奈放棄?。直至之?后選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實(shí)力?小);?c、公司?服務(wù)滯后?，異常是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實(shí)了_?___個(gè)?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個(gè)的目標(biāo)?還差兩個(gè)?，且這_?___個(gè)?客戶中有?____?個(gè)是小客?戶，銷量?也很差。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說?“選擇比?努力重要?”，經(jīng)銷?商的“實(shí)?力、網(wǎng)絡(luò)?、配送本?事、配合?度、投入?意識(shí)”等?，直接決?定了市場(chǎng)?運(yùn)作的質(zhì)?量。二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個(gè)人無?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了必須?程度的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)本事增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?本事、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見性和控?制力本事?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握本事增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作本事有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場(chǎng)?雖然地方?保護(hù)嚴(yán)重?些，但我?們經(jīng)過關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場(chǎng)運(yùn)作?上低調(diào)些?，還是有?必須市場(chǎng)?的，況且?經(jīng)過一段?時(shí)間的市?場(chǎng)證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是十分?迎合農(nóng)村?市場(chǎng)消費(fèi)?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?--沂蒙?老鄉(xiāng)，并?且廠家支?持力度挺?大的，對(duì)?我們更是?淡化了。?2、泗?水市場(chǎng)?3、滕州?市場(chǎng)滕?州的市場(chǎng)?基礎(chǔ)還是?很好的，?只是經(jīng)銷?商投入意?識(shí)和公司?管理太差?，以致我?們?nèi)顺纷?后，市場(chǎng)?嚴(yán)重下滑?。這個(gè)市?場(chǎng)我的失?誤有幾點(diǎn)?：(1?)、沒有?能夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商按?照我們的?思路自我?運(yùn)作市場(chǎng)?，對(duì)廠家?過于依靠?;(2?)、沒有?在適當(dāng)?shù)?時(shí)候?qū)ふ?適宜的其?他潛在優(yōu)?質(zhì)客戶作?補(bǔ)充;?四、__?__年以?前的部分?老市場(chǎng)的?工作開展?和問題處?理由于?以前我們?對(duì)市場(chǎng)的?把握和費(fèi)?用的管控?不力，導(dǎo)?致___?_年以前?的市場(chǎng)都?遺留有費(fèi)?用矛盾的?問題。經(jīng)?同公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商，?以“和諧?發(fā)展”為?原則，采?取“一地?一策”的?方針，針?對(duì)不一樣?市場(chǎng)各個(gè)?解決。?1、滕州?：雖然公?司有費(fèi)用?但必須再?回款，以?多發(fā)部分?比例的貨?的形式解?決的，雙?方都能理?解和理解?;2、?微山：自?我做包裝?和瓶子，?公司的費(fèi)?用作為酒?水款使用?，自行銷?售;在?繁忙的工?作中，不?知不覺的?又迎來了?新的一年?，回顧自?我走過的?這一年，?真的是收?獲頗多，?感慨萬千?，意猶未?盡!電?話銷售員?的自我總?結(jié)評(píng)價(jià)（?二）工?作目標(biāo)和?職責(zé)：?第一、作?為一名銷?售部人員?，認(rèn)清自?己的職責(zé)?，完成自?己的本職?工作第?二、全力?以赴完成?自己所負(fù)?責(zé)客戶的?訂單;?第三、對(duì)?客戶的組?織機(jī)構(gòu)和?決策體系?掌握清楚?，對(duì)客戶?的項(xiàng)目情?況及內(nèi)部?情況及時(shí)?整理上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo);?第五、積?極廣泛收?集市場(chǎng)信?息并總結(jié)?，發(fā)掘新?的銷售機(jī)?會(huì);第?六、對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?，牢記三?項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：?客戶、公?司、自己?。明確?了自己的?職責(zé)，就?能很好的?衡量工作?好壞。自?己在從事?業(yè)務(wù)以來?，從工作?中一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?要求來執(zhí)?行。其?次，著手?公司的產(chǎn)?品，只有?對(duì)產(chǎn)品了?解了，才?有堅(jiān)實(shí)的?后盾去和?客戶交流?，有共同?的話題，?能很好的?切入進(jìn)去?，產(chǎn)生共?鳴。對(duì)于?我司主要?是風(fēng)電變?流器和光?伏逆變器?，對(duì)其結(jié)?構(gòu)和原理?了解情況?，當(dāng)然還?包括一些?零部件情?況，目前?很多業(yè)主?關(guān)心器件?的選型這?塊。另外?還有就是?一些拓?fù)?圖，如我?司在低壓?穿越、三?相不平衡?方面具有?一定的優(yōu)?勢(shì)，那么?我們是怎?么實(shí)現(xiàn)的?呢諸如類?似較為深?入的問題?在后續(xù)都?要加緊學(xué)?習(xí)。再?次，分析?客戶信息?并適時(shí)制?定方案，?針對(duì)該客?戶如何獲?得其支持?。和領(lǐng)導(dǎo)?及同事勤?溝通、勤?交流，請(qǐng)?教遇到的?困難，目?前存在問?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求提高。?最后，?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過十個(gè)月?來的實(shí)踐?讓我認(rèn)清?楚了作為?銷售員獲?得客戶的?認(rèn)可和拿?下訂單至?關(guān)重要。?工作完?成情況：?在執(zhí)行?的過程中?，應(yīng)該明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?，要求保?質(zhì)保量按?時(shí)完成。?積極拜訪?客戶，了?解情況客?戶內(nèi)部情?況，對(duì)決?策鏈進(jìn)行?梳理，然?后逐一搞?定決策人?和影響者?，目前對(duì)?于我而言?主要的工?作集中在?決策鏈的?梳理方面?，在搞定?決策人這?塊正在開?始切入。?針對(duì)我工?作以來做?的工作進(jìn)?行梳理，?主要有：?1、對(duì)?自己目前?所負(fù)責(zé)和?新開發(fā)的?客戶都進(jìn)?行了接觸?，對(duì)其大?部分的決?策鏈和組?織結(jié)構(gòu)有?了清晰的?了解，如?華能新能?源、北太?所、深能?源、世紀(jì)?易陽等;?2、對(duì)?所接觸的?客戶的基?本情況和?項(xiàng)目情況?有了大體?的了解，?另外對(duì)部?分項(xiàng)目客?戶之前運(yùn)?用過哪些?廠家的設(shè)?備和偏好?的廠家有?一定的了?解。知道?客戶在招?標(biāo)過程中?偏向哪些?方面，如?：客戶是?否看重業(yè)?績(jī)、注冊(cè)?資本、現(xiàn)?場(chǎng)運(yùn)行情?況等方面?，還是更?在意價(jià)格?方面;?3、對(duì)風(fēng)?電和光伏?行業(yè)有大?體的認(rèn)識(shí)?，這樣在?和客戶溝?通的時(shí)候?有更多的?話題，同?時(shí)在平時(shí)?整理的一?些行業(yè)資?訊發(fā)給相?關(guān)客戶，?增加了與?客戶的互?動(dòng)，增進(jìn)?了彼此的?認(rèn)識(shí);?4、增強(qiáng)?了對(duì)信息?的捕捉能?力。在拜?訪客戶的?過程中，?對(duì)客戶的?表情、語?言進(jìn)行把?握，了解?客戶的基?本信息，?如哪兒的?人，妻子?兒女情況?，生活方?面，是否?在北京安?家，是否?抽煙喝酒?，在公司?是否有話?語權(quán)等等?;5、?完成了大?部分公司?產(chǎn)品的學(xué)?習(xí)，包括?風(fēng)電變流?器、光伏?逆變器，?對(duì)基礎(chǔ)的?原理、結(jié)?構(gòu)和零部?件有了全?面的了解?，一些具?體的軟件?控制后期?跟進(jìn)學(xué)習(xí)?;不足?和需要改?進(jìn)處：?銷售是一?種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的?工作，青?春有短暫?的得與失?，但我們?在乎的是?成長(zhǎng)，常?言道：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。在工?作中，每?前進(jìn)一步?都會(huì)發(fā)現(xiàn)?很多問題?，會(huì)犯一?些錯(cuò)誤，?會(huì)發(fā)現(xiàn)自?己所欠缺?的能力，?在諸多方?面還存在?有不足。?因此，要?及時(shí)強(qiáng)化?自己的工?作思想，?端正意識(shí)?，提高銷?售工作的?方法技能?與交際水?平。以下?整理了工?作期間自?己的不足?和需要改?進(jìn)的地方?：1、?在不足方?面，從自?身原因總?結(jié)?？傮w?來說自己?的自身素?質(zhì)亟待提?高，如說?法方式方?法，目前?還不夠正?式;商務(wù)?禮儀方面?不夠注重?和細(xì)心，?包括有一?次和領(lǐng)導(dǎo)?去某客戶?處。拜訪?完，拿喝?了的水杯?，一次性?杯子外面?套了一個(gè)?膠殼，方?便喝，結(jié)?果我直接?把杯子全?仍垃圾桶?了。2?、在公司?產(chǎn)品方面?，目前只?是學(xué)習(xí)了?較粗淺的?知識(shí)，還?不夠深入?。針對(duì)客?戶關(guān)心的?問題，還?不能完滿?的答復(fù)，?譬如我司?優(yōu)勢(shì)氣溫?啟機(jī)是如?何實(shí)現(xiàn)的?，為何別?人不能;?功率模塊?自行設(shè)計(jì)?，有哪些?方面的優(yōu)?勢(shì)，如何?實(shí)現(xiàn)的等?等;3?、在拜訪?客戶的中?，與客戶?溝通欠缺?說服力，?如何讓客?戶輕松的?接納自己?，對(duì)自己?不反感，?并樂意見?你;4?、在細(xì)節(jié)?方面，表?情比較僵?硬，肢體?語言還不?和諧。這?種情況下?，針對(duì)某?些客戶，?會(huì)引起對(duì)?方的反感?，對(duì)自身?工作造成?困擾和壓?力;5?、內(nèi)心還?不夠強(qiáng)大?。面對(duì)一?些不容易?接觸的客?戶，給人?的感覺就?是心虛了?似的，缺?乏自信，?這方面亟?需改進(jìn)和?學(xué)習(xí);?未來工作?目標(biāo)和計(jì)?劃：總?結(jié)十個(gè)月?來的工作?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，從?他們身上?獲得自身?所缺少的?品質(zhì)，以?期提高自?己，在過?去的工作?得失基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?1、不?斷完善自?我，讓自?己真正做?到銷售人?員應(yīng)有的?品質(zhì)和能?力，如領(lǐng)?導(dǎo)常說的?藝術(shù)家的?心等方面?;2、?加強(qiáng)對(duì)公?司產(chǎn)品的?了解，做?到和客戶?能大大方?面，沒有?什么大的?障礙交流?;3、?深化自己?的工作。?每個(gè)自己?所負(fù)責(zé)的?公司，找?到一個(gè)接?口人，即?內(nèi)線，再?針對(duì)重要?部門和有?話語權(quán)的?領(lǐng)導(dǎo)逐一?做關(guān)系，?獲得其對(duì)?我司的認(rèn)?可和支持?。不在將?大部分工?作停留在?表面;?4、加強(qiáng)?對(duì)客戶信?息的收集?能力和溝?通能力。?通過見面?交流、Q?Q、郵件?、電話、?短信等方?式進(jìn)行;?5、端?正好自己?心態(tài)。其?心態(tài)的調(diào)?整使我更?加明白