電話客服年終工作個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁共10頁電話客服?年終工作?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__就這?樣過了，?剛來到公?司可能一?下子還沒?從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變?過來，有?點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢?就習(xí)慣了?這樣的節(jié)?奏。入職?恒力公司?的客服部?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有?余，過去?的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?以及包容?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在著不足?。客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個(gè)?部門的同?事都要和?諧相處，?因?yàn)榭头?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?以及各部?門在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對(duì)每個(gè)?客服人員?的要求還?是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真?細(xì)致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學(xué)會(huì)把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對(duì)?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個(gè)人而?言，剛來?公司培訓(xùn)?了一個(gè)月?調(diào)回工作?，感覺自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺得?沒這個(gè)必?要，但是?當(dāng)我下來?感覺自己?有點(diǎn)落后?之后覺得?確實(shí)有這?個(gè)必要，?可以為自?己將來在?韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時(shí)?都會(huì)遇到?自己不懂?的問題，?被問及的?同事都挺?樂意教，?不會(huì)擺著?一副老員?工的架子?，這點(diǎn)對(duì)?于新員工?來說是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會(huì)遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個(gè)客服?人員來說?，首先應(yīng)?該對(duì)客戶?以誠相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽客戶的?問題，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗(yàn)。?說真的?，在工作?中有時(shí)候?有些細(xì)節(jié)?問題自己?也察覺不?到，可能?是因?yàn)樽?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工?作中出點(diǎn)?錯(cuò)也在所?難免，我?會(huì)盡力克?服這些缺?點(diǎn)，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?年，公司?在人員有?點(diǎn)緊缺的?情況下超?額地完成?了任務(wù)，?對(duì)于剛剛?參加工作?的我來說?有點(diǎn)艱辛?，卻收獲?了成長與?成績，很?感謝公司?給我這樣?一個(gè)平臺(tái)?，展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，我會(huì)在?明年的工?作中繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對(duì)一?直以來支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導(dǎo)和生?活中的關(guān)?心，沒有?公司的培?養(yǎng)就沒有?我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖?然進(jìn)步不?是很明顯?。公司的?部分員工?在工作能?力上的成?長和進(jìn)步?。作為同?事讓我有?一些成就?感，同時(shí)?也是對(duì)我?的鞭策。?不斷的學(xué)?習(xí)才能不?斷的進(jìn)步?，老大交?給我的每?一項(xiàng)工作?都當(dāng)成是?給我的一?次學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，認(rèn)?真努力地?完成它。?時(shí)間總是?年復(fù)一年?的輪回，?歲月卻把?所有的優(yōu)?與劣、利?與弊記載?下來。在?新的一年?中，我將?帶著我在?昔日工作?中積累的?所有的經(jīng)?驗(yàn)投入到?新一年的?工作中。?我將更加?努力的進(jìn)?行本職工?作，加強(qiáng)?部門的凝?聚力，力?爭在新一?年的工作?中煥然一?新，取得?更大進(jìn)步?。__?__初我?很榮幸_?___客?戶服務(wù)中?心一員從?進(jìn)入客服?中心之日?起我把客?服中心視?同家中心?每一位員?工都是親?人不論是?公司正式?員工還是?聘用員工?無論是年?紀(jì)大員工?還是剛進(jìn)?入社會(huì)女?孩她們性?格、興趣?我了如指?掌她們喜?怒哀樂都?讓我牽掛?在心相互?信賴無話?不談在溝?通中她們?傾訴委屈?釋放壓力?在放松中?調(diào)整心態(tài)?保持陽光?心情她們?眼中我不?僅是中心?負(fù)責(zé)人更?是她們工?作和生活?導(dǎo)師我常?與她們分?享工作和?人生快樂?心法：即?做人要有?品德做事?要有品質(zhì)?生活要有?品位指導(dǎo)?年輕員工?怎樣去工?作如何去?生活真正?讓員工感?受到工作?快樂從而?把握著幸?福生活。?兩年來?我將關(guān)愛?體現(xiàn)在生?活最小細(xì)?節(jié)中把真?情融入工?作每一環(huán)?節(jié)里從愛?心出發(fā)相?互理解真?心相待贏?得了員工?尊敬和認(rèn)?同這是我?人生最大?財(cái)富!我?驕傲是公?司最友愛?團(tuán)隊(duì)我自?豪我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)中?一員!?一、注重?客服中心?服務(wù)理念?和團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)努?力創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)隊(duì)?單純理解?為特定范?圍一群人?而應(yīng)是大?家同一目?標(biāo)聲音一?起努力團(tuán)?體這一團(tuán)?體是否團(tuán)?結(jié)是否有?凝聚力是?否有相互?學(xué)習(xí)、知?識(shí)共享決?定了團(tuán)隊(duì)?戰(zhàn)斗力它?是影響單?位或部門?發(fā)展關(guān)鍵?因素之一??！氨?心齊泰山?移”我深?知：無論?多么優(yōu)秀?管理人員?其個(gè)人能?力是有限?而眾人智?慧是無窮?怎樣去設(shè)?計(jì)客服中?心內(nèi)部文?化激發(fā)每?一位員工?愛崗敬業(yè)?、積極向?上工作熱?情創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)讓?每員工具?有歸屬感?和職業(yè)自?豪感這是?自客服中?心成立之?日起至今?一直是我?孜孜追求?境界和竭?力奮斗目?標(biāo)。_?___號(hào)?在公司團(tuán)?隊(duì)建設(shè)中?是難度系?數(shù)最大單?位中心員?工年齡差?別大用工?方式不統(tǒng)?一薪酬待?遇偏低工?作煩瑣壓?力大個(gè)人?素質(zhì)要求?高而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯“客?服中心是?防火墻話?務(wù)員是滅?火器”這?是___?_號(hào)日常?工作真實(shí)?寫照常戲?稱“客服?中心對(duì)外?是矛盾匯?集中心對(duì)?內(nèi)是克服?困難中心?”事實(shí)確?如此面對(duì)?現(xiàn)狀如何?在這種情?況下舒緩?員工壓力?怎樣防止?服務(wù)過程?員工自我?情緒失控?而產(chǎn)生負(fù)?面影響通?過樣方式?和途徑去?激發(fā)員工?工作和學(xué)?習(xí)熱情增?強(qiáng)員工對(duì)?崗位認(rèn)同?感對(duì)企業(yè)?忠誠度是?我常常思?考和需解?決實(shí)際問?題。管?理是觀點(diǎn)?是服務(wù)更?是藝術(shù)激?勵(lì)與日常?管理與團(tuán)?隊(duì)建設(shè)密?切相關(guān)不?可分割客?服中心激?勵(lì)工作具?有人力資?源管理共?性也有它?特殊性大?家都知道?無論任何?單位發(fā)展?都離不開?全體員工?創(chuàng)造力和?積極性雖?然物質(zhì)激?勵(lì)仍然是?衡量員工?自身價(jià)值?重要指標(biāo)?但事實(shí)上?在特定環(huán)?境下精神?激勵(lì)作用?在一定程?度上超出?了物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)意義我?認(rèn)為：有?激勵(lì)就有?動(dòng)力有期?許就有沖?刺有認(rèn)同?就會(huì)產(chǎn)生?歸屬感兩?者之間是?作用力與?反作用力?關(guān)系基于?這個(gè)觀念?在___?_號(hào)日常?管理工作?中將激勵(lì)?措施面向?所有員工?我關(guān)注每?個(gè)員工一?點(diǎn)一滴進(jìn)?步表現(xiàn)量?體裁衣靈?活運(yùn)用一?張滿意笑?容贊許眼?光一句肯?定話都會(huì)?員工“溫?馨服務(wù)天?天進(jìn)步”?動(dòng)力重視?員工欣賞?員工塑造?員工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積累?就形成了?團(tuán)隊(duì)合力?保證了中?心整體服?務(wù)水平不?斷提升和?各項(xiàng)目標(biāo)?順利完成?。我常?常告戒和?勉勵(lì)同仁?：面對(duì)市?場(chǎng)面對(duì)客?戶所呈現(xiàn)?必須是最?好已與電?信溶為一?體站出來?就代表著?電信!?二、細(xì)化?基礎(chǔ)管理?量化績效?指標(biāo)營造?了公平、?公正、公?開考核氛?圍標(biāo)桿?要定位管?理要精細(xì)?指標(biāo)要量?化評(píng)價(jià)要?公允這是?我對(duì)客服?中心日常?管理工作?簡單概括?。以正?面引導(dǎo)為?主大膽執(zhí)?行分公司?績效考核?精神結(jié)合?中心實(shí)際?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?了分工分?別制定了?崗位職責(zé)?給每一員?工下達(dá)了?績效考核?指標(biāo)設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?明星崗在?細(xì)化、量?化員工工?作任務(wù)同?時(shí)提出工?作具體要?求和標(biāo)準(zhǔn)?使每個(gè)員?工對(duì)應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)做?到心中有?數(shù)客觀評(píng)?價(jià)公平看?待他人最?大限度發(fā)?揮員工工?作積極性?營造了積?極向上、?爭先創(chuàng)優(yōu)?競賽氛圍?。電話?客服年終?工作個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__工作?即將結(jié)束?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?緊密配合?下，基本?完成了這?半年中各?個(gè)階段的?工作目標(biāo)?和工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來?，客服部?始終貫穿?著皇庭璽?園前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平。部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?的用心性?和職責(zé)心?得到大幅?度提高。?本年度部?門各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)?范內(nèi)部管?理，增強(qiáng)?員工職責(zé)?心和主動(dòng)?性自客?服部成立?以來，客?服人員的?專業(yè)知識(shí)?參差不一?：對(duì)物業(yè)?管理的概?念較模糊?、團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)較?薄弱、工?作主動(dòng)性?和職責(zé)心?不強(qiáng)。針?對(duì)上述問?題，本人?制定了客?服助理的?具體職責(zé)?和樣板房?管理規(guī)定?，明確了?部門日常?工作的具?體要求和?標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)?其進(jìn)行了?物業(yè)管理?基礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行考?核。加強(qiáng)?與員工的?溝通，了?解員工的?內(nèi)心想法?和要求，?并針對(duì)不?一樣的人?員采取不?一樣的方?法激勵(lì)員?工的工作?用心性。?目前，部?門員工已?經(jīng)從原先?的被動(dòng)、?辦事拖拉?的轉(zhuǎn)變?yōu)?較主動(dòng)的?、用心的?工作狀態(tài)?。二、?嚴(yán)抓客服?人員的禮?節(jié)禮貌，?提高服務(wù)?意識(shí)客?服部是服?務(wù)中心與?外界聯(lián)系?的窗口，?客服人員?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部的整?體工作。?這半年本?人制定了?較全面的?物業(yè)管理?禮節(jié)禮貌?規(guī)范，每?日上崗前?部門員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢。加強(qiáng)?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，部門?始終貫穿?“熱情、?周到、微?笑、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，大?幅度的提?高了客服?人員的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)素質(zhì)?。三、?圓滿完成?從施工階?段到開盤?階段的工?作我部?門主要工?作是協(xié)助?開發(fā)商銷?售樓盤，?嚴(yán)格按照?開發(fā)商制?定的日常?接待流程?進(jìn)行操作?。四、?密切配合?各部門的?其他工作?做到內(nèi)?外協(xié)調(diào)一?致，并監(jiān)?管了服務(wù)?中心員工?宿舍的房?屋租賃事?宜。五?、___?_工作計(jì)?劃要點(diǎn)?1、繼續(xù)?加強(qiáng)客服?人員的整?體服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，根?據(jù)前期物?業(yè)管理不?一樣階段?制定相應(yīng)?的培訓(xùn)計(jì)?劃;2?、協(xié)助開?發(fā)公司銷?售樓盤，?著手準(zhǔn)備?前期物業(yè)?管理的接?管驗(yàn)收工?作和入伙?工作;?3、完善?客服部制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?;4、?密切配合?各部門的?其他工作?，完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?代的各項(xiàng)?任務(wù)。?盡管本部?門工作成?績?cè)谡w?上顯著提?高，但仍?存在一些?問題：客?服人員由?于從事前?期物業(yè)管?理時(shí)光不?長，整體?的業(yè)務(wù)水?平和專業(yè)?素質(zhì)偏低?，在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高，接?到問題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?反饋。為?了進(jìn)一步?做好來年?的工作，?我部門全?體員工將?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)公司目?標(biāo)，為公?司貢獻(xiàn)一?份綿薄之?力。電?話客服年?終工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來到毛?織貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓AD區(qū)?及三樓A?BCD區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?陳貴德，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時(shí)也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?。3、?工作學(xué)習(xí)