統(tǒng)計技術(shù)管理程序

XXXXX制品有限公司文件編號版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計技術(shù)管理程序文件類別程序文件/2制 修 訂 記 錄文件版本制修日期制修訂頁次制修訂摘要制訂部門制訂審核核準

XXXXX制品有限公司文件編號版本/次頁 碼生效日期文件名稱 統(tǒng)計技術(shù)管理程序文件類別程序文件/21目的：通過對公司過程績效和業(yè)績項目的數(shù)據(jù)進行分析和使用，以及有效控制和管理，確保公司質(zhì)量管理體系得到有效運行，并利用過程績效的有效數(shù)據(jù)和資料對公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進行持續(xù)不斷地改進。2范圍：適用本公司所有與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量記錄和相關(guān)資料的分析和使用。3權(quán)責：品質(zhì)部：負責建立及實施統(tǒng)計技術(shù)。各有關(guān)部門：具體負責過程績效和業(yè)績項目的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、匯總和使用。4定義：（無）5作業(yè)內(nèi)容：序號工作流程流程說明職責單位文件記錄1統(tǒng)計分析計劃1.制定統(tǒng)計計劃和目標，確保公司質(zhì)量管理體系得到有效運行和管理，以持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系的有效性。管理代表—2常用的數(shù)據(jù)分析方法1.調(diào)查表：系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實明確認識，適用於非數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)2?分層圖：將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類3?水平對比法：把個過程與那些公認占據(jù)領(lǐng)先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改善的機會4.頭腦風暴法：識別可能總是解決辦法潛在的質(zhì)量改進機會5?因果圖：分析和表達因果關(guān)系；通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決6?流程圖：描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計新過程；7?控制圖：評估過程的穩(wěn)定性；控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)；確認：確認過程的改進。適用於數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)，8?直方圖：顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)，直觀地傳達有關(guān)的過程情況信息，決定在何處集中力量進行改進，適用於數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)，排列圖：按重要性順序顯示每項目對總體效果的作用；散布圖發(fā)：現(xiàn)和確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系各相關(guān)部門

XXXXX制品有限公司文件編號版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計技術(shù)管理程序XXXXX制品有限公司文件編號版本/次頁 碼生效日期文件名稱統(tǒng)計技術(shù)管理程序文件類別程序文件/21.數(shù)據(jù)分析匯總2.3.4.5.6.客戶滿意度的調(diào)查、分析統(tǒng)計：由業(yè)務(wù)部負責按客戶《客戶滿意度管理程序》中相關(guān)要求，根據(jù)每年客戶調(diào)查實際情況在《客戶滿意度調(diào)查表》中對客戶進行統(tǒng)計匯總于《統(tǒng)計分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準，由業(yè)務(wù)部負責歸檔處理。產(chǎn)品銷售業(yè)績的分析統(tǒng)計：由業(yè)務(wù)部根據(jù)每月產(chǎn)品實際銷售業(yè)績狀況，進行統(tǒng)計匯總于《統(tǒng)計分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準后，業(yè)務(wù)部負責歸檔管理。產(chǎn)品利潤狀況的分析統(tǒng)計：由財務(wù)部根據(jù)每月產(chǎn)品的實際利潤狀況進行統(tǒng)計匯總于《統(tǒng)計分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準后，由財務(wù)部負責歸檔處理。生產(chǎn)計劃和目標達成狀況的分析統(tǒng)計：生產(chǎn)部依實際生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)達成狀況進行分析匯總于《統(tǒng)計分析表》經(jīng)部門主管審核，管理代表批準后，并歸檔管理?！豆┕?yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量及交付狀況的分析統(tǒng)計：由采購部按《供管理代表品質(zhì)部《統(tǒng)計分析表》《客戶滿意度管理程序》業(yè)務(wù)部《客戶滿意度調(diào)

查表》中,應(yīng)商管理程序》中相關(guān)規(guī)定要求，根據(jù)每月供應(yīng)商實際的交付績效狀況進行統(tǒng)計匯總于《統(tǒng)計分析表》中，經(jīng)部門主管審核后，由采購部負責歸檔處理。管理代表品質(zhì)部《統(tǒng)計分析表》《客戶滿意度管理程序》業(yè)務(wù)部《客戶滿意度調(diào)

查表》中,持續(xù)改進項目按《糾正及預(yù)防措施管理程序》中相關(guān)要求,根據(jù)每月持續(xù)改進項目的實際執(zhí)行和完成狀況進行統(tǒng)計匯總于《統(tǒng)計分析表》中，經(jīng)部門主管審核，管理代表批準后，由品質(zhì)部負責歸檔處理。制程/成品檢驗產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析統(tǒng)計：由品質(zhì)部按《制業(yè)務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部管理代

表采購部品質(zhì)部品質(zhì)部《生產(chǎn)計劃表》《供應(yīng)商管理程序》《糾正及預(yù)防措施管理程序》《制程檢驗程序》《成品檢驗程序》業(yè)務(wù)部財務(wù)部生產(chǎn)部管理代

表采購部品質(zhì)部品質(zhì)部《生產(chǎn)計劃表》《供應(yīng)商管理程序》《糾正及預(yù)防措施管理程序》《制程檢驗程序》《成品檢驗程序》《IPQC巡檢記錄表》《成品檢驗記錄表》XXXXXX制品有限公司文件編號版本/次頁 碼生效日期文件名稱 統(tǒng)計技術(shù)管理程序文件類別程序文件/24結(jié)果統(tǒng)計將分析的數(shù)據(jù)資料與公司的整個經(jīng)營目標進展進行比較。達成計劃目標的過程績效和業(yè)績的項目，由相關(guān)部門按《糾正及預(yù)防措施管理程序》進行持續(xù)改進。對能達到計劃目標的過程績效和業(yè)績的項目，由相關(guān)責任部門按《糾正及預(yù)防措施管理程序》進行原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，由責任部門負責執(zhí)行、實施跟進，直到問題得到有效解決和處理。管理者代表各部門《糾正及預(yù)防措施管理程序》5過程績效和業(yè)績項項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析1.各績效和業(yè)績項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總及分析、使用和處理結(jié)果由各相關(guān)部門按《管理評審管理程序》的規(guī)定在每年的管理評審會議上進行評審，并將評審的結(jié)果記錄于管理評審的《會議記錄表》中，以便讓公司管理層和相關(guān)部門了解公司過程績效和業(yè)績項目的實際運作狀況。2.質(zhì)量和運行業(yè)績的趨勢應(yīng)與實現(xiàn)目標的進展進行比較豐形成措施以支持：a） 確定迅速解決與顧客相關(guān)問題的優(yōu)先級b） 確定與顧客有關(guān)的關(guān)鍵趨勢和相互關(guān)系以支持狀況卞審，決朿和長期朿劃c） 及時報告產(chǎn)品使用信息的信息系統(tǒng)。d） 應(yīng)當將數(shù)據(jù)與競爭對手、或適用的基準加以比較。各部門《管理評審管理程序》《管理評審報告》會議記錄表6統(tǒng)計記錄的管理1?進料、制程、成品，客訴等質(zhì)量季度“統(tǒng)計分析表”于次季度首月15日前完成，并經(jīng)品質(zhì)部主管審查，管理代表核準后分發(fā)相關(guān)單位作為質(zhì)量改善活動的參考。2.過程績效和業(yè)績管理有關(guān)的記錄的保存與歸檔，由各相關(guān)部門按《質(zhì)量記錄管理程序》進行作