團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件

歡迎觀看【【【非常歡迎觀看本文檔】】】歡迎觀看【【【非常歡迎觀看本文檔】】】團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)游戲:"三筆字"游戲:"三筆字"游戲規(guī)則:三分鐘時(shí)間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)盡可能多地寫出三筆字。評分標(biāo)準(zhǔn)：寫出幾個(gè)得幾分。游戲規(guī)則:三分鐘時(shí)間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)盡可能多地寫出三筆字。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)？思考？團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)？思考？從《西游記》看團(tuán)隊(duì)從《西游記》看團(tuán)隊(duì)敢問路在何方.flv敢問路在何方.flv光靠唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)?不能，必須有團(tuán)隊(duì)！光靠唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)?不能，必須有團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)的概念和要素團(tuán)隊(duì)的概念和要素團(tuán)隊(duì)認(rèn)知由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體；該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體；什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成五要素目標(biāo)計(jì)劃權(quán)限定位人五要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成五要素目標(biāo)計(jì)劃權(quán)限定位人五要素團(tuán)隊(duì)的要素---明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（愿景）團(tuán)隊(duì)的要素---明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（愿景）目標(biāo)明確的馬蒙眼拉磨的驢團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)

目標(biāo)明確的馬蒙眼拉磨的驢團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)唐僧從一開始，就為這個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了西天取經(jīng)的目標(biāo)，而且歷經(jīng)磨難，從不動(dòng)搖。唐僧從一開始，就為這個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了西天取經(jīng)的目標(biāo)，而且歷為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)?為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了佛教信徒，取得真經(jīng)!為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)?為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了佛教信徒脫困之恩!成就自身正果孫悟空為什么要拜唐僧為師?思考：你的員工知道并且相信他選擇了一個(gè)充滿未來的職業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？原來在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個(gè)人愿望的目標(biāo)！如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包容個(gè)人目標(biāo)？兩者有機(jī)地結(jié)合起來？脫困之恩!孫悟空為什么要拜唐僧為師?思考：拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的隊(duì)員看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！拉力Tension現(xiàn)況希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)70%以上的團(tuán)隊(duì)成員80%的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是打造高效團(tuán)隊(duì)的第一步希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)70%以上沒有行動(dòng)的目標(biāo)只能是一種盲動(dòng)，沒有目標(biāo)的行動(dòng)只能是一種苦役，目標(biāo)和行動(dòng)才是成功團(tuán)隊(duì)的希望

甲組甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，乙組乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多么遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑。丙組丙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多么遠(yuǎn)，路邊有里程碑。情緒低落潰不成軍叫苦疲憊情緒高漲歡聲笑語沒有行動(dòng)的目標(biāo)只能是一種盲動(dòng)，沒有目標(biāo)的行動(dòng)只能是一種苦役，團(tuán)隊(duì)的要素---人團(tuán)隊(duì)的要素---人人優(yōu)勢互補(bǔ)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。

人優(yōu)勢互補(bǔ)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人唐僧（完美型）孫悟空（力量型）

豬八戒（活潑型）

沙和尚白龍馬（和平型）

三大配角唐僧（完美型）孫悟空（力量型）豬八戒（活潑型）三大配目標(biāo)明確意志堅(jiān)定行為規(guī)范工作高標(biāo)準(zhǔn)重要的是，關(guān)鍵的是，以身作則掌握了團(tuán)隊(duì)任務(wù)

的核心價(jià)值！目標(biāo)明確重要的是，關(guān)鍵的是，以身作則掌握了團(tuán)隊(duì)任務(wù)

鮮明的個(gè)性良好個(gè)人技能團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手團(tuán)隊(duì)影響力中心用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行

增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心。工作能力一般，嫉妒高手。無主心骨，無主見，惰性隨處可見。容易接受外界誘惑而走偏。經(jīng)常打小報(bào)告，見風(fēng)使舵。關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面。偶爾還起反面作用。對唐僧還算忠心。增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心。思考：你的團(tuán)隊(duì)有沒有豬八戒?你如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛病？少了豬八戒，團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得枯燥乏味和令人厭倦！思考：少了豬八戒，團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得枯燥乏味和令人厭倦！沙僧：忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力強(qiáng)缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在業(yè)績平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害。白龍馬：腳夫：能解決主管業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。默默奉獻(xiàn)，敬崗愛業(yè)沙僧：白龍馬：默默奉獻(xiàn)，敬崗愛業(yè)你如何評價(jià)小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊(duì)的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實(shí)力，不能獲得很大的成功！你如何評價(jià)小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊(duì)的基石、對安排的工作盡力完成，團(tuán)隊(duì)角色信息者實(shí)干者監(jiān)督者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者凝聚者協(xié)調(diào)者團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)信息者實(shí)干者監(jiān)督者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者凝聚者協(xié)調(diào)者團(tuán)隊(duì)的角游戲隊(duì)長介紹隊(duì)員角色游戲團(tuán)隊(duì)角色的自測主角與配角小李，你能告訴我我在你印象中充當(dāng)了團(tuán)隊(duì)什么角色嗎？創(chuàng)新者推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)角色的自測主角與配角小李，你能告訴我我在你印象中充當(dāng)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測問卷說明：對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了你的行為。每題有八句話，請將總分十分分配給每題的八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)你行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話。請根據(jù)你的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自測問卷說明：對下列問題的回答，

我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：

A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案。1團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是：1團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知2在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：

A、如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知2在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知3當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：

A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知3當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知4我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：

A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知4我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知5在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋?/p>

A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我能使人們在某項(xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知5在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋簣F(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知6如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：

A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知6如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟7對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問題：

A、我很容易對那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知7對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人共事時(shí)所遇到的問題：題號(hào)

CW實(shí)干者CO協(xié)調(diào)者SH推進(jìn)者PL創(chuàng)新者RI信息者M(jìn)E監(jiān)督者TW凝聚者FI完美者

一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知題號(hào)CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色類型給我們的啟示尊重團(tuán)隊(duì)角色的差異通過合作彌補(bǔ)不足團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)角色的均衡性每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以用人之長，容人之短游戲：瞎子背瘸子團(tuán)隊(duì)角色類型給我們的啟示尊重團(tuán)隊(duì)角色的差異通過合作彌補(bǔ)不足游戲:"齊眉棍"游戲:"齊眉棍"游戲方法:1)準(zhǔn)備一根2-3米左右的輕質(zhì)塑料棍(最好可伸縮)；2)讓小組成員站成相對的兩列/并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的位置；3)將輕質(zhì)塑料棍放在每個(gè)人的雙手上，注意：必須保證每雙手都接觸到輕質(zhì)塑料棍的,并且手都在輕質(zhì)塑料棍下面；4)要求小組成員將輕質(zhì)塑料棍保持水平，小組成員的任務(wù)是：在保證每個(gè)人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)塑料棍完全水平的往下移動(dòng)。一旦有人的手離開輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒有水平往下移動(dòng)，任務(wù)就算失敗。游戲方法:1)準(zhǔn)備一根2-3米左右的輕質(zhì)塑料棍(最好可伸縮團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)讓我們來討論讓我們來討論導(dǎo)購與店長的差異導(dǎo)購與店長的差異團(tuán)隊(duì)角色的定位主角與配角認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知他人在團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)角色的定位主角與配角認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

4．權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?如：財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素4．權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)的具體工作的程序。(2)只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素5.計(jì)劃(Plan)游戲:"無敵風(fēng)火輪"游戲:"無敵風(fēng)火輪"游戲方法:利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。游戲方法:利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征游戲:"快速傳環(huán)"游戲:"快速傳環(huán)"游戲方法:每個(gè)團(tuán)隊(duì)圍成一圈，由第一人傳出圓環(huán)，直到圓環(huán)最終又回到他吸管上放才結(jié)束，所用時(shí)間最少者贏。游戲方法:每個(gè)團(tuán)隊(duì)圍成一圈，由第一人傳出圓環(huán)，直到圓環(huán)最終又高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)目標(biāo)明確目標(biāo)明確2．人才搭配使用合理唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時(shí)也不可少，何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)候也能搭把手；白龍馬稍欠一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。2．人才搭配使用合理共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!

孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得。思考：如果員工在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松?

所以，改變你的員工、改變你的團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符—思想包袱！是揭去一道符容易，所以，改變你的員工、改變你的團(tuán)隊(duì)思想！

只要我們打開員工心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關(guān)心愛護(hù)他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！思想！只要我們打開員工心靈的枷鎖，調(diào)整他們的緊箍咒!緊箍咒!唐僧如何約束孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎么用？唐僧如何約束孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?思考：

有沒有必要用?

什么時(shí)候用?

怎么用？思考：除了緊箍咒外，唐僧還用什么來約束他呢？以身作則，勤勉、堅(jiān)定、抵制誘惑（美人計(jì)、招親）教育，反復(fù)的教育！如來、觀音－－上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其它成員－－豬八戒、沙僧、白龍馬除了緊箍咒外，唐僧還用什么來約束他呢？以身作則，勤勉、堅(jiān)定、在去西天取經(jīng)的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險(xiǎn)阻，孫悟空如何應(yīng)對呢？金箍棒、七十二變?。寄堋⒐ぞ?、技能很重要

在去西天取經(jīng)的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險(xiǎn)阻，孫悟空如何應(yīng)對呢5．充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)

動(dòng)不動(dòng)就搬個(gè)什么菩薩過來幫幫忙。5．充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝——外界的幫助）他有沒有言聽計(jì)從？－－要學(xué)會(huì)借力使力不吃力思考：怎樣用好上級的支持？救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經(jīng)路上有悟空：斗戰(zhàn)勝佛八戒：凈壇使者沙僧：金身羅漢白龍馬：八部天龍馬6.成果共享

悟空：斗戰(zhàn)勝佛八戒：凈壇使者6.成果共享高效團(tuán)隊(duì)的必備條件共同的利益基礎(chǔ)（利益）激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）積極正面的共同價(jià)值觀念（企業(yè)文化）明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景有效的組織溝通

（良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺(tái)；高效的溝通技巧）高效團(tuán)隊(duì)的必備條件共同的利益基礎(chǔ)（利益）高效團(tuán)隊(duì)的必備條件快樂和諧的人際關(guān)系獨(dú)立高效完成本職工作的有效成員出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)的必備條件快樂和諧的人際關(guān)系

請組建一個(gè)高效挑水隊(duì)童年歌曲_三個(gè)和尚沒水喝.flv請組建一個(gè)高效挑水隊(duì)童年歌曲_三個(gè)和尚沒水喝.flv游戲:"解手鏈"游戲:"解手鏈"游戲：解手鏈每組所有成員圍成一個(gè)向心圈。所有人都舉起右手，握住對面那個(gè)人的手。再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手。（不是對面也不是相鄰的隊(duì)友的手）在手不松開的情況下，用最短的時(shí)間把這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)解開。解開標(biāo)準(zhǔn)：只要小組成員呈現(xiàn)一個(gè)大圈或是兩個(gè)套著的環(huán)，就視為解開。游戲規(guī)則游戲：解手鏈每組所有成員圍成一個(gè)向心圈。游戲規(guī)則團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段第一階段：適應(yīng)期建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件第二階段：動(dòng)蕩期成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件三打白骨精團(tuán)隊(duì)的磨合期隊(duì)員表現(xiàn)：

1.孫悟空性急，遇事不請示領(lǐng)導(dǎo)；

2.豬八戒貪色，偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承、邀功彌補(bǔ)自己的不足；二者形成無效內(nèi)耗?。。。。∪虬坠蔷珗F(tuán)隊(duì)的磨合期三打白骨精隊(duì)員表現(xiàn)：

3.沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯；

4唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)輕敵，對取經(jīng)的危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足、固執(zhí)已見，不善于分析問題、不善于反思、不善于聽取不同意見，辯別真?zhèn)文芰Σ蛔?、激?lì)不足，家長作風(fēng)嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)管理控制失效。三打白骨精隊(duì)員表現(xiàn)：

第三階段：認(rèn)同期逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件

第四階段：成熟收獲期成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會(huì)到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長，自己才能取得成功。

《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個(gè)中國留學(xué)生也在對面開了個(gè)中國餐館。開始只是一個(gè)小門臉，因?yàn)樗麄兪钦冢匀恢袊俗龅煤?，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認(rèn)真研究。一個(gè)月后全部買齊了，然后在報(bào)紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價(jià)格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認(rèn)為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個(gè)留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓，每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵?！秱牡墓适隆啡丈蹋辆谌毡緰|京經(jīng)《傷心的故事》Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價(jià)格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個(gè)中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)，很抱團(tuán)，如果當(dāng)時(shí)與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會(huì)更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必?cái)o疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。這時(shí)發(fā)起攻擊，必然獲勝。

（1997年7月7日《北京科技報(bào)》文三白）《傷心的故事》Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作雁行啟示雁行啟示團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示1當(dāng)每一只大雁展翅拍打時(shí)，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只大雁單飛時(shí)，至少增加了71%的飛行距離。啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示1當(dāng)每一只大雁展翅拍打時(shí)，造成其它的大雁團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示2當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。…是erke成功與否的必要條件…

因此,每個(gè)erke的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示2當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示3當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。erke的領(lǐng)導(dǎo)并不是固定不變的…,因此,每個(gè)erke的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實(shí),快樂,生活充滿意義的知識(shí)工作者…團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示3當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

雁行啟示4飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。當(dāng)我們在后面叫喊時(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…

批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…erke的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管/老板們也是…!!團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示4飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示5當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)牠,直到他康復(fù)或死亡為止…，然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?dāng)有人生病請假時(shí),大家罩他…廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果…只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知雁行啟示5當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)游戲：坐地起身首先四個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上。（不能盤腿）四人手“橋”手，然后一同站起來。站起來后，依次增加人數(shù)，每次增加2人，直到小組成員都加入。游戲規(guī)則游戲：坐地起身首先四個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上。（團(tuán)隊(duì)的溝通團(tuán)隊(duì)的溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作課件溝通的重要性春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過他老是挨墨子的的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)橹囟嚅T生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此差勁，以至于要時(shí)常遭你老人家的責(zé)罵嗎？”墨子聽后反問道：“假如我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也正因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你啊。”溝通的重要性春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，真正有效的溝通不是一件容易的事真正有效的溝通不是一件容易的事

米勒·萊爾幻覺

1234567891012345678910十種團(tuán)隊(duì)無效成員事不關(guān)已者緘口不語者斤斤計(jì)較者悲天憫人者搬弄是非者自我封閉者自由散漫者高談闊論者貌合神離者自我欣賞者十種團(tuán)隊(duì)無效成員事不關(guān)已者自我封閉者任務(wù):本次培訓(xùn)結(jié)束有一個(gè)晚會(huì)匯演，你所在的小組要表演一個(gè)節(jié)目-------反映培訓(xùn)生活的舞臺(tái)情景劇.分析:1、我們要想完成此項(xiàng)任務(wù),實(shí)際上我們70%的時(shí)間和精力用在與人溝通上;

2、完成任務(wù)過程中70%的問題是由于溝通障礙引起的。任務(wù):本次培訓(xùn)結(jié)束有一個(gè)晚會(huì)匯演，你所在的小組要表演一個(gè)節(jié)溝通的重要性▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對10000份人事檔案進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。▲三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人成功相處。

---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的重要性▲美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對10000份人事溝通的定義與要素溝通的定義與要素什么是溝通1、溝通的定義為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2、溝通的三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感什么是溝通1、溝通的定義2、溝通的三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)案例：王先生覺得上菜速度很慢，大聲責(zé)問服務(wù)員（情緒）案例：王先生覺得上菜速度很慢，（情緒）心理學(xué)研究證明，不良情緒膨脹的時(shí)候，人們的理智處于比較低的水平。這種情況下的溝通，無助于協(xié)調(diào)一致，只會(huì)放大和強(qiáng)化分歧，甚至造成傷害。心理學(xué)研究證明，不良情緒膨脹的時(shí)候，人們的理智處于比較低的水不良情緒已經(jīng)噴發(fā)堵積蓄能量，釀成更大的噴發(fā)順引水入渠，有利于不良情緒的緩解認(rèn)錯(cuò)i不辯解可引導(dǎo)不良情緒發(fā)泄溝通要素—交流思想感情不良情緒堵積蓄能量，釀成更大的噴發(fā)順引水入渠，有利于不良情緒案例：王先生覺得上菜速度很慢，大聲責(zé)問服務(wù)員（情緒）“先生，今天您的這桌菜出得確實(shí)太慢了，對不起！各位，先生點(diǎn)了很多好菜，真心款待大家的，被我們的失誤攪了，真是抱歉！我馬上采取措施，盡快解決！”案例：王先生覺得上菜速度很慢，（情緒）“先生，今天您的這桌菜溝通要素—要有目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo),這是溝通最重要的前提。溝通時(shí)第一句話就要說出你要達(dá)到的目的,這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通要素—要有目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)接著,提出溝通目的先生,我立即去后廚,責(zé)成他們盡快集中給你們上菜,三分鐘內(nèi),先免費(fèi)上幾個(gè)冷菜,你們接著吃,5分鐘內(nèi)一定開始上熱菜,您同意么?3、客人一般不拒絕，變被動(dòng)為主動(dòng)。1、責(zé)成—態(tài)度真誠，集中—態(tài)度積極；2、不討價(jià)還價(jià),直接送上結(jié)果,可控制在自己的職權(quán)范圍內(nèi)；接著,提出溝通目的先生,我立即去后廚,責(zé)成他們盡快集中給溝通要素—達(dá)成協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議溝通結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了協(xié)議在溝通結(jié)束的時(shí)候，一定要對溝通的協(xié)議進(jìn)行總結(jié)，這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，也是一個(gè)良好的溝通行為。溝通總結(jié)澄清和固化溝通結(jié)果溝通要素—達(dá)成協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議溝通總結(jié)澄清和固化溝通結(jié)果最后,達(dá)成共識(shí)

先生,菜出慢了,這樣容易造成您及客人的誤解,我們真是做得不好,對不起!(說話間,第一道熱菜上桌了)祝您用餐愉快!最后,達(dá)成共識(shí)先生,菜出慢了,這樣容易造成您及客人要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感技巧一：這次我找你的目的是——技巧三：你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？語言7%可視性的,外表的：55%語調(diào)38%技巧二:要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感技巧一：團(tuán)隊(duì)溝通策略團(tuán)隊(duì)溝通策略選擇有效的溝通方法

在工作中，可以通過電話、E-mail、傳真、會(huì)議、面談等方式與別人溝通。在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來選擇合適的方法。

選擇有效的溝通方法一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您把草與走道的四面割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需

選擇好溝通模式

【自檢】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？列舉：

【自檢】會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。2團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通1個(gè)別交談2團(tuán)隊(duì)的溝通方式按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1

從不；2有時(shí)；3通常如此；4

總是如此

1.我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

2.我直視對方

3.我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何

4.欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情

5.當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體

6.

我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者

說明：

得分大于15分，你的非語言技巧非常好

得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)

得分低于10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。

按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1

從不；2有時(shí)；3通常如此；什么是情境原則情境原則的基本要求掌握好情境原則因時(shí)因地因人因事什么是情境原則情境原則的基本要求掌握好情境原則因時(shí)因地因人因情境原則案例——因時(shí)

趙高欲設(shè)計(jì)陷害李斯，他對李斯說：“如今天下紛亂，而二世皇帝不問朝政，你作為相國，應(yīng)該勸諫皇帝?！崩钏箍嘈Γ骸拔乙蚕雱裰G，可皇帝很少接見大臣。”趙高說：“等皇帝空閑時(shí)我引你進(jìn)見?！?/p>

有一天，趙高通知李斯進(jìn)宮進(jìn)諫。二世正與姬妾取樂，看見李斯進(jìn)來。心中很不高興，而李斯卻茫然無所知，正言進(jìn)諫，二世只好當(dāng)場敷衍一下。等李斯一退出，二世便開始發(fā)牢騷，說丞相瞧不起他，什么時(shí)候不好說，偏在這個(gè)時(shí)候來哆唆!皇帝因此開始對他產(chǎn)生了厭惡之情，李斯的殺身之禍也由此埋下了禍根。情境原則案例

趙高欲設(shè)計(jì)陷害李斯，他對李斯說情境原則案例——因地有一次維多利亞女王辦完政務(wù)回到后宮，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。她敲門的時(shí)候，她的丈夫在房間里用沉悶的聲音問：“你是誰??？”女王回答：“趕快開門，我是維多利亞女王?！苯Y(jié)果她的丈夫沒有開門。維多利亞感到很奇怪，于是又敲門，還是丈夫沉悶的聲音在問：“你是誰?。俊迸趸卮穑骸拔沂蔷S多利亞，快快開門?！边@次還是沒有開門。維多利亞心里明白了，于是又敲門，這次她回答說：“我是你的妻子，我回來了?！边@次她的丈夫立刻打開了房門。

情境原則案例有一次維多利亞女王辦完政務(wù)回到后宮，發(fā)現(xiàn)大門緊閉【自檢】

你認(rèn)為在不同的場合下發(fā)送信息會(huì)有何不同？

場合

效果

會(huì)議廳

辦公室

酒吧

家中的客廳

。。。。。。

【自檢】

情境原則案例——因事魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來給客人看——大概自然是想得到一點(diǎn)好兆頭。

一個(gè)說：“這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)摹！彼谑堑玫揭环兄x。

一個(gè)說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。

一個(gè)說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

前兩個(gè)客人明顯說得是假話，后一個(gè)客人說的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢?因?yàn)楹笠粋€(gè)客人說話不注意場合，在人家歡慶時(shí)說出不吉利的話。

情境原則案例魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩情境原則案例——因人

第二十二回，至晚散時(shí)，賈母深愛那作小旦的與一個(gè)作小丑的，因命人帶進(jìn)來，細(xì)看時(shí)益發(fā)可憐見。因問年紀(jì)，那小旦才十一歲，小丑才九歲，大家嘆息一回。賈母令人另拿些肉果與他兩個(gè)，又另外賞錢兩串。鳳姐笑道：“這個(gè)孩子扮上活象一個(gè)人，你們再看不出來?！睂氣O心里也知道，便只一笑，不肯說。寶玉也猜著了，亦不敢說。史湘云接著笑道：“倒象林妹妹的模樣兒。”寶玉聽了，忙把湘云瞅了一眼，使個(gè)眼色。情境原則案例第二十二回，至晚散時(shí)，賈母深愛那作小旦的與一溝通對象需求的認(rèn)知溝通對象需求的認(rèn)知全方位讀懂你的溝通對象：年齡文化程度興趣愛好性格脾氣……他們是誰？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何滿足他們？全方位讀懂你的溝通對象：試試你的火眼金睛試試你的火眼金睛話說朱元璋當(dāng)上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宮殿早朝議事，忽報(bào)有皇上故人求見。聽說有故人求見，朱元璋的眉頭頓時(shí)擰成了一個(gè)結(jié)。文武百官對皇上的這一舉動(dòng)大惑不解。只有洞察皇上心思的國師劉基心里明白：自從朱元璋當(dāng)上皇帝，他原先的那幫窮朋友一個(gè)個(gè)找上門來，有向他要錢的，有向他要官當(dāng)?shù)?，還時(shí)不時(shí)地兜漏出一點(diǎn)朱元璋發(fā)跡前的老底，弄得當(dāng)今皇上騎虎難下。好不容易將他們一個(gè)個(gè)打發(fā)出去。本以為從此以后再也沒有當(dāng)年的窮朋友來麻煩自己了。想不到今天又冒出一個(gè)“故人”來。誰知道這位“故人”的葫蘆里到底賣的又是什么藥呢？礙于文武百官的面子，朱元璋勉強(qiáng)從牙縫里擠出一個(gè)“請”字。不久，侍衛(wèi)官引著一個(gè)五大三粗的長著一臉橫肉的漢子步入宮殿，來到了皇上面前。那人見了皇上也不下跪，只是盯著朱元璋上上下下地看，口中喃喃地說著“沒錯(cuò)，沒錯(cuò)”。在漢子打量朱元璋的時(shí)候，朱元璋也將對方看了個(gè)準(zhǔn)：所謂的“故人”不過是當(dāng)年一起放牛的牧童而已。自己發(fā)跡之前曾當(dāng)過放牛娃，這一出身朱元璋從未跟人提起。文武百官只知道當(dāng)今皇上乃真命天子，出身高貴自然不容置疑。鹵莽漢直言丟性命話說朱元璋當(dāng)上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宮殿就在朱元璋心里核計(jì)如何堵住“故人”的嘴，不讓他兜出老底的時(shí)候，那莽漢子那壺不開偏提那壺：“我說小獐子（朱元璋的小名），你該不會(huì)忘記當(dāng)年我們一道放牛的事情吧？”文武百官從未聽說皇上當(dāng)年還當(dāng)過放牛娃，一個(gè)個(gè)立著耳朵聽得出神。這一來，那莽漢子更來勁了，滔滔不絕地扯開了：“有一次，我們幾個(gè)放牛的孩子一起在山下用沙煨罐煮紅薯吃。兩頭牛在山上頂架，不小心把一塊上百斤的石頭蹬下了山。眼看那石塊朝著我們和沙煨罐滾來，我們幾個(gè)都嚇呆了，根本不曉得趕緊跑開。突然，石塊停止了滾動(dòng)，原來是被一根拇指般粗細(xì)的老葛藤給攔住了。要不然，我們就和沙煨罐一起完蛋了……”

“那里冒出來的匹夫，竟是一派胡言！給我打入死牢?！敝煸褒堫伌笈?，將龍案一拍，吼出了這一句。“你這小子當(dāng)了皇帝就不認(rèn)人了！我要……”沒等那漢子說完，聞聲沖進(jìn)來的武士已將他架了出去。之后，為了徹底堵住那人的嘴，朱元璋又下了一道密令，送那漢子上了天。

鹵莽漢直言丟性命就在朱元璋心里核計(jì)如何堵住“故人”的嘴，不讓他兜出老底的說聽問均衡溝通的三個(gè)行為：說聽問均衡溝通的三個(gè)行為：

站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣?！鸺獱?/p>

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，為的是讓我們多聽少講。——蘇格拉底站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。?/p>

你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意