旅游者的氣質(zhì)PPT

第三節(jié)旅游者的氣質(zhì)及類型特點掌握氣質(zhì)理論（含義、類型）學習目標學會分析旅游者的氣質(zhì)特點能針對不同氣質(zhì)類型的旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)情景聯(lián)想人的氣質(zhì)在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：有的人脾氣急躁，有的人活潑好動，有的人沉著冷靜，有的人敏感孤僻……這些都是人的氣質(zhì)表現(xiàn)。氣質(zhì)具有穩(wěn)定性的特點。但經(jīng)過生活環(huán)境和教育的塑造，人的氣質(zhì)可能得到一定程度的改造。比如，一個人小的時候不喜歡別人逗他玩，當他慢慢長大后，往往也會比較孤僻、比較靦腆、不合群。后來在上學期間，他擔任了學生會干部，開始組織各類活動、接觸各種師生，慢慢地，他就變得比較開朗大方了。辭海上說：氣質(zhì)是人的相對穩(wěn)定的個性特點和風格氣度。氣質(zhì)有兩層意思：1、風度；模樣。2、指人的生理、心理等素質(zhì)，是相當穩(wěn)定的個性特點。第三節(jié)氣質(zhì)（在心理學上，我們有如下的定義）

一.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征，是人的高級神經(jīng)活動類型在行為活動中的一種表現(xiàn)。二.氣質(zhì)的分類古希臘醫(yī)生希波克拉底認為，人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。希波克拉底根據(jù)這四種體液在人體中所占的比例，把氣質(zhì)分為四種：多血質(zhì)：血液占優(yōu)勢粘液質(zhì)：粘液占優(yōu)勢膽汁質(zhì)：黃膽汁占優(yōu)勢抑郁質(zhì)：黑膽汁占優(yōu)勢氣質(zhì)類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小忸怩，孤僻。

(一).膽汁質(zhì)——————張飛、豬八戒

膽汁質(zhì)：黃膽汁多人易激動,好發(fā)怒,不可抑制。熱情，直率，精力旺盛，情緒易沖動，脾氣急躁，思維敏捷，但準確性差。這種人敢想敢干，但方式方法往往過于簡單。(二).多血質(zhì)————————王熙鳳血液多的人熱情,活潑，好動，靈活，敏感，敏捷，隨機應(yīng)變，善于交際。但注意力容易轉(zhuǎn)移，情感易變，比較浮躁。(三).黏液質(zhì)——————————諸葛亮

黏液質(zhì)：粘液多的人安靜，穩(wěn)重，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定，善于忍耐，有毅力，但反應(yīng)遲緩，注意力不易轉(zhuǎn)移，有時會顯得冷淡、保守。(四).抑郁質(zhì)————————林黛玉

抑郁質(zhì)：敏感，好猜疑，感情細膩，情緒體驗深刻，動作遲緩，但準確性高。有驚人的觀察力，別人不注意細小變化，他都能了如指掌。案例分析地點：某劇場門口。時間：演出開始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場。四位遲到者面對查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠；第二位：軟硬兼施，找機會溜進去；第三位：不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。第四位：垂頭喪氣，委屈萬分。認為自己總是很倒霉。這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是？

案例分析答案第一位應(yīng)為膽汁質(zhì)，他具有脾氣急躁、易沖動的典型特征。第二位為多血質(zhì)，表現(xiàn)出靈活、反應(yīng)快的特征。第三位為粘液質(zhì)，沉著冷靜。第四位為抑郁質(zhì)，受挫后，會心神不安。角色扮演：1、請全班學生按照個人興趣分成四組。

第一組：扮演膽汁質(zhì)型旅游者

第二組：扮演多血質(zhì)型旅游者

第三組：扮演黏液質(zhì)型旅游者

第四組：扮演抑郁質(zhì)型旅游者2、分組討論各類型旅游者的需求，每組派一代表總結(jié)發(fā)言。旅游者氣質(zhì)類型大致可歸納為急躁型、活潑型、穩(wěn)重型、憂郁型四種二、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧旅游者的氣質(zhì)類型五、不同氣質(zhì)類型的旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（一）急躁型急躁型旅游者喜歡新奇的、場面熱鬧且富于刺激性和旅游活動項目。對人熱情,說話快,好爭辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購物時比較沖動，不愿意細心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來。接待技巧（1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝（2）不要計較他們一時不顧后果的沖動言語（3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當避其鋒芒。（4）在為他們辦事時，應(yīng)當盡可能迅速。（5）在適當時候應(yīng)當提醒他們不要遺留物品（二）活潑型活潑型的旅游者活潑好動,喜歡參于變化大、花樣多的旅游活動項目內(nèi)心的各種體驗都會在面鄣表情和眼神中明顯地反映出來。樂于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂觀，總是笑聲不斷；易激動，但情緒并不強烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購物時很快拿定主意，但改變主意也快。接待技巧提供服務(wù)時，不僅要熱情大方、辦事迅速、說話簡捷、而且應(yīng)盡可能主動交往，主動介紹活動多樣的娛樂場所和花樣翻新的食譜。當他們購了物又要改變主意或要求退貨時，盡量做好解釋工作。（三）穩(wěn)重型到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動中的語言和行動都較遲緩，即使遇到精彩場面也不易激動，情感很少外露，面部表情單一。他們反應(yīng)慢，在聽導(dǎo)游講解時，總希望別人把話說的慢點，多重復(fù)幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移。喜歡吃熟悉的食物，購物時動作緩慢，喜歡自己獨自挑選不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對