護患溝通的技巧2

淺談護理健康教育與溝通技巧目錄一、概述護理健康教育與溝通技巧二、護理健康教育的目的、作用、具體方法三、影響健康教育的因素與對策四、護理健康教育實際情況分析五、有效的溝通技巧六、護理健康教育展望一、護理健康教育與溝通隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民健康知識的普及，就醫(yī)觀念的變化，使得醫(yī)療市場的競爭日趨激烈。醫(yī)院像許多服務(wù)性企業(yè)一樣，面臨著怎么確定測量質(zhì)量的挑戰(zhàn)，一個廣泛接受的質(zhì)量測定方法是病人的滿意度，也就是說病人憑著自己對健康的理解，醫(yī)療健康的要求，綜合評價護理的質(zhì)量及其深度、廣度予以綜合評價。溝通的概念

溝通是指人與人之間的信息傳速與交流，即人與人間交流意見、觀點、情況或感情的過程。二、健康教育的目的與作用、具體方法

健康教育的目的是為了讓患者達到“知、信、行。知：讓患者知道所患疾病的一般知識、治療的目的及護理要點。信：護士用豐富的知識幫助指導患者，讓患者感到護士可信，并形成信念，知識一旦變成信念，就支配著人的行動。行：利用護士的影響力指導患者將健康知識付諸行動。

護士應(yīng)明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦慮癥狀，患者住院都難免有陌生感、緊張的心理，特別是需要手術(shù)的患者，護士應(yīng)根據(jù)患者治療的不同階段進行教育，講明各種檢查、治療、用藥的目的、注意事項及配合的方法。讓患者做到心中有數(shù)，積極配合治療和護理。護理健康教育的內(nèi)容

疾病防治及一般衛(wèi)生知識的宣傳教育心理健康教育行為干預(yù)護理健康教育的形式分為門診健康教育和住院患者健康教育。合理采用對患者的教育形式

小組式教育適用于?？撇》?。將同一種疾病的患者組織起來，針對其共同需要了解的問題進行教育指導

電教化教育直觀性強，能將抽象的難以理解的內(nèi)容具體化、形象化，有利于患者接受和理解，是值得提倡的一種教育形式。這種教育形式適用于慢性疾病，如我院內(nèi)一科每月13號將糖尿病患者集中組織起來，觀看幻燈圖片或聽講座，學習后，醫(yī)生護士結(jié)合患者的具體問題進行講解。

靈活應(yīng)用對患者教育的方法

語言教育語言教育是最直接、最簡捷、效果最好的方法之一，可根據(jù)患者的具體情況選擇合適的時機、合適的階段進行教育。語言教育較少受文化的影響，隨機性強，只要與患者接觸都可進行，對文化層次低的患者更適合語言教育。因此，護士要掌握交流技巧隨機進行教育。運用語言教育時應(yīng)重點突出、形象生動、簡單明了并鼓勵患者提出問題。

書面教育（宣傳材料）

宣傳卡為一病一卡。比較詳細的敘述某種疾病防治措施、檢查的一般知識、飲食與熱量、服用藥物的注意事項等。如“高血壓腦出血的的預(yù)防”，從高血壓的定義及其危險性、可預(yù)防的危險因素及方法等列項，通俗易懂。

宣傳板報病房根據(jù)病種特點設(shè)計宣傳欄目?；颊呖梢岳没顒訒r間在樓道走一走，看一看，從中受到教育。例如腦外科所辦的宣傳板報“高血壓腦出血的預(yù)防相關(guān)知識，讓患者家屬了解疾病的更多知識。

三、影響護理健康教育質(zhì)量的因素及對策護理方面的因素及對策

觀念陳舊，對護士角色認識偏差，相當多的人員只注重執(zhí)行各項治療與分級護理要求觀念仍未更新，接受新知識的能力偏低，不能正確認識護士角色的多元化，教育角色偏差，給護理開展教育活動帶來了一定困難。對策：要從長遠利益出發(fā)，投入一定的財力和精力，鼓勵護理人員參加各種形式的在職教育，舉辦各種類型的學習班、學術(shù)會，使每個在職的護士都能真正地了解健康教育的必要性，從思想上認識到這是護士的根本任務(wù)，真正適應(yīng)新模式下護士角色的多元化。

患者方面的因素及對策

由于社會觀念及傳統(tǒng)思想，病人認為護士只能打針、輸液、發(fā)藥，缺乏知識性。對策：護士要加強自身學習，豐富知識，提高素質(zhì)，掌握禮儀知識，樹立自己的職業(yè)形象，逐步消除偏見，提高患者對護理人員的信任度與依從性。我國尚屬于發(fā)展中國家，國民素質(zhì)偏差，患者對知識的接受存在差別。對策：掌握護患溝通技巧，掌握病人的心理、社會、家庭狀況，方式恰當、靈活、因人因地因病情發(fā)展的不同階段，采取不同的方法、途徑，保證有意義的健康教育。

環(huán)境因素及對策

與醫(yī)護配合的協(xié)調(diào)性差，各項考核制度配套性差，后勤缺乏保障等有關(guān)。對策：管理考核方案應(yīng)明確質(zhì)量目標及相應(yīng)的獎懲措施，調(diào)動護理人員的積極性，確保工作到位，質(zhì)量提高。提高各級人員的教育能力，避免人力資源的浪費。消除分工差別，加強醫(yī)護工作的協(xié)調(diào)。促進后勤服務(wù)的社會化，加大保證供給，配合臨床工作，全方位服務(wù)患者。四、護理健康教育，實際情況分析如何告訴病人“壞消息”?對像確診為癌癥這樣的壞消息，醫(yī)生和護士面對患者都會感到為難。傳統(tǒng)的保護性醫(yī)療觀念也束縛了醫(yī)護人員的手腳。美國聯(lián)邦法律規(guī)定，病人有知情權(quán)，醫(yī)護人員不能以任何理由對病人隱瞞，以便病人安排自己剩余的時間，處理好財產(chǎn)遺囑及有關(guān)事宜。顯然，這一法律是無可挑剔的。在實際案例中，許多心理健康的病人對壞消息的承受力遠比人們預(yù)料的要強。病人在承受病魔對身體折磨的同時，不應(yīng)該再受隱瞞和欺騙的心理煎熬。當然，對“壞消息”的傳遞，要遵循因人而異、漸進原則——變壓力為動力，同時，要鼓勵病人消除恐懼，面對現(xiàn)實——實現(xiàn)精神解脫。

怎樣解釋藥物的療效和副作用?幾乎每個臨床護士每天都會遇到病人或家屬詢問這方面的問題，一個護士對常用藥物的了解應(yīng)該不亞于一個藥劑師，因為藥劑師也不見得遇到如此多的詢問。對這些問題的解釋技巧是一個護士知識和藝術(shù)的綜合表現(xiàn)。而這些知識和藝術(shù)都是建立在客觀事實的基礎(chǔ)之上，關(guān)鍵看你去怎樣解釋這些客觀事實。

教育對象不配合教育怎么辦?良好的愿望不一定就會有最佳的效果。當教育者或受教育者一方準備不足時，教育過程便可能遇到障礙。因此，教育者和受教育者都準備充分，是教育過程順利進行的前提，而這種準備都需要護士來操心。即使護士都準備好了，教育過程也不見得一帆風順。這時請注意：尊重受教育者的權(quán)利。

為什么要重視與病人家屬的交流?護士的職責是照護病人，但單靠護士是難以勝任的。在臨床上，病人家屬及其他陪護人可能是護士最好的幫手。因此，護士要特別注重與他們的交流，而這種交流應(yīng)貫穿病人就醫(yī)的始終，包括病人痊愈離開醫(yī)院后。

怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?有的護士常抱怨工作忙，沒有教育的時間。但又常常有這樣的情況，護士在為病人做護理操作時，總是三緘其口，很少進行交流。實際上，這時是進行病人教育的最好時機，其教育效果要遠遠高于專門時間對