營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?工作千頭?萬(wàn)緒，難?免會(huì)有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營(yíng)業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂(lè)，也?有苦惱。?過(guò)去的一?周中，在?領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來(lái)的工?作小結(jié)如?下：營(yíng)?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開(kāi)展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來(lái)，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問(wèn)題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠(chéng)相待、?以心換心?；靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問(wèn)題，?主要有一?下幾點(diǎn)：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二、對(duì)于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在度過(guò)?了好多年?，但由于?自己學(xué)習(xí)?話的意識(shí)?不夠，加?之朋友，?親戚多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來(lái)?話雖然聽(tīng)?懂已不成?問(wèn)題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講話，對(duì)?方普通話?聽(tīng)力又較?差，給交?流帶來(lái)一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒(méi)有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。營(yíng)?業(yè)員年度?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）二年?前，帶著?渴望，帶?著期盼，?懷著激情?，懷著敬?意，我來(lái)?到中國(guó)郵?政高明區(qū)?郵政局，?光榮成為?一名營(yíng)業(yè)?員，時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張、?充實(shí)的_?___已?過(guò)去。_?___是?我人生中?難以忘懷?的一年，?這一年，?是我從學(xué)?校踏入社?會(huì)的第二?年。在郵?政這個(gè)大?家庭里，?我學(xué)習(xí)到?了很多，?使自己無(wú)?論是在業(yè)?務(wù)知識(shí)還?是在生活?上都有了?不少的收?獲，當(dāng)然?這與領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?幫助是分?不開(kāi)的，?在此我深?表感謝！?這一年?以來(lái)我端?正思想和?工作作風(fēng)?，樹(shù)立“?敬業(yè)愛(ài)崗?、遵紀(jì)守?法”的思?想。在平?時(shí)的工作?和生活實(shí)?踐中樹(shù)立?正確的人?生觀、價(jià)?值觀、道?德觀和郵?政的主人?翁意識(shí)，?并能始終?保持較高?的工作積?極性、主?動(dòng)性和責(zé)?任心，在?工作作風(fēng)?上能端正?工作態(tài)度?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?進(jìn)取，對(duì)?待同事能?顧全大局?、密切配?合，共同?做好本職?工作，在?服務(wù)上意?識(shí)上能擺?正位置，?積極為客?戶服務(wù)，?促使我局?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)順利開(kāi)?展。作?為營(yíng)業(yè)的?頂班綜柜?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，自己?是綜柜的?助手的同?時(shí)更加是?一名普通?營(yíng)業(yè)員，?有義務(wù)協(xié)?助好開(kāi)展?一系列的?工作，力?爭(zhēng)把頂點(diǎn)?推向高峰?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?。營(yíng)業(yè)?是展示我?們郵政企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?郵政精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?。營(yíng)業(yè)窗?口每天面?對(duì)眾多的?客戶，對(duì)?每一位客?戶都應(yīng)態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準(zhǔn)?確。營(yíng)業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位，?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?郵政的企?業(yè)形象，?保持本企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中的?優(yōu)勢(shì)，與?我們營(yíng)業(yè)?員工作崗?位息息相?關(guān)。這就?要求我們?在與客戶?直接接觸?的過(guò)程中?以真情溝?通客戶，?熱情服務(wù)?客戶。我?們每個(gè)員?工都是郵?政企業(yè)形?象的傳達(dá)?者，是企?業(yè)希望與?活力的象?征。干?一行，愛(ài)?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨。在?過(guò)去的工?作中，我?接觸過(guò)無(wú)?數(shù)的客戶?，經(jīng)歷過(guò)?無(wú)數(shù)次主?動(dòng)與被動(dòng)?的服務(wù)方?式，真正?體會(huì)到什?么才是客?戶最需要?的服務(wù)，?工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?積累，為?我今后更?好地為客?戶服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?“急客戶?之所急，?想客戶之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。微?笑服務(wù)，?看起來(lái)簡(jiǎn)?單，有人?說(shuō)笑一下?不就行了?，實(shí)則不?然。其實(shí)?人與人的?溝通是很?微妙的，?用心感受?一下便會(huì)?了解。就?是這真誠(chéng)?的服務(wù)，?真心的微?笑換來(lái)客?戶的滿意?，對(duì)我們?工作的肯?定，對(duì)企?業(yè)的好感?，為郵政?企業(yè)贏來(lái)?更多的效?益。在?為客戶直?接的服務(wù)?中，從他?們感激的?目光，滿?意的笑容?中，我享?受到了一?種從未享?受過(guò)的東?西，在我?看來(lái)，我?只是做了?我應(yīng)該做?的，盡了?自己應(yīng)盡?的義務(wù)。?但從用戶?的眼中，?我似乎又?讀懂了很?多，明白?了許多。?五百多個(gè)?工作日中?，我用真?情服務(wù)每?位客戶，?同時(shí)很多?熱心的客?戶反饋給?我很多對(duì)?工作的建?議，拉近?了我們之?間的距離?，真正達(dá)?到了心與?心的溝通?。在郵政?事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今?天，客戶?更多關(guān)注?的是我們?的服務(wù)，?郵政銀行?的成立，?新業(yè)務(wù)的?不斷推出?，增強(qiáng)自?身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，勢(shì)在?必行。?快兩年了?，通過(guò)自?己的努力?，我得到?了大家的?認(rèn)可，并?受到了領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的贊揚(yáng)?，取得了?一定的成?績(jī)，這些?成績(jī)的取?得讓我感?覺(jué)到一名?營(yíng)業(yè)員工?作的價(jià)值?與充實(shí)，?而這種享?受源于我?平凡而單?調(diào)的營(yíng)業(yè)?工作。同?事們，讓?我們快行?動(dòng)起來(lái)吧?，通過(guò)大?家共同努?力，多充?實(shí)自我，?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作中去，?爭(zhēng)取以更?大的成績(jī)?回報(bào)郵政?局的培養(yǎng)?。用我心?換你心，?真心面對(duì)?每一位客?戶?？蛻?的滿意，?我們的追?求，客戶?的笑容，?我們的心?愿。中?國(guó)郵政給?了我們一?片嶄新的?天地，我?們就是最?亮的星，?就讓我們?在崗位上?充分發(fā)揮?自己的光?和熱，中?國(guó)郵政集?團(tuán)是一個(gè)?大的整體?，把所有?的光和熱?凝聚在一?起，通過(guò)?我們不懈?地努力，?由我做起?，永不放?棄，爭(zhēng)創(chuàng)?一流服務(wù)?，我們郵?政集團(tuán)的?明天將再?創(chuàng)輝煌。?在此我?要說(shuō)：“?我為郵政?多拼搏，?郵政因我?而精彩！?”現(xiàn)在，?我深為自?己是一名?郵政員工?而感到驕?傲和自豪?。營(yíng)業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進(jìn)，來(lái)到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習(xí)營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問(wèn)的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來(lái)在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來(lái)的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?可以比較?熟練的進(jìn)?行操縱，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?縱速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過(guò)自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較具體?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?展開(kāi)工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來(lái)到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來(lái)?了很大的?壓力。不?過(guò)我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過(guò)硬?的業(yè)務(wù)水?平和