月度工作總結和計劃表（二篇）

第8頁共8頁月度工作?總結和計?劃表一?：基層到?管理的工?作交接?在本項目?做銷售已?有半年之?久，積累?了一定的?客戶群體?，包括已?成交客戶?和未成交?的潛在客?戶，把已?成交客戶?的售后工?作及潛在?客戶的長?期追蹤服?務，移交?給一名替?代自己的?新員工手?里，給予?他鍛煉的?機會及穩(wěn)?定的客戶?資源鏈，?已達到能?夠快速的?上手接任?自己的工?作。二?：金牌銷?售員的認?定及培養(yǎng)?對于新?上崗的幾?位新同事?，選出一?名具有潛?力值得培?養(yǎng)成為優(yōu)?秀銷售人?員的新員?工，并能?夠做出令?公司滿意?的業(yè)績，?以替代自?己。望?公司近兩?天多搞一?些培訓活?動讓新員?工有充分?展現(xiàn)自己?的機會，?我好觀察?出價值的?人員出來?，人員選?定將在_?___號?之前選出?，望公司?多給予支?持。新?員工認定?后將有為?期___?_天的員?工培訓，?____?個階段，?每階段_?___天?，其中休?息一天，?時間為晚?上___?_個小時?，并在白?天注意觀?察他的工?作情況，?已做好記?錄，待培?訓時做好?總，通過?對于新員?工的高要?求使其快?速提高，?以達到公?司的目的?。三：?高效團隊?的建設?主管已不?再像銷售?一樣單單?靠自己去?完成公司?指定的業(yè)?績，而涉?及到方方?面面，包?括團隊心?態(tài)管理，?制度管理?，目標管?理，現(xiàn)場?管理等。?自身總出?以下幾點?來做好團?隊管理工?作：1?.營造積?極進取團?向上的工?作氛圍主?管不應該?成為“所?有的苦，?所有的累?，我都獨?自承擔”?的典型，?主管越輕?松，說明?管理得越?到位;獎?罰分明公?正，對每?個人要民?主要平等?，充分調(diào)?動每個成?員的積極?性。在生?活中，項?目主管需?要多關心?多照顧同?事，讓大?家都能感?受到團隊?的溫暖。?2.制?定良好的?規(guī)章制度?項目主管?雖然是規(guī)?章制度的?制定者或?者監(jiān)督者?，但是更?應該成為?遵守規(guī)章?制度的表?率。如果?項目主管?自身都難?以遵守，?如何要求?團隊成員?做到？?3.建立?明確共同?的目標項?目主管要?給員工規(guī)?劃出一個?好的發(fā)展?遠景和個?人的發(fā)展?計劃，并?使之與項?目目標相?協(xié)調(diào)。?四：落實?自身崗位?職責1?.應把公?司的利益?放在第一?位，以公?司效益為?目標，對?公司應具?有絕對忠?誠度。?2.協(xié)助?銷售經(jīng)理?共同進行?項目的管?理工作，?服從上級?的安排，?竭盡全力?做好每一?項工作。?3.主?持售樓部?日常工作?，主持每?日工作晨?會，溝通?上下級及?售樓部與?其他部門?的關系。?4.創(chuàng)?造良好的?工作環(huán)境?，充分調(diào)?動每一位?員工的積?極性，并?保持團協(xié)?作、優(yōu)質(zhì)?高效的工?作氣氛。?5.及?時傳達公?司下達的?政策，并?不斷的考?核。6?.負責落?實樓款的?回收工作?，督促銷?售人員的?貸款流程?的正常進?行。7?.做好每?日的來電?、來訪登?記及審查?工作，負?責銷控表?的銷控核?對，統(tǒng)計?每日定房?量，填報?各項統(tǒng)計?表格，以?保證銷售?的準確性?。8.?負責組織?銷售人員?及時總交?流銷售經(jīng)?驗，加強?業(yè)務修養(yǎng)?，不斷提?高業(yè)務水?平。9?.負責處?理客戶的?投訴，并?在調(diào)查分?析后向銷?售經(jīng)理匯?報。在?今后的工?作當中自?己還將不?斷的學習?，總經(jīng)驗?，快速進?步，望自?己能夠早?日成為一?名合格的?、專業(yè)的?、另公司?上下級認?可的項目?銷售主管?。最后對?于領導在?百忙之中?有此雅致?來看自己?的工作計?劃深表感?謝，祝愿?公司領導?工作順心?，身體健?康!月?度工作總?結和計劃?表（二）?一、任?務完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?____?萬，__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標。?____?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?____?增長較快?，___?_相比去?年有少量?增長;但?____?銷售不夠?理想(計?劃是在_?___萬?左右)，?____?(DN1?0以上)?銷售量很?少，__?__有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“_?___”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?____?，___?_客戶的?____?等，發(fā)生?的質(zhì)量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產(chǎn)周期計?劃不準，?生產(chǎn)調(diào)度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價。?5、技?術支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團、上?進的隊伍?。團隊有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強?了為客戶?服務的思?想;業(yè)務?比較熟練?，都能獨?當一面，?而且工作?中的問題?善于總、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應?該有適當?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應?該僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當做一件?單純?nèi)蝿?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。四?、關于公?司管理的?想法我?們___?_公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設施，完?善的組織?構，生產(chǎn)?管理也進?步明顯，?在___?_州乃至?____?行業(yè)都小?有名氣。?應該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當?，戰(zhàn)術得?當，用人?得當，前?景將是非?常美好的??！肮?理出效益?”，這個?準則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴格?說來公司?應該以制?度化管理?為基礎礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定果，細?節(jié)決定成?敗。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果？?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?果，為什?么？這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?？過程控?制就是一?個關鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1)工作?報告相關?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?2)例?會定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻計?獻策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對工作的?計劃，對?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要3?)定期檢?查計劃或?方案執(zhí)行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時期的工?作任務?4)公平?激勵建立?一只和諧?的團隊，?調(diào)動員工?的積極性?、主動性?都需要有?一個公平?的激勵機?制。否則?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工