服務(wù)員年終工作總結(jié)個(gè)人例文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個(gè)人例?文餐廳?的服務(wù)工?作，到了?年底了，?回頭看這?一年，來(lái)?到餐廳也?是有將近?一年了，?作為服務(wù)?員，開(kāi)始?我覺(jué)得工?作應(yīng)該是?簡(jiǎn)單輕松?的，但是?真的做下?來(lái)，卻是?學(xué)到了很?多，也是?明白做好?一名服務(wù)?員其實(shí)并?不是那么?的輕松，?也是帶給?了我很多?的成長(zhǎng)，?一年了，?忙碌的工?作也是要?結(jié)束了，?回頭看，?收獲也是?很多，在?此也是總?結(jié)下。?服務(wù)中態(tài)?度必須要?好，我們?餐廳也是?屬于比較?高檔的餐?廳，而服?務(wù)員的工?作也是和?之前我所?想的有很?大的差別?，雖然日?常的工作?是一樣的?，但是對(duì)?于我們的?要求確實(shí)?格外的嚴(yán)?格而這也?是我們接?待的客戶?都是比較?高端的，?也是有很?多的外國(guó)?人，如果?自己沒(méi)有?能力也是?很難去做?好服務(wù)員?這么基礎(chǔ)?的工作。?剛讓我來(lái)?做服務(wù)員?開(kāi)始我也?是不服氣?，但是培?訓(xùn)還沒(méi)結(jié)?束我就知?道，自己?要做好，?都可能能?力上還有?很多的欠?缺，所以?我也是積?極的去學(xué)?，去向同?事們請(qǐng)教?，同時(shí)也?是通過(guò)和?其他同事?的交流，?知道我們?的服務(wù)工?作，要熟?悉餐廳的?菜式，必?要的禮儀?，懂得用?外語(yǔ)和他?人去溝通?，甚至對(duì)?于所在國(guó)?家有一些?習(xí)俗也是?要有基礎(chǔ)?的了解，?而優(yōu)秀的?服務(wù)員可?以說(shuō)要懂?得很多。?進(jìn)入工?作以后，?我也是漸?漸的跟著?同事，然?后再自己?獨(dú)立做事?，這段日?子里，我?也是成長(zhǎng)?很快，也?是沒(méi)有了?以前的想?法，不會(huì)?覺(jué)得服務(wù)?員就是基?礎(chǔ)，低端?的工作，?而是需要?去熟悉了?解很多才?行的。剛?開(kāi)始我也?是沒(méi)有機(jī)?會(huì)接觸外?賓，更多?是跟著同?事慢慢的?熟悉，然?后同事再?跟著我，?也是看我?的表現(xiàn)，?是否進(jìn)步?，是否可?以獨(dú)立的?做好服務(wù)?員的工作?，和普通?的餐廳相?比，要求?嚴(yán)格很多?，也是有?很多的方?面是要去?考慮到的?，我們不?能得罪客?戶，更是?不能甩臉?色，或者?說(shuō)不干就?不干了，?其實(shí)也是?沒(méi)有多少?人愿意離?開(kāi)，這兒?的薪水不?錯(cuò)，而且?能學(xué)到那?么多，即?使崗位只?是個(gè)服務(wù)?員，但是?接觸的人?不一樣。?了解的方?面也是很?不相同的?，而在此?我也是收?獲很大，?感受到做?好這份工?作的不易?，但也是?堅(jiān)持了下?來(lái)，得到?肯定，甚?至一些客?戶也是會(huì)?固定的要?我來(lái)服務(wù)?。一年?的時(shí)間，?我有很多?的成長(zhǎng)，?但也是看?到還有很?多提升的?空間，要?繼續(xù)的做?好，雖然?這個(gè)崗位?在餐廳來(lái)?說(shuō)基礎(chǔ)，?但是成長(zhǎng)?的空間也?是最大的?，重要的?是自己要?肯努力，?我也是相?信今后能?做得更出?色，得到?更多客戶?的認(rèn)可。?服務(wù)員?年終工作?總結(jié)個(gè)人?例文（二?）我利?用假期做?了一份實(shí)?習(xí)，這份?實(shí)習(xí)是在?一家酒店?做服務(wù)員?。雖然實(shí)?習(xí)時(shí)間不?是很長(zhǎng)，?但是經(jīng)歷?已經(jīng)足夠?讓人印象?深刻了。?在這次實(shí)?習(xí)中，我?也總結(jié)了?一句話，?如果你想?體驗(yàn)不一?樣的人生?，那就請(qǐng)?你做服務(wù)?員。這是?我的一句?話，這次?實(shí)習(xí)也是?我最深的?體會(huì)。?假期不長(zhǎng)?，所以我?的實(shí)習(xí)時(shí)?間很有限?。和人事?溝通后，?她答應(yīng)給?我一個(gè)月?的實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)，所以?我也很珍?惜這個(gè)機(jī)?會(huì)。一是?可以賺一?點(diǎn)生活費(fèi)?，二是可?以親身體?驗(yàn)。但是?我的工資?只能算正?式員工的?____?%，本來(lái)?不同意，?但是覺(jué)得?工作時(shí)間?不長(zhǎng)，給?酒店帶來(lái)?了一些麻?煩，就接?受了。但?是當(dāng)我真?正進(jìn)入工?作時(shí)，我?意識(shí)到這?是一份艱?難的工作?。實(shí)習(xí)?的第一天?，我們先?進(jìn)行了兩?個(gè)小時(shí)的?培訓(xùn)。培?訓(xùn)結(jié)束后?，我們沒(méi)?有馬上進(jìn)?入實(shí)習(xí)，?而是跟著?老員工學(xué)?習(xí)。這段?時(shí)間的學(xué)?習(xí)讓我對(duì)?這份工作?有了更深?入的了解?。作為一?個(gè)服務(wù)員?，他每天?都很忙，?有時(shí)候很?忙，很迷?茫。這是?一個(gè)老員?工告訴我?的。我希?望我能為?這份工作?做好準(zhǔn)備?。后來(lái)?真的感覺(jué)?到了什么?是進(jìn)入工?作后的“?忙”。那?段時(shí)間酒?店生意很?好，各種?宴請(qǐng)都做?了。有一?次生日聚?會(huì)，從早?忙到晚，?身體好像?被拉走了?，很辛苦?。當(dāng)時(shí)很?郁悶，工?資不高，?工作很累?。我有些?想放棄的?沖動(dòng)。但?當(dāng)我冷靜?下來(lái)，發(fā)?現(xiàn)這份工?作給了我?很多，不?僅告訴我?什么是堅(jiān)?持，還告?訴我如何?應(yīng)對(duì)各種?突發(fā)情況?，這些都?是我在學(xué)?習(xí)中沒(méi)有?遇到的。?人的精?力往往是?有限的，?人的熱情?也是有限?的。在這?次實(shí)習(xí)中?，我覺(jué)得?一個(gè)人要?想把工作?做好，必?須付出自?己的精力?。有一次?因?yàn)樘?了，差點(diǎn)?不小心撞?到盤(pán)子。?幸運(yùn)的是?，有個(gè)阿?姨給我收?到了，這?讓我很震?驚，我意?識(shí)到我們?做事一定?不能馬虎?。當(dāng)眾打?亂盤(pán)會(huì)給?我們酒店?帶來(lái)很大?的不良影?響，絕對(duì)?不能犯。?所以這次?實(shí)習(xí)給我?帶來(lái)了很?大的改變?。我漸漸?變得淡定?從容。雖?然平時(shí)有?點(diǎn)累，但?也很充實(shí)?，很滿足?。服務(wù)?員年終工?作總結(jié)個(gè)?人例文（?三）年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?賓館服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的賓?館服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌?握七大要?素：1?、微笑在?賓館日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中,要求?每一位員?工對(duì)待客?人,都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑,?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響,?也不受條?件限制.?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞.?2、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通,并盡?可能地做?到完美.?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度,提高?服務(wù)技能?和技巧.?“千里之?行,始于?足下”,?要想使自?己精通業(yè)?務(wù),上好?培訓(xùn)課,?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),取?長(zhǎng)補(bǔ)短,?做到一專?多能,在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余,這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用.3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù).?也就是說(shuō)?,僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的,?要有事先?的準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備,作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?.如在客?人到達(dá)之?前,把所?有準(zhǔn)備工?作作好,?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?,而不會(huì)?手忙腳亂?.4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié),甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?,消費(fèi)較?低,感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實(shí)生?活中,往?往越有錢(qián)?的人,對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便,這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少.?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?,千萬(wàn)不?能以貌取?人,而忽?略細(xì)微服?務(wù),要重?視和善待?每一個(gè)客?人,讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?.我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察,揣?摸客人心?理,預(yù)測(cè)?客人需要?,并及時(shí)?提供服務(wù)?,甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到,使?客人倍感?親切,這?就是我們?所講的超?前意識(shí).?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛,?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置,友?善態(tài)度等?等,掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?,為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?,讓客人?覺(jué)得住在?賓館就像?回到家里?一樣.7?、真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德.?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí),員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨,以?給客人留?下深刻的?印象.現(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?,特別賓?館業(yè)尤為?激烈.服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的,?我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù),形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?,以期其?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度,?使賓館立?于不敗之?地!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神,?在快樂(lè)迪?也一樣.?生意比較?忙時(shí),同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩.平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?,一人有?難,其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?,使情形?不再惡劣?.每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極,真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果.?平時(shí),我?也會(huì)和顧?客談天,?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸.這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客,讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率.?之后我也?會(huì)做一些?小結(jié),這?樣日積月?累,使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡.?作為一名?服務(wù)人員?,也會(huì)碰?到一些挫?折和無(wú)奈?.有些人?會(huì)覺(jué)得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的,有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的,?可是我要?說(shuō)的是：?條條道路?通羅馬,?我為服務(wù)?別人而快?樂(lè),我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪.我?