hay-宇龍勝任力構建焦點小組訪談提綱

勝任力構建焦點小組訪談提綱1基于公司戰(zhàn)略和組織能力提升需要，在專業(yè)咨詢機構的輔導下，建立公司人才勝任力標準及其制定相應的發(fā)展計劃，從整體上提升公司人的能力。補啥要啥缺啥明確能力標準要求制定并實施針對性的員工發(fā)展計劃，提升其員工素質開發(fā)測評工具，對核心員工素質進行測評，了解其優(yōu)勢和不足第一步第二步第三步公司勝任力項目總體框架2有系統(tǒng)幫助公司構建一套系統(tǒng)的人才能力標準，并在選拔、發(fā)展體系中有效運用，為公司的騰飛奠定堅實基礎；有對標1、提供人才對標標準、評估差距，縮小差距，提高部門員工素質和部門管理水平；2、激勵員工長期發(fā)展，降低部門人員流失率，穩(wěn)定人才隊伍，保證知識的積累和傳承。有方法1、打通公司人力資源管理各職能管理模塊；2、為招聘、培訓、考核、干部管理提供統(tǒng)一的評價方法，提升公司人力資源管理的整體水平。有回報1、建立標準，讓全體員工清楚如

何做“正確的事”；2、提供員工能力提升之

后的個人職業(yè)發(fā)展回報；3、提供員工與公司共同成長的長期激勵回報。對公司層面和領導對各級業(yè)務部門對全體員工對人力資源管理我們需要在未來建立一套行之有效、化繁為簡的人才評價和激勵的方法論。該項目對公司產生的四大價值3找出支持公司未來的發(fā)展，公司營銷人員需要具備的能力素質要啥明確能力要求焦點小組研討是進行行為研究，構建素質模型的方法之一，主要目的在于：討論營銷人員能力素質要求與典型行為表現(xiàn)為公司營銷人員素質模型的構建工作提供技術上的基礎數(shù)據(jù)本次焦點小組研討主要目的4在兩個小時左右的訪談時間里，我們要完成以下內容的分享和討論：素質核心概念的理解與討論：您認為，公司營銷人員應具備哪些核心素質？請列舉最為關鍵的4~5項核心素質，并簡單闡述理由圍繞共識度最高的5項核心素質，講述公司公司真實發(fā)生的故事。講述的故事可以是您親身經歷的，或是您非常熟知的他人的故事補充討論：您個人發(fā)展方面所面臨的挑戰(zhàn)以及所需的支持。素質的核心概念介紹營銷人員素質討論故事分享補充討論：個人發(fā)展的挑戰(zhàn)焦點小組研討的內容素質概念介紹營銷素質討論成功事件分享目錄5Hay（合益）集團的素質理論風靡全球6Hay（合益）集團旗下的McBer公司（由McClelland博士所創(chuàng)建）首先創(chuàng)立了“素質”的概念和應用方法在研究方面每年大量的營銷投入，確保Hay（合益）集團在素質模型的研究和應用方面具有無可挑戰(zhàn)的權威性經過三十年多的研究和實踐，Hay（合益）集團通過大量的研究成果、工具方法、經驗和數(shù)據(jù)庫等取得了該領域的世界領導地位Hay（合益）集團的素質模型測評方法已成為眾多全球500強企業(yè)評估、選拔和培養(yǎng)領導人才的依據(jù)Hay（合益）集團擁有全球最大的素質模型數(shù)據(jù)庫技能Skill知識Knowledge最佳表現(xiàn)的必要條件，但非充分條件素質是在特定的組織、文化、角色或崗位上能區(qū)分績效表現(xiàn)的，可衡量的個人特點社會角色/價值觀Social

Roles自我形象Self-Image導致長期成功的個人特點特質Trait內驅力/自我動機Motive什么是素質？7素質如何影響行為8素質反映了在一個特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越表現(xiàn)和普通表現(xiàn)的特點可以從行為上體現(xiàn)的擁有這些特點，就會使卓越表現(xiàn)的行為更多的出現(xiàn)在不同的情景中，使工作績效更好社會角色與價值觀自我形象特質

動機

技能知識客戶服務員A客戶服務員

B大學畢業(yè)5年工作經驗大學畢業(yè)5年工作經驗專家我很聰明內向個人成就服務提供者幫助他人外向影響他人生活9什么是素質模型？素質模型是指能夠針對特定的組織、族群、角色區(qū)分績效的一系列相互關聯(lián)的素質這一系列的素質必須是與績效直接相關的素質的組合，而且彼此之間有一定的關聯(lián)性一個素質模型往往是針對一個公司或機構的要求量身定做的，必須要符合公司對某些崗位上員工的要求優(yōu)秀的素質模型要具備哪些特點：量身定做與時俱進結合應用有效區(qū)分素質模型概述素質概念介紹營銷素質討論成功事件分享目錄10今天討論的主體是行為背后的素質11行為的背后：行為事件業(yè)績產出12您認為，為保證公司的長期高速發(fā)展，公司營銷人才需要具備什么樣的能力素質？為什么？請列出5項最重要的能力素質，并明確哪些是“基礎素質”、“區(qū)分性素質”和“潛在的弱項”。未來的公司戰(zhàn)略需要的員工普通的員工基礎素質有區(qū)分性的素質潛在的弱項即使現(xiàn)有的優(yōu)秀員工在這些方面也有所欠缺優(yōu)秀的員工您認為，公司的營銷人員需要具備什么樣的能力素質？

Hay（合益）集團18項通用素質

名稱定義名稱定義成就導向努力去提高或達到具有挑戰(zhàn)性的目標。積極主動預見到工作中可能存在的問題、障礙或機會，并采取有針對性的行動來處理問題。分析思維把整體分解成部分、對問題進行逐步推進式分析的認知能力。誠實正直言行一致，說到做到，行為與個人的價值觀相吻合。概念思維識別表面上無明顯關聯(lián)的事物之間的內在聯(lián)系和本質特征的能力，在面對復雜問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)關鍵問題或潛在問題。人際理解準確地捕捉和理解別人沒有的想法、情緒以及對其他人的看法的能力?？蛻魧驇椭櫩秃蜑榭蛻舴盏脑竿靶袆?，努力發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。組織意識掌握和理解自己所在組織或其它組織內部（如：客戶或供應商）正式和非正式的權力分配結構的能力。培養(yǎng)他人在工作上幫助他人成長提高的真誠意愿，主動地為他人提供長期的學習和發(fā)展機會，或者采取行動來培養(yǎng)他人工作和事業(yè)取得成功。組織承諾為符合組織的需要和目標，調整自己行為的意愿及能力。監(jiān)督監(jiān)控嚴格要求他人對達到所規(guī)定績效標準負責的意愿。關系營建通過同他人建立和保持友好、互益、輕松自然的關系，建立起有助于工作及業(yè)務的人際網絡的能力。靈活應變能夠適應環(huán)境變化并在變化中有效工作的能力。自信心相信自己完成一項工作、有效解決問題的能力。人際影響說服、影響和打動別人（個人或團體）以獲取支持的能力。團隊領導激勵、指導團隊的能力。信息搜集具有好奇心，對業(yè)務問題有深入了解的愿望，主動地征集、分析各方有關的信息。團隊合作指與別人合作、成為集體的一分子以及和大家一起工作的能力。素質概念介紹營銷素質討論成功事件分享目錄14故事分享15圍繞共識度最高的5項素質，講述公司公司真實發(fā)生的故事。講述的故事可以是您親身經歷的，或是您非常熟知的他人的故事思考行為背后的原因是什么？并簡單總結故事中反映了怎樣的素質？講故事的框架具體的情景：時間、地點、人物、面臨的任務具體采取哪些行動這個人當時是怎么想的事情的結果怎樣

故事體現(xiàn)了這個人有哪些特點 16我們希望……17在訪談過程中，希望大家積極參與、輪流分享細致地回