hay-宇龍勝任力構(gòu)建焦點(diǎn)小組訪談提綱

勝任力構(gòu)建焦點(diǎn)小組訪談提綱1基于公司戰(zhàn)略和組織能力提升需要，在專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)下，建立公司人才勝任力標(biāo)準(zhǔn)及其制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，從整體上提升公司人的能力。補(bǔ)啥要啥缺啥明確能力標(biāo)準(zhǔn)要求制定并實(shí)施針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃，提升其員工素質(zhì)開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)工具，對(duì)核心員工素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解其優(yōu)勢(shì)和不足第一步第二步第三步公司勝任力項(xiàng)目總體框架2有系統(tǒng)幫助公司構(gòu)建一套系統(tǒng)的人才能力標(biāo)準(zhǔn)，并在選拔、發(fā)展體系中有效運(yùn)用，為公司的騰飛奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；有對(duì)標(biāo)1、提供人才對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估差距，縮小差距，提高部門員工素質(zhì)和部門管理水平；2、激勵(lì)員工長(zhǎng)期發(fā)展，降低部門人員流失率，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，保證知識(shí)的積累和傳承。有方法1、打通公司人力資源管理各職能管理模塊；2、為招聘、培訓(xùn)、考核、干部管理提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，提升公司人力資源管理的整體水平。有回報(bào)1、建立標(biāo)準(zhǔn)，讓全體員工清楚如

何做“正確的事”；2、提供員工能力提升之

后的個(gè)人職業(yè)發(fā)展回報(bào)；3、提供員工與公司共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)期激勵(lì)回報(bào)。對(duì)公司層面和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)全體員工對(duì)人力資源管理我們需要在未來(lái)建立一套行之有效、化繁為簡(jiǎn)的人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)的方法論。該項(xiàng)目對(duì)公司產(chǎn)生的四大價(jià)值3找出支持公司未來(lái)的發(fā)展，公司營(yíng)銷人員需要具備的能力素質(zhì)要啥明確能力要求焦點(diǎn)小組研討是進(jìn)行行為研究，構(gòu)建素質(zhì)模型的方法之一，主要目的在于：討論營(yíng)銷人員能力素質(zhì)要求與典型行為表現(xiàn)為公司營(yíng)銷人員素質(zhì)模型的構(gòu)建工作提供技術(shù)上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)本次焦點(diǎn)小組研討主要目的4在兩個(gè)小時(shí)左右的訪談時(shí)間里，我們要完成以下內(nèi)容的分享和討論：素質(zhì)核心概念的理解與討論：您認(rèn)為，公司營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些核心素質(zhì)？請(qǐng)列舉最為關(guān)鍵的4~5項(xiàng)核心素質(zhì)，并簡(jiǎn)單闡述理由圍繞共識(shí)度最高的5項(xiàng)核心素質(zhì)，講述公司公司真實(shí)發(fā)生的故事。講述的故事可以是您親身經(jīng)歷的，或是您非常熟知的他人的故事補(bǔ)充討論：您個(gè)人發(fā)展方面所面臨的挑戰(zhàn)以及所需的支持。素質(zhì)的核心概念介紹營(yíng)銷人員素質(zhì)討論故事分享補(bǔ)充討論：個(gè)人發(fā)展的挑戰(zhàn)焦點(diǎn)小組研討的內(nèi)容素質(zhì)概念介紹營(yíng)銷素質(zhì)討論成功事件分享目錄5Hay（合益）集團(tuán)的素質(zhì)理論風(fēng)靡全球6Hay（合益）集團(tuán)旗下的McBer公司（由McClelland博士所創(chuàng)建）首先創(chuàng)立了“素質(zhì)”的概念和應(yīng)用方法在研究方面每年大量的營(yíng)銷投入，確保Hay（合益）集團(tuán)在素質(zhì)模型的研究和應(yīng)用方面具有無(wú)可挑戰(zhàn)的權(quán)威性經(jīng)過(guò)三十年多的研究和實(shí)踐，Hay（合益）集團(tuán)通過(guò)大量的研究成果、工具方法、經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)等取得了該領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)地位Hay（合益）集團(tuán)的素質(zhì)模型測(cè)評(píng)方法已成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)評(píng)估、選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的依據(jù)Hay（合益）集團(tuán)擁有全球最大的素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)技能Skill知識(shí)Knowledge最佳表現(xiàn)的必要條件，但非充分條件素質(zhì)是在特定的組織、文化、角色或崗位上能區(qū)分績(jī)效表現(xiàn)的，可衡量的個(gè)人特點(diǎn)社會(huì)角色/價(jià)值觀Social

Roles自我形象Self-Image導(dǎo)致長(zhǎng)期成功的個(gè)人特點(diǎn)特質(zhì)Trait內(nèi)驅(qū)力/自我動(dòng)機(jī)Motive什么是素質(zhì)？7素質(zhì)如何影響行為8素質(zhì)反映了在一個(gè)特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越表現(xiàn)和普通表現(xiàn)的特點(diǎn)可以從行為上體現(xiàn)的擁有這些特點(diǎn)，就會(huì)使卓越表現(xiàn)的行為更多的出現(xiàn)在不同的情景中，使工作績(jī)效更好社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象特質(zhì)

動(dòng)機(jī)

技能知識(shí)客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員

B大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)專家我很聰明內(nèi)向個(gè)人成就服務(wù)提供者幫助他人外向影響他人生活9什么是素質(zhì)模型？素質(zhì)模型是指能夠針對(duì)特定的組織、族群、角色區(qū)分績(jī)效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)這一系列的素質(zhì)必須是與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合，而且彼此之間有一定的關(guān)聯(lián)性一個(gè)素質(zhì)模型往往是針對(duì)一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的要求量身定做的，必須要符合公司對(duì)某些崗位上員工的要求優(yōu)秀的素質(zhì)模型要具備哪些特點(diǎn)：量身定做與時(shí)俱進(jìn)結(jié)合應(yīng)用有效區(qū)分素質(zhì)模型概述素質(zhì)概念介紹營(yíng)銷素質(zhì)討論成功事件分享目錄10今天討論的主體是行為背后的素質(zhì)11行為的背后：行為事件業(yè)績(jī)產(chǎn)出12您認(rèn)為，為保證公司的長(zhǎng)期高速發(fā)展，公司營(yíng)銷人才需要具備什么樣的能力素質(zhì)？為什么？請(qǐng)列出5項(xiàng)最重要的能力素質(zhì)，并明確哪些是“基礎(chǔ)素質(zhì)”、“區(qū)分性素質(zhì)”和“潛在的弱項(xiàng)”。未來(lái)的公司戰(zhàn)略需要的員工普通的員工基礎(chǔ)素質(zhì)有區(qū)分性的素質(zhì)潛在的弱項(xiàng)即使現(xiàn)有的優(yōu)秀員工在這些方面也有所欠缺優(yōu)秀的員工您認(rèn)為，公司的營(yíng)銷人員需要具備什么樣的能力素質(zhì)？

Hay（合益）集團(tuán)18項(xiàng)通用素質(zhì)

名稱定義名稱定義成就導(dǎo)向努力去提高或達(dá)到具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。積極主動(dòng)預(yù)見(jiàn)到工作中可能存在的問(wèn)題、障礙或機(jī)會(huì)，并采取有針對(duì)性的行動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題。分析思維把整體分解成部分、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式分析的認(rèn)知能力。誠(chéng)實(shí)正直言行一致，說(shuō)到做到，行為與個(gè)人的價(jià)值觀相吻合。概念思維識(shí)別表面上無(wú)明顯關(guān)聯(lián)的事物之間的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)特征的能力，在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題或潛在問(wèn)題。人際理解準(zhǔn)確地捕捉和理解別人沒(méi)有的想法、情緒以及對(duì)其他人的看法的能力。客戶導(dǎo)向幫助顧客和為客戶服務(wù)的愿望及行動(dòng)，努力發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。組織意識(shí)掌握和理解自己所在組織或其它組織內(nèi)部（如：客戶或供應(yīng)商）正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的能力。培養(yǎng)他人在工作上幫助他人成長(zhǎng)提高的真誠(chéng)意愿，主動(dòng)地為他人提供長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，或者采取行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)他人工作和事業(yè)取得成功。組織承諾為符合組織的需要和目標(biāo)，調(diào)整自己行為的意愿及能力。監(jiān)督監(jiān)控嚴(yán)格要求他人對(duì)達(dá)到所規(guī)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的意愿。關(guān)系營(yíng)建通過(guò)同他人建立和保持友好、互益、輕松自然的關(guān)系，建立起有助于工作及業(yè)務(wù)的人際網(wǎng)絡(luò)的能力。靈活應(yīng)變能夠適應(yīng)環(huán)境變化并在變化中有效工作的能力。自信心相信自己完成一項(xiàng)工作、有效解決問(wèn)題的能力。人際影響說(shuō)服、影響和打動(dòng)別人（個(gè)人或團(tuán)體）以獲取支持的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。信息搜集具有好奇心，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有深入了解的愿望，主動(dòng)地征集、分析各方有關(guān)的信息。團(tuán)隊(duì)合作指與別人合作、成為集體的一分子以及和大家一起工作的能力。素質(zhì)概念介紹營(yíng)銷素質(zhì)討論成功事件分享目錄14故事分享15圍繞共識(shí)度最高的5項(xiàng)素質(zhì)，講述公司公司真實(shí)發(fā)生的故事。講述的故事可以是您親身經(jīng)歷的，或是您非常熟知的他人的故事思考行為背后的原因是什么？并簡(jiǎn)單總結(jié)故事中反映了怎樣的素質(zhì)？講故事的框架具體的情景：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、面臨的任務(wù)具體采取哪些行動(dòng)這個(gè)人當(dāng)時(shí)是怎么想的事情的結(jié)果怎樣

故事體現(xiàn)了這個(gè)人有哪些特點(diǎn) 16我們希望……17在訪談過(guò)程中，希望大家積極參與、輪流分享細(xì)致地回