《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第2版）》（胡瑩） 02-項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析目錄01.02.03.04.初識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目錄05.06.07.08.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷與軟文營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷短視頻營(yíng)銷與直播營(yíng)銷微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷目錄09.10.11.App營(yíng)銷與二維碼營(yíng)銷O2O營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷三星堆博物館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（202X.XX.XXXX:XX至202X.XX.XXXX:XX）簽到方式教師通過(guò)“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過(guò)“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。簽到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析項(xiàng)目二任務(wù)二：分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為任務(wù)一：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第8頁(yè)消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)注的熱點(diǎn)。企業(yè)要想吸引更多的顧客并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行分析，把握他們的需求，了解他們的行為特點(diǎn)，從而幫助企業(yè)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略。第9頁(yè)了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的含義與特征。了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。了解影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程。第10頁(yè)能夠分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。能夠?qū)οM(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行分析。第11頁(yè)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。感受我國(guó)信息化建設(shè)的成就，樹(shù)立民族自信心。第12頁(yè)2021年11月11日，“天貓‘雙11’購(gòu)物狂歡節(jié)”（以下簡(jiǎn)稱“雙11”）如期舉行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙11”開(kāi)售僅一小時(shí)就有超過(guò)2600個(gè)品牌的成交額超過(guò)2020年首日全天交易額，最終“雙11”總交易額定格在5403億元，相比2020年的4982億元增加了421億元。那么，天貓商城為什么會(huì)選擇在11月11日這一天開(kāi)展盛大的促銷活動(dòng)呢？……（詳見(jiàn)教材）“雙11”華麗變身購(gòu)物狂歡節(jié)請(qǐng)思考：天貓“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)通過(guò)哪些方面滿足了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求？任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第14頁(yè)隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入了網(wǎng)購(gòu)群體，網(wǎng)上購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑敲?與傳統(tǒng)消費(fèi)者相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有什么樣的特征？我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)又是什么樣的？本任務(wù)將帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。第15頁(yè)分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理以4～5人為一組，對(duì)小李一家的“開(kāi)學(xué)消費(fèi)”進(jìn)行討論并分析他們的消費(fèi)心理。（詳見(jiàn)教材）步驟1為小李的消費(fèi)行為提建議。例如，在家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，超出能力的消費(fèi)是不理智的，要做到量入為出，適度消費(fèi)。步驟2第16頁(yè)1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的含義一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述從電子商務(wù)的角度看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的人群網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度電子商務(wù)角度從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中接收營(yíng)銷信息的目標(biāo)受眾第17頁(yè)2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述注重價(jià)值導(dǎo)向，需求具有交叉性消費(fèi)需求的個(gè)性化和差異化明顯消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)注重產(chǎn)品價(jià)格選擇產(chǎn)品較為理性更愿意參與產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的全過(guò)程對(duì)消費(fèi)便利性的需求與對(duì)消費(fèi)樂(lè)趣的追求并存需求的超前性和可誘導(dǎo)性第18頁(yè)請(qǐng)大家談一談，近年來(lái)你的親朋好友的消費(fèi)行為有哪些變化。有哪件事讓你切身體會(huì)到國(guó)家的繁榮富強(qiáng)？一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述第19頁(yè)1．年齡結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)20～49歲年齡段為主要群體，占總網(wǎng)民數(shù)的比例達(dá)到57.1%;30～39歲年齡段網(wǎng)民的比例為20.5%，在整體網(wǎng)民中的占比最大;50歲及以上網(wǎng)民群體占比為26.3%。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民：第20頁(yè)2．性別結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民男女比例為51∶49，與整體人口中男女比例基本一致。第21頁(yè)3．學(xué)歷結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)截至2020年12月：初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比分別為40.3%、20.6%；小學(xué)及以下學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比由2020年3月的17.2%提升至19.3%。第22頁(yè)4．職業(yè)結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)截至2020年12月,在我國(guó)網(wǎng)民群體中：學(xué)生的占比最高，為21.0%；其次是個(gè)體戶/自由職業(yè)者，比例為16.9%；黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部占比最少為0.4%。第23頁(yè)5．收入結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)月收入在2001～5000元范圍內(nèi)的群體占比為32.6%；月收入在5000元以上的網(wǎng)民群體占比為29.3%；有收入但月收入在1000元及以下的網(wǎng)民群體占比為15.3%。截至2020年12月,在我國(guó)網(wǎng)民群體中：第24頁(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)任務(wù)二分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為第26頁(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型的消費(fèi)形式，已經(jīng)融入人們的日常生活。與線下購(gòu)物類似，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為在實(shí)際購(gòu)物之前就已經(jīng)開(kāi)始了，并且延續(xù)到購(gòu)買后的一段時(shí)間。本任務(wù)將帶領(lǐng)大家分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。第27頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為以4～5人為一組，隨機(jī)采訪300名大學(xué)生并填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，然后對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。步驟1掃碼查看調(diào)查問(wèn)卷第28頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為利用Excel對(duì)調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)購(gòu)行為及特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。步驟2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要項(xiàng)目影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素第29頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為利用Excel對(duì)調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)購(gòu)行為及特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。步驟2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有待提高的方面第30頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。步驟3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要項(xiàng)目服裝飾品類、交通和通信類及圖書(shū)音像類所占的比例較大；娛樂(lè)類和交際類所占的比例較低。這體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)以生活必需品為主，且在學(xué)習(xí)方面所占的比例也較大，電子數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格普遍較高因此占比不高。第31頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。步驟3影響當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素有產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品口碑，這反映了當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)比較理性，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不太信任，因此在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)會(huì)較大程度地依賴產(chǎn)品口碑。影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素第32頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。步驟3當(dāng)代大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很多方面還有待提高，如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后服務(wù)、網(wǎng)上支付安全、送貨速度等，尤其是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量很不滿意，希望商家在銷售產(chǎn)品時(shí)能重視產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還能提供較好的售后服務(wù)，以滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有待提高的方面第33頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為得出結(jié)論。步驟4從當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的現(xiàn)狀可以看出，與過(guò)去相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已融入大學(xué)生的日常生活，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅滿足了大學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的需求，而且為其休閑娛樂(lè)提供了方便，當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為具有多元化與理智化、時(shí)尚性與超前性、便捷性與實(shí)惠性等特征。第34頁(yè)調(diào)查分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為談一談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)，以及你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法。第35頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素個(gè)人因素是與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)有關(guān)的因素。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的原因和驅(qū)動(dòng)力不同，可以將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)兩大類。1．個(gè)人因素消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程第36頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素1．個(gè)人因素購(gòu)買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于生理本能的需要而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為了滿足、維持、保護(hù)、延續(xù)和發(fā)展自身生命，必然有購(gòu)買能滿足其生理需要的產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，如由于饑餓而購(gòu)買食品。在這類動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為差異較小，并具有明顯、簡(jiǎn)單、穩(wěn)定和重復(fù)的特點(diǎn)第37頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素1．個(gè)人因素購(gòu)買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在反復(fù)比較多個(gè)在線賣家的產(chǎn)品后產(chǎn)生的，因而比較理智、客觀，很少受外界因素的影響。一般來(lái)說(shuō)，理智動(dòng)機(jī)在購(gòu)買思維上表現(xiàn)為求廉動(dòng)機(jī)（價(jià)格便宜）、求實(shí)動(dòng)機(jī)（產(chǎn)品方便好用）、偏愛(ài)動(dòng)機(jī)（鐘愛(ài)某品牌）和求信動(dòng)機(jī)（對(duì)某品牌信任度極高）。第38頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素1．個(gè)人因素購(gòu)買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)是由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的情緒和感情引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)可分為兩種類型：一種是由于人們喜歡、滿意、快樂(lè)、好奇而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它具有沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。另一種是由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的道德感、美感、群體感而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。第39頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素1．個(gè)人因素購(gòu)買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)建立在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理智、經(jīng)驗(yàn)和感情的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)特定的網(wǎng)站、廣告、產(chǎn)品等有著特殊的信任與偏好，在做出購(gòu)買決策時(shí)心目中已經(jīng)確定了購(gòu)買目標(biāo)，并在購(gòu)買時(shí)克服和排除其他同類產(chǎn)品的吸引和干擾，按原計(jì)劃進(jìn)行購(gòu)買。具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往是某些產(chǎn)品或網(wǎng)店的忠實(shí)用戶。第40頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素2．環(huán)境因素環(huán)

境

因

素購(gòu)物網(wǎng)站的安全性頁(yè)面的打開(kāi)速度網(wǎng)店的頁(yè)面裝修對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策造成影響環(huán)境因素的影響主要是指購(gòu)物網(wǎng)站或購(gòu)物平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施條件。第41頁(yè)一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素3．文化因素4．社會(huì)因素網(wǎng)絡(luò)文化就是互聯(lián)網(wǎng)上某類人群具有的關(guān)于價(jià)值、信仰、品位和興趣的一種共同偏好，這種文化因素會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生廣泛和深遠(yuǎn)的影響。社會(huì)因素的影響主要是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所處的家庭情況、社會(huì)地位等對(duì)其購(gòu)買決策造成的影響。第42頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程誘發(fā)需求搜集信息比較選擇購(gòu)買決策購(gòu)后評(píng)價(jià)通常情況下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程可以分為誘發(fā)需求、搜集信息、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)5個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程第43頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程1．誘發(fā)需求消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，才可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，誘發(fā)消費(fèi)者的需求只能依靠視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，因而，文字、圖片、聲音、視頻等成為誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的直接因素。第44頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程2．搜集信息通過(guò)各種渠道搜集產(chǎn)品信息、了解市場(chǎng)行情成為消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的第二階段。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的信息搜集具有較大的主動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)已了解的產(chǎn)品信息進(jìn)行跟蹤查詢，通過(guò)不斷瀏覽產(chǎn)品信息尋找新的購(gòu)買渠道。第45頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程2．搜集信息網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者搜集信息的渠道主要有兩種類型，分別是內(nèi)部渠道和外部渠道。渠道類型內(nèi)容內(nèi)部渠道指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的了解等。外部渠道個(gè)人渠道主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的親友、同事等的購(gòu)買體驗(yàn)。從個(gè)人渠道獲得的信息往往會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策起著決定性作用。商業(yè)渠道主要是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)廣告和檢索系統(tǒng)中的產(chǎn)品介紹（如信息服務(wù)商網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品廣告）向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有目的地傳播產(chǎn)品信息。第46頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程3．比較選擇消費(fèi)者通過(guò)對(duì)各種渠道搜集的產(chǎn)品信息進(jìn)行比較、分析和研究，并綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格、功能、質(zhì)量、樣式、售后服務(wù)等，從中選擇最為滿意的產(chǎn)品，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分描述，以吸引更多的消費(fèi)者，但也不能過(guò)分夸大或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳。第47頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程4．購(gòu)買決策首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策更理智；其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買決策受外界的影響較小；最后，購(gòu)買決策用時(shí)較傳統(tǒng)的線下購(gòu)物要少得多。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策主要有以下三方面特點(diǎn)：第48頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程4．購(gòu)買決策一是對(duì)企業(yè)有信任感；二是對(duì)支付有安全感；三是對(duì)產(chǎn)品有好感。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決定購(gòu)買某產(chǎn)品時(shí)，需具備以下3個(gè)條件：第49頁(yè)二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為過(guò)程5．購(gòu)后評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，會(huì)通過(guò)使用產(chǎn)品來(lái)對(duì)