2023年課程顧問年終工作總結(jié)

2023年課程顧問年終工作總結(jié)課程顧問年終工作總結(jié)1

高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)當(dāng)課程顧問一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些堅(jiān)決果斷的選擇了這個(gè)職業(yè)。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對(duì)早教學(xué)問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家早教中心，會(huì)依據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)供應(yīng)有依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就聰慧、天真活潑、有新奇心的，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)實(shí)力，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)快樂的拿到寶寶的升班時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激烈的`顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際實(shí)力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到興奮，同時(shí)也是對(duì)自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱忱的工作看法，幫我向身邊的摯友舉薦了我們的早教課程。

在中心工作的這一年，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面實(shí)力得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做、競(jìng)賽，就會(huì)有許多感受。每一位家長(zhǎng)都是宏大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們?nèi)A蜜”。

早教中心是孩子們健康的快樂訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專業(yè)的溝通平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將接著在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

課程顧問年終工作總結(jié)2

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，激勵(lì)老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教化局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面激勵(lì)青年老師主動(dòng)參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年頭課老師多，變動(dòng)常見的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是主動(dòng)想，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對(duì)青年老師培育力度，我們接著開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并主動(dòng)發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)微環(huán)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)實(shí)力的培育上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以老師為探討主體，以課堂為主陣地，以探討和解決老師教化教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)探討為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)探討最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和探討的主陣地。我校分設(shè)、和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教化科研，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好安排關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織老師接著深化鉆研教材，要求老師駕馭教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中問題確立探討專題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教化教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開展讀書溝通“三共享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際剛好調(diào)整工作。

在老師教化科研方面，我們堅(jiān)固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“探討促質(zhì)量，探討求效益，探討創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教化科研為先導(dǎo)，提升教化科研水平。明確教化科研工作的定位，壯大教化科學(xué)探討隊(duì)伍，加強(qiáng)教化科研溝通，充分相識(shí)教化科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教化改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在探討課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題探討的良好氛圍。有十余名老師的獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲“中國(guó)教化學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本

我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教化局要求各學(xué)校開展“教化管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教化局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課安排、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都剛好小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，主動(dòng)從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培育學(xué)生實(shí)力的因素，建立教學(xué)上的工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維主動(dòng)性，使大部分學(xué)生在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問，增長(zhǎng)實(shí)力。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的'教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教化教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規(guī)范校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教育處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下老師公開課競(jìng)賽”活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽方案，在“公開、公允、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新；實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱忱。教育處剛好進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議。

五、以參加學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展

本學(xué)年教育處主動(dòng)組織學(xué)生參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了學(xué)生的綜合實(shí)力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生競(jìng)賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教化局、區(qū)教化局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向進(jìn)一步加大對(duì)老師的培育力度

以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培育更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教化的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教化，給予其新的意義和；在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、三結(jié)合，形成教化合力的模式。

課程顧問年終工作總結(jié)3

雖然進(jìn)入xxxx經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才起先的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxx的x習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身實(shí)力而快樂，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxx的x習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxxx區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問須要留意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.限制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來校詢問的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐性，課程顧問須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實(shí)力。舉薦課程時(shí)重中之重，這就須要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以舉薦兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)實(shí)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于出現(xiàn)的問題未被剛好察覺或提出的問題未得到剛好的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和剛好發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要主動(dòng)挽留。處理客戶投訴須要遵從五個(gè)原則即心理上有打算、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽起先、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)切客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)須要留意以下幾點(diǎn)：1.為客戶供應(yīng)選擇方案;2.誠懇的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！保@樣就避開了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的.時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)舉薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、毫不猶豫的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往簡(jiǎn)單造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的看法、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完備的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和主動(dòng)自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問年終工作總結(jié)4

以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)在今年的“教化管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教化局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)實(shí)力結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的發(fā)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物x，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教化年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教化理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。

學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，激勵(lì)老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教化局在x師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教